油站阿米巴如何落地

楊柳　魏昭　張蕾　胡愛君

阿米巴績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)的重要方式，也是在中國(guó)落地必不可少的環(huán)節(jié)。

稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營(yíng)模式中，包括了哲學(xué)和實(shí)學(xué)兩個(gè)部分。阿米巴哲學(xué)是指稻盛和夫提出的企業(yè)文化和思想內(nèi)涵等全員共有的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)學(xué)則包括了組織劃分和會(huì)計(jì)核算兩個(gè)部分。

與日本的經(jīng)典阿米巴理論不同的是，在中國(guó)企業(yè)的阿米巴經(jīng)營(yíng)中，績(jī)效考核不僅是經(jīng)營(yíng)成果的考核，而且是阿米巴績(jī)效分配和獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)的重要依據(jù)，也是阿米巴經(jīng)營(yíng)與中國(guó)文化背景的重要結(jié)合。

績(jī)效考核的三大作用

評(píng)價(jià)阿米巴經(jīng)營(yíng)?？?jī)效考核包括兩個(gè)方面，對(duì)績(jī)效的核算和績(jī)效的兌現(xiàn)。其中，績(jī)效核算是對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)成果的評(píng)價(jià)，也是經(jīng)營(yíng)過程中阿米巴及時(shí)完成進(jìn)度、靈活調(diào)整營(yíng)銷重點(diǎn)的依據(jù)。

激勵(lì)阿米巴成員。在日本企業(yè)內(nèi)，員工的任職無限期、跳槽難度非常大。同時(shí)，工資更多地與資歷掛鉤。因此，日本企業(yè)可以不用為阿米巴的不同經(jīng)營(yíng)結(jié)果支付不同的薪酬，有效弱化了各個(gè)阿米巴為爭(zhēng)取更高績(jī)效所做的“內(nèi)部投機(jī)”工作。他們只需要將晉升等各種機(jī)會(huì)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相掛鉤即可。從大部分中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的激勵(lì)方式來看，主要還是鼓勵(lì)多勞多得。因此，要通過對(duì)績(jī)效的考核實(shí)現(xiàn)對(duì)阿米巴和員工的激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其工作成果的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，從而進(jìn)一步為全員經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)。阿米巴績(jī)效考核與一般績(jī)效考核的區(qū)別在于，更突出阿米巴目標(biāo)。如，效益型阿米巴將利潤(rùn)與考核績(jī)效掛鉤、費(fèi)用型阿米巴將費(fèi)用與考核績(jī)效掛鉤。在這種情況下，員工從績(jī)效考核表能夠直接了解具體工作對(duì)自己收入的影響。同時(shí)，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)銷售情況了解自己的工作進(jìn)展，明確績(jī)效和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)度，找到進(jìn)一步努力的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)。

績(jī)效考核設(shè)計(jì)三原則

加油站阿米巴績(jī)效考核的設(shè)計(jì)并非一成不變。其要根據(jù)阿米巴的主要目標(biāo)、性質(zhì)定位等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。既要便于對(duì)阿米巴本身業(yè)績(jī)和員工業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，又能及時(shí)體現(xiàn)員工的具體貢獻(xiàn)，為薪酬兌現(xiàn)和二次分配奠定基礎(chǔ)。因此，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，要把握三個(gè)原則。

突出效益，兼顧公平。站級(jí)阿米巴的績(jī)效突出創(chuàng)效單元的核心地位，促進(jìn)分配的效率和公平，體現(xiàn)薪酬調(diào)節(jié)的及時(shí)精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理思維向經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變，秉持效益為源和勞效掛鉤的分配理念。

實(shí)事求是，因地制宜。在編制站級(jí)阿米巴績(jī)效方案、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、制定考核程序過程中，需要深入調(diào)查研究，充分聽取巴長(zhǎng)、巴員意見，結(jié)合公司總體目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、城市規(guī)劃等客觀因素，設(shè)計(jì)適應(yīng)本地競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)阿米巴活力的績(jī)效體系。

依托平臺(tái)，量化考核。阿米巴的績(jī)效基礎(chǔ)應(yīng)更加精準(zhǔn)，讓結(jié)果看得見。計(jì)算依據(jù)包括銷量、毛利、提槍次數(shù)等。只有依托信息化平臺(tái)的支撐，才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)算、實(shí)時(shí)查詢。通過設(shè)計(jì)一套單位提成系數(shù)，把每一個(gè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作量化為看得見的績(jī)效，讓員工明白工資要靠努力掙得。

以利潤(rùn)型阿米巴的績(jī)效考核設(shè)計(jì)為例，一般可以分為油品銷量、油品毛利、非油收入、非油毛利、效率指標(biāo)、單項(xiàng)獎(jiǎng)懲等方面。

對(duì)阿米巴經(jīng)營(yíng)的績(jī)效考核，可以按照油品銷量、油品毛利、非油收入、非油毛利四個(gè)方面設(shè)定百分比。要與阿米巴的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況掛鉤，并提出兌現(xiàn)比例。如，在阿米巴A的績(jī)效考核比例中，油品銷量、油品毛利、非油收入、非油毛利的占比，分別為30%、30%、20%、20%，按月考核績(jī)效的完成情況。阿米巴績(jī)效完成100%以上時(shí)，可以按照公司實(shí)際效益或銷量的超額程度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。如，毛利完成率130%以上，可以按照130%進(jìn)行超額獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)阿米巴員工進(jìn)行二次分配激勵(lì)。一般來說，這一工作由巴長(zhǎng)主持，通過巴內(nèi)民主會(huì)議通過執(zhí)行。按照阿米巴績(jī)效的完成情況，對(duì)阿米巴兌現(xiàn)的激勵(lì)按照油品銷量、勞動(dòng)效率、單項(xiàng)獎(jiǎng)懲等方式進(jìn)行分配。如，阿米巴A內(nèi)部在阿米巴考核完成后，按照員工完成的升油銷量、非油毛利、單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)、管理扣分評(píng)估等情況，給員工實(shí)際兌現(xiàn)，有效實(shí)現(xiàn)二次分配。

績(jī)效考核工具應(yīng)用

對(duì)加油站阿米巴經(jīng)營(yíng)的考核離不開工具的應(yīng)用。一般來說，考核工具要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面功能，一是有效明確，二是及時(shí)簡(jiǎn)單。

有公司按照阿米巴績(jī)效考核的具體要求設(shè)計(jì)了具體的應(yīng)用工具，在實(shí)際操作中較為可行。該工具在不增加人工工作量的前提下，通過信息化手段，準(zhǔn)確客觀地反映員工油品、非油品、站務(wù)、服務(wù)等內(nèi)容績(jī)效，突出“誰勞動(dòng)、誰受益”，增強(qiáng)激勵(lì)效果。

其具體可以分為五個(gè)步驟。

將阿米巴的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與阿米巴的實(shí)際工作崗位掛鉤，明確相關(guān)關(guān)系。這需要結(jié)合目標(biāo)和阿米巴的歷史績(jī)效完成情況，由工具給出實(shí)際或估計(jì)的“參數(shù)”。如，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成率100%，對(duì)應(yīng)加油崗位的績(jī)效收入2000元等。

梳理阿米巴的全部崗位基本作業(yè)，并分清不同崗位員工的基本薪酬。如，收銀崗位員工B在基本全勤情況下，基本薪酬為800元。

將具體工作量與員工進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。這需要通過加油機(jī)與員工匹配、加油站時(shí)段與員工匹配、班組在崗時(shí)間與員工匹配、非油現(xiàn)場(chǎng)推銷記錄、智能設(shè)備佩戴等多種方式實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)具體情況明確員工實(shí)際工作量。

設(shè)定管理、獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)等方面的比例和評(píng)分。如，HSE檢查、神秘顧客扣分、衛(wèi)生服務(wù)管理、開口營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)、巴長(zhǎng)評(píng)價(jià)等方面，由巴長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和評(píng)分，結(jié)合工具設(shè)定系數(shù)測(cè)算加減分項(xiàng)。

通過工具及時(shí)顯示預(yù)估收入或薪酬，提示員工任務(wù)完成優(yōu)勢(shì)項(xiàng)或短板項(xiàng)。月底整體微調(diào)，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效兌現(xiàn)。

阿米巴的績(jī)效考核，是實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)的重要方式，也是阿米巴經(jīng)營(yíng)模式在中國(guó)企業(yè)落地必不可少的環(huán)節(jié)。在加油站推廣阿米巴經(jīng)營(yíng)模式過程中，應(yīng)做好績(jī)效考核設(shè)計(jì)，為實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)。

作者單位分別為中國(guó)石油遼寧銷售分公司、中國(guó)石油規(guī)劃總院

責(zé)任編輯：曲紹楠