駐外員工“三導(dǎo)”工作實踐研究

中國兵器工業(yè)集團有限公司課題組

習(xí)近平總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上指出：“要把思想政治工作作為企業(yè)黨組織一項經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作來抓，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，既講道理，又辦實事，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作?！敝袊鞴I(yè)集團有限公司（以下簡稱“兵器工業(yè)”）經(jīng)過多年實踐，把積極推進駐外員工思想引導(dǎo)、心理開導(dǎo)、情感疏導(dǎo)工作，作為共建“一帶一路”的重要保障、應(yīng)對國際化經(jīng)營風(fēng)險挑戰(zhàn)的內(nèi)生動力，為新形勢下加強和改進思想政治工作提供了有益借鑒。

“三導(dǎo)”工作模式內(nèi)涵

兵器工業(yè)堅持系統(tǒng)觀念，在國際化經(jīng)營實踐中探索形成了思想引導(dǎo)、心理開導(dǎo)、情感疏導(dǎo)（以下簡稱“三導(dǎo)”）相協(xié)調(diào)融合的工作模式。

“三導(dǎo)”分則各有側(cè)重。思想引導(dǎo)聚焦駐外員工的精神需求層面，針對思想認識、價值觀念和文化認同等問題開展工作，凝聚向上引領(lǐng)的正能量；心理開導(dǎo)聚焦駐外員工的心理需求層面，針對心理壓力、心理異常、心理危機等問題開展工作，開啟心靈封閉的枷鎖；情感疏導(dǎo)聚焦駐外員工的物質(zhì)需求層面，針對工作困惑、生活困擾、家庭困難等問題開展工作，提供排憂解難的渠道。

“三導(dǎo)”合則同向發(fā)力。以思想引導(dǎo)高擎旗幟，引領(lǐng)心理開導(dǎo)和情感疏導(dǎo)邁向正確方向；以心理開導(dǎo)捋順心智，支持思想引導(dǎo)和情感疏導(dǎo)真正入腦入心；以情感疏導(dǎo)排解困惑，奠定思想引導(dǎo)和心理開導(dǎo)有效工作基礎(chǔ)。實踐證明，“三導(dǎo)”融合能夠有效激發(fā)新時代駐外員工隊伍思想政治工作的新活力。

“三導(dǎo)”工作實踐做法

抓好駐外員工思想引導(dǎo)，做到以理服人。一是講政治。深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，建立駐外機構(gòu)“第一議題”機制，確保對共建“一帶一路”、防范化解重大風(fēng)險、構(gòu)建人類命運共同體等心中有數(shù)，不斷增強政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。二是強基礎(chǔ)。加強境外工作頂層設(shè)計，同步推進主題教育，因地制宜開展聯(lián)學(xué)聯(lián)建，做到海內(nèi)外同頻共振、同抓共管、同嚴同實。定制研發(fā)“云平臺”，把理論學(xué)習(xí)課程、基層組織生活、考核管理系統(tǒng)適配到境外，確保駐外員工學(xué)得好、悟得透、用得實。三是育文化。講好品牌故事，組織央企品牌海外傳播行動和“美美與共”形象宣傳展示活動。講好發(fā)展故事，聚焦主責(zé)主業(yè)，開展“一帶一路”重大項目宣傳。講好榜樣故事，把鏡頭對準(zhǔn)市場、海外、基層一線，講述奮斗者的光榮、奉獻者的堅守、逆行者的勇敢，賦予“把一切獻給黨”人民兵工精神以時代特征、海外特色。

抓好駐外員工心理開導(dǎo)，做到以心鑒人。一是定軍心，加強心理保障。同步統(tǒng)籌規(guī)劃，在海外項目啟動之初，就把員工心理關(guān)懷納入工作內(nèi)容進行規(guī)劃。同步推進執(zhí)行，組織制定海外項目員工心理關(guān)懷工作計劃，明確重點任務(wù)和工作舉措并推進實施。同步總結(jié)考核，將員工心理健康作為重要內(nèi)容納入黨組織書記述職評議考核。二是暖人心，做好心理服務(wù)。外派前測評摸底，科學(xué)評估員工常駐海外的心理勝任力，把用人風(fēng)險降到最低。外派中關(guān)心關(guān)懷，提供心理測評、建立心理檔案、配備心理管理師等服務(wù)，確保心理健康管理落到實處。外派后評估歸檔，掌握員工回國工作后的心理狀態(tài)變化情況，在一段時間內(nèi)持續(xù)關(guān)注其心理適應(yīng)性與壓力飽和度，形成負責(zé)任、可追溯的工作閉環(huán)。三是鑄同心，開展心理干預(yù)。定期排查預(yù)警，組織駐外員工開展心理排查，通過壓力預(yù)警、情緒監(jiān)測、心理調(diào)適等方式，掌握駐外員工心理狀況并采取相應(yīng)措施。及時介入干預(yù)，危機事件出現(xiàn)后第一時間與駐外員工及家屬進行“一對一”溝通，提供個性化心理輔導(dǎo)。

抓好駐外員工情感疏導(dǎo)，做到以情動人。一是“人盯人”做好駐外員工家屬困難幫扶。建立長效機制，定期與員工國內(nèi)家屬聯(lián)系溝通，關(guān)心了解其愁心事、煩心事、憂心事。推進因人施策，國內(nèi)派出單位黨組織牽頭，分析研判駐外人員家屬訴求，協(xié)調(diào)解決老人就醫(yī)、配偶工作、子女入學(xué)等常見問題。聚焦特事特辦，針對臨時性、突發(fā)性、偶然性的家屬困難，集中力量重點攻關(guān)急難愁盼，確保疏導(dǎo)舉措務(wù)實有效。二是“點對點”強化駐外員工安全和健康管理。加強公共安全“大安保”，推行“全流程、全要素、全層級、全員參與”的安保措施。開展生產(chǎn)安全“大排查”，緊盯海外項目風(fēng)險管理和隱患整改，強化安全管理思想、設(shè)計、方法和能力源頭管控，持續(xù)推進本質(zhì)安全建設(shè)。保障就醫(yī)問診“大健康”，體系化開展?fàn)I地衛(wèi)生和醫(yī)療環(huán)境提升行動。三是“心連心”推進駐外員工工作生活條件改善。豐富文娛活動形式內(nèi)容，舉辦“最美奮斗者”故事分享會，開設(shè)“中國文化沙龍”，自編自演聯(lián)歡晚會，組織線上聯(lián)誼交友活動。提升物質(zhì)需求滿足感，優(yōu)化辦公生活環(huán)境，實施營地改造提升工程。凸顯職業(yè)發(fā)展獲得感，優(yōu)化駐外員工晉升通道，完善輪崗休假機制、增持醫(yī)療救助保險、發(fā)放艱苦地區(qū)補貼等，并在各類評選表彰中向駐外員工傾斜。

“三導(dǎo)”工作啟示

黨的二十大提出要“完善思想政治工作體系”的任務(wù)目標(biāo)，國資央企“駕船出?！憋L(fēng)高浪急，必須堅持以問題為導(dǎo)向，著眼于“三導(dǎo)”融合，守正創(chuàng)新為加強駐外員工思想政治工作打造新機制、提供新動能。

一是要堅持問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場化。壓實現(xiàn)場工作責(zé)任，駐外機構(gòu)負責(zé)人既要管業(yè)務(wù)，也要管思想政治工作，開展經(jīng)常性思想動態(tài)分析、員工心理畫像和異常情緒疏導(dǎo)。配齊現(xiàn)場工作隊伍，安排職能管理人員兼職負責(zé)思想、心理和情感工作，引入心理健康管理專業(yè)機構(gòu)為駐外員工提供咨詢、分析和關(guān)懷服務(wù)。豐富現(xiàn)場工作手段，在充分運用專業(yè)化、智能化工具的同時，繼續(xù)用好談心談話等傳統(tǒng)工作法寶。

二是要堅持問題會商靶向化。建立國內(nèi)與國外的實時溝通，針對思政教育模式缺乏創(chuàng)新、參與度不高、操作性不強等問題，研究制定體系化的駐外隊伍建設(shè)實施辦法。暢通上級與下級的有效溝通，針對工作任務(wù)繁重、緊張壓力明顯、受到歧視排擠等問題，建立“開放日”機制，集思廣益推動解決海外項目管理問題。形成企業(yè)和家庭的雙向溝通，針對老人贍養(yǎng)、子女入學(xué)、就醫(yī)求診等問題，用心用情用力辦好事。

三是要堅持問題解決個性化。堅持“一把鑰匙開一把鎖”，針對駐外員工的認識層次、適應(yīng)能力和實際需求差異開展工作。堅持分類施策，集中力量解決同一個海外項目乃至同一類國別市場的普遍性問題，有的放矢形成“一事一策”“一人一策”工作特色。把握工作尺度，尊重個人意愿與情況差異，工作中給予平等的眼光、充足的空間和尊重的態(tài)度。

四是要堅持問題防范常態(tài)化。健全思想政治教育體系，進一步豐富思政教育內(nèi)容，創(chuàng)新思政教育方式，優(yōu)化思政教育環(huán)境，完善思政教育考評。健全心理健康服務(wù)體系，做好常態(tài)化心理普查，加強重點人群心理監(jiān)測，為處于特定時期、特別崗位、特殊情況的員工及時提供心理援助。健全員工關(guān)愛幫扶體系，圍繞駐外人員需求特點，在事業(yè)上關(guān)心、精神上激勵、物質(zhì)上幫扶、情感上共情。完善企業(yè)文化建設(shè)，鼓勵駐外員工爭當(dāng)企業(yè)經(jīng)營的合作者、文化理念的傳播者、民間交流的溝通者、社會責(zé)任的踐行者。

（執(zhí)筆人：彭心國 魏寅 湯尚華）

責(zé)任編輯 蘇鴻雁