孫蕊：把居民的小事當(dāng)大事辦

梁偉

黨的二十大報(bào)告明確提出，要“增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)”。針對(duì)這一目標(biāo)，無(wú)論是社區(qū)工作者，還是廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都在不斷尋找增加社區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活品質(zhì)的“鑰匙”。

這把“鑰匙”，北京市石景山區(qū)八寶山街道沁山水南社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任孫蕊一握就是15年。挨家走訪調(diào)查居民家庭民意，為居民在小區(qū)門口建起公交站，引來(lái)四通八達(dá)的公交車；積極謀劃、多方協(xié)調(diào)，借助街道黨群服務(wù)中心打造“精神沁園”紅色文化基地，使其成為彰顯紅色力量、凝聚黨心民心、引領(lǐng)基層治理的紅色陣地；抓好基層治理，加強(qiáng)資源整合，注重創(chuàng)新模式，發(fā)起并成立沁山水南社區(qū)“You·愛”志愿服務(wù)隊(duì)……

除了這些工作的開展，孫蕊更多的還是與老百姓在一起。給師阿姨剪指甲，陪張師傅去醫(yī)院，為身體不便的阿姨換床單、洗紗窗……這一件件老百姓生活中的小事，都成了孫蕊心頭的大事。多年來(lái)，她的手機(jī)從不關(guān)機(jī)，也不靜音，就是方便居民們?cè)谟行枰臅r(shí)候隨時(shí)找到她。

孫蕊說(shuō)：“我的工作就是做‘人的工作，不管用什么形式，把人凝聚到一起，讓他們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不講話到說(shuō)心里話，從對(duì)社區(qū)事務(wù)不關(guān)心到關(guān)心。社區(qū)工作和老百姓接觸最多，一定要和老百姓打成一片，把居民的小事當(dāng)大事辦。”

“老百姓的認(rèn)可就是最大的獎(jiǎng)勵(lì)”

北京遠(yuǎn)洋沁山水小區(qū)內(nèi)，陽(yáng)光下的喬木樹影斑駁，北門的葡萄藤織出一片綠色圖景，藤蔓漫無(wú)目地纏繞在木梁上。微風(fēng)吹過(guò)，抬頭看著藍(lán)天白云和綠瑩瑩的小葡萄，令人心情格外愜意。在這里工作了十年的孫蕊，卻從未有此般的閑情逸致。

“您好，我突然感覺頭暈得厲害，家中就我一個(gè)人，能否陪我去趟醫(yī)院？”轄區(qū)獨(dú)居老人趙阿姨向社區(qū)發(fā)出求助。接到電話后，社區(qū)工作人員立刻趕往居民家中了解情況，確認(rèn)趙阿姨行走能力正常后，立即陪同她前往醫(yī)院就醫(yī)。掛號(hào)、門診、做檢查……最后安全送回家。

師阿姨近期做飯時(shí)，不小心切到手指，找不到消毒用具。老伴癱瘓?jiān)诩?、行?dòng)不便，無(wú)法給予幫助，她只能電話求助社區(qū)。工作人員準(zhǔn)備好棉簽、碘酒、創(chuàng)可貼等消毒用具送到居民家中，幫助傷口消毒、包扎，并把消毒用具放置在家中易拿處。

25號(hào)樓的王阿姨背部受了傷，洗完澡后，不好上藥，一個(gè)電話，孫蕊就上門了。這幾年，王阿姨但凡遇上什么困難，首先想到的就是孫蕊。“你就是我小閨女，有困難，我不找你找誰(shuí)呀？”這樣的話在沁山水南社區(qū)工作人員胡雪媛的耳中，就是居民對(duì)社區(qū)工作者最大的褒獎(jiǎng)和肯定。

“我們主任一直和我們強(qiáng)調(diào)，社區(qū)居民的事就是我們的頭等大事。孫主任一副熱心腸、兩條勤快腿。講話快人快語(yǔ)，走路更是風(fēng)風(fēng)火火。跟她去社區(qū)巡查，一沒(méi)留神就‘掉隊(duì)。手機(jī)步數(shù)榜上，她總占頭一名。平均下來(lái)，每天走個(gè)10000步不叫事?！焙╂抡f(shuō)孫蕊“坐不住”，找她說(shuō)點(diǎn)事總得“見縫插針”。

“辦公室要是不見人，肯定又進(jìn)社區(qū)了?！鄙鐓^(qū)工作人員張勤說(shuō)，“你看她平時(shí)說(shuō)話快，跟居民可有耐心了。遇上反映問(wèn)題的，人家說(shuō)多難聽的話，她也不著急。”

在同事眼里，和孫蕊一起工作，她的熱情和真誠(chéng)總能感染身邊人，而且出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，她總是沖在最前面。前兩年，社區(qū)內(nèi)地上裝修，因?yàn)橛性胍?，社區(qū)內(nèi)居民意見頗大，與施工方對(duì)峙，劍拔弩張，孫蕊站在中間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，胡雪媛也沖了上去，她說(shuō)，“當(dāng)時(shí)氣氛挺嚇人的，但是跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)，遇到什么危險(xiǎn)，我也不害怕”。

這就是孫蕊，只要是和社區(qū)居民相關(guān)的事情，她永遠(yuǎn)不退縮?！安还苁裁垂ぷ?，想干好就得靠勤奮。用我們的‘辛苦指數(shù)換來(lái)群眾的‘幸福指數(shù)，再苦再累也值了?！睂O蕊說(shuō)。

18萬(wàn)平方米是沁山水南社區(qū)居委會(huì)的管轄面積。1443戶居民，其中550戶公租房，893戶商品房，都是孫蕊的服務(wù)對(duì)象。這里的空巢老人和獨(dú)居老人，更是她時(shí)刻牽掛的親人。

孫蕊說(shuō)：“莫道桑榆晚，為霞尚滿天。作為社區(qū)工作者，關(guān)心老年人的身心健康，提高老年人的生活品質(zhì)已成為全社會(huì)共同關(guān)注的問(wèn)題?！鹄蠍劾喜恢皇且痪淇谔?hào)，而應(yīng)落實(shí)在具體行動(dòng)上。向有需要的老人伸出援手，為有困難的老人提供幫助，讓老年人的生活更舒心、更幸福，是我們社區(qū)工作者的責(zé)任?！?h3>“老舊小區(qū)講的是人情”

1982年，孫蕊出生于北京市石景山區(qū)，這個(gè)北京姑娘對(duì)于這片土地愛得深沉。師范專業(yè)畢業(yè)的她也曾經(jīng)在幼兒園實(shí)習(xí)當(dāng)過(guò)老師，但因?yàn)椴痪诔杼?，加上?dāng)時(shí)年輕的孫蕊感覺沒(méi)有信心擔(dān)負(fù)起孩子們成長(zhǎng)的重?fù)?dān)，義無(wú)反顧離開了教育行業(yè)。此后，她做過(guò)銷售，進(jìn)過(guò)廣告公司，在報(bào)社也工作過(guò)，幾乎每個(gè)工作都有不錯(cuò)的成績(jī)和收獲。

2005年，機(jī)緣巧合，孫蕊成為北京社區(qū)公共服務(wù)熱線96156的坐席員?！澳菚r(shí)候的主要工作就是給每個(gè)社區(qū)寫材料，或者將社區(qū)活動(dòng)發(fā)布推送出去。那一年對(duì)我來(lái)說(shuō)挺難熬的，收入也很低，但讓我對(duì)社區(qū)工作有了基本了解，感覺社工們要接觸形形色色的居民，處理的事情也很有挑戰(zhàn)性，我感覺挺有意思的，愿意去嘗試這樣的工作?！睂O蕊說(shuō)。

帶著這樣的目標(biāo)，孫蕊通過(guò)了北京市社會(huì)工作者考試，成為了一名真正的社工。2008年10月，她就開始在西里西社區(qū)開始了全新的工作。八個(gè)月后，孫蕊又被調(diào)往永東北社區(qū)，這一干就是五年。孫蕊說(shuō)，老舊小區(qū)講的是人情，而剛參加工作的她顯然是不懂的，北京女孩性格大多比較直，她說(shuō)話也不懂技巧，經(jīng)常得罪人。那時(shí)候，有社區(qū)居民遇到困難找到孫蕊，能解決的問(wèn)題，她一定不遺余力去做，但凡解決不了的，她會(huì)直接告訴居民“辦不了”。孫蕊說(shuō)：“當(dāng)年的我說(shuō)話比較直，行就是行，不行就是不行！”這樣的回答讓一些居民沒(méi)法接受，有老同事發(fā)揮傳幫帶作用，教她如何做居民工作：“你做不了的，你可以告訴居民辦不了，但是你可以向相關(guān)部門反映，看看有沒(méi)有其他解決的途徑，如果能辦更好，倘若實(shí)在解決不了，我們也幫他想辦法了，這樣，居民是不是就能理解我們的工作？”

孫蕊一點(diǎn)點(diǎn)去習(xí)慣，慢慢去改變，如何和居民溝通？怎么去處理家長(zhǎng)里短？如何接觸重點(diǎn)人群？她看著老社工們?cè)趺慈プ?，自己在思考的同時(shí)“有樣學(xué)樣”。社區(qū)的老書記有一本記事本，孫蕊發(fā)現(xiàn)他總是把處理問(wèn)題的思考寫在本本上，打從那一刻起，她也開始記日記，每天都總結(jié)，把這一天的工作情況做好記錄，直到今天，這個(gè)習(xí)慣從未改變。

孫蕊說(shuō)：“老舊小區(qū)的老黨員特別多。老黨員每天早上9點(diǎn)開始巡查小區(qū)，風(fēng)雨無(wú)阻，他們分成十三個(gè)支部，每個(gè)支部承擔(dān)的責(zé)任都不一樣，我就跟著一起去巡查小區(qū)。我感覺這個(gè)傳統(tǒng)特別好，因?yàn)榇蠹乙贿呇膊樾^(qū)，一邊交流工作中遇到的問(wèn)題，他們教會(huì)我很多工作技巧和與居民們的溝通技巧。”

這五年的社區(qū)工作，孫蕊收獲很大，一步步成長(zhǎng)起來(lái)，身上的責(zé)任也越來(lái)越重，她說(shuō)自己不僅僅學(xué)會(huì)了如何保護(hù)自己，更明白了社區(qū)工作如何開展。孫蕊和當(dāng)?shù)氐木用衽囵B(yǎng)出深厚的感情，以至于她到了沁山水南社區(qū)后，還有很多以往的居民來(lái)看她。有人說(shuō)：“小蕊，我就去看你一眼，看一眼就走，不耽誤你工作?！蹦且豢?，看著這些人的背影，孫蕊的眼淚止不住往下流。她說(shuō)：“這或許就是對(duì)我工作最大的鼓勵(lì)和肯定！”

“把‘你我他變成‘我們”

2013年底，沁山水南社區(qū)剛剛成立，孫蕊就開始“一肩挑”。因?yàn)樯鐓^(qū)剛成立，所有的工作都需要從頭開始，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)很多都是新進(jìn)社工，完全沒(méi)有居民工作經(jīng)驗(yàn)。為了將團(tuán)隊(duì)帶起來(lái)，孫蕊把自己的經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)分享給大家。

“剛來(lái)的時(shí)候，辦公地點(diǎn)都沒(méi)有完全弄好，孫主任就帶著大家‘摸著石頭過(guò)河，我當(dāng)時(shí)啥都不懂，還有一些自己的小脾氣，和社區(qū)居民溝通都很困難，她就手把手教我，帶著我一起做工作?！睆埱谡f(shuō)：“每每遇到居民有新需求新問(wèn)題時(shí)，她的習(xí)慣是先記錄，事后再拉上我們進(jìn)行研討、走訪，感覺居民們遇到的問(wèn)題，她都會(huì)竭盡全力去解決，孫主任就是我的目標(biāo)和榜樣。”

居委會(huì)對(duì)社區(qū)住戶不了解，居民對(duì)居委會(huì)也一無(wú)所知?！爱?dāng)然也有主動(dòng)登門的，那是拍桌子的，踢板凳的?！睂O蕊說(shuō)。面對(duì)混亂的社區(qū)狀況，她帶著同事主動(dòng)登門走訪。每敲開一扇門，常面對(duì)猜疑、不屑、冷言冷語(yǔ)，甚至摔門?！澳鷮?duì)社區(qū)有什么意見？”“愿意當(dāng)樓門長(zhǎng)嗎？”重復(fù)著同樣的問(wèn)題，他們一行人不辭辛苦，用了幾個(gè)月時(shí)間，訪問(wèn)了所有住戶1443戶，摸清了3000余居民的情況。誰(shuí)家是孤寡，誰(shuí)家是雙職工，誰(shuí)家有殘疾人……居委會(huì)整理了多本臺(tái)賬，也集中總結(jié)了迫切需要解決的多個(gè)大難題。

孫蕊堅(jiān)信作為社區(qū)基層工作人員，“手勤、腳勤、腦勤、嘴勤”是必備的要素，所以在沁山水南社區(qū)，她會(huì)走到居民間，聆聽居民訴求，向居民取經(jīng)，然后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行深入研判和工作推進(jìn)。天天如此，年年如此，年三十依舊，以至于在沁山水南社區(qū)的十個(gè)年三十的晚上，孫蕊都是在社區(qū)度過(guò)的。

社區(qū)不僅僅是家長(zhǎng)里短的小事情的堆積和解決，還要關(guān)注居民們的精神需求。憑借曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)紅色基因氛圍不濃郁，黨員群眾聚不起來(lái)。為改變這一現(xiàn)狀，孫蕊借助街道黨群服務(wù)中心打造了“精神沁園”紅色文化基地。

2017年4月，“精神沁園”紅色文化基地掛牌，占地1200平方米，由紅色文化空間、傳統(tǒng)文化空間、文化欣賞空間、文化創(chuàng)意空間、文化活動(dòng)空間組成，全年為居民提供文化活動(dòng)場(chǎng)地。依托這一陣地，沁山水南社區(qū)與駐區(qū)單位黨組織實(shí)現(xiàn)資源共享，為黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)提供議事協(xié)商場(chǎng)地，積極引領(lǐng)各類組織、居民參與到創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)、“街道吹哨，部門報(bào)到”、生活垃圾分類等重大任務(wù)中，發(fā)揮作用、貢獻(xiàn)力量，共同推進(jìn)區(qū)域發(fā)展。

在“精神沁園”紅色文化基地參加高質(zhì)量、高頻次、多樣化的文化活動(dòng)，對(duì)沁山水南社區(qū)居民來(lái)說(shuō)就是“文化大餐”。經(jīng)常來(lái)文化基地“打卡”的居民楊翠蘭說(shuō)，這里讓人體會(huì)到家的感覺，不但可以在“家庭大書房”讀書、寫字、畫畫、彈琴，還能在“會(huì)客廳”聽音樂(lè)、看電影、與朋友聊聊天。

“疫情期間，雖然紅色文化基地閉館，但線上活動(dòng)不停，我們結(jié)合社區(qū)防控工作，不斷創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容及形式，組織開展抗‘疫書畫展、垃圾分類、朗讀等各種‘云課堂?！睂O蕊說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年運(yùn)作，社區(qū)形成了“朗讀者”“中華志愿者送福進(jìn)萬(wàn)家”等一批群眾喜聞樂(lè)見的特色文化品牌，輻射帶動(dòng)作用成效顯著。

除此之外，沁山水南社區(qū)早在2014年就成立了“You·愛”志愿服務(wù)隊(duì)。隊(duì)員成立之初只是“You·愛”青年團(tuán)支部的拓展與延伸，由社區(qū)工作者、青年志愿者組成，針對(duì)社區(qū)老年人、殘疾人、困難家庭等需要幫助的人群提供志愿服務(wù)。

出乎孫蕊的意料，“You·愛”志愿服務(wù)隊(duì)陣容在黨建引領(lǐng)下像“滾雪球”一樣越來(lái)越大，先是退休老黨員、老街坊參與進(jìn)來(lái)，后來(lái)駐區(qū)社會(huì)單位也加入進(jìn)來(lái)。服務(wù)隊(duì)也由最初的13人發(fā)展到現(xiàn)在的150余人，成為多方力量參與社區(qū)建設(shè)、服務(wù)居民的重要平臺(tái)。

“因?yàn)槎?，跟人說(shuō)話太費(fèi)勁了，現(xiàn)在有了這個(gè)贈(zèng)送的助聽器，說(shuō)話不用大聲喊了，看電視也不用開大音量了?！?7歲的楊老先生笑著說(shuō)。原來(lái)，沁山水南社區(qū)黨支部聯(lián)合中國(guó)聽力醫(yī)學(xué)發(fā)展基金會(huì)黨支部、解放軍總醫(yī)院耳鼻喉頭頸外科醫(yī)學(xué)部研究所黨支部、京東健康聽力中心、武警總醫(yī)院等單位開展愛耳日主題公益活動(dòng)，通過(guò)科普講座、現(xiàn)場(chǎng)聽力檢測(cè)及助聽器捐贈(zèng)活動(dòng)等活動(dòng)形式，推動(dòng)愛耳護(hù)耳知識(shí)的普及，幫助10位老人重回有聲世界。

孫蕊說(shuō)：“這幾家單位都是社區(qū)共建單位，也是服務(wù)隊(duì)的成員。長(zhǎng)期開展形式多樣的志愿服務(wù)和便民服務(wù)活動(dòng)已成為服務(wù)隊(duì)日常。我們一定要把‘你我他變成‘我們。”

“好的社區(qū)治理一定是有溫度的治理”

“服務(wù)群眾光有真心和熱情還不夠，更要拿出切實(shí)可行的工作方法。隔著電話、隔著門，心是貼不緊的。了解居民所思所想所盼，不僅是在花園廣場(chǎng)拉家常，在居委會(huì)里搞活動(dòng)，更要挨家挨戶敲開門、走進(jìn)屋，幫他們解決實(shí)際困難。”孫蕊說(shuō)。

沁山水南社區(qū)常住人口2853多人，年輕人上班、孩子們上學(xué)、老年人買菜購(gòu)物……對(duì)公交需求較大。提起社區(qū)周邊的公交站點(diǎn)，居民們頗有怨言。原來(lái)，社區(qū)附近的公交站點(diǎn)有不少，但每一個(gè)都不近。不少居民向社區(qū)反映，蓮石路上沒(méi)有臨近的公交車站點(diǎn)，希望能在現(xiàn)有的蓮玉橋東站和遠(yuǎn)洋山水小區(qū)南站之間增加一站，便于大家出行。

聽聞居民訴求，孫蕊開始謀劃，報(bào)告給八寶山街道城市管理辦公室，街道發(fā)揮“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”制度作用，第一時(shí)間吹哨區(qū)城管委、交通支隊(duì)、市城養(yǎng)中心等相關(guān)部門召開會(huì)商會(huì)，組織人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，研究增設(shè)配套公交站點(diǎn)的可行性。區(qū)人大常委會(huì)機(jī)關(guān)下沉沁山水南社區(qū)的干部也積極了解情況，及時(shí)將群眾的呼聲反饋給區(qū)交通委、公交集團(tuán)、交通支隊(duì)等部門。

最終，在各部門積極推進(jìn)下，公交集團(tuán)在蓮石路輔路設(shè)立蓮玉橋西公交車站，增設(shè)為472路、890路站點(diǎn)，并于4月15日進(jìn)行472路車首站?？?，順利解決了居民出行“最后一公里”難題?？粗用駛兂鲂蟹奖懔耍瑢O蕊也笑了。

每當(dāng)解決好社區(qū)內(nèi)各種各樣問(wèn)題的時(shí)候，孫蕊總是很快樂(lè)很滿足。她說(shuō)：“不怕反映問(wèn)題，就怕不來(lái)反映問(wèn)題。我的心態(tài)其實(shí)很簡(jiǎn)單，為居民服務(wù)，為他們多辦些實(shí)事，多解決困難，咱工作不求名不求利，為的就是一份踏實(shí)與責(zé)任?！?/p>

在沁山水南社區(qū)，好多居民大媽都親切地叫孫蕊“閨女”，她的貼心與好脾氣讓社區(qū)居民覺得很親切。在孫蕊看來(lái)，和社區(qū)居民交道打得多了，居民和自己就成了一家人，家里有啥事，她當(dāng)然要管，還要負(fù)責(zé)任地管。

顧了大家就顧不上小家。提起自己的兒子，上一秒還在笑著的孫蕊揚(yáng)起了頭，可是淚水還是忍不住往下流。平時(shí)工作忙，沒(méi)時(shí)間陪孩子，更別說(shuō)督促孩子的學(xué)習(xí)了。她說(shuō)自己的好脾氣都留給了社區(qū)居民，對(duì)兒子完全沒(méi)有耐心，常常發(fā)脾氣，學(xué)校老師來(lái)電話，說(shuō)兒子發(fā)燒了，她說(shuō)“給吃點(diǎn)藥吧”！但是社區(qū)的某個(gè)阿姨要是發(fā)燒了，她可能五分鐘就會(huì)敲開對(duì)方的門，所以對(duì)于孩子，她是虧欠的。

今年，是孫蕊在社區(qū)工作的第16個(gè)年頭。作為居民的貼心人，居民的操心事、煩心事、揪心事她一件件都記在心里，她說(shuō)：“只有到居民中去，才能聽到他們最真實(shí)的心聲；只有讓居民參與到社區(qū)的決策過(guò)程中，才是真正的‘人民當(dāng)家作主，構(gòu)建共建共治共享的基層社會(huì)治理格局。好的社區(qū)治理，一定是有溫度的治理?！?/p>

責(zé)任編輯 張惠清