“旅游誠(chéng)信金”讓游客吃下“定心丸”

薛相權(quán)

【新聞材料】

2023年4月30日，成都市宣布設(shè)立2000萬(wàn)元的“旅游誠(chéng)信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。游客在成都旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館、酒店（民宿），以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)的餐飲店、購(gòu)物店等發(fā)生合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛，即可撥打“12345”平臺(tái)進(jìn)行投訴。若游客無(wú)過(guò)錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠明確的，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門(mén)聯(lián)合成立的工作專(zhuān)班隨即啟動(dòng)先行賠付，原則上一般于3個(gè)工作日辦結(jié)并完成退賠。

【小時(shí)有話(huà)說(shuō)】

看到成都市設(shè)立2000萬(wàn)元的“旅游誠(chéng)信金”，小時(shí)不禁為之點(diǎn)贊。人們?cè)谕獬雎糜芜^(guò)程中有時(shí)會(huì)遭遇各種不愉快，如吃飯、住宿“被宰”以及強(qiáng)制購(gòu)物等。這些旅游過(guò)程中的不愉快不僅會(huì)讓游客的旅游體驗(yàn)感大打折扣，而且有損景區(qū)的聲譽(yù)和形象。設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”能夠使游客的正當(dāng)投訴在第一時(shí)間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付也能及時(shí)到位，從而避免“久訴不理、久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。這相當(dāng)于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂(yōu)。

同時(shí)，設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”也有利于引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)踐行誠(chéng)信原則。誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信辦事，才能塑造良好的形象和信譽(yù)，贏得客戶(hù)；才能帶來(lái)持久的效益，長(zhǎng)盛不衰。因此，旅游企業(yè)要想真正贏得游客的信任，就應(yīng)該自覺(jué)踐行誠(chéng)信原則，尊重游客的合法權(quán)益。

此外，誠(chéng)信也是一個(gè)人安身立命之本。作為社會(huì)中的一員，我們要自覺(jué)踐行誠(chéng)信原則，以實(shí)際行動(dòng)贏得他人和社會(huì)的信任，為營(yíng)造誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。