折疊屏手機(jī)換屏費(fèi)有多貴？18款手機(jī)對(duì)比大揭秘！

張德榮

打開能獲得超大屏幕體驗(yàn)，折疊起來借著外屏也可以當(dāng)成普通手機(jī)使用。折疊屏手機(jī)為消費(fèi)者帶來了全新體驗(yàn)。

不過伴隨而來的是部分用戶對(duì)屏幕耐用性的質(zhì)疑。高昂的屏幕更換費(fèi)用也消磨了他們的新鮮感。

多名消費(fèi)者投訴

折疊屏手機(jī)有磕碰就不能保修

深圳的王先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，他的三星Galaxy Z Fold4使用一段時(shí)間后出現(xiàn)了打開內(nèi)屏就關(guān)機(jī)的問題。他寄至售后授權(quán)服務(wù)點(diǎn)后，對(duì)方給到的反饋是外觀有磕碰，人為導(dǎo)致的屏幕損壞不能參與保修。在王先生表達(dá)不滿后，對(duì)方稱嘗試向總部發(fā)起保修申請(qǐng)，但后續(xù)總部回復(fù)只能八五折自費(fèi)維修。

王先生向記者強(qiáng)調(diào)，自己從來沒有摔過手機(jī)，無法理解為什么三星售后僅憑外觀磕碰就拒絕保修。而且他補(bǔ)充道：“購買手機(jī)時(shí)是送了碎屏險(xiǎn)的，對(duì)方也表示不能用。”截至發(fā)稿時(shí)，王先生稱仍在與三星方面協(xié)商處理。

值得關(guān)注的是，《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴平臺(tái)上留意到多起類似的折疊屏手機(jī)保修投訴。案例中的消費(fèi)者稱品牌售后以磕碰、磨損等理由拒絕為保修期內(nèi)的手機(jī)處理屏幕損壞問題。涉及的手機(jī)品牌包括三星、榮耀、小米等。

這些案例的爭(zhēng)議點(diǎn)普遍在于品牌售后方是否將正常使用產(chǎn)生的手機(jī)外觀磨損定義為人為損壞，以回避售后責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所歐陽一鵬律師表示，手機(jī)屬于耐用商品，購買后6個(gè)月內(nèi)，經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，購買后6個(gè)月至保修期內(nèi)法律沒有明確規(guī)定舉證責(zé)任。因此，6個(gè)月內(nèi)品牌方有義務(wù)提供驗(yàn)機(jī)報(bào)告去證明消費(fèi)者存在人為損壞。6個(gè)月之外，雙方均有權(quán)利尋求鑒定服務(wù)。

歐陽一鵬同時(shí)補(bǔ)充道，如果保修期內(nèi)手機(jī)是在正常使用下出現(xiàn)的屏幕損壞而品牌方拒保的話，消費(fèi)者可以通過訴訟的方式來維權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

三星400客服回復(fù)記者稱，折疊屏手機(jī)的故障情況以售后維修站的判斷為準(zhǔn)，如果不認(rèn)可該判斷，可以安排相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。

小米400客服回復(fù)記者稱，如果用戶對(duì)售后檢測(cè)結(jié)果提出異議，可向客服專員提供維修單號(hào)，專員核實(shí)情況后會(huì)向用戶反饋。

榮耀400客服回復(fù)記者稱，折疊屏手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，用戶可以送往榮耀授權(quán)服務(wù)點(diǎn)檢修，如果對(duì)檢修結(jié)果不認(rèn)可，可以寄至榮耀官方授權(quán)服務(wù)點(diǎn)。如果對(duì)兩個(gè)授權(quán)點(diǎn)的檢修都不認(rèn)可，可以申請(qǐng)返廠進(jìn)行深度檢測(cè)。

同樣受折疊屏保修政策影響的消費(fèi)者陳先生認(rèn)為，檢測(cè)是沒有意義的。由廠家通過檢測(cè)去認(rèn)定手機(jī)是否達(dá)到保修條件本質(zhì)上是品牌方既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的行為，沒有公信力。他補(bǔ)充道，如果品牌方?jīng)]有正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者的保修申請(qǐng)，那就可能有“賣屏”的嫌疑。

內(nèi)屏更換費(fèi)用高

必要時(shí)考慮碎屏保

除了屏幕保修政策外，折疊屏手機(jī)的屏幕更換費(fèi)用同樣值得消費(fèi)者關(guān)注。

據(jù)消費(fèi)者李華（應(yīng)受訪者要求，李華為化名）講述，她兒子使用榮耀Magic V折疊屏手機(jī)錄作業(yè)的時(shí)候不慎滑落，導(dǎo)致折疊屏鼓了一塊。第二天她到官方售后處了解時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)折疊屏處有黑斑，一半白屏一半顯示不清楚。售后人員指出這是屏幕漏液，需要她繳納5000元左右的換屏費(fèi)用。

其間，李華向榮耀客服反映情況，對(duì)方回復(fù)可以在榮耀商城購買并享受一次7折換屏服務(wù)，價(jià)格在3500元左右。李華對(duì)于線下售后和官方客服給出的兩個(gè)維修價(jià)格感到不滿。這個(gè)案例也傳遞出一個(gè)信息：如果李華沒有主動(dòng)向官方客服了解，她可能會(huì)在線下服務(wù)點(diǎn)承擔(dān)更高且不必要的換屏費(fèi)用。

據(jù)記者了解，目前各個(gè)手機(jī)廠商的手機(jī)維修配件價(jià)格在其官網(wǎng)都是公開透明的。部分機(jī)型的配件甚至?xí)袃?yōu)惠更換價(jià)。消費(fèi)者有保外自費(fèi)更換配件的需求，不妨在前往線下服務(wù)點(diǎn)前，先在官網(wǎng)進(jìn)行查詢。

為了讓大家有更全面的了解，《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)18款熱銷折疊屏手機(jī)的屏幕更換費(fèi)用進(jìn)行了對(duì)比。

整體上看，折疊屏手機(jī)更換內(nèi)屏的費(fèi)用較高，vivo、華為、榮耀等6款機(jī)型突破了5000元，這個(gè)價(jià)格甚至超過了非折疊屏旗艦手機(jī)的整機(jī)價(jià)。11款手機(jī)的屏幕占首發(fā)價(jià)格比超過了50%，其中較高的3款手機(jī)分別是OPPO Find N、vivo X Fold2、vivo X Fold。

對(duì)比來看，三星的屏幕更換費(fèi)用較其他品牌低，占首發(fā)價(jià)格比均在35%以下。這也間接反映出三星作為屏幕生產(chǎn)商，在屏幕配件費(fèi)用上有成本優(yōu)勢(shì)。

考慮到內(nèi)屏更換費(fèi)用較高，我們建議消費(fèi)者必要時(shí)可額外購買碎屏保。這項(xiàng)服務(wù)能更好針對(duì)一些保修范圍以外的屏幕故障。

《消費(fèi)者報(bào)道》對(duì)13款在售折疊屏手機(jī)的一年碎屏保費(fèi)用進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。它們的費(fèi)用為1000多元。

另外在選購碎屏險(xiǎn)/碎屏保的時(shí)候，我們需要明確它屬于保險(xiǎn)產(chǎn)品，不等同于保修服務(wù)，并了解清楚以下三點(diǎn)：一是碎屏更換服務(wù)由哪家公司負(fù)責(zé)（是品牌授權(quán)售后點(diǎn)還是第三方機(jī)構(gòu)）；二是碎屏險(xiǎn)提供的屏幕是原廠屏還是第三方屏；三是使用碎屏險(xiǎn)后會(huì)否影響到手機(jī)原廠標(biāo)準(zhǔn)保修。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)TrendForce集邦咨詢預(yù)估，2023年折疊屏手機(jī)出貨量達(dá)1980萬部，相較2022年的1280萬部，同比增長約54.69%。雖然折疊屏手機(jī)的整體出貨量沒有很高，但增長勢(shì)頭強(qiáng)勁。據(jù)悉，一加、真我、努比亞等二線手機(jī)品牌也在為入局“折疊屏”摩拳擦掌。

隨著產(chǎn)品市場(chǎng)份額的攀升，折疊屏手機(jī)的屏幕可靠性將被提出更嚴(yán)苛的要求?！断M(fèi)者報(bào)道》將密切關(guān)注最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)。