基于情感理論的會(huì)展觀眾類型分析*

李漢唐 谷 巖

（東北林業(yè)大學(xué),黑龍江哈爾濱 150000）

現(xiàn)代會(huì)展業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中重要的一部分，其發(fā)展標(biāo)志著世界各國的聯(lián)系日益緊密，同時(shí)也是人們的生活水平顯著提高的重要證明。本雅明?吉爾曼在其文章《博物館疲勞》（MuseumFatigue）中提出了避免博物館觀眾在參觀過程中產(chǎn)生不必要的疲勞的理念，觀眾在展示活動(dòng)中的主體性也因此得到確立[1]，現(xiàn)代會(huì)展設(shè)計(jì)已經(jīng)不再單純地把展品展示作為設(shè)計(jì)核心，而是更加關(guān)注觀眾在參觀過程中的體驗(yàn)與感受，展示的形式也不只局限于物品展示，多樣化、互動(dòng)性的展示方式被廣泛運(yùn)用于現(xiàn)代會(huì)展空間的設(shè)計(jì)之中，對會(huì)展設(shè)計(jì)的評價(jià)則應(yīng)該更多考慮展品所傳達(dá)的信息是否準(zhǔn)確、傳達(dá)方式是否生動(dòng)、能否引發(fā)觀眾的情感共鳴[2]，從而加深觀眾對該會(huì)展活動(dòng)的印象，本文從會(huì)展參觀者的情感需求角度出發(fā)，對參觀者的類型進(jìn)行梳理與分析。

一、會(huì)展構(gòu)成三要素分析

會(huì)展是在特定的空間場所內(nèi)，通過相關(guān)展品或信息展示的方式來實(shí)現(xiàn)觀眾的信息汲取和交流的活動(dòng)，其主要構(gòu)成要素主要可以概括為展品、展示環(huán)境和參觀者，三要素之間關(guān)系可以概括如下：

（一）參觀者

現(xiàn)代展示活動(dòng)的設(shè)計(jì)是以參觀者具為中心，注重參觀者在觀展過程中的體驗(yàn)，會(huì)展的空間主要用于服務(wù)觀眾，基于參觀者的生理需求將空間劃分為展示區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等，其中展示區(qū)域是會(huì)展主要組成部分，展示環(huán)境可以起到調(diào)節(jié)觀看氛圍，控制觀展節(jié)奏等作用。

（二）展示環(huán)境

現(xiàn)代會(huì)展重視觀眾的體驗(yàn)，因此對展示環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃就非常重要。狹義上展示環(huán)境包括展示空間和服務(wù)空間，廣義上來說展示活動(dòng)中的宣傳活動(dòng)、場地的布置與裝飾及所使用的材料、音樂與燈光、室內(nèi)與室外產(chǎn)生的變化、現(xiàn)場人群的分布與行動(dòng)都可以歸納為展示環(huán)境的范疇。展示環(huán)境為觀眾的體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了必要條件，同時(shí)也為觀眾和展品提供安全性、舒適性的必要保障。

（三）展品

展品的主要功能是向觀眾傳達(dá)信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)宣傳、技術(shù)交流和文化傳播等目的，是展示活動(dòng)舉辦的基礎(chǔ)。展品在一定程度上決定了展示活動(dòng)的主題、觀眾的類型以及觀展的目的，會(huì)展空間的設(shè)計(jì)風(fēng)格也需要考慮展品類型，例如電子產(chǎn)品的展示更適合科技感的設(shè)計(jì)風(fēng)格，家具展則更適合素雅柔和的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

二、情感理論與會(huì)展設(shè)計(jì)的關(guān)系

情感在《心理學(xué)大辭典》中的定義是；人對客觀事物能否滿足自己的主觀需求而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，作為人類特有的心理狀態(tài)，盡管情感屬于個(gè)人的主觀體驗(yàn)，但其在一定程度上能反映空間環(huán)境對主體需求的滿足程度，因此通過對情感理論的分析可以更好地確定會(huì)展參觀者自身的需求，從而會(huì)展設(shè)計(jì)提供理論指導(dǎo)。

（一）外界環(huán)境對觀眾情感體驗(yàn)的影響

唐納德?諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提出人類大腦活動(dòng)的三層次理論，先天的本能層，控制日常行為的行為層，控制大腦思考的反思層[3]，大腦的三個(gè)層次對環(huán)境的感受方式不同，在其相互相調(diào)節(jié)作用下使主體形成對環(huán)境的整體認(rèn)知，從而獲得相應(yīng)的情感體驗(yàn)。

1.本能層影響

本能層作用先于意識(shí)與思考，可以理解為事物給人的第一印象。在展示空間中，本能層能感受到空間環(huán)境給人的氛圍，基于視覺感受的色彩、聽覺感受的音樂、嗅覺感受的氣味、觸覺感受的材質(zhì)，這些感官層面的要素會(huì)給參觀者留下初步印象，而且由感知獲得的體驗(yàn)也會(huì)對情緒產(chǎn)生影響，從而改變?nèi)丝创挛锏姆绞健?/p>

2.行為層影響

行為層作用于參觀者在觀展過程中的行動(dòng)和與展品的交互，由于觀眾在觀展過程中會(huì)經(jīng)歷空間位移，展示空間的動(dòng)線設(shè)計(jì)就是情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分，當(dāng)觀眾按照自己的節(jié)奏在不同空間中行進(jìn)時(shí)，其情感也會(huì)漸漸產(chǎn)生變化；當(dāng)觀眾被展品吸引而與其發(fā)生交互時(shí)，或是對空間設(shè)施進(jìn)行使用時(shí)，在無形之中就與展品拉近了距離，由此也會(huì)產(chǎn)生情感的轉(zhuǎn)變。

3.反思層影響

反思層屬于高級思維層次，不同于本能層和行為層的影響大多是由當(dāng)前環(huán)境造成的，反思層則更多由于主體過去的經(jīng)驗(yàn)或所受到的教育等原因產(chǎn)生作用，因此反思層的影響因人而異，因?yàn)椴煌膮⒂^者觀展的目的、關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)都不同，對相同展品或環(huán)境產(chǎn)生的情感變化也不盡相同。會(huì)展設(shè)計(jì)要考慮目標(biāo)人群可能的需求、參展目標(biāo)或人生經(jīng)歷，才能更好滿足參觀者的需求。

（二）觀眾觀展目標(biāo)的確立對情感體驗(yàn)的影響

心理學(xué)家米哈里?契克森米哈賴認(rèn)為：如果一個(gè)人能夠確定屬于自己的目標(biāo)，那么在面對各種干擾注意力的事物時(shí)就會(huì)有所側(cè)重和取舍，與大多數(shù)人源于生理需求或是社會(huì)文化的要求被強(qiáng)加的目標(biāo)不同，具有自得其樂性格的人會(huì)自己制定目標(biāo)并將精力投入自己真正感興趣的事物上，他們善于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)并付諸行動(dòng)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中強(qiáng)化自己的內(nèi)心。在面對未知事物帶來的壓力時(shí)，自得其樂、善于制定目標(biāo)的人會(huì)將注意力集中于外界事物，保持自信而不過分自我中心，以客觀從容的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，不具備目標(biāo)制定能力的人在面對壓力時(shí)會(huì)采取精神自衛(wèi)的姿態(tài)，注意力向自我集中的同時(shí)就喪失了感知周圍環(huán)境的機(jī)會(huì)，從而把自我與世界隔絕開[4]。參觀者在觀展過程中會(huì)找到自己的興趣點(diǎn)或是觀展目的，不同類型的參觀者所制定的目標(biāo)、投入注意力的多少也各不相同，由于觀展活動(dòng)需要觀眾不斷接觸大量陌生而新鮮的事物，注意力較為集中的觀眾在觀展時(shí)可能會(huì)注重實(shí)現(xiàn)特定的一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)，他們會(huì)把注意力更多地投向外界，因此會(huì)更重視客觀實(shí)際的事物；而注意力分散的觀眾觀展時(shí)可能沒有明確的目的，他們自我意識(shí)較強(qiáng)，性格相對較為敏感，在觀展過程中會(huì)更加注意自身的感受，會(huì)展設(shè)計(jì)應(yīng)該注意對不同類型參觀者心理需求的滿足。

三、基于情感理論的參觀者類型分析

通過對會(huì)展構(gòu)成要素和情感理論的總結(jié)，我們可以得出參觀者在觀展過程中關(guān)注的要素因人而異，有些觀眾會(huì)注意展品本身，也有些觀眾喜歡展示空間中營造出的展示氛圍，或是對餐飲娛樂服務(wù)感興趣，我們可以根據(jù)這些特性將觀眾在觀展過程中所關(guān)注的要素分為“展品”與“環(huán)境”，其中“展品”指作為會(huì)展舉辦主題的展示商品、作品或技術(shù)理論，“環(huán)境”指會(huì)展現(xiàn)場具體的展示設(shè)備或服務(wù)設(shè)施和抽象的氛圍營造，根據(jù)觀眾對自我意識(shí)的控制水平可以把觀眾歸納為“強(qiáng)目標(biāo)性”和“弱目標(biāo)性”，其中“強(qiáng)目標(biāo)性”的觀眾會(huì)將精神力向外部投射，他們擅長在觀展過程中自行制定目標(biāo)并通過行動(dòng)來完成目標(biāo)，“弱目標(biāo)性”的觀眾在參加展示活動(dòng)沒有明確的目標(biāo)或目標(biāo)不像“強(qiáng)目標(biāo)性”的觀眾那么具體，他們會(huì)將更多地精力放在感受自身情感的變化或自我的改變與提高上。但是不論參觀者目標(biāo)性的強(qiáng)弱，他們都有自己感興趣的要素，或是被某一要素吸引，通過不同感受層體驗(yàn)會(huì)展活動(dòng)帶給自己的情感。

通過兩條垂直的軸線對參觀者進(jìn)行區(qū)分，橫軸為參觀者關(guān)注的側(cè)重要素，縱軸則為參觀者對自身注意力的控制水平即制定目標(biāo)能力，可以劃分出四個(gè)象限，每個(gè)象限分別對應(yīng)一種類型的參觀者，由此得出下面參觀者分類的圖表：

會(huì)展參觀者分類

1.體驗(yàn)型觀眾：有一定的觀展經(jīng)驗(yàn)，相比于展示的物品，他們更關(guān)注整個(gè)展會(huì)本身，在觀展過程中更傾向基于感官層面多樣化的體驗(yàn)。他們目標(biāo)性很強(qiáng)，著眼于當(dāng)前的事物，能很快就能適應(yīng)新環(huán)境并從中發(fā)現(xiàn)樂趣，對新鮮展品或吸引眼球的展示形式、多數(shù)觀眾聚集的展示等充滿興趣并勇于接觸，也可能會(huì)很快對其喪失興趣然后尋找下一個(gè)目標(biāo)，因此他們非常重視本能層情感體驗(yàn)。

2.專業(yè)型觀眾：觀展目的是出于自身或企業(yè)需求，多出于商業(yè)目的，對展示的主題和相關(guān)信息有一定了解，其觀展目的可能是為了獲取展品的相關(guān)信息或是關(guān)注新技術(shù)帶來的影響與改變，觀展過程中會(huì)按照需求尋找特定展示內(nèi)容，并通過收集記錄展品的信息和數(shù)據(jù)完成參展目標(biāo)，其感受到的情感體驗(yàn)大多來自行為層。

3.愛好型觀眾：他們沒有特定的觀展目標(biāo)，這也就代表著他們并非出于具體原因來參加展示活動(dòng)，可能是對現(xiàn)實(shí)生活感到情感缺失從而來到展會(huì)現(xiàn)場尋求情感共鳴，也可能是出于自身的愛好來會(huì)展現(xiàn)場尋找伙伴與認(rèn)同感，總之他們渴望通過展會(huì)現(xiàn)場的環(huán)境與氛圍與自己喜愛的事物加深羈絆或是與相同愛好的人建立聯(lián)系，期待收獲精神上的充實(shí)感，同時(shí)也因?yàn)槿狈γ鞔_的目標(biāo)性，他們害怕面對大量陌生事物時(shí)產(chǎn)生的迷失感，重視基于本能層與反思層的情感體驗(yàn)。

4.學(xué)習(xí)型觀眾：這一類觀眾對展品主題有一定的好奇心，觀展的原因是通過接觸新鮮事物來充實(shí)自己，相比愛好型觀眾渴望填補(bǔ)精神上的缺失，學(xué)習(xí)型觀眾更希望能通過學(xué)習(xí)來獲得成就感。由于他們沒有具體的觀展目標(biāo)，因此需要進(jìn)行自我評估，從而了解自己觀展活動(dòng)中的收獲與不足，因此會(huì)更注重基于行為層和反思層的情感體驗(yàn)。

四、基于觀眾情感體驗(yàn)需求的會(huì)展設(shè)計(jì)策略

由于不同類型的觀眾對觀展活動(dòng)抱持著不同的心理預(yù)期，而在觀展的過程觀眾會(huì)經(jīng)歷由最初的陌生到融入展會(huì)的氛圍，再到中途休息或是在離開展會(huì)后對活動(dòng)的評估與反思，整個(gè)過程是觀眾經(jīng)歷的一次完整的情感體驗(yàn)過程。以長遠(yuǎn)的眼光來看，觀眾在觀展過程中獲得了情感需求的滿足，不僅能加深展品、主辦企業(yè)給觀眾留下的印象，更具人性化的會(huì)展活動(dòng)也會(huì)成為參觀者生活方式的一部分。

（一）注重多維度感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)

展品的呈現(xiàn)方式應(yīng)該基于視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多個(gè)角度，會(huì)展活動(dòng)為展品多維度呈現(xiàn)創(chuàng)造了條件，展示形式基于展品的特性，如通過現(xiàn)場的燈光設(shè)計(jì)來突出展品的材質(zhì)特點(diǎn)，通過嗅覺來的展現(xiàn)產(chǎn)品氣味的特點(diǎn)，通過互動(dòng)游戲來傳遞展品信息等，不同的展品可以視作符號，而多維度的展示方式則豐富了展品所承載的意義，基于本能層的體驗(yàn)也會(huì)給參觀者留下直觀深刻的印象。新技術(shù)也為展品展示提供了更多地可能性，如VR技術(shù)可以加強(qiáng)展示形式的趣味性和參觀者觀展過程中的沉浸感，增強(qiáng)了觀眾與展品間的交互，同時(shí)也更容易吸引觀眾的注意力，從而調(diào)動(dòng)觀眾觀展的主動(dòng)性，為觀眾接收信息提供了新的方式。

（二）完善觀眾引導(dǎo)設(shè)計(jì)

會(huì)展不同于博物館、紀(jì)念館等展示場所，由于其具有臨時(shí)性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，其展示臺(tái)、展示柜通常是臨時(shí)搭建的，很難保證觀眾在會(huì)展空間中行動(dòng)的規(guī)律和統(tǒng)一。由于會(huì)展活動(dòng)大多具有商業(yè)性質(zhì)，出于實(shí)用性質(zhì)考慮，觀眾觀展多為自由探索模式，其優(yōu)點(diǎn)是觀眾可以自己選擇要看的內(nèi)容，提高了觀展對的自由度，缺點(diǎn)則是觀展過程缺乏秩序性，容易造成觀展的重復(fù)與混亂，從而使觀眾產(chǎn)生迷失感，從而造成消極的情緒體驗(yàn)。

會(huì)展設(shè)計(jì)需要考慮觀眾觀展動(dòng)線的設(shè)計(jì)，要充分利用展館中的標(biāo)識(shí)，布置會(huì)場使用的材料，會(huì)展現(xiàn)場的燈光，空間的布局等多種要素對觀眾進(jìn)行引導(dǎo)，注意展會(huì)布置的邏輯性與主題性，同時(shí)也保證參觀者觀展時(shí)的方位感。如果觀眾能通過標(biāo)志引導(dǎo)和空間布局等要素確認(rèn)自己所處的位置以及目標(biāo)展品所處的位置，以及餐飲區(qū)、休息區(qū)、出口等設(shè)施所處的位置，觀眾的觀展過程會(huì)更具安全感和自由感，觀展效率也會(huì)進(jìn)一步提高。

（三）加強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

會(huì)展活動(dòng)不是單純的展品陳列展示，而是需要大量人員聚集的集體活動(dòng)，因此其具備社交功能。要加強(qiáng)觀眾與展品的互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，可以增加觀眾互動(dòng)的展示形式或是在展會(huì)現(xiàn)場的舉辦主題相關(guān)活動(dòng)，互動(dòng)體驗(yàn)可以滿足觀眾的精神需求，也可以拉近參觀者與展品或是其他參觀者之間的距離，營造出沉浸式觀展氛圍。

會(huì)展空間環(huán)境的設(shè)計(jì)要滿足觀眾的情感需求，而互動(dòng)體驗(yàn)可以更好地引發(fā)觀眾的情感共鳴，會(huì)展活動(dòng)為多位具有共同愛好的觀眾相互認(rèn)識(shí)創(chuàng)造了條件，參觀者在參與現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)或與他人溝通的過程中會(huì)獲得歸屬感并加深自我認(rèn)同感，從而滿足自身的情感需求。

（四）提供觀眾自我評估環(huán)境

長時(shí)間觀展會(huì)造成參觀者注意力下降，因此會(huì)展設(shè)計(jì)要考慮觀眾觀展的節(jié)奏感，休閑空間的設(shè)置可以使觀眾在觀展疲勞時(shí)為觀眾提供放松的場所。而休息區(qū)在滿足觀眾休閑放松的需求之外，還應(yīng)該具備能使觀眾對先前的觀展行為進(jìn)行整理總結(jié)、分析評價(jià)的功能。由于會(huì)展通常具有一定的規(guī)模，觀眾觀展過程中需要對已觀看區(qū)域和未觀看區(qū)域進(jìn)行總結(jié)，以便合理規(guī)劃接下來的觀展路線，觀眾也需要對在觀展過程中獲得的收獲進(jìn)行評估，了解預(yù)期目標(biāo)的完成情況，同時(shí)觀眾對展示活動(dòng)的印象也會(huì)在總結(jié)的過程中進(jìn)一步加深，從而獲得基于反思層的深層次情感體驗(yàn)。

結(jié)論

唐納德?諾曼和米哈里的理論為我們對觀眾情感需求的歸納分析提供了理論依據(jù)，通過對情感理論的分析，我們得以從參觀者情感需求的角度出發(fā)，以“參觀者自我意識(shí)控制水平”和“關(guān)注側(cè)重點(diǎn)”兩個(gè)維度把參觀者分為四種類型，從而為會(huì)展設(shè)計(jì)提供了設(shè)計(jì)思路。會(huì)展設(shè)計(jì)應(yīng)該注重展示方式的多樣化，空間設(shè)計(jì)的合理化，并加強(qiáng)觀眾的交互體驗(yàn)，以觀眾情感體驗(yàn)需求為基準(zhǔn)的設(shè)計(jì)可以豐富觀眾的觀展體驗(yàn)，使情感理論與會(huì)展設(shè)計(jì)得以更好地結(jié)合。