旅游大數(shù)據(jù)下智慧民宿信息化平臺(tái)構(gòu)建研究

王家威,王 洋,李維娜

(1.焦作大學(xué) 信息工程學(xué)院,河南 焦作 454000;2.焦作大學(xué) 化工與環(huán)境工程學(xué)院,河南 焦作 454000)

0 引言

全域旅游是近年來(lái)興起的一種以當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)為基礎(chǔ)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展概念與模式[1-2]。在全域旅游背景下,焦作市始終推進(jìn)旅游環(huán)境的改善和旅游行業(yè)取得新突破,將當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)從傳統(tǒng)的景區(qū)旅游方式向全域旅游模式不斷轉(zhuǎn)變。而民宿作為旅游業(yè)發(fā)展的特色衍生物,依托于景區(qū),其設(shè)計(jì)附著較強(qiáng)的地域和文化特征[3-4]。在旅游大數(shù)據(jù)背景下,借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段搭建智慧民宿信息化平臺(tái),通過(guò)落實(shí)相關(guān)政策和戰(zhàn)略,不斷助力焦作市旅游與民宿,共促融合發(fā)展獲取新成效。

1 焦作市旅游與民宿發(fā)展概述

作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市和華夏文明的發(fā)祥地之一,河南省焦作市蘊(yùn)藏著豐富的自然和人文旅游資源,有著悠久的歷史。截至目前,焦作市全市范圍內(nèi)的A級(jí)景區(qū)共計(jì)41個(gè),其中5A級(jí)景區(qū)3個(gè),4A級(jí)景區(qū)9個(gè),從資源枯竭城市到優(yōu)秀旅游城市,焦作市實(shí)現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)型和跨越。如今,焦作市正積極打造和創(chuàng)新全域旅游發(fā)展的新模式。焦作市第十二次黨代會(huì)提出要積極打造高能級(jí)文化旅游,使文旅文創(chuàng)有機(jī)融合成為重要的增長(zhǎng)極,并作為全市全域旅游的典范。隨著時(shí)代的進(jìn)步,旅游業(yè)更加注重以游客的需求為中心,強(qiáng)調(diào)游客的體驗(yàn)感和沉浸度,愈發(fā)彰顯旅游智能化和信息化水平。

焦作市第十二次黨代會(huì)報(bào)告指出,要加速推進(jìn)修武縣云臺(tái)山岸上小鎮(zhèn)、中站區(qū)龍翔山居、解放區(qū)貓岔等南太行高端民宿集群建設(shè),傾力打造中國(guó)“北方民宿之都”。從總體來(lái)看,民宿包含城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿。焦作市現(xiàn)有民宿百余家,其中多家民宿獲評(píng)全國(guó)甲級(jí)旅游民宿、五星級(jí)鄉(xiāng)村旅游民宿。焦作市將美學(xué)理念貫穿于民宿文旅的發(fā)展中,再增添獨(dú)特的太行山水和歷史文化名片令民宿業(yè)不斷煥發(fā)光彩,不僅成功吸引了大量游客,還帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村旅游發(fā)展。自然資源與人文資源的穿針引線,構(gòu)筑了北方地區(qū)高品質(zhì)特色民宿,不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。民宿文旅如火如荼的發(fā)展過(guò)程,存在著一些不可忽視的問(wèn)題。如民宿集群建設(shè)度不高,部分民宿規(guī)劃設(shè)計(jì)不合理;景區(qū)或民宿商家的宣傳力度不夠,規(guī)范管理和服務(wù)意識(shí)不到位;相關(guān)監(jiān)管不足,民宿環(huán)境與資源設(shè)施配置方面有待提升等[5-7]。針對(duì)這些問(wèn)題,需要進(jìn)行合理調(diào)整解決以及進(jìn)行智慧型、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)與管理,才能不斷提高民宿旅游品質(zhì),使得民宿數(shù)量和質(zhì)量同步擢升。

2 智慧民宿信息化建設(shè)與管理

民宿的發(fā)展離不開(kāi)旅游業(yè)的支撐,在民宿發(fā)展過(guò)程中,游客的重心逐漸發(fā)生著改變。隨著民宿經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮,游客會(huì)由根據(jù)景區(qū)被動(dòng)選擇民宿過(guò)渡到不受景區(qū)影響而主動(dòng)選擇民宿,這需要依賴(lài)智慧民宿的建設(shè)與管理。在旅游過(guò)程中,隨著移動(dòng)智能設(shè)備等的普及應(yīng)用,會(huì)產(chǎn)生、收集、存儲(chǔ)海量旅游數(shù)據(jù),即“旅游大數(shù)據(jù)”,旅游業(yè)快速發(fā)展依賴(lài)于旅游大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)可以挖掘深度信息,創(chuàng)造價(jià)值。因此,對(duì)民宿業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)與管理需要融合大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)[8]。

2.1 打造民宿信息化建設(shè)體系

焦作市致力于創(chuàng)造城市全域旅游品牌,市縣區(qū)內(nèi)各景區(qū)科學(xué)規(guī)劃、合理部署相關(guān)旅游資源,不斷邁向發(fā)展新臺(tái)階。一幢幢具有獨(dú)特設(shè)計(jì)風(fēng)格的民宿仿若璀璨的明珠鑲嵌在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)周邊,成為焦作市全域旅游的耀眼風(fēng)景線。在大數(shù)據(jù)和信息化時(shí)代,智慧文旅如雨后春筍遍布全國(guó)各地,但是對(duì)于精品民宿的相關(guān)建設(shè)仍然存在較大進(jìn)步空間,信息化水平需提升,如何打造民宿信息化建設(shè)體系成為當(dāng)下旅游業(yè)一個(gè)值得思考的問(wèn)題[9-10]。

2.1.1 大數(shù)據(jù)體系建設(shè)

民宿信息化建設(shè)離不開(kāi)各類(lèi)豐富的數(shù)據(jù)資源,無(wú)論是旅游資源數(shù)據(jù)、民宿資源數(shù)據(jù)抑或是游客資源數(shù)據(jù)等,都需要對(duì)其進(jìn)行有效管理。面對(duì)旅游大數(shù)據(jù),可以通過(guò)采取以下方法進(jìn)行分析處理。首先對(duì)旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和預(yù)處理,通過(guò)抽取數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化加載等重要步驟,把復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單有效、方便處理的數(shù)據(jù)類(lèi)型,以構(gòu)建智慧民宿可視化分析場(chǎng)景。存儲(chǔ)與管理數(shù)據(jù)也是不可或缺的環(huán)節(jié)。目前,傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)已不足以達(dá)到多元數(shù)據(jù)的復(fù)雜存儲(chǔ)條件,更多的是采用分布式文件系統(tǒng)或非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù),提高了可靠性與擴(kuò)展性,便于大規(guī)模民宿資源的集群管理。面對(duì)多樣化數(shù)據(jù),充分挖掘其內(nèi)部?jī)r(jià)值信息是重點(diǎn)所在,利用機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等預(yù)測(cè)方法探尋出游客、民宿、景點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系,將分析結(jié)果以可視化的形式呈現(xiàn)給廣大民宿商家和游客。

2.1.2 云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

此外,云服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是必不可少的。云平臺(tái)作為服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)處理核心,對(duì)于各民宿商家而言,可根據(jù)云平臺(tái)的處理反饋結(jié)果進(jìn)行智能游客信息登記及查詢(xún)、房源房型管理、游客評(píng)價(jià)及意見(jiàn)反饋等操作,并可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做好相關(guān)服務(wù)管理,更好地貼近游客、滿(mǎn)足游客,從而打響民宿品牌,吸引游客長(zhǎng)期入駐。通過(guò)共享云平臺(tái)數(shù)據(jù),還可充分利用資源、節(jié)省資源。基于大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)的民宿信息化建設(shè)體系具有廣泛前景和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

2.2 提供智慧民宿管理方法

通過(guò)打造民宿信息化建設(shè)體系,聚集海量數(shù)據(jù)資源和云平臺(tái)等主流技術(shù)能夠很好地對(duì)民宿進(jìn)行總體規(guī)劃管理,但若想要保持長(zhǎng)期向更好態(tài)勢(shì)發(fā)展,把臨客變常客,就需要連續(xù)加強(qiáng)內(nèi)外統(tǒng)一管理,增進(jìn)技術(shù)水平和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2.1 民宿文旅管理

文化旅游理念是游客在暢游景區(qū)中所追求的精神內(nèi)涵,智慧民宿的成熟也需要滲透文化旅游內(nèi)涵,要加強(qiáng)當(dāng)?shù)貧v史人文特色的聯(lián)合,深入挖掘典型的、具有代表意義的傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化元素,如焦作市的太極拳、四大懷藥、絞胎瓷文化等。將當(dāng)?shù)匚幕卦兜?、充分地體現(xiàn)到民宿的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)中,給游客以沉浸式的感官體驗(yàn),還原家鄉(xiāng)的味道。此外,還要因地制宜,加強(qiáng)民宿集群建設(shè),注重民宿與所在景區(qū)或附近景點(diǎn)、村落、社區(qū)等的有機(jī)結(jié)合,利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App軟件等新媒體做好營(yíng)銷(xiāo)與宣傳。深層次挖掘、分析游客大數(shù)據(jù),并在此基礎(chǔ)上不斷推出具有當(dāng)?shù)靥厣闹苓叜a(chǎn)品,做好精準(zhǔn)服務(wù),為游客提供個(gè)性化推薦。

2.2.2 旅游監(jiān)督管理

民宿的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)與發(fā)展和當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管密不可分,需要管理者積極引導(dǎo)與支持民宿文旅的規(guī)劃建設(shè)。制定相關(guān)制度,合理轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)監(jiān)管模式為新型智能監(jiān)管模式,以加強(qiáng)監(jiān)管力度和效果。要使各景區(qū)、民宿商家、游客均能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)智能設(shè)備及時(shí)反饋民宿旅游業(yè)存在的各種問(wèn)題和亟待整改之處,并上傳至云平臺(tái),確保信息的及時(shí)性、有效性。監(jiān)管部門(mén)根據(jù)即時(shí)反饋的信息進(jìn)行相應(yīng)處理,層層遞進(jìn)監(jiān)管狀態(tài),進(jìn)行立體式多向傳導(dǎo),變被動(dòng)為主動(dòng),能夠大大提升監(jiān)管效率和民宿管理水平,有利于推動(dòng)智慧民宿文旅的健康蓬勃發(fā)展。

2.2.3 技術(shù)創(chuàng)新管理

信息科技的不斷成熟也會(huì)帶來(lái)智慧民宿文旅的興盛,多種計(jì)算機(jī)及通信軟件、硬件設(shè)備應(yīng)充分發(fā)揮作用,為智慧民宿的快速發(fā)展錦上添花。通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃新時(shí)期焦作市智慧民宿一系列信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多方互連互通、產(chǎn)業(yè)高效聯(lián)動(dòng),從而快速推進(jìn)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。在技術(shù)創(chuàng)新的浪潮中,焦作市也應(yīng)加大科技人才的引進(jìn)力度,鼓勵(lì)引導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)人員做好信息化理論研究與實(shí)踐創(chuàng)新相互匯聚、統(tǒng)一,做好民宿信息化的技術(shù)創(chuàng)新管理。

3 基于旅游大數(shù)據(jù)的智慧民宿信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)

針對(duì)以上智慧民宿信息化建設(shè)與管理的相關(guān)討論,需結(jié)合使用大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等多元信息技術(shù)對(duì)焦作市民宿產(chǎn)業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)與管理。通過(guò)精準(zhǔn)聯(lián)系焦作市全域旅游和民宿文旅的發(fā)展理念,對(duì)焦作市基于旅游大數(shù)據(jù)的智慧民宿信息化平臺(tái)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和分析,從而促使焦作市民宿經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。

3.1 平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

基于旅游大數(shù)據(jù)的焦作市智慧民宿信息化平臺(tái)主要包含以旅游大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺(tái)和以云服務(wù)為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù)平臺(tái)等,具體架構(gòu)如圖1所示。

圖1 基于旅游大數(shù)據(jù)的焦作市智慧民宿信息化平臺(tái)架構(gòu)

如圖1所示,數(shù)據(jù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)共同構(gòu)成焦作市智慧民宿信息化平臺(tái)。其中,業(yè)務(wù)平臺(tái)涵蓋了綜合云平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)等。作為總信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)感知系統(tǒng),數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)各類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和管理,以達(dá)到數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)、共享的目的。業(yè)務(wù)平臺(tái)可看作主功能平臺(tái),主要將服務(wù)滿(mǎn)足民宿文旅、商家與游客等的多樣化需求為目標(biāo)。旅游設(shè)計(jì)與服務(wù)云、民宿服務(wù)云等重要云集合組成了綜合云平臺(tái),能夠?yàn)椴煌慰椭贫▊€(gè)性便捷化的民宿文旅方案。應(yīng)用平臺(tái)作為重點(diǎn)功能平臺(tái),參與到民宿文旅的全過(guò)程,通過(guò)不同類(lèi)型的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),融入軟、硬件相關(guān)設(shè)備與技術(shù),更好地為多方參與對(duì)象服務(wù)。

3.2 數(shù)據(jù)平臺(tái)

建立數(shù)據(jù)平臺(tái),主要針對(duì)大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析整合、有效管理,建立焦作市全域旅游和綜合民宿文旅數(shù)據(jù)庫(kù),為智慧民宿提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和重要信息的有力支撐。借助物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)智能設(shè)備、各類(lèi)傳感器等新興技術(shù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和預(yù)處理、存儲(chǔ)與管理等重要步驟,實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源數(shù)據(jù)、民宿資源數(shù)據(jù)和游客大數(shù)據(jù)等的深入融合,獲取全域旅游的數(shù)字化信息供多方使用。比如:游客可以獲取景區(qū)及民宿的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)、民宿的實(shí)時(shí)資訊、房源房型狀況等,提前做好智能出行規(guī)劃;民宿商家通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)能夠更好地了解游客需求等。因此,數(shù)據(jù)平臺(tái)的重要性不言而喻。隨著信息技術(shù)的不斷成熟、創(chuàng)新,大數(shù)據(jù)的任務(wù)管理會(huì)變得更加智能化、專(zhuān)業(yè)化。

3.3 業(yè)務(wù)平臺(tái)

智慧民宿信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)包含綜合云平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)等重要平臺(tái),以數(shù)據(jù)資源為抓手,合理構(gòu)建各業(yè)務(wù)平臺(tái)。焦作市民宿業(yè)的發(fā)展正處于上升階段,全域旅游的根植催生了當(dāng)代民宿的萌芽,還需要通過(guò)搭建重要業(yè)務(wù)平臺(tái)筑牢民宿經(jīng)濟(jì)信息化的根基。

綜合云平臺(tái)是大數(shù)據(jù)處理的關(guān)鍵平臺(tái),主要為數(shù)據(jù)信息的智能化管理提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。云平臺(tái)作為一種面向服務(wù)架構(gòu),可提供多種以云為基本的豐富且高質(zhì)量服務(wù)。對(duì)民宿文旅來(lái)說(shuō),個(gè)性化的旅游設(shè)計(jì)云、旅游與民宿安全服務(wù)云、民宿路線云、民宿咨詢(xún)?cè)频染廴涸品?wù)對(duì)于資源的高效整合和精準(zhǔn)分析有著至關(guān)重要的意義。民宿商家提供相關(guān)數(shù)據(jù)給云平臺(tái),這些數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行綜合信息化管理,并反饋相應(yīng)的處理結(jié)果,既快捷靈活又卓有成效。

而應(yīng)用平臺(tái)則依附各種智能終端設(shè)備為民宿文旅功能提供可靠保證。智慧民宿信息化應(yīng)用平臺(tái)由大量子系統(tǒng)構(gòu)成,如:旅游管理子系統(tǒng)、民宿運(yùn)營(yíng)與管理子系統(tǒng)、調(diào)度管理子系統(tǒng)等,經(jīng)由子系統(tǒng)對(duì)處理后的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相關(guān)服務(wù)類(lèi)型的轉(zhuǎn)換,從而覆蓋智慧民宿文旅的全過(guò)程。應(yīng)用平臺(tái)能夠從景區(qū)、民宿商家、游客等角度出發(fā),著力解決各類(lèi)日常問(wèn)題,并以此增強(qiáng)監(jiān)督管理力度。當(dāng)然,平臺(tái)背后的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)安全管理也無(wú)法忽略,大數(shù)據(jù)時(shí)代的安全管理相關(guān)事宜務(wù)必引起重視。對(duì)于景區(qū)而言,通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位監(jiān)管,如景區(qū)天氣與環(huán)境監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)客流量監(jiān)測(cè)、景區(qū)導(dǎo)覽、精品民宿推薦、游客綜合管理、智慧調(diào)度與安全管理等;對(duì)于民宿商家而言,可以對(duì)民宿運(yùn)營(yíng)實(shí)施有效管理,如房源房型智能管理(房源房型3D導(dǎo)覽、民宿預(yù)訂、文化與美學(xué)設(shè)計(jì)等)、基于“互聯(lián)網(wǎng)+民宿電商”的周邊與特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、游客服務(wù)與評(píng)價(jià)管理、景區(qū)與民宿統(tǒng)籌管理等;對(duì)于游客而言,只需一臺(tái)移動(dòng)智能設(shè)備即可體驗(yàn)到科技的力量和舒適與美的享受,幾乎可以滿(mǎn)足旅行中的一切需求。平臺(tái)緊密?chē)@游客打造,通過(guò)各個(gè)智能化服務(wù)建立一張張布滿(mǎn)數(shù)據(jù)、縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng),為游客打造智慧、安心的民宿文旅環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),加速了信息科技發(fā)展的進(jìn)程,為我國(guó)旅游業(yè)和民宿經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)和活力。本文以智慧民宿的發(fā)展與管理為中心,首先對(duì)焦作市旅游和民宿發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)、發(fā)展理念與現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題進(jìn)行分析;然后圍繞如何進(jìn)行智慧民宿信息化建設(shè)與管理這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)具體討論;最后基于大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)提出構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)下焦作市智慧民宿信息化平臺(tái)方案。只有更好地服務(wù)于民宿文旅信息化全流程的多方參與對(duì)象,才能夠促進(jìn)全域旅游下當(dāng)?shù)孛袼藿?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,不斷塑造城市精致旅游品牌。