基于網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的上海辰山植物園及月季園游客感知分析

翟宇佳 貢若玉 陳 靜 霍鈞資 張 欣

（同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院，上海 200092）

現(xiàn)代植物園既包括最初的教育與保護(hù)功能，也承載著多種游憩活動(dòng)，具備公園的屬性。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的分析，探討游客對(duì)上海辰山植物園和月季專類園的感知和滿意度，并識(shí)別主要的游憩活動(dòng)。研究方法包括詞頻分析、共現(xiàn)分析與社區(qū)挖掘，以及基于17個(gè)滿意度因子的語(yǔ)義編碼和內(nèi)容分析。結(jié)果表明，辰山植物園及其月季園的游客主要關(guān)注自然景觀、活動(dòng)安排、服務(wù)設(shè)施、門票價(jià)格和園內(nèi)交通等方面。通過(guò)對(duì)高頻詞進(jìn)行社區(qū)挖掘分析，發(fā)現(xiàn)植物園的游客可以分為兩大群體，即拍照打卡群體和休閑游憩群體。植物園的自然景觀、活動(dòng)安排和園內(nèi)交通滿意度較高，月季園的游憩設(shè)施滿意度欠佳。通過(guò)對(duì)主要游憩活動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)知識(shí)類活動(dòng)在自發(fā)性活動(dòng)中占比較小。研究結(jié)論可為植物園的規(guī)劃與管理提供參考。

網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)；詞頻分析；社區(qū)挖掘；辰山植物園；月季園

1 研究背景與研究目的

植物園的起源可以追溯到16世紀(jì)的意大利帕多瓦植物園，最初的功能主要是醫(yī)藥研究及教育[1]。而現(xiàn)代植物園的功能更為復(fù)雜多樣，包括科普教育、休閑游憩、公共娛樂(lè)等[2-3]，同時(shí)也具備公園的屬性[4]。研究表明，參觀植物園有助于游客減輕心理壓力[5]，而植物園中的游憩娛樂(lè)場(chǎng)所往往比植物的科普教育更吸引人[6]。針對(duì)澳大利亞植物園的研究發(fā)現(xiàn)，植物園對(duì)不同人群有著不同的意義，游客主要以休閑游憩為主，志愿者組織教育活動(dòng)，而管理者則希望更好地保護(hù)植物[7]。

了解游客對(duì)植物園的滿意度和需求有助于提升植物園的環(huán)境品質(zhì)，更好地滿足游客的游賞需求。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等文本大數(shù)據(jù)覆蓋人群廣、信息豐富，已大量應(yīng)用到需求與滿意度分析中[8]，包括城市公園的研究[9]，例如公園的形象感知[10]、擁擠度感知[11]和游憩資源[12]等。王志芳等[13]分析廣州50個(gè)公園的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)公園的正面評(píng)價(jià)主要集中在免費(fèi)設(shè)施、環(huán)境和特色等方面，而管理服務(wù)水平有待提升。李林東等[14]利用成都公園使用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，從5個(gè)維度，包括交通、美學(xué)、維護(hù)和安全、市場(chǎng)價(jià)值和保護(hù)與繼承分析，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)公園的美學(xué)、交通和保護(hù)繼承較為關(guān)心。張瑞等[15]研究了辰山植物園2017年1月25日至2018年1月24日的評(píng)價(jià)文本，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)辰山植物園的感知要素主要涉及動(dòng)植物、情感體驗(yàn)活動(dòng)、自然生態(tài)環(huán)境以及景區(qū)服務(wù)設(shè)施。此外，Catahan等[16]利用TripAdvisor網(wǎng)站的在線評(píng)論，對(duì)英國(guó)兩個(gè)植物園2007年至2017年間582篇評(píng)論文本進(jìn)行5級(jí)編碼，發(fā)現(xiàn)游客均較為關(guān)注休閑、娛樂(lè)、產(chǎn)品和服務(wù)，但對(duì)科學(xué)研究、保育、展示及教育等核心功能的關(guān)注相對(duì)較少。

目前植物園領(lǐng)域的文本挖掘研究主要集中在建立植物標(biāo)本庫(kù)[17]、識(shí)別植物拉丁學(xué)名[18]以及分析物種特征和棲息地的關(guān)系[19]等方面，較少利用網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)價(jià)對(duì)植物園的游客感知進(jìn)行分析并指導(dǎo)植物園改造。此外，現(xiàn)有研究對(duì)于植物園的關(guān)注往往集中在單個(gè)感知要素的識(shí)別，尚未探討這些感知要素之間的關(guān)系。為彌補(bǔ)上述不足，本研究利用網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)，分析游客對(duì)辰山植物園的感知和滿意度，并識(shí)別了主要的游憩活動(dòng)，旨在為植物園的改造提供基礎(chǔ)依據(jù)。本研究的貢獻(xiàn)包括：（1）識(shí)別了重要游客感知要素，如景觀、游憩活動(dòng)等，可為植物園的規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供實(shí)踐指導(dǎo)；（2）測(cè)量了植物園各方面的滿意度，可為植物園的改進(jìn)和提升工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；（3）探索了共現(xiàn)分析和社區(qū)挖掘的文本分析技術(shù)在植物園領(lǐng)域的應(yīng)用。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 上海辰山植物園及月季園

辰山植物園位于上海市松江區(qū)，占地207 hm2，內(nèi)設(shè)有海棠園、櫻花園、月季園、水生植物園、華東樹(shù)木園、展覽溫室等12個(gè)專類園。辰山植物園2019年游客接待量達(dá)100多萬(wàn)人次。辰山植物園的布局結(jié)構(gòu)以“綠環(huán)”為規(guī)劃核心，通過(guò)改造原有水體，形成了山體、沉園、中心區(qū)和水域等主題要素區(qū)域，并在“綠環(huán)”及環(huán)外區(qū)域建造了溫室、科研中心、科普中心等設(shè)施。辰山植物園經(jīng)常舉辦特色畫(huà)展、廣播音樂(lè)節(jié)、自然生活節(jié)和草地露營(yíng)節(jié)等活動(dòng)，深受上海市民喜愛(ài)。

植物園主要通過(guò)專類園和溫室這兩種方式來(lái)展現(xiàn)物種的多樣性。專類園是游客觀賞植物的主要場(chǎng)所，也是植物園進(jìn)行科學(xué)研究和科普教育的重要陣地。其中，月季園作為薔薇屬的專類園，在國(guó)內(nèi)外知名植物園中設(shè)立數(shù)量最多、最重要[20]。因此，本研究選擇辰山植物園中的月季專類園作為代表性專類園進(jìn)行分析。月季園占地6 000 m2，分為初見(jiàn)廣場(chǎng)、相識(shí)園、相知園、相望角、尋覓園和相守園6個(gè)主題分區(qū)，共種植了500多個(gè)月季品種[21]。研究區(qū)內(nèi)灌木品種主要有‘芭蕾舞女’（‘Ballerina’）、大馬士革月季（Rosa damascena）、白重瓣玫瑰（Rosarugosa）等；藤本品種主要有‘憐憫’（‘Compassion’）、‘生之息’（‘Harquanne’）等；藤蔓有‘保羅·特蘭森’（‘Paul Transon’）；另外還有‘雜交茶香’（‘Hybrid Tea’）、‘微型攀爬者’（‘Mini climber’）等。

2.2 技術(shù)路線與數(shù)據(jù)來(lái)源

研究主要包括游客感知分析、滿意度分析和主要游憩活動(dòng)識(shí)別三個(gè)部分，分別在辰山植物園的整體層面和月季園層面展開(kāi)（圖1）。鑒于數(shù)據(jù)規(guī)模和現(xiàn)有技術(shù)，本研究選擇大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源。首先，爬取大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上2019年關(guān)于辰山植物園的全部文本評(píng)價(jià)，共計(jì)4 352條。每篇評(píng)價(jià)文本都包含用戶ID、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)、具體評(píng)價(jià)內(nèi)容和日期等數(shù)據(jù)。剔除了明顯復(fù)制粘貼官方、無(wú)意義、字?jǐn)?shù)過(guò)少（少于20個(gè)字）或字?jǐn)?shù)過(guò)多（多于500個(gè)字）的文本，計(jì)487條（占總數(shù)的11.19%）。剩下的3 865條文本用于最終的分析。主要的分析方法包括詞頻分析、語(yǔ)義編碼、共現(xiàn)分析和社區(qū)挖掘等。在辰山植物園整體層面的分析中，每條評(píng)價(jià)文本作為一個(gè)分析單元，而針對(duì)月季園的分析中，將所有評(píng)論按照句號(hào)或感嘆號(hào)為標(biāo)志分割成單個(gè)句子，并提取包含“月季”兩個(gè)字的句子作為新的數(shù)據(jù)集，分析單元為這些包含“月季”兩個(gè)字的句子。所有評(píng)價(jià)總共有7 685個(gè)句子，其中941條句子包含了“月季”兩個(gè)字，將這些句子納入到月季園層面的分析。

圖1 研究框圖Fig.1 Research framework

2.3 分析方法

第一部分游客感知分析主要利用詞頻分析和社區(qū)挖掘兩種方法。利用jieba方法對(duì)所有評(píng)論進(jìn)行分詞，命名實(shí)體確認(rèn)、感情副詞、感情形容詞提取。篩選前60的詞頻，分析游客對(duì)辰山植物園和月季園的總體感知。共現(xiàn)分析指文獻(xiàn)的特征項(xiàng)描述的信息共同出現(xiàn)的現(xiàn)象，本文考察了兩個(gè)詞同時(shí)出現(xiàn)在一句話中的頻次，頻次高代表這兩個(gè)詞的關(guān)聯(lián)性大，也就是連接度高?；谶B接度可將高頻詞劃為不同社區(qū)，被劃分到同一社區(qū)的詞聯(lián)系較大[22]。研究在辰山植物園和月季園層面，分別對(duì)前40與200個(gè)高頻詞進(jìn)行共現(xiàn)分析，并依據(jù)模塊度的計(jì)算公式（1），將高頻詞劃分為不同社區(qū)。模塊度越大，證明這一社區(qū)內(nèi)的高頻詞聯(lián)系越緊密。式中，2m代表無(wú)向圖網(wǎng)絡(luò)中的連邊總數(shù)，δ（ci,cj）表示i和j必須位于同一社區(qū)內(nèi)否則無(wú)意義，Aij代表節(jié)點(diǎn)i和j實(shí)際連接度，ki和kj代表i和j的節(jié)點(diǎn)度值[23]。分析中還考慮節(jié)點(diǎn)度、平均度與平均加權(quán)度等網(wǎng)絡(luò)分析相關(guān)指標(biāo)。節(jié)點(diǎn)的度是和該節(jié)點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)；平均度是統(tǒng)計(jì)相同度的節(jié)點(diǎn)度數(shù)總和除以節(jié)點(diǎn)數(shù)；平均加權(quán)度首先對(duì)每個(gè)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的連接關(guān)系的權(quán)重求和得到加權(quán)度，再用加權(quán)度的總和除以節(jié)點(diǎn)數(shù)[24]；圖密度用實(shí)際聯(lián)系數(shù)除以最大可能聯(lián)系數(shù)，結(jié)果越大表示圖中節(jié)點(diǎn)連接越緊密[25]。平均度、平均加權(quán)度以及圖密度可從整體上反映評(píng)價(jià)的社區(qū)程度高低。

第二部分滿意度分析，應(yīng)用內(nèi)容分析法計(jì)算游客對(duì)17個(gè)因子的滿意度。對(duì)辰山植物園總體評(píng)論分層抽樣，將評(píng)論按字?jǐn)?shù)分為5類，包括20 ～100字、101～150字、151～200字、201～300字、301～500字，分別為1 165條、1 685條、520條、332條、163條。按各類評(píng)論所占比例，每類分別隨機(jī)抽取151條、218條、67條、43條與21條游客評(píng)論，共500條評(píng)論納入分析。月季園不抽樣，共415條評(píng)論納入分析。通過(guò)瀏覽高頻詞和代表性評(píng)價(jià)，初步掌握關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合植物園規(guī)劃設(shè)計(jì)主要內(nèi)容，建立編碼體系。共建立17個(gè)滿意因子，包括植物、動(dòng)物、等待時(shí)間、游覽時(shí)間、時(shí)間訪問(wèn)點(diǎn)、組織性活動(dòng)、自發(fā)性活動(dòng)、兒童、老人、青年、餐飲娛樂(lè)、門票、園外交通、園內(nèi)交通、服務(wù)設(shè)施、游憩設(shè)施和其他。應(yīng)用Nvivo軟件閱讀每條評(píng)論，對(duì)其進(jìn)行人工編輯，標(biāo)注游客對(duì)上述17個(gè)因子是否滿意，并計(jì)算最終的滿意率與不滿意率。

第三部分在辰山植物園總體層面與月季園層面，分別利用詞頻分析法識(shí)別植物園中的主要游憩活動(dòng)。出現(xiàn)次數(shù)多的游憩活動(dòng)代表是游客感興趣、受歡迎的活動(dòng)。

3 分析結(jié)果

3.1 游客感知分析

本研究對(duì)辰山植物園的所有評(píng)論以及月季園相關(guān)的評(píng)論進(jìn)行了詞頻對(duì)比分析（圖2）。在辰山植物園整體層面，發(fā)現(xiàn)游客特別關(guān)注景觀方面的內(nèi)容，包括櫻花、月季、礦坑、溫室等；在活動(dòng)方面，拍照、帳篷和野餐等比較常見(jiàn)。游客也對(duì)服務(wù)設(shè)施、開(kāi)放時(shí)間、門票價(jià)格和交通等方面比較關(guān)注。而在月季園層面，游客關(guān)注的景觀主要包括月季、品種、礦坑和芍藥等，同時(shí)游客對(duì)拍照、野餐和觀賞等活動(dòng)提及較多；在設(shè)施方面，游客對(duì)溫室和餐廳提及較多。在月季園中，前60個(gè)高頻詞匯主要集中在月季的品種、主題和顏色，溫室、礦坑等設(shè)施，拍照、散步等活動(dòng)，五一、春天等重要活動(dòng)節(jié)點(diǎn)（表1）。

表1 月季園2019年文本評(píng)價(jià)的前60個(gè)高頻詞匯Tab.1 The top 60 high-frequency words of the 2019 text review by Rose Garden

圖2 辰山植物園和月季園詞云圖Fig.2 Word cloud maps of Chenshan Botanical Garden and Rose Garden

植物園春秋季為訪問(wèn)旺季，夏冬季為淡季。旺季評(píng)論數(shù)較多，淡季較少（圖3）。在所有3 865條評(píng)論中，3-5月（春季）評(píng)價(jià)共1 783條（46.13%）；6-8月（夏季）評(píng)價(jià)共679條（17.57%）；9-11月（秋季）評(píng)價(jià)共1 047條（27.09%）；12-翌年2月（冬季）評(píng)價(jià)共356條（9.21%）。總體上游客對(duì)辰山植物園較為滿意，2 536人打5分（65.62%）；1 088人打4分（28.15%）；164人打3分（4.24%）；38人打2分（0.98%）；39人打1分（1.01%）。

圖3 每月文本五檔評(píng)分?jǐn)?shù)量Fig.3 The number of ratings per month for five degrees of text

按季節(jié)分析游客評(píng)分與關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)游客春季關(guān)注櫻花、月季等植物和游覽車、電瓶車、火車等園內(nèi)交通；夏季關(guān)注點(diǎn)為黑天鵝、月季、仙人掌等動(dòng)植物以及搭帳篷活動(dòng)；秋季關(guān)注櫻花、月季、仙人掌、睡蓮等植物，對(duì)門票半價(jià)也比較關(guān)心；冬季關(guān)注點(diǎn)為櫻花、仙人掌、蘭花等植物（圖4）。

圖4 辰山植物園季相詞云圖Fig.4 Seasonal word cloud maps of Chenshan Botanical Garden

對(duì)前40與前200關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析與社區(qū)挖掘分析，首先構(gòu)建關(guān)鍵詞間的共現(xiàn)矩陣。當(dāng)兩個(gè)關(guān)鍵詞位于一句話內(nèi)，說(shuō)明他們之間存在一定的關(guān)聯(lián)，共現(xiàn)數(shù)加1，否則共現(xiàn)數(shù)為0。共現(xiàn)次數(shù)越多，則關(guān)鍵詞的關(guān)系越緊密。圓圈代表關(guān)鍵詞數(shù)量，圓圈越大詞頻越高；連線代表關(guān)鍵詞的連接關(guān)系，連線越粗，共現(xiàn)次數(shù)越多（圖5）。辰山植物園整體層面上，植物園和櫻花、很大（面積）、推薦、溫室、門票、打卡、正好等詞匯聯(lián)系相對(duì)緊密，植物園和半價(jià)、遠(yuǎn)聯(lián)系相對(duì)不緊密。月季園層面上，月季和品種、展、植物、主題、顏色、荷花等景觀聯(lián)系緊密；月季和正好、五一、組織、導(dǎo)游、拍照、講解等活動(dòng)聯(lián)系緊密；月季和一號(hào)、周邊、礦坑、溫室等地點(diǎn)聯(lián)系緊密。月季和下午、人流、位置、兒童樂(lè)園等聯(lián)系不緊密。

社區(qū)挖掘中，計(jì)算前40與前200高頻詞的聯(lián)系指標(biāo)（表2），以全面了解游客對(duì)植物園和月季園的整體看法類別和看法內(nèi)容。辰山植物園前40詞的社區(qū)共5個(gè)，前200詞的社區(qū)共7個(gè)；月季園前40詞的社區(qū)共3個(gè)，前200詞的社區(qū)共6個(gè)。可見(jiàn)月季園前40的主題詞更集中，即游客對(duì)月季園內(nèi)景觀和活動(dòng)等項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)較為一致。

表2 社區(qū)挖掘指標(biāo)Tab.2 Community mining index

辰山植物園整體層面，礦坑和月季聯(lián)系緊密，與櫻花、溫室和沙漠不在同一社區(qū)，說(shuō)明游客游覽礦坑時(shí)一般游覽月季園（圖5-a）。游覽車與礦坑、溫室、月季不在同一社區(qū)，說(shuō)明游覽車很少在這些專類園停留。

縮減關(guān)鍵詞為40詞后（圖5-b），植物園、公交、地鐵、游覽車等交通工具，動(dòng)物、主要景點(diǎn)位于社區(qū)1；櫻花、郁金香、睡蓮等自然景觀和網(wǎng)紅、拍照等活動(dòng)位于社區(qū)2；礦坑、溫室、熱帶植物、月季等專類園自然景觀位于社區(qū)3；值得、不錯(cuò)、推薦等情緒詞位于社區(qū)4；門票、電瓶車、貴等與價(jià)格相關(guān)的詞匯位于社區(qū)5。這一結(jié)果提示植物園有兩大游客群體，包括對(duì)櫻花和郁金香感興趣的拍照打卡群體，及對(duì)礦坑、月季、溫室等感興趣的休閑游憩群體。同時(shí)，游客普遍對(duì)辰山植物園較為滿意，對(duì)價(jià)格比較敏感。

月季園層面，前200關(guān)鍵詞社區(qū)挖掘中，月季、品種和展覽劃在一個(gè)社區(qū)（圖5-c），表明游客對(duì)月季觀賞很感興趣，但在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，需要考慮引入更多的活動(dòng)與吸引物。

篩選前40詞頻，發(fā)現(xiàn)月季、芍藥、拍照、展、五一等自然景觀，自然體驗(yàn)活動(dòng)和時(shí)間訪問(wèn)點(diǎn)為社區(qū)1；春天、感覺(jué)、不錯(cuò)、天氣等季節(jié)和相應(yīng)情緒感受詞為社區(qū)2；溫室、熱帶、遠(yuǎn)、仙人掌、沙棘等詞為社區(qū)3（圖5-d）。正好在月季的社區(qū)內(nèi)占據(jù)較大比重，重新查看評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)很多游客到達(dá)園內(nèi)才了解月季花展，因此需要提高針對(duì)月季展的宣傳度，并把握好五一這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)；主題和各類活動(dòng)（拍照、講解、參觀、游玩等）劃分到同一社區(qū)，但對(duì)具體主題內(nèi)容提及不多，說(shuō)明月季園活動(dòng)主題表達(dá)需提升。

3.2 滿意度分析

對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行編碼統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)辰山植物園的自然景觀（植物滿意度為71.94%，動(dòng)物滿意度為92.54%）、活動(dòng)安排（時(shí)間訪問(wèn)點(diǎn)滿意度為73.33%，組織性活動(dòng)滿意度為90.11%，自發(fā)性活動(dòng)滿意度為93.75%）、園內(nèi)交通（滿意度為72.84%）、園外交通（滿意度為67.31%）、游憩設(shè)施（滿意度為65.12%）等方面較為滿意。然而，游客對(duì)服務(wù)設(shè)施（滿意度為46.03%）、餐飲娛樂(lè)（滿意度為41.94%）、游覽時(shí)間（滿意度為50%）和等待時(shí)間（滿意度為16.67%）較不滿意（圖6）。此外，游客還提出了一些其他方面的建議，主要集中在主題、解說(shuō)、管理服務(wù)、信號(hào)、交通工具、門票類型、設(shè)施樣式和布局等方面。對(duì)月季園游客對(duì)自然景觀（植物、動(dòng)物滿意度分別為84.12%、100%）、活動(dòng)安排（時(shí)間訪問(wèn)點(diǎn)、組織性活動(dòng)、自發(fā)性活動(dòng)滿意度分別為87.07%、95.95%、96.61%）和園內(nèi)交通（滿意度為78.57%）等方面較為滿意。游客對(duì)游覽時(shí)間（滿意度為33.33%）、游憩設(shè)施（滿意度為44%）、服務(wù)設(shè)施（滿意度為50%）和餐飲娛樂(lè)（滿意度為46.15%）較不滿意（圖6）。此外，游客還提出了一些其他方面的建議，包括帶孩子無(wú)法仔細(xì)閱讀標(biāo)識(shí)牌、礦坑景觀橋在修繕期間無(wú)法參觀，以及建議適當(dāng)增加適合三歲左右寶寶的游樂(lè)設(shè)施。

圖6 辰山植物園和月季園滿意度分析Fig.6 Satisfaction analysis of Chenshan Botanical Garden and Rose Garden

除了17個(gè)滿意度因子外，通過(guò)統(tǒng)計(jì)辰山植物園和月季園活動(dòng)方面的其他建議，挖掘游客的潛在需求。辰山植物園其他需求主要集中在門票種類（推出年卡和寵物票）、管理服務(wù)（管理人員培訓(xùn)和解說(shuō)）和橋的樣式。月季園其他需求集中在月季種植的色彩安排、售賣防曬物品（帽子、傘）或提供遮陰設(shè)施。

3.3 主要游憩活動(dòng)識(shí)別

辰山植物園訪問(wèn)時(shí)間點(diǎn)主要集中在3月底、4月和5月，其中國(guó)慶和清明節(jié)假日是重點(diǎn)訪問(wèn)時(shí)間，游客冬季訪問(wèn)辰山植物園的滿意度欠佳。組織性活動(dòng)主要為旅游節(jié)、音樂(lè)廣播節(jié)、演出；自發(fā)性活動(dòng)主要為拍照（包括婚紗外景拍攝）、野餐、帳篷、打卡、踢足球和劇本殺（圖7）。

圖7 活動(dòng)安排詞頻對(duì)比Fig.7 Activity arrangement word frequency comparison

月季園訪問(wèn)時(shí)間點(diǎn)主要集中在3月到5月，其中五一假期、旅游節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日是重點(diǎn)訪問(wèn)時(shí)間。組織性活動(dòng)主要為月季主題展和音樂(lè)廣播節(jié)，也有游客提及了尋找丘比特活動(dòng)。自發(fā)性活動(dòng)主要集中在拍照、野餐、搭帳篷、打卡等方面，多位于草坪上，與辰山植物園總體自發(fā)性活動(dòng)基本一致，但拍照占比相對(duì)更大，搭帳篷占比減少。知識(shí)科普在自發(fā)性活動(dòng)中占比較小。

4 植物園規(guī)劃設(shè)計(jì)建議

本文通過(guò)詞頻分析、滿意度分析、共現(xiàn)分析和社區(qū)挖掘等方法，深入研究了游客對(duì)辰山植物園的總體感知、滿意度和活動(dòng)關(guān)注點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)辰山植物園的建設(shè)提出了一系列具體的優(yōu)化建議，如加強(qiáng)活動(dòng)策劃和提升園內(nèi)交通等以促進(jìn)植物園的建設(shè)和發(fā)展。這些建議具有一定的普適性。

4.1 增加知識(shí)科普和園藝療愈等游憩項(xiàng)目

根據(jù)分析結(jié)果顯示，游客對(duì)自發(fā)性活動(dòng)較為滿意，但組織性活動(dòng)存在不足之處。為此，建議增設(shè)一些知識(shí)科普、園藝療愈、游客體驗(yàn)和文化展示方面的活動(dòng)。針對(duì)現(xiàn)有的自發(fā)性活動(dòng)，主要以拍照為主，園方可以為游客提供具有特色造型的背景板，還可以舉辦攝影沙龍等活動(dòng)。而對(duì)于劇本殺、無(wú)人機(jī)和婚紗攝影等自發(fā)性活動(dòng)，園方可以開(kāi)辟相應(yīng)的場(chǎng)地，并提供相關(guān)物品的銷售或租賃服務(wù)。此外，結(jié)合展覽、科普、娛樂(lè)、文化和親子等方向，可以開(kāi)展各類互動(dòng)活動(dòng)，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等感官入手，提供全方位的觀賞體驗(yàn)。

4.2 突出文化主題，分時(shí)段突出不同專類園主題

根據(jù)分析結(jié)果顯示，月季展的文化主題表現(xiàn)不夠突顯，而與五一假期的聯(lián)系更為緊密。因此，建議在五一假期的重點(diǎn)活動(dòng)中更多地將焦點(diǎn)放在月季園上。目前，月季園以愛(ài)情為主題，但游客對(duì)該主題的提及較少，這表明主題的塑造還有待提升。為了改善該情況，可以借鑒美國(guó)漢庭頓植物園薔薇園的做法，以月季的進(jìn)化之路為主線，布置展示月季從古代到現(xiàn)代的進(jìn)化歷程等內(nèi)容，以提高展覽的主題性和科普性。

4.3 豐富園內(nèi)交通工具，降低等待時(shí)間

本研究發(fā)現(xiàn)游客對(duì)游覽時(shí)間和等待時(shí)間較為不滿。游覽時(shí)間多為一天或半天，事實(shí)上半天很難逛完全園，游憩設(shè)施排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)。因此，建議增加游覽車、小火車的數(shù)量，車票可線上售賣或?qū)⑹燮碧幇仓迷诟@眼的地方；提高交通工具的豐富度，降低等待時(shí)間，如增加自行車租賃。

4.4 重視網(wǎng)絡(luò)文本大數(shù)據(jù)在游客感知研究上的應(yīng)用

根據(jù)分析結(jié)果，除了自然景觀、園內(nèi)外交通、游憩和服務(wù)設(shè)施等方面，還需要額外關(guān)注游客的其他需求。例如，提升園內(nèi)餐飲豐富度、增加康體健身所需的游憩設(shè)施、改善月季園片區(qū)的植物色彩等。網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的廣泛覆蓋量可以直接反映游客的需求，有助于設(shè)計(jì)師和管理者高效、全面了解游客需求和體驗(yàn)。因此，這種方法值得在其他植物園中加強(qiáng)應(yīng)用。未來(lái)的研究也需要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)的清洗與分析方法，以更好地為規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理策劃提供服務(wù)。

注：文中圖表均由作者自繪。