公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展的策略

◎姚秋英

一、引言

當(dāng)前，我國提出了公共文化服務(wù)社會化發(fā)展的目標(biāo)，旨在促進(jìn)社會力量參與公共文化服務(wù)，提升文化志愿服務(wù)水平。文化志愿服務(wù)作為推動公共文化服務(wù)社會化的重要組成部分，在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中發(fā)揮著重要作用。推動公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展對于提升文化志愿服務(wù)水平至關(guān)重要，原因在于，公共圖書館是社會文化的重要載體和文化服務(wù)的重要場所，通過推動公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展，提升文化志愿服務(wù)水平，可以更好地推動公共文化服務(wù)社會化發(fā)展，促進(jìn)文化資源的廣泛傳播和共享，進(jìn)而更好地滿足公眾對多樣化、個性化文化服務(wù)的需求。如何更好地推動志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展，實現(xiàn)公共文化服務(wù)的社會化目標(biāo)，是當(dāng)下亟須探討的重要議題。

二、公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展的作用與價值

（一）提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量

通過建立完善的志愿服務(wù)體系和專業(yè)化培訓(xùn)機制，公共圖書館能夠吸引更多有志于文化事業(yè)的志愿者參與。志愿者可以在非常規(guī)時間段提供服務(wù)，使公共圖書館能夠擴展其服務(wù)范圍并延長開放時間，提高了公共圖書館的服務(wù)覆蓋率和便利性。通過提升志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化水平，志愿者可以為讀者提供更加個性化的服務(wù)，如與讀者進(jìn)行溝通交流，了解他們的閱讀喜好和需求，為他們推薦更適合的圖書資源，進(jìn)而提升讀者的閱讀體驗，推動圖書館服務(wù)不斷創(chuàng)新與改進(jìn)，滿足社會大眾對圖書館服務(wù)的多樣化需求。

（二）拓展圖書館服務(wù)空間與服務(wù)內(nèi)容

志愿者的參與為圖書館帶來了服務(wù)創(chuàng)新的可能性，提高了服務(wù)水平和讀者參與感。通過持續(xù)推進(jìn)志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展，公共圖書館能夠開展更加多樣化的文化活動和社區(qū)服務(wù)，不斷拓展發(fā)展空間與服務(wù)范圍。志愿者可以策劃舉辦文化講座、展覽、讀書俱樂部等活動，提升閱讀的吸引力，使圖書館成為社區(qū)居民文化交流的重要場所，更好地滿足社會對公共圖書館文化服務(wù)的需求，促進(jìn)公共文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（三）推動文化事業(yè)社會化發(fā)展

志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展對推動文化事業(yè)社會化發(fā)展的作用與價值不可忽視。一方面，志愿服務(wù)體系的建設(shè)和專業(yè)化發(fā)展，可以有效整合社會資源，使文化事業(yè)的發(fā)展更加合理、高效。通過開展志愿服務(wù)提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)覆蓋面，增加社會參與度，培養(yǎng)社會責(zé)任感，共同推動文化事業(yè)在社會中的繁榮發(fā)展。另一方面，公共圖書館志愿服務(wù)體系的建設(shè)和專業(yè)化發(fā)展，將吸引更多社會力量參與文化事業(yè)的發(fā)展，使文化資源得以更廣泛地傳播和共享。通過提高文化服務(wù)的覆蓋率和普及程度，社會公眾也能夠更深入地了解文化事業(yè)社會化發(fā)展的意義和價值，從而積極地參與并支持文化事業(yè)。

（四）培養(yǎng)社會責(zé)任意識

志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展在培養(yǎng)社會責(zé)任意識方面發(fā)揮著重要作用與價值。志愿者通過參與公共服務(wù)，能夠培養(yǎng)服務(wù)意識和社會責(zé)任感，增強社會參與意識，進(jìn)而成為社會建設(shè)的積極參與者和貢獻(xiàn)者。此外，志愿服務(wù)也是傳遞社會主義核心價值觀的重要途徑。志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展，有利于志愿者了解公共文化服務(wù)對于社會和人民的重要性，體會文化傳承和教育對于社會發(fā)展的積極影響。志愿者通過服務(wù)，將逐漸形成積極的社會主義核心價值觀，增進(jìn)社會凝聚力，培養(yǎng)共建共享的文化理念，為社會和諧發(fā)展和文明進(jìn)步作出積極貢獻(xiàn)。

（五）提升志愿者個人素質(zhì)與能力

公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展對提升志愿者個人素質(zhì)與能力具有重要的作用和價值。其一，志愿者能夠接受更加系統(tǒng)和專業(yè)的培訓(xùn)。圖書館可以為志愿者提供相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)課程，如圖書分類、信息檢索、讀者服務(wù)技巧等。通過專業(yè)化的培訓(xùn)和實踐鍛煉，給志愿者提供了更多學(xué)習(xí)和成長的機會，志愿者將提升自己的專業(yè)知識和技能，增強社交與溝通能力，培養(yǎng)責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識。其二，志愿者通過參與志愿服務(wù)，能夠培養(yǎng)溝通、協(xié)作、創(chuàng)新等多方面的能力，從而為公共圖書館乃至整個社會的文化事業(yè)繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、公共圖書館志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

（一）公共圖書館志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著公共文化服務(wù)社會化的推進(jìn)，公共圖書館志愿服務(wù)受到了更多的重視。相關(guān)部門、社會組織和公眾逐漸認(rèn)識到志愿服務(wù)在豐富公共文化服務(wù)、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用。此外，越來越多的人愿意參與公共圖書館的志愿服務(wù)，志愿者數(shù)量有所增加。特別是一些高校學(xué)生和退休人員，他們積極參與志愿服務(wù)，為圖書館服務(wù)開展注入了新的活力。公共圖書館志愿服務(wù)不再局限于簡單的圖書借還，還拓展到講解導(dǎo)覽、文化活動組織、讀者引導(dǎo)等多個領(lǐng)域，志愿者的服務(wù)范圍逐漸擴大，為讀者提供了更全面的服務(wù)。

（二）公共圖書館志愿服務(wù)的問題分析

公共圖書館志愿服務(wù)在我國的發(fā)展取得了一定的進(jìn)展，但仍面臨一些問題。

1.志愿服務(wù)體系不完善

目前，一些公共圖書館的志愿服務(wù)體系還不夠完善，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的志愿服務(wù)管理體制和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，導(dǎo)致志愿者的招募、培訓(xùn)和管理存在一定混亂，影響了志愿服務(wù)開展的質(zhì)量和效率。

2.志愿者培訓(xùn)不足

雖然有些圖書館進(jìn)行了一定程度的志愿者培訓(xùn)，但仍有個別圖書館對志愿者培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)內(nèi)容也相對單一。志愿者需要更加全面和專業(yè)的培訓(xùn)，以提高他們的服務(wù)能力和水平。

3.志愿者數(shù)量和質(zhì)量不均衡

志愿者的數(shù)量和質(zhì)量在各個圖書館之間存在較大差異。一些大城市的公共圖書館擁有更多高素質(zhì)的志愿者資源，而一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館則面臨志愿者不足的問題。

4.服務(wù)內(nèi)容與需求不匹配

有些公共圖書館的志愿服務(wù)內(nèi)容與讀者需求不完全匹配。志愿者提供的服務(wù)可能不是讀者最需要的，或者缺乏個性化的服務(wù)，導(dǎo)致志愿服務(wù)的效果不盡如人意。

5.志愿服務(wù)動力不足

一些志愿者參與公共圖書館服務(wù)的積極性不高，可能只是臨時性參與，缺乏持續(xù)性的志愿服務(wù)動力，這使圖書館難以建立穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊伍，影響志愿服務(wù)的長期發(fā)展。

四、公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展的策略

（一）制定相應(yīng)的政策與規(guī)劃

相關(guān)管理部門可制定相應(yīng)的志愿服務(wù)政策，明確志愿服務(wù)的定位、目標(biāo)、原則和政策支持措施，設(shè)立專門的部門或機構(gòu)負(fù)責(zé)規(guī)劃和推動志愿服務(wù)的發(fā)展，這樣可以為志愿服務(wù)的順利實施和專業(yè)化發(fā)展提供相關(guān)的支持和資源。此外，制定志愿服務(wù)規(guī)劃，明確發(fā)展志愿服務(wù)的目標(biāo)、重點領(lǐng)域和時間表。規(guī)劃可以包括志愿服務(wù)的拓展方向、培訓(xùn)計劃、服務(wù)領(lǐng)域等，為志愿服務(wù)的發(fā)展提供指導(dǎo)。通過政策支持與規(guī)劃的有力推動，公共圖書館志愿服務(wù)將逐步實現(xiàn)體系化和專業(yè)化發(fā)展，為社會大眾提供更多優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務(wù)，也為志愿者提供更好的發(fā)展機會和成長平臺。

（二）建立完善的志愿服務(wù)管理體系

公共圖書館應(yīng)設(shè)立專門的志愿服務(wù)管理崗位，由專職人員負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)、管理和評估等工作，切實提高服務(wù)的專業(yè)化水平。根據(jù)圖書館需求，招募適合的志愿者參與志愿服務(wù)；志愿者應(yīng)具備一定的文化素養(yǎng)和服務(wù)意識；明確志愿者的入職和退出流程、服務(wù)內(nèi)容和時長要求等。完善的志愿服務(wù)管理體系應(yīng)包括志愿服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，才能確保志愿服務(wù)的有序進(jìn)行。此外，還可建立志愿者個人檔案，記錄志愿者的服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)表現(xiàn)等信息，為志愿者的評估和獎勵提供依據(jù)。通過建立完善的志愿服務(wù)管理體系，公共圖書館可以更好地吸引和管理志愿者，提高志愿服務(wù)的專業(yè)水平，推動志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展。志愿者也將成為圖書館服務(wù)的重要力量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣化的文化服務(wù)。

（三）加強志愿者培訓(xùn)

志愿者培訓(xùn)是公共圖書館實現(xiàn)體系化、專業(yè)化發(fā)展的關(guān)鍵步驟。公共圖書館應(yīng)該制定全面的志愿者培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)和日程。培訓(xùn)計劃可以包括入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等多個方面，確保志愿者具備必要的知識和技能。公共圖書館可以邀請專業(yè)人士、圖書館專家或相關(guān)領(lǐng)域的教育者進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。包括圖書館管理、圖書分類與編目、讀者咨詢服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升志愿者的專業(yè)水平。培訓(xùn)不僅要注重理論知識的傳授，還要提供實踐機會，可以安排志愿者在圖書館內(nèi)進(jìn)行實際服務(wù)，學(xué)以致用，提高實際操作能力。通過定期組織志愿者培訓(xùn)，及時更新和補充有關(guān)志愿服務(wù)的新知識、新技能，提高志愿者的服務(wù)能力和專業(yè)水平，推動志愿服務(wù)向體系化、專業(yè)化方向發(fā)展。志愿者的參與和專業(yè)化發(fā)展將為公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平提供有力支撐，進(jìn)一步滿足社會對圖書館服務(wù)的多樣化需求。

（四）建立志愿服務(wù)評估體系

通過評估體系，可以對志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行全面的監(jiān)測和評估，為改進(jìn)和優(yōu)化志愿服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。制定明確的志愿服務(wù)評估指標(biāo)，涵蓋志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、成效等多個方面。指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可衡量的特點，便于實際操作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。定期評估可以及時了解志愿服務(wù)的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化改進(jìn)。建立數(shù)據(jù)收集機制，通過志愿者問卷調(diào)查、服務(wù)記錄、讀者滿意度調(diào)查等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的收集應(yīng)該客觀、全面，包括志愿者的服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容、讀者反饋等。根據(jù)評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題和不足，建立改進(jìn)機制。公共圖書館可以更加科學(xué)地管理和運營志愿服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，推動志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展。同時，評估體系也為志愿者提供了參與評估和改進(jìn)的機會，提高志愿者參與志愿服務(wù)的積極性。

（五）建立長效志愿服務(wù)機制

建立長效志愿服務(wù)機制是推動公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展的重要手段。公共圖書館應(yīng)制定長期的志愿服務(wù)規(guī)劃，確保志愿服務(wù)有長期的發(fā)展方向和目標(biāo)。規(guī)劃中可以包括志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)領(lǐng)域拓展、評估等各個環(huán)節(jié)的具體措施和時間安排。通過建立長期機制，可以形成穩(wěn)定的志愿服務(wù)隊伍，推動志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。公共圖書館應(yīng)加強對志愿服務(wù)的宣傳與推廣，讓更多人了解志愿服務(wù)的意義和價值?？梢酝ㄟ^宣傳活動、社交媒體等渠道，吸引更多人參與志愿服務(wù)，以此建立長效志愿服務(wù)機制，確保志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定運行。同時，志愿者在長期參與志愿服務(wù)的過程中也會逐步提升個人素質(zhì)與能力，為社會文化事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

五、結(jié)語

公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展是推動公共文化服務(wù)社會化的重要途徑，也是提升文化志愿服務(wù)水平的關(guān)鍵。然而，公共圖書館志愿服務(wù)仍面臨體系不完善、志愿者培訓(xùn)不足、服務(wù)內(nèi)容與需求不匹配等問題。為推動公共圖書館志愿服務(wù)體系化、專業(yè)化發(fā)展，需要相關(guān)部門提供政策支持和規(guī)劃，建立完善的志愿服務(wù)管理體系，加強志愿者培訓(xùn)，并建立長效志愿服務(wù)機制。通過以上措施，可以更好地吸引和管理志愿者，提升志愿服務(wù)的專業(yè)水平，推動公共文化服務(wù)的社會化發(fā)展。公共圖書館應(yīng)積極探索與實踐，為社會的文化事業(yè)繁榮和人民群眾的文化生活增添更多色彩。