新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”的實(shí)踐與思考
——以廣東中國客家博物館為例

黃曉君

博物館積淀著一個(gè)國家和地方的歷史文化精髓?，F(xiàn)代博物館，不僅是文物的保險(xiǎn)箱和存放處，更是人們享受文化生活的必選之地。讓文物活起來，讓文化真正走進(jìn)人們的心里，成為博物館工作者面臨的重要任務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+博物館教育”的形式，讓這個(gè)夢想成為了現(xiàn)實(shí)。博物館通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促使傳統(tǒng)文化得到有效傳承，極大地提高了人民的精神文化水平。特別是近年來，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道參與博物館教育活動的受眾與日俱增，也對“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”提出了更高的期望和要求。為此，我們非常有必要對近幾年的相關(guān)實(shí)踐進(jìn)行回顧和反思，以期在未來的工作實(shí)踐中有更加明確的努力方向，并借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和力量，使博物館教育質(zhì)量邁上一個(gè)新的臺階。

一、“互聯(lián)網(wǎng)＋博物館教育”的發(fā)展簡況

2015年3月，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃1，提出將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新新成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合；2016年11月，國家文物局聯(lián)合多家部委共同編制了《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動計(jì)劃》（簡稱《行動計(jì)劃》）2，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入博物館的理念從設(shè)想正式變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。近幾年來，全國文博系統(tǒng)單位深入實(shí)施《行動計(jì)劃》，利用不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進(jìn)博物館的陳列展覽和社會教育手段，加強(qiáng)公眾與博物館之間的交流與溝通。

結(jié)合近幾年的實(shí)踐來看，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，博物館的職能和作用得到了進(jìn)一步擴(kuò)展與延伸，信息傳播功能在不斷顯現(xiàn)，大眾對于博物館的認(rèn)可度和關(guān)注度也在持續(xù)提升。可以說，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”已成為各大博物館開展宣傳教育工作的必然選擇。

那么我們應(yīng)該如何來定義它呢？柳恒曾提出，本質(zhì)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”主要是依托博物館資源，面向整個(gè)社會公眾群體，提供非正規(guī)公益化服務(wù)。3依據(jù)這個(gè)認(rèn)識，我們可以這樣來界定，凡是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺并依托博物館資源、面向社會公眾群體開展的非正規(guī)公益化教育活動，都可以納入“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”的范疇。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”的實(shí)踐路徑

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，越來越多的新興技術(shù)開始被應(yīng)用在博物館的展陳、教育和服務(wù)當(dāng)中，給公眾提供了解鎖博物館的新方式。在此背景下，廣東中國客家博物館也利用互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有的博物館資源進(jìn)行整合，進(jìn)行了一系列的嘗試，主要運(yùn)用在以下幾個(gè)方面：

（一）引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)

講解導(dǎo)覽作為博物館教育的主要形式之一，也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下發(fā)生著改變。2018年，廣東中國客家博物館主題陳列進(jìn)行升級改造，并于2019年6月重新開館，僅僅半年時(shí)間參觀人數(shù)就達(dá)到30多萬人次。為了在講解人力資源不足的情況下仍能向觀眾提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)覽服務(wù)，廣東中國客家博物館推出電子導(dǎo)覽器、微信語音導(dǎo)覽、掃描定點(diǎn)二維碼聽講解等服務(wù)。通過運(yùn)用智能導(dǎo)覽，參觀者無需預(yù)約講解，就能自由隨心地獲取感興趣的講解內(nèi)容，并且可以自主選擇普通話、客家話、英語三種語言版本。

通過引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，博物館既緩解了講解壓力，最大程度地滿足了觀眾的導(dǎo)覽需求，同時(shí)又提供了全面而豐富的展覽和展品信息，達(dá)到了宣傳歷史文化、啟迪民眾心智、實(shí)現(xiàn)人文教育的目標(biāo)。

（二）搭建官方微信公眾號

博物館微信公眾號作為了解博物館的線上窗口，在服務(wù)公眾、傳播博物館特色文化中扮演著十分重要的角色。廣東中國客家博物館官方微信公眾號涵蓋“微官網(wǎng)”“服務(wù)指南”“網(wǎng)上預(yù)約”等功能選擇。其中微官網(wǎng)中的“VR觀展”3D全景實(shí)景瀏覽更是讓游客一部手機(jī)就能輕松云游博物館。除了這些基本功能之外，還將各項(xiàng)展覽、藏品、講座、教育活動等信息發(fā)布在公眾號上。特別是在疫情期間，微信公眾號發(fā)揮了重要作用，很多線下活動紛紛轉(zhuǎn)為線上，如：依據(jù)館藏特色推出《圖說匾額》《南國青瓷——梅縣水車窯產(chǎn)品》《客家青瓷——大埔余里窯》等線上展覽；挖掘節(jié)日內(nèi)涵舉辦“我們的節(jié)日——端午節(jié)”“別樣六一 ‘童’樣精彩”等線上宣教活動；根據(jù)展覽資源定期推出“客博有故事——紅色永傳承”“客博有故事——藏品會說話”系列宣傳視頻等。不管是線上的展覽、教育活動，還是宣傳短視頻，均取得了廣泛的關(guān)注和良好的反響。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展出來的新媒體技術(shù)，博物館打破了時(shí)間空間壁壘，擴(kuò)大了受眾范圍，也拓寬了博物館教育的內(nèi)容和范疇，最大程度地展現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”的價(jià)值。

（三）借助網(wǎng)絡(luò)直播平臺

網(wǎng)絡(luò)直播是指通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同一時(shí)間在不同平臺觀看影片的新興網(wǎng)絡(luò)傳播方式，是社交媒體的一種。隨著直播平臺的興起，越來越多的文博單位在進(jìn)行文化傳播的過程中嘗試借助“網(wǎng)絡(luò)直播”這一形式，廣東中國客家博物館也不例外。2020年3月，廣東中國客家博物館與中國聯(lián)通公司梅州分公司合作開展5G遠(yuǎn)程互動講解直播業(yè)務(wù)，這次直播是中國聯(lián)通5G文旅互動直播平臺在廣東省內(nèi)的第一場直播，也是梅州地區(qū)的博物館開展線上直播活動的首次嘗試。該直播同時(shí)在沃視頻、斗魚、快手、虎牙等視頻直播平臺播放，收看人數(shù)達(dá)到13.3萬人次。同年6月廣東中國客家博物館還與中國華僑歷史博物館聯(lián)合推出客家話版“云游”客博線上直播活動，累計(jì)有30多萬人在線觀看。

博物館不缺少豐富的知識和深厚的文化，欠缺的恰恰是廣泛的傳播渠道。直播讓文物在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“火”起來，繼而“活”起來。借助網(wǎng)絡(luò)直播，不斷拉近了博物館同觀眾之間的距離。這種不受時(shí)間和空間限制的信息傳播模式使博物館的社會服務(wù)和教育功能得到了進(jìn)一步地拓展和延伸。

（四）推出數(shù)字藏品

數(shù)字藏品是指用區(qū)塊鏈技術(shù)對特定的聲音、文字、圖片等作品生成獨(dú)一無二、不可改變的數(shù)字憑證，在保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)真實(shí)可行的數(shù)字化發(fā)行、銷售、收藏、轉(zhuǎn)贈等。伴隨著數(shù)字藏品的持續(xù)走熱，館藏文物也開始走上“NFT化”之路。作為國家一級博物館，廣東中國客家博物館積極貫徹落實(shí)《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》等國家系列政策文件要求，與數(shù)字文化企業(yè)合作開發(fā)數(shù)字藏品。2022年5月，以廣東中國客家博物館館藏文物唐代水車窯雙系壺為原型，結(jié)合NFT概念進(jìn)行二次創(chuàng)作而形成的首款數(shù)字藏品——客家雙系壺，在七級宇宙數(shù)字藝術(shù)平臺公開發(fā)售，引發(fā)16萬人在線搶購，限量8000件的數(shù)字藏品在數(shù)秒內(nèi)即告售罄。

“數(shù)字藏品”存在于無限的網(wǎng)絡(luò)空間，借助信息化傳播的便利手段，博物館可以有效擴(kuò)大文物和文化遺產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)世界的影響力，進(jìn)一步增強(qiáng)人們對實(shí)體藏品的認(rèn)知，推動實(shí)現(xiàn)“讓文物活起來”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)博物館對公眾進(jìn)行文化熏陶和歷史教育的目的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋博物館教育”實(shí)踐路徑中存在的問題

廣東中國客家博物館雖然利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了一系列的嘗試，給博物館的宣傳教育帶來了一定的效果，但總體而言還存在以下幾個(gè)問題：

（一）導(dǎo)覽服務(wù)個(gè)性化選擇度不高

廣東中國客家博物館雖然提供了微信語音導(dǎo)覽、電子導(dǎo)覽器等講解服務(wù)，可以滿足大部分成年人的觀展需求，但由于講解內(nèi)容預(yù)先已經(jīng)錄入系統(tǒng)，缺乏針對更為個(gè)性化群體（如學(xué)生、老人、專家）的導(dǎo)覽內(nèi)容，可供觀眾選擇的自由度不高，導(dǎo)致教育傳播的趣味性和有效性大打折扣。

（二）公眾號及網(wǎng)站內(nèi)容欠豐富

廣東中國客家博物館雖然開設(shè)了微信公眾號及官方網(wǎng)站，截至2023年2月21日微信公眾號的關(guān)注人數(shù)僅有51696人。作為梅州地區(qū)唯一的國家一級博物館，粉絲量還是相對偏少的。主要原因是內(nèi)容豐富性不足且更新速度慢，推送的內(nèi)容多為館內(nèi)的新聞快訊，較少涉及觀眾感興趣的歷史典故、藏品詮釋、文化解讀等富有本館特色的內(nèi)容，導(dǎo)致閱讀量偏小、關(guān)注度不高，與國內(nèi)同類型的博物館相比存在較大差距。

（三）社交媒體平臺較為單一

國內(nèi)的社交媒體平臺主要有微信、微博、QQ、豆瓣、小紅書、抖音、知乎等。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體已經(jīng)成為我們生活的一部分，也為博物館提供了開展宣傳教育的絕佳機(jī)會。中國客家博物館目前只有微信公眾號一個(gè)社交媒體平臺，形式相對比較單一，由于內(nèi)容的局限性，受眾面也不廣。

（四）展廳數(shù)字化建設(shè)投入不足

近年來，博物館、紀(jì)念館、科技館、規(guī)劃館以及各種主題展館無不在推行數(shù)字化展廳建設(shè)。通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、數(shù)字化技術(shù)的融合，能夠讓人們對所展示的內(nèi)容有更加深入的理解與認(rèn)識。而廣東中國客家博物館在展廳數(shù)字化建設(shè)方面尚較為欠缺，目前，展廳內(nèi)只有觀看客家祠堂的VR場景、表現(xiàn)客家五次大遷徙的AR顯示屏以及多媒體互動查詢系統(tǒng)，并且所選取的內(nèi)容沒有很好地抓住觀眾的興趣點(diǎn)，體驗(yàn)效果不好，使用率不高，沒有很好地實(shí)現(xiàn)觀眾與博物館之間的互動。

四、對“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”實(shí)踐的思考

針對廣東中國客家博物館在“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”方面存在的問題，我們在總結(jié)他館成功案例和結(jié)合自身實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，可以從以下幾個(gè)方面發(fā)力：

（一）豐富導(dǎo)覽服務(wù)形式

大部分博物館的導(dǎo)覽服務(wù)基本可以滿足大部分成年人的觀展需求，但針對個(gè)性化群體尤其是低齡學(xué)生缺乏宣傳輔助手段。2019年，廣東省博物館迎來一位機(jī)器人講解員——小粵粵，它擁有甜美的聲音、靈活的大腦和萌萌的外表。上崗博物館后，小粵粵能為游客提供智能講解、導(dǎo)覽和問詢服務(wù)，受到小朋友甚至大朋友們的喜愛。鑒于此，廣東中國客家博物館也可以在展廳引進(jìn)外形設(shè)計(jì)具有卡通形象又能體現(xiàn)客家特色的智能講解機(jī)器人，將兒童版的講解詞輸入機(jī)器人系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)人機(jī)互動服務(wù)體驗(yàn)等，為孩子提供專屬服務(wù)，讓他們感受到在博物館的非正規(guī)情境下接受教育的樂趣。

（二）提升微信公眾號及官方網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾號、官方網(wǎng)站是博物館的重要宣傳窗口，因此建設(shè)好公眾號、官方網(wǎng)站就成為各大博物館日常工作的重心。例如故宮博物院微信公眾號，于2014年1月上線，界面底部的“云游故宮”“購票約展”和“故宮文創(chuàng)”中涵蓋了“玩轉(zhuǎn)故宮”“故宮展覽”“故宮文創(chuàng)館”“故宮微店”“愛上紫禁城”“故宮APP”等二級版塊。一個(gè)公眾號就可以實(shí)現(xiàn)在線觀展、購買文創(chuàng)、接收即時(shí)信息，用戶還可根據(jù)自己的需求主動獲取相關(guān)信息。其官方網(wǎng)站也囊括了圖書館、視聽館、數(shù)字文物庫、數(shù)字多寶閣、全景故宮、V故宮欄目以及導(dǎo)覽、展覽、教育、探索學(xué)術(shù)、文創(chuàng)等版塊，全方位、多角度地展示了故宮的風(fēng)采，為故宮文化傳播提供了一種嶄新的打開方式。我們可借鑒故宮博物院的公眾號和官網(wǎng)，結(jié)合本館的特色，完善相關(guān)功能，例如：網(wǎng)上預(yù)約中設(shè)置的活動預(yù)約等要及時(shí)開通上線，讓報(bào)名參加博物館教育活動的觀眾可以在線上完成預(yù)約；增設(shè)互動交流區(qū)、活動參與區(qū)、兒童教育區(qū)、參觀導(dǎo)賞區(qū)（如分享策展理念、主題解析、展品鑒賞）等專欄；結(jié)合本館資源開發(fā)館本課程，并制作成微信小程序供學(xué)校和學(xué)生免費(fèi)使用。以豐富的內(nèi)容、多元化的形式和體現(xiàn)本館特色的欄目設(shè)置，滿足不同觀眾的教育需求。

（三）增加社交媒體平臺

近年來，社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，特別是抖音、微博在博物館領(lǐng)域的廣泛使用。2018年5月18日，中國國家博物館聯(lián)手湖南省博物館、南京博物院、陜西歷史博物館、浙江省博物館、山西博物院、廣東省博物館共七大國家一級博物館集體入駐抖音，七大博物館的七件“鎮(zhèn)館之寶”以創(chuàng)意短視頻的形式同一時(shí)間在抖音平臺展出,視頻雖只有短短幾十秒，卻集合了當(dāng)時(shí)最流行的 各種段子和元素，“古老＋新潮”的反差也是“萌翻”了大批網(wǎng)友。視頻一經(jīng)發(fā)布就被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，獲得超過1億的播放，670萬次贊，8.9萬次評論。廣東中國客家博物館也可借鑒“抖音進(jìn)駐博物館”的成功經(jīng)驗(yàn)，開設(shè)官方抖音號，在抖音平臺上打造精品內(nèi)容。如依托梅州紅色文化、客家文化、非遺文化，推出講述紅色故事、藏品故事、非遺故事等短視頻，利用抖音平臺打造“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，讓越來越多的年輕朋友走進(jìn)博物館、愛上博物館，最大程度地推動博物館文化宣傳教育工作的有效進(jìn)行。

（四）加大數(shù)字化建設(shè)投入

新興科技如三維全景、VR、AR等數(shù)字化技術(shù)手段是新時(shí)代的博物館實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)＋博物館教育”的重要方式。如故宮博物院2008年就實(shí)現(xiàn)故宮全虛擬開放，世界各地的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民只需登錄“超越時(shí)空的紫禁城”網(wǎng)站，就可以借助3D技術(shù)真實(shí)感受這座有著近600年歷史的文化遺產(chǎn)的魅力。廣東中國客家博物館若要借助互聯(lián)網(wǎng)提升教育質(zhì)量，也要主動向數(shù)字化進(jìn)發(fā)。未來可以在展廳中根據(jù)內(nèi)容展示的需要適當(dāng)引入全息投影技術(shù)、MR技術(shù)（即混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)）、5G技術(shù)、人工智能等，充分調(diào)動觀眾的視覺、聽覺、觸覺等多種感官感受，實(shí)現(xiàn)沉浸式體驗(yàn)。博物館的數(shù)字化建設(shè)，讓觀眾的互動性、體驗(yàn)感都大大加強(qiáng)，能有效促進(jìn)博物館文化的展示和傳播，在潛移默化中起到教育熏陶的作用。

五、結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的博物館發(fā)生了革命性的跨越和發(fā)展。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”模式的實(shí)施，能夠拓寬博物館的教育實(shí)現(xiàn)路徑，使博物館不僅在實(shí)體場館中能夠繼續(xù)開展藏品教育活動，也能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺有針對性地進(jìn)行教育工作，讓人們更自由地通過不同渠道去獲取教育資源信息。在當(dāng)前的大環(huán)境下，博物館為了更加高效、高質(zhì)量地開展宣傳教育工作，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)地根據(jù)社會的需求、借助新興技術(shù)的力量打造出群眾喜聞樂見的文化產(chǎn)品，將博物館的作用與影響力充分發(fā)揮出來，共同促進(jìn)我國文博事業(yè)的快速發(fā)展。

注釋：

1.郭草笛,郭瑩.新發(fā)展理念下的焦作新型智慧城市建設(shè)研究[J].焦作大學(xué)學(xué)報(bào),2022,03:25.

2.查淋淋 .基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的博物館宣傳教育探究[J].牡丹,2020,06:116.

3.柳恒.關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+博物館教育”的思考[J].文物鑒定與鑒賞.2019(18):165.