兩塊泡芙引發(fā)的沖突

邊穎

摘要：面對“兩塊泡芙”引發(fā)的沖突，從四年級學(xué)生對“公平”有強烈追求，情緒體驗強烈，情緒控制力較弱等年齡階段特點入手，班主任“先處理情緒，再解決問題”，引導(dǎo)學(xué)生敏銳地覺察自我的情緒，調(diào)節(jié)自身情緒。并根據(jù)薩提亞冰山模型，看到學(xué)生行為背后的情緒感受、觀念等更深層次的內(nèi)容，在接納情緒的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生分析自己的“想法和認識”，以轉(zhuǎn)變觀念、滿足學(xué)生核心需要層面解決問題，收到了良好的教育效果。

關(guān)鍵詞：班級管理；情緒覺察；同伴關(guān)系

中圖分類號：G44文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1671-2684（2023）26-0074-03

小T是一位四年級學(xué)生。他學(xué)習(xí)能力較弱，學(xué)業(yè)上不能正常跟上，上課處于游離狀態(tài)，作業(yè)必須一對一幫扶指導(dǎo)。最令人頭疼的是，小T不能和同齡人正常交往，他內(nèi)心渴望與同學(xué)玩耍，但又不會交流，不能與同伴進行三個回合以上的對話，因此大家都遠離他。越是被遠離，他越是以令人無法接受的方式引起別人的注意，比如罵人、嘲笑他人、扔別人的東西……爸爸媽媽知道孩子有行為問題，但由于要照顧老二，未能幫助小T及時解決自身問題，還要時刻擔(dān)心小T被別人欺負。小T也抓住了爸爸媽媽的心理，總是撒謊說自己被欺負以達到被爸爸媽媽關(guān)心的目的。班里大多數(shù)同學(xué)對他習(xí)以為常，盡量不跟他計較，但大多10歲左右的學(xué)生認識水平有限，情緒易于激動，遇到自認為不公的事往往容易爆發(fā)。

一次數(shù)學(xué)課，有外校老師來聽李老師的課。事先李老師也沒通知學(xué)生，就是想看看大家的表現(xiàn)怎么樣。結(jié)果令李老師非常高興，學(xué)生們表現(xiàn)不錯。為了鼓勵大家，李老師買了泡芙分給大家吃。兩名小干部分別從兩邊發(fā)，一不小心發(fā)給小T兩個。若是換了別人，估計會誠實地告訴老師，說我多了一個。但多發(fā)的不是別人，是班里的“特殊學(xué)生”——小T，他簡直太高興了。同學(xué)們讓他交出來，他就不交，原因是“我想吃??！”小T不僅不交，還大罵同學(xué)，結(jié)果一下子惹起眾怒，教室亂成了一鍋粥。

李老師講了半天，已經(jīng)發(fā)小T兩塊了，他手已經(jīng)摸過了，也不能給別人了；他已經(jīng)吃進肚里了，也不能吐出來了；要不讓小T再買一袋，分給大家每人一個。結(jié)果小T不干，吵著要投訴老師。李老師說我花錢，我替你買，把李老師氣得夠嗆。本以為這樣平息了，誰知李老師走后，大家對小T的行為氣憤得不得了，也不知小T又說了什么，竟上來兩名同學(xué)打了小T。

一、控制自己的情緒，接納學(xué)生的情緒

一位班干部慌慌張張地找到我，請我這個班主任出面解決。來到班里，我看到打得面紅耳赤的兩名同學(xué)正吁吁地喘氣，其他同學(xué)見到我，更是七嘴八舌互相埋怨。小T低著頭，嘴里不停地嘀咕著。我真是怒上心頭，但我馬上不停地警告自己，要冷靜，別發(fā)火，否則自己的思維就亂了。我知道10歲的學(xué)生雖然不小了，有一定的價值判斷，但當(dāng)他遇到認為不公平的事情時，情緒就很難控制，易沖動。我大聲喝住兩名打架的同學(xué)：“都走到我跟前！一定有什么原因讓你倆大打出手，你倆做幾個深呼吸，誰能把事情跟我說清楚？”其中一名同學(xué)委屈地哭了：“老師，是小T太氣人了！” 另一名同學(xué)把事情的原委說了一遍。全班同學(xué)也隨聲附和，看來這次都認為是小T的不對，但無論如何打人是不對的，教學(xué)生冷靜處理突發(fā)性問題是關(guān)鍵。

二、精心分析，疏導(dǎo)學(xué)生的情緒

輪到我發(fā)揮作用了，我又使出我的慣用“伎倆”——帶領(lǐng)全班同學(xué)一步步分析理解錯誤行為背后的原因及解決辦法。我知道，四年級學(xué)生可以進行比較復(fù)雜的分析，他們能在反復(fù)比較、衡量的過程中認識自己的行為與他人行為的關(guān)系；并把“自己”當(dāng)作一個獨立的人，在處理問題時，能夠說服自己，調(diào)整自己的立場和看法。

我請兩位發(fā)泡芙的班干部先談，“如果讓你們再次發(fā)東西，你們會怎樣？”不愧為班干部，認識角度就是高，“我們倆會事先告訴大家每人一塊?！薄拔覀儌z也會分好組?！蔽易尨蠹医o他們掌聲，這就表明做事要謹慎，要細心，有計劃、有方案，亂子就會少 。

隨后我又問大家：“假如由于班干部失誤，多發(fā)給你一塊，你會怎么做？”

一個學(xué)生站起來說：“我會告訴老師，我多了一塊?！庇忠粋€學(xué)生說：“我會把多余這塊交出來?！边@時我說：“我相信有好多同學(xué)都會毫不猶豫地把多余這塊交出來。都有誰會這樣做，請舉手。”有三分之二的同學(xué)舉起了手。同時我也表揚了那些沒舉手的，因為態(tài)度誠實。

我接著帶領(lǐng)大家分析，“現(xiàn)在遇到像小T這樣的同學(xué)，就不交，怎么辦？”我請同學(xué)們思考兩分鐘，再告訴我自己的想法。別小看這兩分鐘，這正是小學(xué)生自我認知、自我判斷的過程。

結(jié)果可想而知，經(jīng)過冷靜思考，大家都覺得沒什么可計較的。兩位打人的同學(xué)也都說自己太沖動了，打架根本不是解決問題的辦法。

三、集思廣益，尋找解決問題的好辦法

這時突然傳來一個不同的聲音：“那不公平??！”有不少學(xué)生跟著憤憤不平，“是呀，不公平。”“對，大家說得都很對?！蔽翼樦@個質(zhì)疑的聲音說，“現(xiàn)在我們遇到一個難題，你們大家一起想想辦法，用什么好辦法解決，才算公平？”

于是大家展開了討論?！翱梢宰屗儋I一塊，補給李老師。”“可以下次分東西的時候他少要一塊。”“算了吧，反正是一塊泡芙，也就幾塊錢?！贝蠹叶夹α?。

此時，同學(xué)們的情緒都平復(fù)了許多，不再那么激動了。

四、借助故事隱喻，讓溝通有效無痕

我又給大家講了一位老爺爺因為換玩具與服務(wù)員爭執(zhí)結(jié)果導(dǎo)致心臟病突發(fā)去世的案例。2016年6月27日，一位老爺爺在某商場地下一層玩具柜臺購買了一臺遙控仿真快艇玩具，因玩具出現(xiàn)故障，老爺爺及其家人多次來到商場協(xié)商玩具快艇的更換或維修事宜。在交涉期間，當(dāng)老爺爺被告知玩具快艇無法修理后，情緒比較激動，與玩具柜臺銷售人員發(fā)生言語沖突。不料，爭吵后老爺爺突發(fā)意識喪失后倒地，經(jīng)搶救無效死亡。死因診斷為：猝死、高血壓。老爺爺因為換玩具與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果命喪商場，因為300元而失去了生命，值不值？顯然這不是等價的。

我請大家仔細思考，我們的生命這個未知數(shù)放方程左邊，在方程的右邊放哪些東西才能相等呢？你想得到什么？是僅僅那一塊泡芙嗎？同學(xué)們陷入了沉思。

五、營造和諧氛圍，讓集體學(xué)會接納

事后，幾位沖突的同學(xué)當(dāng)著全班同學(xué)的面互相承認自己的錯誤，互相道了歉。小T也承認自己拿了兩塊不對，應(yīng)該交出去，并表示以后再也不會這樣做了！全班同學(xué)都給予熱烈的掌聲。

第二天，我又讓兩位同學(xué)在全班同學(xué)面前讀了自己的思考心得，同學(xué)們是寬容的，用掌聲鼓勵他們，兩位同學(xué)也在掌聲中重建自信。

教師不僅是傳道授業(yè)者，更是學(xué)生道德發(fā)展的偶像和榜樣，教師的言行會影響學(xué)生的道德發(fā)展，因為學(xué)生還處于成長過程中，他們在一些情況下還不完全具備判斷道德能力。因此，教師要學(xué)會理性地面對自己的情緒，科學(xué)地管理學(xué)生的情緒，掌握一些管理情緒的策略和方法，提高教育教學(xué)的效果，幫助學(xué)生健康成長。

第一，教師要認識接納自己的情緒，這是處理問題的前提條件。當(dāng)我們在生氣的時候，未必會感到自己在生氣。當(dāng)我們的情緒發(fā)生變化的時候，如果一味地把注意力放在引起情緒反應(yīng)的事情上，就會陷入情緒當(dāng)中。因此，當(dāng)我們有情緒反應(yīng)的時候，不要執(zhí)著于當(dāng)前的情緒事件，一定要試著從情緒中跳出來，看看自己的內(nèi)心，試著告訴自己：今天可能遇到各種事，我首先要做到的是“不生氣”，有備無患。該事件中，面對兩塊泡芙的爭執(zhí)，如果教師本人一時心急，草率地劈頭蓋臉訓(xùn)斥雙方一頓，也許學(xué)生的情緒暫時被壓下，但不公平的怒氣會積壓在心里，遇到別的類似事件后，也許會再次爆發(fā)。

第二，要尊重并理解學(xué)生的情緒，這是解決問題的基礎(chǔ)。教師不僅要科學(xué)地認識學(xué)生的情緒，還要在對情緒規(guī)律認知的基礎(chǔ)上理解學(xué)生的情緒。“一個行為不當(dāng)?shù)暮⒆邮且粋€喪失信心的孩子”，在某種意義上講，學(xué)生出現(xiàn)錯誤舉止是自然而然的事情，不足為怪。多想想自己也曾經(jīng)是一個孩子，也干過蠢事，說過錯話，換位思考，將心比心，說服自己，寬容和諒解學(xué)生，這樣你便會怒氣全消，理智地處理問題，贏得學(xué)生尊敬。所以要努力做到心平氣和。從成人的觀點來看該事件，現(xiàn)代社會大多數(shù)家庭經(jīng)濟條件都比較優(yōu)越，竟然會為了好吃的東西而大打出手，確實讓人感到不可理喻。但從一個10歲孩子的角度來看，面對自己喜歡的東西時會難以抵制誘惑，也是可以理解的行為。

第三，耐心尋找學(xué)生不良行為背后的原因，科學(xué)指導(dǎo)學(xué)生管理自己的情緒，這是解決問題的根本。家庭治療大師維吉尼亞·薩提亞的冰山模型有助于師生間的有效溝通。冰山模型是一個隱喻，指一個人的“自我”就像一座浮在水面上的冰山，我們平時看到的一個人外顯的行為表現(xiàn)只是露在水面上很小的一部分，而暗藏在水面之下更大的山體則是被我們忽略的內(nèi)在期待、渴望和感受。探究水面以下的冰山，我們才能看到生命中的渴望、期待、觀點和感受，看到真正的“自我”。

當(dāng)我們看到學(xué)生的錯誤行為時，不要忙于生氣、發(fā)怒，要理性地分析他“行為背后的信念”，即理解冰山位于水面以下的部分，進而影響學(xué)生的情緒，實施有效的教育和管理。小學(xué)生在成長過程中，由于自我肯定和渴望被他人認可的需求不斷增加，導(dǎo)致學(xué)生的情緒問題層出不窮，甚至使他們很受困擾。從心理學(xué)上來講，這表明孩子在尋找價值感和歸屬感。孩子們始終在根據(jù)他們對自己生活經(jīng)歷的感知或個人邏輯作著下意識的決定。當(dāng)他的價值感和歸屬感得不到滿足時，他就會產(chǎn)生不良的行為。透過不良的行為現(xiàn)象，教師要努力找到導(dǎo)致這些不良行為的根本原因，這才是重中之重。

第四，要積極營造良好的班級交往氛圍。班級是學(xué)生成長的家園，更是學(xué)生人格、品行、修養(yǎng)、理想信念熏陶和培養(yǎng)的重要場所。努力創(chuàng)設(shè)一個寬容和諧、積極向上的班級氛圍，尤其是建立民主平等的師生關(guān)系，使每個成員都感到在班級中有一種安全感、歸屬感，使每個學(xué)生都能體驗到教師的關(guān)愛，這樣就會增強集體的凝聚力和向心力，有利于學(xué)生保持積極正向的情緒。

總之，面對學(xué)生的情緒問題，教師要做到“先處理情緒，再解決問題”。首先，要能夠敏銳地覺察自己的情緒，調(diào)節(jié)自身的情緒；其次，要接納學(xué)生的情緒，看到學(xué)生行為背后的情緒感受、觀念等。在接納情緒的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生分析自己的“想法和認識”，從轉(zhuǎn)變觀念、滿足學(xué)生核心需要層面解決問題，這樣才能收到良好的教育效果。

編輯/張國憲 終校/石 雪