浙江分行：彈好培訓“五線譜” 奏響發(fā)展新樂章

中國工商銀行浙江省分行企業(yè)文化部

高質量發(fā)展，呼喚高質量人才；高質量人才，需要高質量培訓。近年來，中國工商銀行浙江分行（以下簡稱“浙江分行”）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入踐行“人才是第一資源”的理念，始終將高質量培訓作為推動高質量發(fā)展的源動力，奮力彈好培訓“五線譜”，奏響發(fā)展新樂章，有力助推全行經(jīng)營績效持續(xù)提升，充分彰顯了“學習就是競爭力，培訓也是生產(chǎn)力”。

一、聚焦“主線”，繪制全景式的培訓譜系

為使新時期全行培訓工作行有方向、干有目標、成有方法，浙江分行教育培訓部門通過總結經(jīng)驗、深入基層、走訪同業(yè)、借力高校（智庫），在廣泛聽取各方意見的基礎上，精心“繪制”了由項目譜系、群體譜系、渠道譜系和師資譜系等構成的《浙江分行培訓譜系》。

知識譜系

該譜系的設計堅持黨建引領，聚焦黨的大政方針，瞄準國家與區(qū)域重大戰(zhàn)略，圍繞商業(yè)銀行核心業(yè)務體系，著眼各級干部員工能力重塑，弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，推動教育培訓數(shù)字化轉型等，進一步厘清新時期培訓工作的內涵與外延、群體與項目、師資與來源、任務與路徑，力求體現(xiàn)培訓核心要素隨外部環(huán)境和銀行業(yè)發(fā)展變化的規(guī)律與圖景，從而使分行教育培訓工作更具方向性、科學性和時代性。

二、圍繞“軸線”，構建分工有序的培訓體系

分類譜系

師資譜系

“紅船大講堂”海報

員工觀看“紅船大講堂”直播

“亞運大講堂”之亞運系列微課

實現(xiàn)高質量的培訓，僅有概念性、藍圖性的“設計圖”還不夠，還要有清晰可行、精準無誤的“施工圖”，才能真正落地見效。因此，浙江分行在繪制培訓譜系的基礎上，按照“整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢，分工有序、各有側重”的原則，著眼不同階段、不同層級、不同崗位的人員培養(yǎng)目標，構建了從省分行到網(wǎng)點一體貫通的“六分培訓體系”，即：分級負責、分類（板塊）聯(lián)訓、分型研發(fā)、分層教學、分渠道施訓、分頭把好質量。

“分級負責”：根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理權限、專業(yè)優(yōu)勢、人才定位、資源條件等，分別確定省分行、市分行、支行、網(wǎng)點等培訓職責與重點，進一步規(guī)范各層級、各專業(yè)、各部門在培訓工作上的職責分工、邊界范疇和工作要求。比如，省分行重點突出長期與中期、理論與實務、政策與制度相結合的培訓。又如，市分行重點抓好區(qū)域特色培訓，像杭州分行的亞運金融培訓，湖州分行、麗水分行的綠色金融培訓，溫州分行、金華分行、麗水分行、衢州分行的鄉(xiāng)村振興與共同富裕培訓，等等。再如，支行主要負責實戰(zhàn)性培訓，網(wǎng)點則側重于“短、頻、快”的即時性、應急性、場景化培訓。從而形成了既分工負責，又彼此呼應的分級培訓機制。

“分類（板塊）聯(lián)訓”：借鑒高校大類招生和通識教育的做法，變以往各專業(yè)以我為主、各自為戰(zhàn)開展培訓，為按照“業(yè)務類別相近、服務客群相似、經(jīng)營邏輯相通、參訓對象相同”的原則，由一個專業(yè)部門牽頭、若干專業(yè)部門協(xié)同的聯(lián)合式培訓，如“大個金”板塊聯(lián)訓，由個人金融業(yè)務部牽頭，私銀、銀行卡、普惠業(yè)務和電子銀行及網(wǎng)絡融資等部門共同參與；“大公司”板塊聯(lián)訓，則由公司金融業(yè)務部牽頭，投資銀行、普惠金融、資產(chǎn)托管和信貸管理、授信審批等部門協(xié)同開展。這樣既防止了業(yè)務割裂、技能割裂、知識割裂，又避免了同一培訓對象多頭培訓、重復培訓，努力實現(xiàn)培訓“最多跑一次”，切實減輕基層員工負擔。

“分型研發(fā)”：鑒于不同的培訓項目類型，如系統(tǒng)滾動性項目、即時性項目和微培訓等，組織不同的教研團隊，開展課程與教材研發(fā)，以確保教學大綱統(tǒng)一、內容鮮活、案例豐富、表現(xiàn)生動。如對于系統(tǒng)滾動性項目，建立相對固定的教研組進行研發(fā)；對于即時性培訓項目，則組建專門的工作坊開展攻關；對于微培訓，多通過發(fā)布“招募令”等方式向全行“招賢納士”。

“分層教學”：將培訓對象進一步細分為“入門、進階、精英”，或“專業(yè)、通才、領軍”等不同層次，進而在培訓目標、培訓師資、培訓內容、培訓周期和培訓投入上區(qū)別對待，合理設置“級差”，堅持分“層”施教，避免無差別、大呼隆的培訓，使各項培訓更具針對性、有效性。

“分渠道施訓”：基于培訓的受眾廣度、緩急程度、教學深度、課次頻度等，分別采取面授培訓、網(wǎng)絡培訓和實崗培訓及基地培訓（如新員工實崗培訓基地、綜合客戶經(jīng)理培訓基地等）等不同渠道，或若干渠道組合模式，發(fā)揮各類培訓渠道優(yōu)勢，構建全方位、立體化的培訓矩陣，不斷提升培訓的時效性、實效性。

“之江大講堂”（原管理人員講座）

黨的創(chuàng)新理論教育研究工作坊

“分頭把好質量”：對重點戰(zhàn)略培訓項目或系統(tǒng)性培訓項目，均設立項目總監(jiān)、教材總纂、項目經(jīng)理、“雙班主任”（由教育培訓主管部門和專業(yè)部門共同派員擔任班主任）等，確保重大培訓項目契合全行戰(zhàn)略，培訓目標精準，教學安排科學，實施過程嚴謹，學用成效明顯。

三、構筑“高線”，打造富有特色的教培平臺

近年來，浙江分行充分發(fā)揮習近平新時代中國特色社會主義思想重要萌發(fā)地的優(yōu)勢，圍繞加強黨員干部隊伍建設，提高管理人員塑造變革能力，精心構筑兩大具有“紅船味”“浙江味”“時代味”“金融味”的教培平臺，使廣大干部員工政治上更加堅定、理論上更加清醒、專業(yè)上更加精進、紀律上更加嚴明。

一方面，賡續(xù)“紅色根脈”，打造“紅船大講堂”。在中國共產(chǎn)黨成立100 周年之際，為弘揚“紅船精神”，走在時代前列，面向全行黨員領導干部和廣大黨員及青年員工，創(chuàng)設“紅船大講堂”。截至目前，已先后邀請中央黨校、中國浦東干部學院、浙江紅船干部學院和國內著名高校、黨史研究機構的專家學者，圍繞黨史學習教育、學習貫徹黨的二十大精神和學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育等，開展專題系列講座28 期，累計受眾高達47.2 萬人次，成為全行循跡溯源學習黨的創(chuàng)新理論，開展黨史、新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史、中華民族發(fā)展史教育，把握金融工作屬性和宣講黨紀黨規(guī)、傳播廉潔文化的重要平臺。憑借“紅色根脈”、頂尖師資、優(yōu)質課程、廣泛受眾、形式新穎等特點，該平臺曾先后得到“人民網(wǎng)”“新華社”“學習強國”等權威媒體的宣介，已成為業(yè)內外頗具影響力的教培平臺和宣教品牌。

另一方面，圍繞金融工作“三項任務”，舉辦“之江大講堂”（原名“管理人員講座”）。為深入貫徹習近平總書記“干在實處、走在前列、勇立潮頭”的要求，勇?lián)鷼v史使命，努力以金融賦能和助推浙江以“兩個先行”打造“重要窗口”，浙江分行堅持“習而用之”的策略，面向各級管理人員、業(yè)務骨干和青年人才，推出“之江大講堂”。該講堂定期邀請地方黨委和政府官員、專家學者、智庫大咖及區(qū)域重大戰(zhàn)略重大規(guī)劃的親歷者、編制者、參與者，以“線下+線上”相結合的方式，就金融如何助力科教興國、服務實體（民營）經(jīng)濟、融入數(shù)字經(jīng)濟、發(fā)展綠色金融、實施鄉(xiāng)村振興、支持共同富裕，為加快構建新發(fā)展格局，推進中國式現(xiàn)代化等開展系列講座，切實加強關鍵崗位、核心人員的思想淬煉、政治歷練、實踐鍛煉和專業(yè)訓練，努力打造一支政治過硬、能力出眾、敢于斗爭的經(jīng)營管理鐵軍。

四、拓寬“界線”，營造豐富多樣的培訓生態(tài)圈

為不斷提升培訓質效，實現(xiàn)“高質輕負”，激發(fā)員工學習參訓、自我修煉的動能，浙江分行持續(xù)圍繞如何構建有效課堂、如何優(yōu)化教學質量、如何引導員工自動自發(fā)學習，著力在提高課程（與教材）開發(fā)能力、教學指導能力、培訓成果轉化能力和員工自主學習能力上動腦筋、下功夫、見實效。

省分行直管干部黨校培訓班圓滿結業(yè)

新任客戶經(jīng)理規(guī)培花絮

一手抓教學研究。針對不同項目和培訓對象，成立相應的柔性教研團隊，或組建項目工作坊，并視需求引入外部專家，開展常態(tài)化教學研究，設立項目教材總纂，在集體審定培訓方案、教學大綱、師資人選等基礎上，進行教學經(jīng)驗萃取與優(yōu)化，不斷提升教培質量。如抽調全行運管方面的專家組建“新員工培訓教研組”，修訂新員工培訓教案教材；遴選省、市分行、支行三級信貸領域專家組成“信貸能力再造教研組”，研究制定信貸骨干與從業(yè)人員輪訓教學大綱，研發(fā)分層培訓教材；內外結合，邀請黨校黨建理論專家、信息化教育技術團隊專家和亞運辦工作人員等，共同組成“黨的創(chuàng)新理論教育研究工作坊”“微課共創(chuàng)工作坊”“亞運金融服務工作坊”，為做好專項或特色培訓項目提供智力支持和專業(yè)賦能。

一手抓培訓數(shù)字化。積極應對疫情沖擊，主動擁抱數(shù)字化浪潮，推動培訓數(shù)字化轉型，打造“永不落幕”的培訓課堂，賦能員工成長，助力業(yè)務發(fā)展。比如，推動教材數(shù)字化。針對新任客戶經(jīng)理起步難、入門難和基層普遍反映的經(jīng)營難點、營銷痛點和服務堵點，先后組織力量制作了84 集《新任客戶經(jīng)理入門微課集》和98門“好課程”視頻（其中有多門課被總行評為“精品微課”和“優(yōu)秀微課”），既使教材由“靜”變“動”，更加直觀生動，更加低碳環(huán)保，又不受時空限制，簡捷方便，使廣大基層員工時時可學、處處能學，深受歡迎。更重要的是，在此過程中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一大批精通業(yè)務且善于傳播知識、分享經(jīng)驗的優(yōu)秀內訓師。再如，在工銀研修中心浙江專區(qū)設立“慕課坊”，引入行內外的優(yōu)質課程，定期發(fā)布課程信息與索引鏈接，鼓勵員工根據(jù)自身專業(yè)、興趣和職業(yè)志向，開展自主學習、跨界學習。由于學習內容、學習時間、學習進度均由員工自我把控，極大地激發(fā)了其學習興趣，變“要我學”為“我要學”。

五、夯實“基線”，培育個性化的品牌項目

近年來，該行教育培訓工作緊緊圍繞加強黨的建設、加快競爭力提升和重塑干部隊伍能力等核心與重點展開，先后組織實施了省分行直管干部黨校培訓班、二級分行副職、支行及以下經(jīng)營單元負責人、客戶經(jīng)理、新員工等系統(tǒng)性項目和大公司、大個金、大數(shù)據(jù)、大運管等專業(yè)人才的輪（集）訓，以及亞運金融服務、宣傳思想文化工作骨干人才等特色培訓，同時根據(jù)形勢變化、市場需求與客戶期盼，不斷拓寬教培工作視野，積極探索客戶共研共修模式，形成了一批特色品牌項目。

比如，客戶經(jīng)理規(guī)培項目。為確保全轄新任客戶經(jīng)理的素質素養(yǎng)，并縮短其從“入門”，到“上手”，再到“獨當一面”的時間，借鑒規(guī)培醫(yī)生的培養(yǎng)模式，由省分行統(tǒng)一組織實施客戶經(jīng)理規(guī)范化培訓。整個規(guī)培分“三個步驟”：第一步為“預科學習”。在入崗前，考取專業(yè)資格認證，并完成《客戶經(jīng)理入門25 講》《新任客戶經(jīng)理微課集》的學習與“通關”。第二步為“實崗見習”。一般為三個月，以“師徒制”形式，在客戶經(jīng)理培訓基地實習，期滿由二級分行對其知識、技能和業(yè)績等進行統(tǒng)一鑒定，合格者轉正，不合格者則延長見習期。第三步為“集中培訓”。每半年開展一次全省新任客戶經(jīng)理集中培訓，包括公共課和專業(yè)課，幫助新任客戶經(jīng)理建構規(guī)范化、系統(tǒng)化的思維、知識和技能體系。從實踐來看，統(tǒng)一規(guī)范培訓既確保了全轄新任客戶經(jīng)理整體素質劃一，又顯著提升了其適崗融崗、成長成才的速度與概率。

新員工培訓項目之仿真網(wǎng)點情景演練

新員工培訓項目之新老員工交流座談

又如，新員工培訓項目。經(jīng)過深入調研、反復論證，針對新時期商業(yè)銀行的運營模式、金融技術、客戶偏好的變遷，以及00 后新員工的特點，不斷構建和優(yōu)化集“基本情況+基層業(yè)務+基礎素質”、“繁星計劃”四個階段、“網(wǎng)點體驗+課堂教學+實習基地+網(wǎng)絡學習”于一體的新員工培訓體系。在培訓課程的設計中，進一步強化黨的創(chuàng)新理論教育、行紀行規(guī)教育、廉潔文化教育和心理調適、時間管理、人際處理、社交能力等職業(yè)素養(yǎng)教育，編寫印發(fā)《上崗避雷手冊》，邀請數(shù)十年如一日扎根基層的先進典型分享從業(yè)心得與體會，幫助其扣好職業(yè)生涯的“第一粒紐扣”，樹立正確的職業(yè)“價值觀”“成功觀”。并輔之以軍訓、紅色循跡、共創(chuàng)共繪、才藝展示、集體生日、趣味運動會等豐富多彩的活動，使之“樂于來、樂于干、樂于留”。同時，針對基層行人手緊張、業(yè)務繁忙，要求新員工“來之即干”的特點與需求，一方面，在保證培訓質量的前提下，優(yōu)化課程設計，縮短培訓時長，在集中面授階段主要突出實操技能的訓練、考核，將部分理論性、專業(yè)性課程整合錄制為16 門網(wǎng)課，供新員工預學，打好“基礎樁”。另一方面，在全轄選定273 家業(yè)務全面、師資力強的網(wǎng)點作為新員工實崗培訓基地，并從嚴選聘500余名實戰(zhàn)導師，負責新員工上崗前強化訓練，練好“基本功”。據(jù)統(tǒng)計，新員工獨立上崗操作時間較以往縮短9 天，適崗融入節(jié)奏明顯加快，賦能基層效應顯著。

再如，中小企業(yè)經(jīng)營管理領軍人才培訓項目。為貫徹落實黨中央、國務院關于深化產(chǎn)教融合工作部署，為企業(yè)客戶提供“融資+融智”服務，承訓國家工業(yè)和信息化部中小企業(yè)經(jīng)營管理領軍人才培訓項目，積極踐行支持民營經(jīng)濟、服務中小企業(yè)的責任擔當。在承訓過程中，堅持以學習貫徹黨的二十大精神、推進中國式現(xiàn)代化建設為主線，以助力浙江三個“一號工程”1數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新提質“一號發(fā)展工程”，營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，地瓜經(jīng)濟提升能級“一號開放工程”。為主旨，立足浙江區(qū)域經(jīng)濟特點和民營企業(yè)尤其是中小民營企業(yè)在后疫情時代面臨的困難與機遇，幫助企業(yè)認清發(fā)展之“勢”、明晰成長之“道”、掌握轉型之“術”，并充分發(fā)揮工商銀行金融科技領域的領先實力和金融行業(yè)鏈接千行百業(yè)的獨特優(yōu)勢，開放共享“環(huán)球撮合薈”平臺和工銀研修中心優(yōu)質教育培訓資源，為民營企業(yè)和小微企業(yè)的企業(yè)家們貢獻“工行智慧”。在后續(xù)的第二、第三階段學習中，還將與國內一流高校開展合作。

“功以才成，業(yè)由才廣。”浙江分行將充分發(fā)揮教育培訓工作統(tǒng)一思想、凝聚共識、鍛煉隊伍、培養(yǎng)人才的重要作用，堅持“知識與技能、理論與實戰(zhàn)、育人與賦能”一體抓，持續(xù)提升培訓的針對性、實用性和有效性，力求高質輕負、提質增效，為打造“區(qū)域第一強行”和“高質量發(fā)展領先分行”賦能、蓄力、增智。

中小企業(yè)經(jīng)營管理領軍人才培訓班開班典禮