闖進(jìn)元宇宙，7-ELEVEn、羅森尋求新發(fā)展

文/黃小曼

遍布在街頭巷尾的便利店，是都市打工人的食堂，更是一個(gè)神乎其神的存在。

日本的羅森賣演唱會(huì)門票、交水電費(fèi)，甚至交稅、交醫(yī)保都可以在一家店里完成。

山西的便利店，比城市公交站還多。不僅能買生活必需品，還能定做生日蛋糕、買首飾、繳納燃?xì)赓M(fèi)……

山東的便利店，“蔬菜種植大省”的基因無(wú)限突出，賣菜賣出了“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”的既視感，日常所需要的東西幾乎都能在便利店買到。

廣東的便利店，則堪比早茶店。夏天的空調(diào)開(kāi)得爆足，買兩份關(guān)東煮坐一下午，都不會(huì)有人趕。除了便民支付、充值繳費(fèi)等30多項(xiàng)生活服務(wù)外，廣東的便利店還提供24小時(shí)購(gòu)藥便利服務(wù)。

如今，7-ELEVEn、羅森更是卷出天際，開(kāi)始闖進(jìn)虛擬世界。

闖進(jìn)元宇宙，虛擬便利店來(lái)了

在CES2023（國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)）上，元宇宙成為技術(shù)焦點(diǎn)。全球多家企業(yè)在AR、VR新品及元宇宙生態(tài)布局上展開(kāi)較量，包括但不限于索尼、HTC、三星、夏普等海內(nèi)外廠商，產(chǎn)品類目與功能呈多樣化。

不管元宇宙是噱頭還是趨勢(shì)，它都無(wú)疑是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)科技非常熱門的概念，其技術(shù)端正在快速迭代，被應(yīng)用在生活中的頻率也在逐漸增加，元宇宙似乎離我們?cè)絹?lái)越近了。

萬(wàn)物皆可元宇宙，無(wú)所不能的便利店也不例外?！皾饷即笱邸钡?-ELEVEn，其韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商宣布與VR內(nèi)容開(kāi)發(fā)商Caliverse合作，打造一個(gè)類似現(xiàn)實(shí)世界的元宇宙商店。在大部分虛擬空間，用戶以數(shù)字分身的形式進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，都只停留在“做任務(wù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)”的體驗(yàn)，而韓國(guó)7-ELEVEn耍了個(gè)小聰明，在數(shù)字人身上做變化。比如數(shù)字分身吃到極其辛辣或苦澀的零食時(shí)，會(huì)做出鬼臉表情；喝飲料時(shí)，數(shù)字分身的頭發(fā)顏色也會(huì)隨之發(fā)生變化。

購(gòu)買的數(shù)字商品，價(jià)值也極具多樣化。如果在虛擬便利店里購(gòu)買食品，只能體驗(yàn)“品嘗”的過(guò)程，未免會(huì)有些單調(diào)?；诖耍n國(guó)7-ELEVEn在虛擬便利店里還設(shè)計(jì)了娛樂(lè)表演活動(dòng)。比如用戶在虛擬便利店購(gòu)買的冰淇淋，在音樂(lè)廳內(nèi)參與活動(dòng)時(shí)，則可以用作熒光棒。

那么問(wèn)題來(lái)了，消費(fèi)者來(lái)到元宇宙便利店到底是為了什么？這個(gè)類似現(xiàn)實(shí)世界的元宇宙商店，合著就是一個(gè)購(gòu)買數(shù)字藏品的電商+游戲平臺(tái)？

再看7-ELEVEn的另一個(gè)老對(duì)手—全家聯(lián)合虛擬貨幣平臺(tái)BitoEX、光禾感知科技，在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)推出“O2 META”消費(fèi)便利元宇宙服務(wù)。

全家在BitoEX的NFT交易平臺(tái)BELS上，推出了“虎哩歡喜”及“虎哩快樂(lè)”兩款NFT，每款各限量10份。購(gòu)買該NFT的消費(fèi)者，連續(xù)30天內(nèi)都可以收到咖啡兌換條形碼，并可直接到全家便利店掃碼兌換一杯咖啡。

值得注意的是，“虎哩歡喜”及“虎哩快樂(lè)”兩款NFT的支付方式為狗狗幣。而全家的會(huì)員體系，其中最重要的積分也被運(yùn)用到元宇宙上。據(jù)悉，消費(fèi)者在全家消費(fèi)獲得的積分將支持兌換成O2加密貨幣。

一邊是可交易、流通的加密貨幣，一邊是線下日常生活常需的優(yōu)惠券、兌換券，在這種雙重激勵(lì)之下，“O2 META”的目的顯然是為了吸引一部分想要嘗鮮的商家及用戶進(jìn)駐?？蓡?wèn)題在于，“O2 META”的用戶活躍度能承載得起全家的野心嗎？砸了100億美元的Meta，其旗下的Horizon Worlds，去年月活躍用戶數(shù)量還不到20萬(wàn)，“O2 META”的實(shí)際情況可想而知。

與7-ELEVEn和全家相比，羅森搞虛擬便利店看起來(lái)更離譜。2月27日，日本羅森做了一個(gè)試驗(yàn)，使用羅森店內(nèi)屏幕上的虛擬分身（Avitar）來(lái)接待顧客并介紹商品。具體來(lái)說(shuō)，即羅森在實(shí)體店內(nèi)設(shè)置合作商家的展示品，來(lái)店的顧客碰觸并確認(rèn)商品，在合作商家等指定的電商（EC）網(wǎng)站支付貨款，就可以通過(guò)快遞收貨。這真的不是讓消費(fèi)者專門跑一趟線下進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)嗎？

總體而言，韓國(guó)7-ELEVEn的虛擬便利店，將現(xiàn)實(shí)中的便利店搬運(yùn)到虛擬世界，更像是在開(kāi)拓新的品牌場(chǎng)景，全家則是利用元宇宙來(lái)壯大自己的會(huì)員系統(tǒng)，提高用戶黏度。

而不走尋常路的羅森，更像是在測(cè)試虛擬人的廣告價(jià)值。一旦試驗(yàn)成功，羅森不僅能輕松拿下廣告合作費(fèi)用，便利店內(nèi)銷售的商品也將變得更加多樣化，從而與其他便利店形成差異化。

遍布大街小巷的便利店與元宇宙，看似風(fēng)馬牛不相及，事實(shí)上消費(fèi)元宇宙正在加速落地。從虛擬奶茶、虛擬咖啡到虛擬餐廳，人們對(duì)消費(fèi)元宇宙的探索逐步深入。雖然便利店在元宇宙的探索尚未成熟，但是如同毛細(xì)血管一樣遍布城市每個(gè)角落的便利店卻擁有無(wú)限可能。

便利店難混，元宇宙帶飛？

1927年的美國(guó)得克薩斯州，一家名叫“South ice”的制冰公司，在自己的店里售賣日用品，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)時(shí)間為早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，后來(lái)就改名為了7-ELEVEn。

這就是世界上第一家便利店。有意思的是，雖然廣州的士多店遍地開(kāi)花，但第一家真正意義上的便利店卻是7-ELEVEn。就在7-ELEVEn落地廣州的那一年，廣東土生土長(zhǎng)的便利店美宜佳，在東莞也開(kāi)出了第一家店。

盤踞在中國(guó)的便利店，奔跑在高速增長(zhǎng)的路上?！?022年中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，2021年全國(guó)便利店門店規(guī)模達(dá)到25.3萬(wàn)家。除此之外，天貓小店、無(wú)人貨架、盒馬鮮生、零食店等新零售品牌崛起，不斷蠶食便利店等傳統(tǒng)零售商家的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

跟上年輕一代的消費(fèi)潮流，元宇宙或許是當(dāng)下便利店升級(jí)轉(zhuǎn)型的破解之法。

解鎖新的消費(fèi)場(chǎng)景。當(dāng)線下市場(chǎng)的生存空間不斷被壓縮，門店擴(kuò)張速度還需克服地域限制等問(wèn)題時(shí)，仍處于空白地帶的線上市場(chǎng)，無(wú)疑成了一個(gè)有效且快速的渠道。一方面，消費(fèi)者比過(guò)去更愿意嘗試新生事物；另一方面，基于新技術(shù)搭建的元宇宙，將大大提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。比起平面廣告簡(jiǎn)單粗暴式的產(chǎn)品宣傳，能讓用戶參與進(jìn)來(lái)的元宇宙，更能讓用戶“切身”感受產(chǎn)品，宣傳效果或許事半功倍。

滿足消費(fèi)社交需求。QuestMobile數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，Z世代消費(fèi)群體熱衷于線上消費(fèi)、偏好“代入感”體驗(yàn)、追求“質(zhì)價(jià)比”。與此同時(shí)，在他們看來(lái)，消費(fèi)行為還代表著一種情感表達(dá)，可以幫助其篩選并找到志同道合的朋友。

“得年輕人者得天下”，逐漸成為消費(fèi)主力軍的Z世代，追潮流音樂(lè)，忙著打卡國(guó)潮、開(kāi)盲盒……可以說(shuō)他們?cè)缫淹孓D(zhuǎn)“新奇特”的事物。而充滿無(wú)限想象的元宇宙簡(jiǎn)直是為他們量身打造的消費(fèi)場(chǎng)景，比起實(shí)體便利店的“一板一眼”，元宇宙式的虛擬便利店更能為消費(fèi)者提供新奇的商品和創(chuàng)意玩法。

越來(lái)越多的年輕人主動(dòng)給自己貼上“社恐”標(biāo)簽，他們認(rèn)為與人社交是一件需要消耗精力的事情。試想一下，一個(gè)可以提供沉浸式消費(fèi)場(chǎng)景的虛擬便利店，用戶不僅能近距離體驗(yàn)便利店特色，還能在互動(dòng)交流中輕松自由地實(shí)現(xiàn)自己的社交需求，何樂(lè)而不為？

但便利店販賣的終究是食品飲料，天然對(duì)視覺(jué)、味覺(jué)等的體驗(yàn)要求更高，虛擬便利店帶來(lái)的沉浸式體驗(yàn)究竟可以達(dá)到什么程度，我們?nèi)栽谄诖?/p>