展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開發(fā)及應(yīng)用

鮑 敏,吳凌琳,姜姍姍

(中通服慧展科技有限公司,浙江 杭州 311215)

0 引言

近年來(lái),我國(guó)會(huì)展業(yè)快速發(fā)展。展廳建設(shè)方面逐漸從數(shù)字化展廳向智慧型展廳發(fā)展,展廳的參展人員與展示內(nèi)容之間建立起更加緊密的聯(lián)系[1]。與此同時(shí),智能展廳的日常運(yùn)行和維護(hù)必然會(huì)花費(fèi)一大成本和投入一定的人力。

目前,各大展廳缺少統(tǒng)一的數(shù)字化一體式運(yùn)維工具。一些展廳展項(xiàng)、文稿、數(shù)據(jù)信息閉塞,運(yùn)維流程各有不同,商機(jī)匯總效率低下,總結(jié)數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)。

在此大背景下,開發(fā)展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將為展廳的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)高效、實(shí)時(shí)的智能化管理。平臺(tái)將日常巡檢流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,針對(duì)不同種類運(yùn)維知識(shí),通過(guò)知識(shí)庫(kù)查詢、知識(shí)培訓(xùn)、定期考試等功能,可有效提高運(yùn)維人員的工作效率、降低普通運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)要求,讓運(yùn)維數(shù)據(jù)真實(shí)有效并形成預(yù)警。同時(shí),平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)、有效的數(shù)據(jù)采集和智能清洗,將數(shù)據(jù)輸出到數(shù)據(jù)駕駛艙,向管理層展示運(yùn)維狀態(tài)、歷史對(duì)比、后續(xù)運(yùn)維重點(diǎn)分析等信息[2]。

1 展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)目標(biāo)設(shè)計(jì)

展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含巡檢、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)云盤、協(xié)同辦公、展廳預(yù)約、數(shù)據(jù)駕駛艙六大功能模塊,同時(shí)支持PC管理端、小程序端雙向操控。

小程序端方便日常的巡檢,當(dāng)運(yùn)維人員每日在展廳開啟時(shí),依據(jù)小程序上的流程依次檢查每一個(gè)展項(xiàng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行拍照上傳。對(duì)于有故障的屏幕、器材等推送知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的故障解決方案,以便于現(xiàn)場(chǎng)排除故障。如果知識(shí)庫(kù)無(wú)法支撐故障的解決,可在小程序上提交維修單。新問(wèn)題一旦得到解決,可通過(guò)小程序?qū)⒃摴收嫌涗浐徒鉀Q辦法自動(dòng)上傳到知識(shí)庫(kù)內(nèi)容中。

檢查完所有項(xiàng)目后,可以提交今日的巡檢結(jié)果到后端進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)清洗等大數(shù)據(jù)處理后,巡檢結(jié)果信息將會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中被保存。小程序支持根據(jù)日期檢索、全文檢索等查找方式,同時(shí)巡檢結(jié)果數(shù)據(jù)將會(huì)在數(shù)據(jù)駕駛艙中展示[3]。

小程序端還支持日常的維護(hù)辦公功能。通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)輕松辦公,可以進(jìn)行不同展廳的預(yù)約操作。后端的通知也會(huì)通過(guò)小程序進(jìn)行顯示,運(yùn)維人員可以在小程序中學(xué)習(xí)不同種類的運(yùn)維知識(shí),可以通過(guò)答題的方式進(jìn)行考核。

平臺(tái)總體功能基本圍繞巡檢、知識(shí)庫(kù)、維護(hù)辦公3個(gè)模塊進(jìn)行,模塊之間緊密相連,同時(shí)3個(gè)模塊的數(shù)據(jù)均會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙展示。

2 功能分析與設(shè)計(jì)

展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以服務(wù)方式提供使用,實(shí)現(xiàn)對(duì)智能展廳日常運(yùn)營(yíng)的部署要求。

2.1 巡檢功能

巡檢指運(yùn)維人員在展廳開門時(shí)對(duì)所有設(shè)備的開啟、日常的運(yùn)行維護(hù),巡檢分日常巡檢和月度巡檢,所有巡檢的項(xiàng)目?jī)?nèi)容均可以在后端的配置界面進(jìn)行配置操作。可以設(shè)置定時(shí)提醒的功能,開啟后將會(huì)通過(guò)短信的方式在一定的時(shí)間提醒運(yùn)維人員進(jìn)行巡檢操作[4]。

(1)日常巡檢。巡檢人員對(duì)現(xiàn)有展項(xiàng)進(jìn)行分類別具體巡檢,通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)點(diǎn)擊每項(xiàng)選擇巡檢項(xiàng)目并提交。

(2)月度巡檢。每月對(duì)現(xiàn)有展項(xiàng)進(jìn)行具體巡檢,通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)點(diǎn)擊每項(xiàng)選擇巡檢項(xiàng)目并提交。

(3)定時(shí)提醒。在短信平臺(tái)接入的前提下每日定時(shí)提醒巡檢人員巡檢,定時(shí)提醒時(shí)間可在PC后端進(jìn)行配置。

巡檢模塊業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

圖1 巡檢業(yè)務(wù)流程

2.2 知識(shí)庫(kù)管理

知識(shí)庫(kù)指所有需要保存或知識(shí)共享的內(nèi)容,包含巡檢項(xiàng)目的故障信息、維護(hù)信息的圖文知識(shí)、產(chǎn)品文檔等,均可以在平臺(tái)后端進(jìn)行導(dǎo)入或在線編輯。同時(shí)對(duì)于知識(shí)庫(kù)中的信息,可以通過(guò)自定義的配置進(jìn)行分類。知識(shí)庫(kù)將會(huì)在巡檢時(shí)開啟推送功能,當(dāng)運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),知識(shí)庫(kù)將會(huì)根據(jù)已有的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的知識(shí)推送,方便運(yùn)維人員解決問(wèn)題。知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)

(1)基礎(chǔ)云盤功能。包括上傳、下載、查找等,其中查找功能可以按照標(biāo)簽檢索和按照內(nèi)容檢索。

(2)分享追溯。分享時(shí)需要保留分享鏈接操作人。

(3)標(biāo)簽設(shè)置?？蓪?duì)云盤中的內(nèi)容進(jìn)行打標(biāo)簽操作。

(4)自定義分類?？蓪?duì)云盤中的內(nèi)容進(jìn)行移動(dòng)和分類。

(5)分權(quán)限查看。需要對(duì)不同權(quán)限角色能看到的文件夾進(jìn)行控制。

2.3 日常維修管理

日常維修功能在巡檢過(guò)程中或者日常發(fā)現(xiàn)故障時(shí)均可發(fā)起操作,通過(guò)照片的方式,將故障按照自定義設(shè)置好的內(nèi)容進(jìn)行上傳,后端的中心管理員可以通過(guò)電話的方式聯(lián)系維修人員。維修人員維修完畢后,進(jìn)行維修完成的操作。

(1)運(yùn)維知識(shí)推送。運(yùn)維人員巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可從平臺(tái)后端檢索有關(guān)故障展項(xiàng)的維護(hù)信息并進(jìn)行推送。

(2)一鍵上傳故障。運(yùn)維人員巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)展項(xiàng)故障且解決不了的情況下進(jìn)行一鍵報(bào)修。

(3)故障上傳?？赏ㄟ^(guò)表單的方式提交故障信息。

2.4 商機(jī)信息管理

商機(jī)信息管理可隨時(shí)發(fā)起操作,通過(guò)表單錄入的方式將參觀人員的信息、商機(jī)分類等信息輸入并保存,商機(jī)單也可以通過(guò)導(dǎo)入的方式進(jìn)行操作,同時(shí)商機(jī)單的數(shù)據(jù)將會(huì)作為數(shù)據(jù)看板的內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)處理。

2.5 資產(chǎn)信息管理

資產(chǎn)信息作為定期的資產(chǎn),在清點(diǎn)時(shí)使用,可以在小程序端進(jìn)行資產(chǎn)信息的錄入和上報(bào),同時(shí)也可以在平臺(tái)后端設(shè)置定期的資產(chǎn)檢查,生成資產(chǎn)清點(diǎn)數(shù)據(jù)保存在云盤中。

2.6 資產(chǎn)出借管理

在需要外借物品時(shí),可以通過(guò)資產(chǎn)出借的功能模塊借出本展廳的固定資產(chǎn),借出記錄生成以后將會(huì)自動(dòng)發(fā)起審批,待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后可進(jìn)行資產(chǎn)的借出操作。

2.7 培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理

培訓(xùn)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)兩個(gè)模塊:培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)考試。日常學(xué)習(xí)可通過(guò)素材庫(kù)中的文章進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。集中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以通過(guò)公告消息推送對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.8 數(shù)據(jù)駕駛艙

數(shù)據(jù)駕駛艙基于大數(shù)據(jù)處理和智能AI分析的方式,對(duì)素材庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行分析后精準(zhǔn)推送。

3 展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體架構(gòu)由基礎(chǔ)實(shí)施層、數(shù)據(jù)中臺(tái)、應(yīng)用層等組成,設(shè)計(jì)如圖3所示。

圖3 展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總體架構(gòu)

4 展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)

展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開發(fā)框架主要采用J2EE技術(shù)、Spring技術(shù),并采用MVC開發(fā)模式和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。該技術(shù)的應(yīng)用可以大大提高應(yīng)用系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性,減少后期維護(hù)工作量。展廳數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中不斷迭代完善,基本上能夠滿足展廳日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)的需要。

5 結(jié)語(yǔ)

本文相對(duì)于其它展廳解決方案有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):

(1)解決傳統(tǒng)展廳運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題,搭建統(tǒng)一數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了各類智能展廳、展館運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)管理和動(dòng)態(tài)更新,為展廳、展館后期升級(jí)建設(shè)提供了有力的決策依據(jù)。

(2)通過(guò)本系統(tǒng)的運(yùn)行,能實(shí)時(shí)地掌握智能展廳展項(xiàng)運(yùn)行過(guò)程中的性能數(shù)據(jù),提前預(yù)知可能影響智能展廳展項(xiàng)正常工作的隱患,為展項(xiàng)的安全運(yùn)行提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障,將給智能展廳帶來(lái)一種全新的科學(xué)有效的預(yù)知性維護(hù)方式,對(duì)智慧型展廳、展館的順利運(yùn)營(yíng)具有很好的借鑒價(jià)值。