大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)價值鏈成本管理分析

王佳璇

【摘要】大數(shù)據(jù)時代，很多企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)中潛藏著巨大的價值。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將企業(yè)收集的信息數(shù)據(jù)進行分析，提煉出關鍵信息，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供參考。本文對京東集團將大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于價值鏈成本管理的案例進行分析，展示該成本管理辦法的成效，并對大數(shù)據(jù)技術(shù)下的成本管理提出更完善的建議，為其他企業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供參考。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù) 價值鏈 成本管理

引言

21世紀以來，電子商務企業(yè)經(jīng)過電子商務技術(shù)、服務、經(jīng)濟三個階段的發(fā)展，完成了由技術(shù)到實踐再到產(chǎn)業(yè)鏈的跨越式發(fā)展。近年來我國電商企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，阿里巴巴、拼多多、京東等電子商務平臺的盈利模式趨于成熟，行業(yè)競爭白熱化。當前，越來越多的電商公司意識到傳統(tǒng)的成本管理方法已無法滿足精細化、智能化的成本控制需求及企業(yè)戰(zhàn)略目標。而基于價值鏈的成本管理，則能改善傳統(tǒng)成本方法的缺陷，在確切反映企業(yè)的運營成本的同時，可以對企業(yè)成本進行全面、系統(tǒng)的比較分析，確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升價值鏈的效益。本文以京東集團為例，對大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)價值鏈成本管理進行綜合分析。

一、京東集團簡介

京東集團（以下簡稱京東）是我國知名的自營式電子商務企業(yè)，旗下有京東商城、京東物流、京東金融等多元化業(yè)務板塊。京東于2014年5月22日在美國成功上市，其獲得成功的一個重要原因，是基于價值鏈的成本管理模式。京東的“倒金字塔”管理模式，包括管理的基礎、供應鏈、關鍵業(yè)績指標、品牌四個層級，其中第二、第三層級是京東最為重視的層級，通過對價值鏈的有效管理，可以提高價值鏈效率、增強成本控制效果，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

二、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的京東價值鏈成本管理應用

作為電子銷售行業(yè)，京東將商品送至客戶的價值鏈包括以下環(huán)節(jié)：采購環(huán)節(jié)—銷售環(huán)節(jié)—配送環(huán)節(jié)—支付環(huán)節(jié)—客戶反饋環(huán)節(jié)。京東的價值鏈成本管理被嵌入至價值鏈的各個環(huán)節(jié)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各個節(jié)點的成本管理加以完善，使企業(yè)的成本管理不斷優(yōu)化。

（一）采購成本控制

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，京東與供應商、生產(chǎn)商以及上游原料商實現(xiàn)信息共享，以達到降低采購成本的目的。當大量消費者集中購買一款產(chǎn)品時，京東將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將消費者的偏好進行收集存儲，進而預測消費者的偏好，同時將大數(shù)據(jù)分析出的信息傳達給供應商和生產(chǎn)商，以便提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進產(chǎn)品性能，吸引更多回頭客戶。在此過程中，供應商和生產(chǎn)商不斷優(yōu)化生產(chǎn)成本和研發(fā)成本。京東還建立了以大數(shù)據(jù)技術(shù)為指導的供應商數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫存儲了供應商合作項目信息和供貨記錄，并將供應商產(chǎn)品信息進行整合。京東利用該項技術(shù)高效準確地篩選出優(yōu)質(zhì)供應商，最終降低采購成本。

（二）庫存成本控制

京東利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立存貨實時管理系統(tǒng)，實現(xiàn)“零庫存”管理。京東與多家供應商實時分享動態(tài)大數(shù)據(jù)，在訂單預測、運輸交接時間、銷售數(shù)量以及庫存數(shù)量等方面實現(xiàn)信息共享，在雙方企業(yè)合作的供應鏈中實現(xiàn)互利共贏。與此同時，京東通過數(shù)據(jù)挖掘和平臺開放等方式，根據(jù)同一區(qū)域的商品點擊率來分析客戶位置的聚集性，判斷客戶的消費需求，預測訂單數(shù)量與時間，并根據(jù)上述自動生成的數(shù)據(jù)預測各個區(qū)域的產(chǎn)品需求和數(shù)量，確定各個區(qū)域倉庫分配的資源數(shù)量，同時提前將預測出的客戶需要的產(chǎn)品運到倉庫，實現(xiàn)自動補貨。在倉庫安全庫存方面，當產(chǎn)品庫存達到警戒線時，倉庫自動向滿足訂單需求的供應商下單，及時補貨，降低了缺貨成本。這種基于預測銷量的庫存管理模式，既可以保證高速高效的經(jīng)營活動，減少企業(yè)的資金占用和不必要的持有成本，又最大限度地提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少了商品庫存量，達到了提高對供應商的議價能力和降低庫存成本的雙重目的。

（三）銷售成本控制

京東通過網(wǎng)絡平臺向客戶展示商品、提供服務，生成訂單后同時向平臺傳達需求信息。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可將這些需求信息收集分析，同時依托cookie技術(shù)，系統(tǒng)可追溯至客戶的源頭并對客戶進行分類，并將客戶購買的產(chǎn)品的質(zhì)量、效果進行分析，進而預測出產(chǎn)品的目標客戶及其消費趨勢。京東可根據(jù)分析結(jié)果向客戶精準推送符合其消費需求的產(chǎn)品，提供個性化服務，并降低銷售成本。同時，京東依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建了客戶行為模型，為客戶推廣符合需求的同類產(chǎn)品或互補產(chǎn)品，減少廣告費用的支出。京東還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶瀏覽商品的記錄，將不同消費行為的客戶進行分類，推送同類消費行為的客戶同種產(chǎn)品，減少人工調(diào)研成本費用。

（四）物流成本控制

在物流配送方面，京東采用自建物流體系，并將大數(shù)據(jù)技術(shù)運用到備貨、派送訂單、分揀貨物、配送貨物的流程中。在備貨期間，大數(shù)據(jù)技術(shù)中的衛(wèi)星定位技術(shù)，掃描并收集指定區(qū)域的客戶數(shù)量，根據(jù)歷史下單記錄預測未來銷售量，并對熱銷品種商品排序，從而在降低庫存不足產(chǎn)生的緊急運輸費用的同時，派送人員可快速獲取訂單商品進行派送。在派送訂單期間，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的系統(tǒng)會在接收訂單后定位該區(qū)域最優(yōu)派送人員和快遞驛站，能降低信息處理成本和人工成本。在分揀貨物期間，京東采用機器學習、地圖劃分等大數(shù)據(jù)技術(shù)實行全自動分揀，派送員根據(jù)系統(tǒng)指示進行打包派送，在提高分揀速度的同時也減少了人工成本。在配送貨物期間，利用射頻識別技術(shù)綁定包裹運輸信息，并將信息上傳至大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使客戶隨時了解商品實時動態(tài)信息，降低了配送員提取信息的成本，也可以在貨品被盜或毀損風險的同時減少存貨成本和配送成本。

（五）隱性成本控制

京東利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、提升服務態(tài)度，以此建立良好的品牌形象，大大提高了客戶滿意度。特別是在客戶評價環(huán)節(jié)，京東的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可從大量的客戶評價中分析出優(yōu)質(zhì)有效的評價，根據(jù)評價來完善產(chǎn)品的質(zhì)量或服務等方面的不足，利用大數(shù)據(jù)的分析出的結(jié)果，在下次交易中為客戶提供更精準全面的服務體驗。在售后環(huán)節(jié)，京東的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將客戶反饋的時間、聲音進行分析，結(jié)合其訂單信息，提前預測到客戶待解決問題并將解決方案傳達給客戶，使人工客服在應對客戶投訴前已做好有效的準備。京東將大數(shù)據(jù)技術(shù)與服務進行結(jié)合，降低了企業(yè)的隱性成本。

三、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的京東價值鏈成本管理效果

（一）成本降低，盈利能力提高

根據(jù)京東近年來的財報，自上市以來，京東凈收入增長率總體呈增長趨勢，2018年至2021年凈收入增長率分別為27.51%、24.86%、29.28%、27.56%，2021年凈收入達9516億元，盈利能力逐步提高。近年來，受疫情等因素的影響，京東也承受著電商企業(yè)不斷加劇的競爭壓力，但其經(jīng)營利潤率仍處于相對穩(wěn)定增長的水平，這得益于京東實行大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值鏈成本控制的成果。

（二）對供應商議價能力提高

截至2021年12月31日，京東的物流運營超過1300個倉庫，總面積約2300萬平方米，與多個數(shù)碼家電品牌、服裝品牌、食品供應商建立了長期穩(wěn)定的互利共贏合作關系，保障了充足的庫存商品數(shù)量和種類。同時，京東采用基于預測銷量的庫存管理模式，提高了存貨周轉(zhuǎn)率，使得京東對供應商議價能力不斷提高。

（三）活躍用戶數(shù)量停止下滑

近年來，京東不斷受到來自于阿里巴巴、拼多多、蘇寧易購等競爭對手的競爭壓力，更有許多電商平臺在瓜分電子商業(yè)企業(yè)市場。一、二線城市消費者市場已經(jīng)趨于飽和，用戶增長紅利已經(jīng)基本到頭。京東經(jīng)歷了活躍用戶下降后又重新活躍的趨勢，截至2021年12月31日，過去12月的活躍購買用戶約5.7億，一年凈增了近1億，已逐步打通下沉市場。這說明京東的基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的客戶購物數(shù)據(jù)分析和建模已取得成效，并可以挖掘更深度、更廣泛的客戶需求信息，向客戶精準推送滿足其喜好的商品，提升客戶的忠誠度和滿意度。

四、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的京東價值鏈成本管理改進建議

雖然京東的基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的成本管理取得良好成效，但也存在如營業(yè)收入增長率下降、采購成本及人工控制成本較高等問題，本文提出以下建議。

（一）建立業(yè)財融合的大數(shù)據(jù)管理平臺

京東應建立業(yè)財融合的大數(shù)據(jù)管理平臺，首先分析出價值鏈各環(huán)節(jié)的成本動因，將成本動因匯總進行統(tǒng)一籌劃，消除無效成本，衡量多項成本費用的關系，并分析出降低總成本的最優(yōu)方案。京東還應通過財務分析，不斷完善原有的毛利率較高的業(yè)務模式并探索新的業(yè)務模式，不斷提升凈收入。京東的業(yè)務信息需及時上傳至大數(shù)據(jù)管理平臺，管理者根據(jù)財務信息的分析結(jié)果調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標和方案。

（二）大數(shù)據(jù)共享至上游生產(chǎn)商ERP系統(tǒng)

當前京東已有較強的議價能力，在此基礎上，京東可將訂單信息共享到上游供應商的ERP系統(tǒng)，

為供應商生產(chǎn)安排與材料采購提供指導，供應商的采購信息也需在ERP系統(tǒng)上進行共享。京東與上游生產(chǎn)商達成基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的生產(chǎn)采購合作，從而降低采購成本。京東與生產(chǎn)商的關系還可以作為客戶與生產(chǎn)商的信息傳遞紐帶，將大數(shù)據(jù)分析出的客戶個性化需求傳遞給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商可以完善自己的產(chǎn)品，同時京東也可以降低采購物品的數(shù)量，在降低采購成本的同時也與生產(chǎn)商共贏。

（三）發(fā)展智慧物流

當前京東的自營物流配送模式效率雖高，但會產(chǎn)生較大的人工成本，因此京東應發(fā)展智慧物流進一步提升物流效率，降低人工成本。智慧物流將價值鏈中的物流與信息流結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對貨物進行自動分揀，利用功能型機器人來輔助分揀，并建設智能倉庫，減少對人工的依賴。

啟示與總結(jié)

在電商企業(yè)競爭越來越激烈的當下，如何做好成本控制成為獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于企業(yè)價值鏈的成本管理，有利于企業(yè)進一步優(yōu)化成本管理。基于京東的成功經(jīng)驗，電商企業(yè)應用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行價值鏈成本管理時，應注重提高庫存管理以及銷售配送環(huán)節(jié)的效率，加強與上游供應商的合作力度，提高議價能力，同時也要利用大數(shù)據(jù)對平臺大量的交易信息進行處理，挖掘深層度的客戶價值，滿足更多客戶的需求。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電商企業(yè)也可逐步完善價值鏈成本控制體系，進一步降低成本、提高核心競爭力。

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