大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)的策略探究

◎李艷莉

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館圖書資料管理和圖書信息服務(wù)等方面的運(yùn)用越來越廣泛，越來越深入，促使圖書館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式和工作方式。只有不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，才能夠滿足用戶對圖書資源和信息日益增長的需求?；诖?，圖書館一方面要主動(dòng)提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其熟練掌握和運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，并以此創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)全過程的信息化、數(shù)字化；另一方面，圖書館用戶對圖書信息瀏覽、圖書資料共享和傳遞等方面的服務(wù)需求也在不斷提高，圖書館要積極調(diào)研和聽取用戶的想法和意見，加快促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)特點(diǎn)

（一）圖書服務(wù)主動(dòng)化

隨著科技的發(fā)展進(jìn)步，需求方收集信息的方式多樣化，大量信息隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入人們的視野，圖書館的生存空間和服務(wù)形式都受到影響。在這一前提下，信息供給、需求雙方主動(dòng)被動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變，以及需求方對于信息數(shù)量和質(zhì)量要求的提升，均促使圖書館對傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮主體作用，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)主動(dòng)分析和了解用戶的信息需求，實(shí)現(xiàn)線下和線上雙向服務(wù)。

（二）信息瀏覽個(gè)性化

當(dāng)前，人們對于圖書資料信息服務(wù)的要求不再局限于信息的完整性，對信息瀏覽和獲取的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化趨勢。人們通過圖書館進(jìn)行圖書資料信息的瀏覽和借閱，在這個(gè)過程中，圖書館可通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)針對用戶的個(gè)性化服務(wù)，包括用戶自身借閱書籍的習(xí)慣、圖書資料的需求選擇、圖書瀏覽的意向等等。因此，圖書館方面需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶需求進(jìn)行整合與分析，了解用戶的個(gè)性化閱讀習(xí)慣，制定相應(yīng)的信息傳遞計(jì)劃。

（三）服務(wù)流程智能化

圖書館通過購置和完善館內(nèi)智能化設(shè)備，包括電子借閱機(jī)、電子書架、自助借還機(jī)等，能夠?qū)崿F(xiàn)全過程的智能化圖書服務(wù)。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館能夠在減少人工管理及服務(wù)成本的同時(shí)，徹底改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，極大地提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）圖書資料信息管理數(shù)字化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，電子計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、智能電視等數(shù)字化設(shè)備已經(jīng)漸漸成了人們獲取信息的主要媒介，人們獲取圖書資料信息的媒介由傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化信息數(shù)據(jù)，在信息傳遞和存儲(chǔ)效率、安全方面，實(shí)現(xiàn)了量與質(zhì)兼具的飛躍性提升。圖書館能否有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，應(yīng)對各種新媒介帶來的信息挑戰(zhàn)，建立健全數(shù)字化、信息化圖書資料管理模式，決定了圖書館能否實(shí)現(xiàn)未來轉(zhuǎn)向，打開新的發(fā)展局面。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）圖書資料管理現(xiàn)狀

圖書館數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)，促使部分圖書館能夠在一定程度上發(fā)揮數(shù)字化圖書資料的功能性、共享性和便利性，改善傳統(tǒng)的圖書資料管理模式，向無紙化存儲(chǔ)傳輸和電子化辦公轉(zhuǎn)變，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的傳播渠道進(jìn)行圖書資料信息的快速傳遞。但在具體的圖書資料管理過程中，對如何使用數(shù)字化圖書資料才能達(dá)到效益和效率的最大化，仍處在探索階段。還有一部分圖書館在圖書資料管理方面依舊以紙質(zhì)版圖書資料為主，對于圖書資料管理的方式是利用登記臺(tái)賬、錄入到電腦制成表格等基礎(chǔ)的人工方式進(jìn)行，而對數(shù)字化圖書資料僅僅局限于簡單的儲(chǔ)存整理，尚缺乏有效利用。如何推進(jìn)圖書資料信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，建立健全數(shù)字化圖書資料管理模式，是當(dāng)前大部分圖書館需要考慮的問題。

（二）人員管理現(xiàn)狀

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，部分圖書館在人員管理方面還沒有形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的培養(yǎng)機(jī)制和考評機(jī)制，導(dǎo)致有些圖書館工作人員對于如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行圖書資料管理，如何利用互聯(lián)網(wǎng)共享和推廣圖書館內(nèi)的數(shù)字化圖書資料，都缺乏清晰的認(rèn)知。歸根結(jié)底，這是由于圖書館方面缺乏有效管理，專業(yè)技能相關(guān)培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致圖書館工作人員對于如何在數(shù)字化建設(shè)環(huán)境下進(jìn)行圖書資料管理服務(wù)一知半解，例如，有些工作人員面對電子設(shè)備無從下手，難以適應(yīng)信息化、數(shù)字化的圖書資料管理模式；也有部分人員雖然具備一定的學(xué)習(xí)能力，但尚缺乏專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)和積累。

（三）圖書服務(wù)現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，圖書館服務(wù)的開展主要依托數(shù)字化設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這也是圖書館服務(wù)模式改革的基石。而當(dāng)前，部分圖書館依舊以傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式為主，對于數(shù)字化設(shè)備和數(shù)字化圖書資料利用率不高。一方面，圖書館工作人員對館內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備和相關(guān)技術(shù)都缺乏全面深入的了解，無法適應(yīng)新型服務(wù)模式，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難以提升，對于用戶的服務(wù)需求不能給予及時(shí)的回應(yīng)和快捷的服務(wù)；另一方面，也使圖書館在用戶量較大的情況下疲于應(yīng)對，難以將圖書信息向用戶進(jìn)行廣泛的傳遞和共享。基于此，圖書館需要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，加快向信息化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

四、利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升圖書館服務(wù)水平的策略

（一）創(chuàng)新構(gòu)建圖書服務(wù)引擎

圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，為讀者提供信息資源共享功能，創(chuàng)新圖書服務(wù)知識(shí)引擎，完善知識(shí)服務(wù)社區(qū)系統(tǒng)、讀者需求預(yù)測系統(tǒng)、資源與學(xué)術(shù)搜索引擎系統(tǒng)、資源和服務(wù)推薦引擎等，打造個(gè)性化的引擎系統(tǒng)，使圖書館管理人員深入了解讀者需求。圖書館搭建數(shù)據(jù)顯示機(jī)，展示日進(jìn)館人數(shù)、月進(jìn)館人數(shù)、日借還書數(shù)量、年借還書數(shù)量、日讀者辦證人數(shù)、月搜索關(guān)鍵詞、新書推薦等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)透明化管理和信息共享。大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，給圖書館提供精準(zhǔn)化決策參考。圖書館運(yùn)用智能圖書管理系統(tǒng)、客流系統(tǒng)、讀者行為分析資源庫等的先進(jìn)智能算法，充分挖掘后臺(tái)數(shù)據(jù)，不斷形成讀者行為偏好調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，全面提升圖書館服務(wù)效率。

（二）開展組合式服務(wù)模式

圖書館在構(gòu)建以大數(shù)據(jù)技術(shù)為主的新型服務(wù)模式的過程中，可利用“人工+大數(shù)據(jù)”方式進(jìn)行組合式服務(wù)。在初期仍以人工服務(wù)為主，隨著數(shù)字化設(shè)備的健全和完善、大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)水平的掌握和提升以及圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，逐步轉(zhuǎn)向以數(shù)字化、信息化服務(wù)為重點(diǎn)。在組合式服務(wù)模式下，圖書館管理人員可統(tǒng)計(jì)每周用戶量，并根據(jù)一段時(shí)期內(nèi)相對固定的時(shí)間和人流量情況進(jìn)行館員工作安排，從而全面統(tǒng)籌整體人員情況，安排一部分工作人員先期進(jìn)行數(shù)字化設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)使用的相關(guān)培訓(xùn)，而后由已經(jīng)培訓(xùn)完畢的人員在日常工作中“傳幫帶”尚未接受培訓(xùn)的工作人員，從而降低培訓(xùn)成本。通過這種組合式服務(wù)模式的實(shí)踐，可使圖書館在轉(zhuǎn)型過程中保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，加快人工服務(wù)向數(shù)字化、信息化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

（三）強(qiáng)化數(shù)據(jù)整合，拓展信息服務(wù)渠道

大數(shù)據(jù)時(shí)代，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、收集、整理、分析已然成為數(shù)字化圖書館中的日常工作。圖書館要全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)路徑，強(qiáng)化圖書數(shù)據(jù)整合，優(yōu)化圖書資料信息管理，豐富信息服務(wù)功能。圖書館通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)整合，能夠?qū)崿F(xiàn)自建數(shù)據(jù)庫以及外購數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化資源間形成有序的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并在不同專業(yè)、不同學(xué)科的圖書資料信息間形成有組織的知識(shí)服務(wù)體系架構(gòu)，進(jìn)而提升圖書信息資源的使用效能。健全和完善圖書館專業(yè)化、定向化的信息服務(wù)系統(tǒng)，有利于圖書館用戶在進(jìn)行數(shù)字化圖書資料的瀏覽、借閱過程中，快速實(shí)現(xiàn)信息篩選和查閱，提升服務(wù)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)為圖書館信息服務(wù)渠道的拓展提供了更多可能性。圖書館要依據(jù)本館的實(shí)際情況，對數(shù)字化圖書資料信息進(jìn)行篩選、整理，建立具有專業(yè)特色的大數(shù)據(jù)庫，同時(shí)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，拓展信息來源渠道，豐富圖書資料信息，進(jìn)一步充實(shí)大數(shù)據(jù)庫。在全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還可以結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，從而形成圖書館多場景VR 服務(wù)體系，使用戶能夠通過與虛擬環(huán)境的交互，進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀、虛擬場景信息瀏覽等，享受全新的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）建立用戶畫像模型，有效開展定向服務(wù)

用戶畫像模型是對現(xiàn)實(shí)世界中真實(shí)用戶的虛擬化數(shù)據(jù)模型建構(gòu)。圖書館用戶畫像模型的建構(gòu)，是在有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書館用戶信息進(jìn)行全面深入的統(tǒng)計(jì)、整理、分析的基礎(chǔ)上，對讀者用戶的基本個(gè)人信息、日常借閱情況、借閱圖書偏好類型、借閱次數(shù)和頻率等多層次、多維度的信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化、標(biāo)簽化處理。用戶畫像的建構(gòu)，不僅是對每一位讀者用戶專門檔案數(shù)據(jù)的建立，還能夠憑借大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步利用，辨析用戶畫像的區(qū)分度，在數(shù)據(jù)庫中對用戶畫像模型進(jìn)行體系化分類，并通過對用戶個(gè)體閱讀行為的綜合性剖析，精準(zhǔn)添加閱讀標(biāo)簽，由此實(shí)現(xiàn)對圖書館讀者用戶的提前性服務(wù)和定向性服務(wù)。同時(shí)，用戶畫像模型的構(gòu)建是動(dòng)態(tài)化的，實(shí)現(xiàn)了對用戶日常閱讀行為的變化進(jìn)行數(shù)據(jù)量化的統(tǒng)計(jì)分析，這使圖書館能夠即時(shí)了解用戶圖書需求和圖書喜好等方面的變化，通過用戶畫像模型提升對用戶需求預(yù)測的精準(zhǔn)度，并據(jù)此進(jìn)行數(shù)字化圖書資源的傳遞，以及圖書服務(wù)信息的推薦等。

（五）利用清洗挖掘技術(shù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源

大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)龐大的信息數(shù)據(jù)越來越呈現(xiàn)出碎片化特征，用戶本身因工作和學(xué)習(xí)等客觀因素的影響，難以集中精力專注于長時(shí)間的信息瀏覽和閱讀。對此，圖書館要對數(shù)字化圖書資源和讀者用戶數(shù)據(jù)建立專門數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，歸納圖書信息，統(tǒng)計(jì)和分析用戶數(shù)據(jù)。一方面，圖書館要充分利用數(shù)據(jù)清洗技術(shù)，對圖書館的大數(shù)據(jù)平臺(tái)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)資源優(yōu)化，改變信息資源的組成結(jié)構(gòu)，剔除信息流中的無用數(shù)據(jù)，以保證在提供信息服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)方便快捷的信息定向傳輸；另一方面，圖書館要利用信息挖掘技術(shù)，對優(yōu)化后的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化、自動(dòng)化的深度分析，尤其要針對用戶數(shù)據(jù)，挖掘不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，并通過量化數(shù)據(jù)相似度，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行聚類分析。這一過程中，圖書館也要加強(qiáng)對信息流的監(jiān)管和維護(hù)，保護(hù)好用戶的個(gè)人隱私，既要保證信息資料的快速分享與傳遞，也要保證圖書館的數(shù)據(jù)信息安全。

（六）拓展線上渠道，推進(jìn)讀者互動(dòng)

圖書館要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢，在線上與用戶展開多樣的互動(dòng)。一方面，圖書館可以通過開設(shè)公眾號(hào)、創(chuàng)建微信用戶群、建立用戶論壇等方式，構(gòu)建與用戶的長效互動(dòng)渠道；另一方面，可以通過直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等，直播館內(nèi)的圖書服務(wù)工作，展示館內(nèi)的讀書環(huán)境、數(shù)字化設(shè)備等，使用戶了解圖書館的服務(wù)情況。此外，在直播的過程中也與觀眾積極互動(dòng)，在短視頻評論區(qū)及時(shí)回復(fù)，進(jìn)一步拉近與讀者間的距離。還可以開展線上講座、線上圖書推介等活動(dòng)，在線上互動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)向讀者進(jìn)行專業(yè)圖書信息講解、圖書閱讀推廣的目的，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計(jì)和分析線上直播和短視頻瀏覽的流量變化，建立專門的數(shù)據(jù)庫，以深入了解當(dāng)前用戶的閱讀需求和閱讀偏好，從而有效滿足圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中用戶的服務(wù)訴求。

五、結(jié)語

圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，全方位推動(dòng)圖書資料管理、圖書館人員管理、圖書服務(wù)工作等各方面的創(chuàng)新改變。圖書館要結(jié)合自身實(shí)際情況和用戶的實(shí)際需求，循序漸進(jìn)地推動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。在這一過程中，要始終秉持以讀者為中心的理念，將大數(shù)據(jù)建設(shè)的成果真正融入服務(wù)工作的開展中。