煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新及知識增值管理模式研究
——以福建省煙草公司龍巖市公司為例

范輝 FAN Hui

（福建省煙草公司龍巖市公司，龍巖 364000）

0 引言

創(chuàng)新是指企業(yè)創(chuàng)造或采納新的想法或新的行為[1]。創(chuàng)新管理是指組織運用計劃、領導、協(xié)調(diào)等多種方式，對創(chuàng)新活動及過程進行有效管理，以期達到創(chuàng)新目標，并將創(chuàng)新要素轉化為有價值的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程[2]。簡而言之，創(chuàng)新管理是確保創(chuàng)新活動有效性、將創(chuàng)新成果價值顯性化的過程。目前，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，黨的十九屆五中全會提出“堅持創(chuàng)新在我國現(xiàn)代化建設全局中的核心地位，把科技自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐”的重大論斷，創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略已成為國家戰(zhàn)略[3]。2021 年，煙草行業(yè)明確提出要扎實推進企業(yè)高效能治理，把深化改革創(chuàng)新作為第一動力，強化創(chuàng)新驅動，持續(xù)推進各級各類創(chuàng)新，全面塑造煙草行業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢[4]。作為煙草行業(yè)的創(chuàng)新主體，雖然地級市煙草商業(yè)企業(yè)開展了形式多樣的創(chuàng)新活動并取得一定成效，但其創(chuàng)新管理能力存在一些不足，主要體現(xiàn)在：①現(xiàn)有的創(chuàng)新管理大都只考慮企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的某個方面或某些要素，較少能夠提供一個實現(xiàn)企業(yè)目標、戰(zhàn)略等創(chuàng)新要素之間相匹配的結構化框架[3]；②創(chuàng)新管理缺少系統(tǒng)性建設，創(chuàng)新活動只是為了完成組織某個特定任務中出現(xiàn)的偶然事件，難以持續(xù)[1]；③創(chuàng)新活動的成功通常僅依賴于組織的某些核心骨干，缺少全員參與性，特別是組織中、高層在創(chuàng)新活動中的參與度不高，“領頭雁”效應發(fā)揮不強；④創(chuàng)新活動方法多且雜，尚無層級清晰、分類明確的創(chuàng)新方法體系框架；⑤對創(chuàng)新活動過程管理較為重視，但卻忽略了創(chuàng)新成果的應用及知識的管理和增值。因此，如何保證創(chuàng)新活動的持續(xù)性及創(chuàng)新管理的有效性是煙草商業(yè)企業(yè)在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中亟待解決的難題。

創(chuàng)新管理是隨著創(chuàng)新活動演進而不斷變化的動態(tài)過程。近年來，隨著各層級各領域創(chuàng)新活動的廣度、深度及頻次不斷提升，研究人員逐步認識到創(chuàng)新管理是一個系統(tǒng)工程[1]，并嘗試著構建基于系統(tǒng)方法論的創(chuàng)新管理范式以期提升企業(yè)整體創(chuàng)新管理能力。黃速建等[5]提出“開放式系統(tǒng)創(chuàng)新”模式，并以天士力集團作為案例，按照“環(huán)境—戰(zhàn)略—行為—績效”的分析范式，表明了創(chuàng)新要素之間的協(xié)同性對創(chuàng)新活動持續(xù)開展的重要性。張振剛等[6]通過整合創(chuàng)新集成觀、創(chuàng)新層次觀及技術路線圖，從“圖景—能力—任務—路徑”4 個維度構建了企業(yè)創(chuàng)新路線圖管理范式，構建創(chuàng)新管理體系與系統(tǒng)化規(guī)劃創(chuàng)新行動方案，最終形成層次化的創(chuàng)新能力。許慶瑞等[7]及鄭剛[8]突出了以人為本的全面創(chuàng)新觀，提出以提高核心競爭力為導向、以價值創(chuàng)造為目標、將各種創(chuàng)新要素進行的有機組合與全面協(xié)同的“全要素創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同”全面創(chuàng)新管理范式（Total Innovation Management）的理論框架。這些有益的探索和實踐構建出企業(yè)創(chuàng)新管理開放式[5]、系統(tǒng)性[9]與全面性[7，8]的新特征，但這些范式在解決企業(yè)戰(zhàn)略到創(chuàng)新活動的貫穿及創(chuàng)新管理與知識管理、創(chuàng)新活動與知識增值之間聯(lián)系方面仍稍顯不足[9]。

卓越績效模式是目前國際上廣泛認同的組織綜合績效管理系統(tǒng)，它的主要內(nèi)涵包括：追求卓越管理，以領導、戰(zhàn)略為導向，重視資源的有效分配及過程的有效設計、管理，重視對戰(zhàn)略及過程KPI 的測量、分析，重視組織和個人的學習及知識管理，促進創(chuàng)新管理、關注結果及未來等[10]。其中，強調(diào)戰(zhàn)略導向、以人為本、知識管理是卓越績效評價準則基本理念之一[11]?；诖?，本研究基于卓越績效模式，結合歐盟創(chuàng)新管理標準、企業(yè)創(chuàng)新路線圖及知識管理之輪[12]和企業(yè)增值鏈模型，提出一種適用于煙草商業(yè)企業(yè)，在開放式創(chuàng)新模式下，以人為中心，綜合各類創(chuàng)新要素，將宏觀的戰(zhàn)略目標管理、中觀的管理體系構建以及微觀的全員績效改進系統(tǒng)化、協(xié)同化、全面化設計的“全面創(chuàng)新及知識增值管理模式”。以福建省煙草公司龍巖市公司連續(xù)多年應用實際為案例，具體闡述該模式的系統(tǒng)框架、運行機制、管理流程及其對企業(yè)組織績效的貢獻，以期為提升地級市煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理能力提供理論基礎及實踐經(jīng)驗。

1 模式框架

“全面創(chuàng)新及知識增值管理模式”系統(tǒng)框架包括四個模塊。一是建立以企業(yè)領導力、企業(yè)使命愿景價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略為核心的創(chuàng)新驅動因素，為企業(yè)創(chuàng)新活動提供動力；二是建立決策層、管理層、員工層全員參與的分層分類創(chuàng)新方法體系，充分發(fā)揮創(chuàng)新主體作用；三是建立識別、計劃、實施、監(jiān)督、評價、激勵六個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新管理流程，保障創(chuàng)新活動的有效開展；四是建立固化、傳播、推廣、增值的知識增值流程，將創(chuàng)新成果固化為企業(yè)知識產(chǎn)權并應用在生產(chǎn)實際，進而實現(xiàn)企業(yè)增值及高質(zhì)量新發(fā)展。具體模式運作如圖1 所示。

圖1 全面創(chuàng)新及知識增值管理模式系統(tǒng)框架及模式運作

2 案例介紹

龍巖煙草于2020 年起正式啟用“全面創(chuàng)新及知識增值管理模式”，按照該模式系統(tǒng)框架建立基于7 項驅動的創(chuàng)新驅動因素，建立以干部領題、科技項目和QC 小組為核心的“上下結合、綜合提升”全員創(chuàng)新方法體系，充分應用創(chuàng)新管理流程及知識增值流程，推動各層級、各業(yè)務過程的創(chuàng)新與改進，將創(chuàng)新成果納入組織知識庫，借助信息化平臺，將各項知識在組織全員中共享、增值和創(chuàng)新，并支撐新的創(chuàng)新。具體應用實例介紹如下。

2.1 創(chuàng)新方法體系

龍巖煙草綜合考慮了不同員工層級、不同創(chuàng)新范圍、不同創(chuàng)新周期等因素，構建出組織績效創(chuàng)新方法體系，實現(xiàn)龍巖煙草全員創(chuàng)新、全領域、全周期創(chuàng)新，滿足企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需求。具體來說，分為兩大類：

①領導驅動的自上而下創(chuàng)新。旨在解決組織重大課題、管理難點，實現(xiàn)公司KPI、單位（部門）級KPI 績效目標的創(chuàng)新與改進，主要包括科技項目、干部領題、改進專項。

②員工參與的自下而上創(chuàng)新。立足于組織日常運營的系統(tǒng)目標、基礎管理目標和員工績效目標的創(chuàng)新與改進，主要包括精益改善活動、QC 小組活動、合理化提案等。

2.2 創(chuàng)新管理流程

2.2.1 創(chuàng)新的識別

龍巖煙草從以下7 個方面識別創(chuàng)新機會，明確各層級的創(chuàng)新計劃、項目和目標。①國家、行業(yè)、政府、上級要求驅動：根據(jù)國家、行業(yè)、政府、上級要求開展創(chuàng)新活動。②企業(yè)使命、愿景、價值觀驅動：根據(jù)企業(yè)使命、愿景、價值觀持續(xù)開展創(chuàng)新活動。③卓越績效管理診斷及自評驅動：開展卓越績效自評診斷，找準創(chuàng)新機會，形成卓越績效改進專項。④關鍵績效指標管理驅動：完成上級下達的經(jīng)濟運行考核指標任務，提高對標指標提升率。⑤管理體系內(nèi)外審驅動：根據(jù)管理體系內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)的不符合項，制定創(chuàng)新與改進措施。⑥對標驅動：建立以競爭為核心的對標指標體系，指導下屬各單位（部門）根據(jù)對標分析，確定創(chuàng)新與改進計劃。⑦相關方需求期望、滿意度、投訴、抱怨及建議驅動：根據(jù)內(nèi)外部相關方需求期望、滿意度調(diào)查結果及抱怨、投訴及建議，提出創(chuàng)新與改進計劃、課題項目。

2.2.2 創(chuàng)新的計劃

以龍巖煙草年度工作會議確定的重點工作、目標任務為指導，圍繞公司戰(zhàn)略KPI 和單位（部門）KPI、經(jīng)營績效指標、管理難點，確定年度龍巖煙草和各單位（部門）創(chuàng)新的方向和目標，制定年度創(chuàng)新課題項目計劃及實施目標。建立創(chuàng)新課題項目管理機制，由課題項目承擔單位（部門）分解計劃并部署實施，結合課題項目實施進展情況，適時對計劃和目標作出調(diào)整。

2.2.3 創(chuàng)新的實施、監(jiān)測、評價和激勵

龍巖煙草針對不同的創(chuàng)新方法，建立相關管理制度及表彰機制，對創(chuàng)新課題項目開展實施、監(jiān)測、評價和激勵起到指導和保障作用，提升創(chuàng)新課題項目的有效性。

2.3 知識管理流程

2.3.1 知識的固化及傳播

龍巖煙草構建知識管理流程，建立企業(yè)知識庫，將科技成果、QC 成果、精益改善成果及著作權、專利等納入組織知識庫中。鼓勵專家型員工把個人知識、創(chuàng)新及改進成果轉化為組織知識，運用企業(yè)標準、操作說明、成果報告、宣傳手冊、信息系統(tǒng)及實物等形式進行固化。

龍巖煙草采取多渠道開展知識傳播工作，促進組織知識財富的積累和傳播，逐步打造基于知識管理的學習型組織。主要有以下六種傳播形式：

①構建完善的培訓體系：完善常態(tài)化學習制度，建立全員積分制實施管理辦法，編制三年培訓規(guī)劃，制定年度培訓計劃，每年開展各類知識培訓。

②建立員工書屋：為提升員工的知識儲備、文化素養(yǎng)，建立內(nèi)部員工圖書館，定期更換館內(nèi)圖書，滿足員工的多樣化的學習需求。

③建立內(nèi)部專家?guī)欤航⒖茖W技術委員會專家?guī)欤M織專家開展各類科技項目驗收、評審，針對項目研究過程中存在的不足，提出項目改進建議，提升項目參與人員創(chuàng)新能力。

④組織網(wǎng)絡平臺學習：鼓勵員工開展網(wǎng)絡學習，組織全體員工參加煙草網(wǎng)絡學院平臺學習，并把員工培訓學時完成情況納入單位（部門）年度考核。

⑤搭建內(nèi)部學習交流群：結合各崗位的業(yè)務需求，借助釘釘平臺，開設內(nèi)部業(yè)務交流群，推動釘釘群成為有效傳播知識的平臺。

⑥舉辦各類知識交流分享活動：通過舉辦微黨課大賽、QC 成果發(fā)布會、優(yōu)秀合理化提案分享會、知識培訓、業(yè)務指導等方式交流分享知識，提升員工對知識的了解和掌握。

員工在創(chuàng)新活動中，借鑒運用企業(yè)知識庫中的經(jīng)驗、方法、技術等，更好地開展項目研究，并且在項目實施中提煉、沉淀新的知識。

2.3.2 知識的推廣、應用及增值

龍巖煙草各單位（部門）將已有的知識與實際業(yè)務運用相結合，并在實際業(yè)務中推廣，實現(xiàn)知識的增值，促進知識的創(chuàng)新。例如，業(yè)務部門將具有推廣價值的工作亮點、工作經(jīng)驗、全員創(chuàng)新成果、科技項目成果等推廣至全市系統(tǒng)，以此實現(xiàn)知識的價值增值。同時，利用多種渠道推廣創(chuàng)新成果（表1），帶動龍巖煙草商業(yè)系統(tǒng)整體競爭力的提升。龍巖煙草充分利用創(chuàng)新活動實現(xiàn)知識增值，進而實現(xiàn)對企業(yè)盈利能力和組織發(fā)展的貢獻。

表1 龍巖煙草創(chuàng)新成果推廣方法

3 結論與討論

本研究基于卓越績效模式，結合歐盟創(chuàng)新管理標準、企業(yè)創(chuàng)新路線圖及知識管理之輪和企業(yè)增值鏈模型，提出“全面創(chuàng)新及知識增值管理模式”，該系統(tǒng)框架包括四個模塊：一是建立以企業(yè)領導力、企業(yè)使命愿景價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略為核心的創(chuàng)新驅動因素，為企業(yè)創(chuàng)新活動提供動力；二是建立決策層、管理層、員工層全員參與的分層分類創(chuàng)新方法體系，充分發(fā)揮創(chuàng)新主體作用；三是建立識別、計劃、實施、監(jiān)督、評價、激勵六個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新管理流程，保障創(chuàng)新活動的有效開展；四是建立固化、傳播、推廣、增值的知識增值流程，將創(chuàng)新成果固化為企業(yè)知識產(chǎn)權并應用在生產(chǎn)實際，進而實現(xiàn)企業(yè)增值及高質(zhì)量新發(fā)展。

為驗證該模式的實踐有效性，本研究以福建省煙草公司龍巖市公司為例，全面、系統(tǒng)地闡述該模式在煙草商業(yè)企業(yè)中具體應用的方法、展開及成效。結果表明，龍巖煙草依據(jù)“全面創(chuàng)新及知識增值管理模式”系統(tǒng)框架建立基于7 項驅動的創(chuàng)新驅動因素及“上下結合、綜合提升”的全員創(chuàng)新方法體系，并充分應用創(chuàng)新管理流程及知識增值流程，推動各層級、各業(yè)務過程的創(chuàng)新與改進，將創(chuàng)新成果納入組織知識庫，借助信息化平臺，將各項知識在組織全員中共享、增值和創(chuàng)新，并支撐新的創(chuàng)新。通過兩年的實踐，龍巖煙草創(chuàng)新改進活動數(shù)量逐年提升，全員參與度逐年提升；創(chuàng)新成果質(zhì)量逐年提升；課題固化形成公司知識產(chǎn)權穩(wěn)步提升，新領域知識不斷擴展，知識庫不斷擴充。本研究所提出的基于卓越績效“全面創(chuàng)新及知識增值管理模式”能夠保障煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新活動的持續(xù)性及創(chuàng)新管理的有效性，能為提升煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新管理能力提供理論基礎及實踐經(jīng)驗。