用戶內(nèi)容收藏低喚醒行為的影響因素研究

曲寵頤

摘要：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“內(nèi)容收藏”功能已深刻融入網(wǎng)民的生活，許多人養(yǎng)成了數(shù)字信息囤積的不良習(xí)慣，將大量非必要數(shù)字內(nèi)容存入收藏夾成為一種普遍現(xiàn)象。而收藏的內(nèi)容少有被二次喚醒，甚至被忽略、遺忘，最終超出用戶的心智規(guī)模導(dǎo)致信息過載的惡性循環(huán)。本文通過問卷收集數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型，探討收藏功能的使用場景下信息過載的成因及其對用戶內(nèi)容收藏低喚醒行為的影響，為平臺功能優(yōu)化和用戶個人調(diào)節(jié)提供啟示和參考。

關(guān)鍵詞：收藏功能；信息過載；低喚醒行為；SSO模型

引言

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的種類和功能得到了豐富，算法革新的浪潮裹挾著海量的碎片化信息不斷推送給移動端的每一位接收者。為了滿足用戶保存并整合信息的需求，“收藏”功能應(yīng)運(yùn)而生。“收藏”功能本質(zhì)上是一種分類存儲的邏輯。它使得收藏的內(nèi)容脫離了產(chǎn)品其他所有內(nèi)容本身的排列邏輯和方式，只有用戶選擇收藏的內(nèi)容才會被分配在特定的存儲空間內(nèi)，也就是“收藏夾”中。目前這種收錄回看的功能廣泛存在于各種類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，比如知乎、小紅書等自媒體平臺，微信等社交媒體平臺，還包括傳統(tǒng)的瀏覽器網(wǎng)頁書簽等。

現(xiàn)有研究表明，收藏行為主要出自用戶對于信息或內(nèi)容的感知有用性，通常代表著用戶對于信息或內(nèi)容的獲取和保存心理[1]。在販賣“知識焦慮”大行其道的背景下，我們越來越渴望對周邊的環(huán)境有更清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知。但對知識的渴求和有限的時間精力是一對難以調(diào)和的矛盾[2]。因此，我們常常會陷入一種“收藏者謬誤”（the collector's fallacy），這個概念是Christian Tietze在2014年提出的，指人們誤把泛讀并收藏當(dāng)作閱讀，甚至誤把知道（know about something）當(dāng)作了掌握（knowing something）[3]。完成內(nèi)容的收藏通常只需要一秒，用極低的成本容易讓用戶產(chǎn)生對知識的“擁有感”。在這種心理的慰藉下，學(xué)習(xí)行為往往會滯后于收藏行為。

用戶收藏的內(nèi)容在未來會不會得到充分的利用是未知的，這些收藏內(nèi)容一般都沒有被二次喚醒，即進(jìn)行回看和精讀，甚至被忽略、遺忘。隨著收藏夾里的內(nèi)容不斷積累，會逐漸超出人有限地接受處理信息的能力和心智規(guī)模，導(dǎo)致信息過載。數(shù)字化時代許多人養(yǎng)成這種不良囤積習(xí)慣，基于此，本文將探討收藏功能的使用場景下信息過載的成因及其對用戶內(nèi)容收藏低喚醒行為的影響。

1. 理論背景與研究假設(shè)

本研究以由Koeske（1993）[4]提出的SSO（stressor-strain-outcome）模型為基礎(chǔ)，對用戶的信息過載和內(nèi)容收藏低喚醒行為展開討論。SSO理論解釋了壓力源（stressor）、心理負(fù)擔(dān)（strain）、行為表現(xiàn)（outcome）三者的關(guān)系，負(fù)擔(dān)在壓力和結(jié)果之間起到了中介作用[5]。該理論近年來被多次運(yùn)用于社交媒體倦怠感等研究領(lǐng)域中。本研究采用SSO理論來解釋各種壓力源如思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認(rèn)知焦慮對用戶內(nèi)容收藏信息過載的影響，結(jié)合用戶的內(nèi)容收藏的低喚醒行為提出研究假設(shè)。

1.1 思維惰性與信息過載

現(xiàn)狀偏好理論指出，個人因認(rèn)知局限形成的惰性反映了用戶對當(dāng)前行為模式的偏好，使他們難以放棄當(dāng)前的使用行為[6]。自媒體、社交媒體平臺是收藏功能被廣泛使用的領(lǐng)域，但大多數(shù)情況下，訪問微博、B站止步于淺層閱讀、淺層信息攝取。當(dāng)思維在淺層運(yùn)作中形成了惰性，大腦皮層并沒有做好準(zhǔn)備面對深度的內(nèi)容攝取，于是容易不假思索地將內(nèi)容納入收藏夾，造成了收藏的“泛濫”，導(dǎo)致信息過載。因此，本研究提出假設(shè)H1：思維惰性對用戶內(nèi)容收藏信息過載產(chǎn)生顯著性影響。

1.2 損失厭惡與信息過載

展望理論認(rèn)為人們的決策取決于結(jié)果與期望的差距，而損失厭惡是該理論的推論之一，反映了人們對損失和獲得的敏感程度的不對稱，面對損失的痛苦感遠(yuǎn)超過面對獲得的快樂感[7]。在內(nèi)容收藏行為中，用戶往往更關(guān)注和厭惡潛在的損失，即因?yàn)闆]有收藏而錯過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，產(chǎn)生后悔等預(yù)期消極情緒，導(dǎo)向沖動收藏?，F(xiàn)有研究證實(shí)，在購買情景中預(yù)期后悔情緒對于消費(fèi)者沖動購買有明顯的正向作用[8]。因此，本研究提出假設(shè)H2：損失厭惡對用戶內(nèi)容收藏信息過載產(chǎn)生顯著性影響。

1.3 篩選無能與信息過載

王娜和任婷（2015）[9]認(rèn)為，信息過載的出現(xiàn)與用戶個人的信息素養(yǎng)有關(guān)。用戶的信息素養(yǎng)包括信息處理能力、心理狀況、信息意識等。當(dāng)用戶信息素養(yǎng)較低時，其獲取信息后處理與吸收信息的能力有限，篩選整合信息的能力比較欠缺，容易未經(jīng)判斷直接將平臺認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收藏，導(dǎo)致收藏夾又成為新的信息篩選陣地，堆積大量無法及時消化的內(nèi)容，長此以往造成信息過載。因此，本研究提出假設(shè)H3：篩選未能對用戶內(nèi)容收藏信息過載產(chǎn)生顯著性影響。

1.4 認(rèn)知焦慮與信息過載

在不進(jìn)則退、競爭激烈的社會大環(huán)境下，人們對信息和知識的匱乏感始終如影隨形?？镂牟ㄔ趯τ谥R焦慮成因的研究中提出，目前信息需求與信息供給兩端存在矛盾，即需求和供給的數(shù)量都很大，但是卻達(dá)不到相互匹配的狀態(tài)。這種供需不匹配加劇了認(rèn)知焦慮，容易導(dǎo)致人們對信息的盲目索取，讓收藏漸漸變成一個頗具儀式感的自我安慰符號，產(chǎn)生信息過載的惡性循環(huán)。因此，本研究提出假設(shè)H4：認(rèn)知焦慮對用戶內(nèi)容收藏信息過載產(chǎn)生顯著性影響。

1.5 信息過載與內(nèi)容收藏低喚醒行為

應(yīng)對理論認(rèn)為，當(dāng)人們面臨壓力情境時，會選擇一定的應(yīng)對策略來緩解壓力。因此，內(nèi)容收藏信息過載作為一種壓力情境會促使用戶采取一定的措施來加以應(yīng)對[10]。現(xiàn)有大量實(shí)證研究表明，信息過載會顯著正向影響用戶的不持續(xù)使用意愿。內(nèi)容收藏低喚醒行為包括用戶對已收藏內(nèi)容的拖延瀏覽甚至遺忘、回避等，表現(xiàn)為使用頻率低，符合不持續(xù)使用行為的特點(diǎn)。在內(nèi)容過載的“淹沒感”驅(qū)使下，用戶會減少對收藏內(nèi)容的瀏覽回看，甚至產(chǎn)生回避。因此，本研究提出假設(shè)H5：信息過載對用戶內(nèi)容收藏低喚醒行為產(chǎn)生顯著性影響。

1.6 信息過載的中介作用

代寶等（2020）[10]等在研究綜述中指出，用戶信息過載現(xiàn)象在社交媒體平臺具有普遍性，造成人們對信息的“消化不良”。這種心有余而力不足的情況也導(dǎo)致收藏夾成為人們延遲信息輸入的一種方式，其壓力源也會進(jìn)一步影響用戶的情緒和行為。依據(jù)SSO理論框架，當(dāng)前研究已經(jīng)驗(yàn)證了信息過載在各種壓力因素與不持續(xù)使用行為之間的中介作用。因此，結(jié)合假設(shè)H1～H5，本研究提出假設(shè)H6：信息過載在壓力源（思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認(rèn)知焦慮）與用戶內(nèi)容收藏低喚醒行為之間發(fā)揮著中介作用。

2. 量表設(shè)計與問卷回收

本研究的變量測量參考了國內(nèi)外現(xiàn)有文獻(xiàn)中的成熟量表，并根據(jù)用戶內(nèi)容收藏的情景和行為特點(diǎn)進(jìn)行修改與調(diào)整，其中所有題項(xiàng)的測量均采用五級李克特量表。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和數(shù)據(jù)收集分析，最終回收307份有效問卷。

3. 統(tǒng)計結(jié)果分析

3.1 描述性分析

問卷收集的數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查樣本中男性占47.7%，女性占52.3%，年齡主要集中在16～30歲。其中超半數(shù)樣本對于收藏功能的使用頻率較高。當(dāng)問及最常使用哪一種收藏工具時，社交媒體和自媒體平臺的收藏工具最受青睞，分別占總調(diào)查人數(shù)的59.2%和56.0%。

3.2 測量模型檢驗(yàn)

本研究采用克隆巴赫系數(shù)（Cronbach's alpha）信度分析法，將問卷數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS26.0完成信度分析，結(jié)果顯示問卷總體的Cronbach's alpha系數(shù)為0.874，說明總體的信度較好。采用KMO和Bartlett's球形度檢驗(yàn)對各個變量進(jìn)行效度分析。效度結(jié)果顯示各變量的KMO值均超過0.6，說明變量之間存在相關(guān)性；顯著性達(dá)到了0.001的水平，適合進(jìn)行因子分析；累計解釋方差值結(jié)果均大于60%，說明因子有良好的代表性，問卷結(jié)構(gòu)效度較好。

3.3 相關(guān)分析

使用SPSS26.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析初步驗(yàn)證壓力源的四個變量對信息過載是否有影響，以及信息過載對內(nèi)容收藏低喚醒行為是否有影響。認(rèn)知焦慮、思維惰性、損失厭惡、篩選無能四個變量和信息過載的相關(guān)性系數(shù)在0.539～0.662之間，且顯著性水平均達(dá)到了0.001，說明四個壓力源變量與用戶內(nèi)容收藏信息過載具有顯著的相關(guān)關(guān)系。用戶的內(nèi)容收藏低喚醒行為與信息過載呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.627，且顯著性水平達(dá)到了0.001，代表相關(guān)關(guān)系顯著?；诖耍僭O(shè)H1～H5得到了初步的驗(yàn)證。

3.4 回歸分析

通過回歸分析進(jìn)一步說明壓力源變量與信息過載、信息過載與內(nèi)容收藏低喚醒行為之間的關(guān)系強(qiáng)度。在認(rèn)知焦慮、思維惰性、損失厭惡、篩選無能與信息過載的回歸關(guān)系中，R2=0.522， F=82.525。表明壓力源四個變量共解釋了信息過載52.2%的變化原因。

觀察各變量輸出的p值，變量“認(rèn)知焦慮”“篩選無能”與被解釋變量在0.001的水平上顯著，變量“損失厭惡”與被解釋變量在0.05的水平上顯著。由于變量“思維惰性”的顯著性水平為0.528大于0.05，說明“思維惰性”對于“信息過載”的影響不顯著。因此假設(shè)H1不成立，假設(shè)H2、H3、H4得到進(jìn)一步佐證。

在信息過載與信息內(nèi)容收藏低喚醒行為的回歸關(guān)系中，回歸系數(shù)在0.001的水平上顯著。R2=0.431，F(xiàn)=231.362，表明信息過載解釋了內(nèi)容收藏低喚醒行為43.1%的變化原因。實(shí)證結(jié)果支持信息過載對內(nèi)容收藏低喚醒行為產(chǎn)生正向影響，假設(shè)H5得到進(jìn)一步佐證。

3.5 中介效應(yīng)的檢驗(yàn)

從相關(guān)分析、多元回歸分析結(jié)果來看，壓力源中的變量損失厭惡、篩選無能、認(rèn)知焦慮均與信息過載有顯著正相關(guān)關(guān)系，信息過載與內(nèi)容收藏低喚醒行為存在顯著正相關(guān)關(guān)系，如圖1所示。但思維惰性與信息過載沒有顯著相關(guān)關(guān)系。

采用Bootstrap方法檢驗(yàn)中介效應(yīng)，三組輸出的Boot LLCI值和Boot ULCI值均為同號，表明信息過載在損失厭惡、篩選無能、認(rèn)知焦慮與用戶內(nèi)容收藏低喚醒行為之間存在顯著的中介作用。因此，假設(shè)H6部分成立，說明三種壓力源（損失厭惡、篩選無能、認(rèn)知焦慮）均可以通過信息過載對內(nèi)容收藏的低喚醒行為產(chǎn)生顯著影響。

結(jié)論與討論

實(shí)證研究的結(jié)果表明，用戶的損失厭惡、篩選無能以及認(rèn)知焦慮作為壓力因素影響著內(nèi)容收藏信息過載，而信息過載又在這三者與內(nèi)容收藏低喚醒行為之間架起了中介的橋梁，進(jìn)一步影響著用戶的內(nèi)容收藏低喚醒行為。思維惰性對用戶內(nèi)容收藏信息過載無直接影響，一定程度上反映了用戶進(jìn)行內(nèi)容收藏并非出于不假思索的慣性，可能存在功利主義等方面的考量。

本研究的結(jié)論對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在“內(nèi)容收藏”功能的優(yōu)化上有一定的啟示作用，提供了緩解壓力源，提高用戶滿意度和黏度的思路。從迎合用戶接收處理信息能力的角度出發(fā)，用戶天然喜歡直觀的內(nèi)容，簡介和內(nèi)容關(guān)鍵詞顯示會在一定程度上幫助用戶篩選內(nèi)容。如鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)者自己發(fā)布或者通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成文章簡介，以及文章領(lǐng)域與關(guān)鍵詞的展現(xiàn)等。從緩解用戶認(rèn)知焦慮的角度出發(fā)，根據(jù)人對于不確定性具有一定抗拒心理，當(dāng)獲取信息所需時間并不確定的時候，人會習(xí)慣性地拖延。通過內(nèi)容長度和閱讀速度的判定對獲取內(nèi)容的時間進(jìn)行預(yù)估，并展示給用戶，可以有效降低用戶焦慮。此外，開發(fā)者可以給用戶創(chuàng)造合適接收處理信息的場景。如可以通過仿照青少年模式，給用戶設(shè)置學(xué)習(xí)模式，用戶進(jìn)入學(xué)習(xí)模式免除干擾，使用時間長則給予獎勵等。

對用戶而言，如何提防狂熱收藏的信息囤積慣習(xí)值得進(jìn)一步探討。當(dāng)高效的搜索引擎令用戶不再因?yàn)闀r空障礙而錯過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，智能的算法悉心記錄著每個人的瀏覽歷史，身處于信息洪流中，我們似乎總能與“干貨”不期而遇。迫于現(xiàn)實(shí)的種種壓力因素，“一鍵收藏”看似幫我們擺脫了失去的恐懼，但收藏外衣的掩映下，是人們在信息的汪洋大海中只會歸納不會演繹，只會粘貼不會創(chuàng)作的現(xiàn)實(shí)困境，行動力和獨(dú)立思考的能力在“碼而不看”的收藏習(xí)慣里日益消磨。學(xué)習(xí)既是手段又是目的，但囤積只是手段不是目的。破解“收藏者謬誤”的第一步，或許是意識到擁有一篇文本對于增加知識徒勞無功，只有回歸知識加工“把書讀薄”，才能真正利用好數(shù)字化時代的便捷引起“質(zhì)變”。

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作者簡介：曲寵頤，本科在讀，研究方向：新媒體實(shí)務(wù)。