利用有效溝通，敲開學(xué)生的心門
——論小學(xué)班主任管理工作中的溝通藝術(shù)

■山東省淄博市沂源縣三岔中心學(xué)校 唐慎鳳

班集體是學(xué)生的第二個家，班主任是班級管理的靈魂人物，對班級的發(fā)展方向具有決定性的作用。每一個學(xué)生都是獨立的個體，在成長的過程中都會有自己獨特的思想與意識，作為班主任，應(yīng)當(dāng)在管理工作中重視班集體的整體發(fā)展，但是不應(yīng)當(dāng)忽略對學(xué)生的個性培養(yǎng)，讓學(xué)生在班級中健康快樂地學(xué)習(xí)成長，同時為班集體貢獻出自己的一份力量。只有當(dāng)一個班級之中的所有學(xué)生都樹立共同的目標(biāo)，向著同一個方向齊頭并進，這個班集體才能越來越好。

隨著新課程改革的逐步推進，“以人為本”的教育思想已經(jīng)深深埋入了每一位教師的心中。想要管理好一個班級，班主任就要加強與學(xué)生的溝通交流，站在學(xué)生的立場看待問題，傾聽學(xué)生的心里話，幫助學(xué)生排憂解難。溝通不僅是人與人之間簡單的對話，更是一門藝術(shù)，如何溝通，怎樣溝通，溝通什么內(nèi)容都是班主任所需要思考的問題。有效的溝通就如同一縷春風(fēng)拂上心頭，給學(xué)生以愛的教育，更給孩子注入成長的力量。

一、有效溝通對班級管理具有積極意義

（一）有助于了解學(xué)生的思想狀態(tài)

作為一名班主任，管理的前提是了解，用不合適的策略管理學(xué)生，只會造成事倍功半的效果。只有當(dāng)班主任掌握學(xué)生的思想狀態(tài)，理解學(xué)生的內(nèi)心世界，才能制定出有利于學(xué)生健康成長的治班之策。溝通是幫助班主任了解學(xué)生思想狀態(tài)的必要手段，有效的溝通能夠讓學(xué)生增強對教師的信賴與崇拜，愿意與教師真誠交流，將教師當(dāng)成自己成長的“引路人”，在關(guān)鍵性的問題上尋求教師的幫助。

（二）有利于提高管理工作的效率效果

一個優(yōu)秀的班主任在治理班級的過程中一定會遵循兩個原則——高效率和高成果，而想要實現(xiàn)這個理想的教育模式，不僅需要班主任治班有方，還需要學(xué)生積極配合。在一個班集體中，學(xué)生是主體，班主任則起主導(dǎo)作用，只有當(dāng)學(xué)生認(rèn)可班主任，積極配合班級管理工作時，班主任的引導(dǎo)作用才能發(fā)揮最佳作用。班主任和學(xué)生作為兩個不同的主體，在年齡、經(jīng)歷、思想上都存在著一定的代溝，想要讓學(xué)生徹底理解班主任，就需要借助溝通的力量。在新課標(biāo)改革的背景下，不僅教學(xué)活動不能“一言堂”，管理活動也不應(yīng)當(dāng)采取“一言堂”的形式，教師應(yīng)主動向?qū)W生闡述班規(guī)班紀(jì)以及班級發(fā)展大方向的意義與作用，讓學(xué)生理解班主任的良苦用心。同時，有效溝通還有利于學(xué)生及時向班主任反饋管理策略中存在的問題，幫助班主任及時進行完善和修復(fù)，使班級管理工作實現(xiàn)高效率與高成果兩大效果。

（三）有助于實現(xiàn)學(xué)生的個性成長

真正的教育應(yīng)當(dāng)遵循“求同存異”的原則，學(xué)生不是被管理的“機器”，每一個學(xué)生都是獨立的個體，具有豐富的情感與自我意識，一名合格的班主任應(yīng)當(dāng)在治理班級的過程中，既能保證班級整體的穩(wěn)步向前，又能因材施教。在師生有效溝通的管理模式下，教師與學(xué)生是平等的，學(xué)生更愿意和班主任溝通自己的想法，班主任也更容易理解學(xué)生“特立獨行”的想法，在治理班級的過程中保護學(xué)生的“個性”，靈活調(diào)整自己的管理之策。

二、小學(xué)班主任管理溝通的策略

（一）與學(xué)生平等交流

小學(xué)階段的學(xué)生年齡雖小，但是獨立意識與自尊意識已經(jīng)處于發(fā)展階段，教師在班級管理的過程中要考慮到學(xué)生的感受與自尊心。有些班主任在班級管理工作中秉承著“嚴(yán)師出高徒”的想法，認(rèn)為班主任不嚴(yán)肅一點就無法鎮(zhèn)住學(xué)生，因此在平時的生活中經(jīng)常“板起臉孔”，向?qū)W生“發(fā)號施令”，當(dāng)學(xué)生犯錯誤時，毫不猶豫地進行批評，不給學(xué)生留任何顏面。

在這種溝通模式下，學(xué)生看似遵守規(guī)矩，但實際上，學(xué)生的服從只是出于畏懼，長此以往，班主任和學(xué)生的距離越來越遠(yuǎn)，學(xué)生也容易產(chǎn)生不良情緒，導(dǎo)致班級“人心渙散”，不利于長久的穩(wěn)定與發(fā)展。

正確有效的師生溝通是建立在平等與尊重的基礎(chǔ)上的，想要做好管理工作，教師不能只是一味地管理與制約學(xué)生。真正的教育講究“以理服人，以情動人”，教師應(yīng)當(dāng)在管理工作中用真情實感去感染學(xué)生，用真誠的話語去打動學(xué)生，讓學(xué)生心甘情愿地遵守班級制度。

例如，制訂班級紀(jì)律時，教師可以把“你們必須服從”變成“你們應(yīng)該去做”，并且向?qū)W生們認(rèn)真、詳細(xì)地解釋每一條班規(guī)的意義與作用，將學(xué)生當(dāng)成成年人一樣對話。在這個過程中，學(xué)生便能夠意識到自己獲得了尊重，班主任把他們當(dāng)成一個大人對待，他們不能辜負(fù)班主任的期待，自己要像成年人一樣遵守規(guī)則。這種平等有效的班級管理溝通模式能夠激發(fā)學(xué)生在班級生活中的責(zé)任意識，在服從班級紀(jì)律的同時，維護班級榮譽。

（二）優(yōu)選溝通時機

想要提高師生間溝通的效率效果，作為教師，不僅要把握正確的溝通態(tài)度，也要找準(zhǔn)適宜的溝通時機。良好的溝通時機能在很大程度上影響溝通的效果與結(jié)果，在和學(xué)生溝通之前，班主任應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生的性格特點，確定溝通的預(yù)期目標(biāo)，從而選定溝通的最佳時期。

小學(xué)階段，學(xué)生的自尊意識已經(jīng)初步形成，他們在意自己的形象，也在乎他人對自己的看法和評價。這時候，如果教師對學(xué)生進行公開批評很有可能會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生不良情緒，從內(nèi)心深處對教師生出怨氣。班主任與學(xué)生溝通的主要目的在于解決問題，而不是讓學(xué)生對自己產(chǎn)生負(fù)面情緒，因此班主任應(yīng)當(dāng)充分為學(xué)生的自尊心考慮，和學(xué)生進行私下溝通，不要當(dāng)著全班學(xué)生的面進行批評指責(zé)。

除此之外，在選擇溝通時機時，班主任也應(yīng)當(dāng)考慮到學(xué)生的個性特點。有些學(xué)生脾氣急躁、容易動怒，如果教師在學(xué)生情緒激動時與之溝通，學(xué)生大概率會出現(xiàn)賭氣說狠話的情況，就會導(dǎo)致師生雙方的溝通進入情緒化、低效率的狀態(tài)，不利于解決實際問題。面對這樣的學(xué)生，教師切忌心急，可以等學(xué)生的情緒穩(wěn)定平靜下來之后，再與學(xué)生進行溝通。學(xué)生恢復(fù)了理智，自然愿意思考教師的話，及時糾正自己存在的問題。

溝通不是師生間的“斗爭”，沒有輸贏勝負(fù)，溝通的目的在于幫助學(xué)生解決問題，因此教師就應(yīng)當(dāng)站在學(xué)生的立場，選擇學(xué)生能夠接受的舒適的溝通時機，促使溝通高效率圓滿實現(xiàn)。

（三）運用溝通技巧

溝通的三要素在于態(tài)度、時機與內(nèi)容，同一句話，用不同的方式說出來會產(chǎn)生不同的效果，師生之間的溝通也是如此。有效的溝通在本質(zhì)上是一種引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上聽從教師的意見與建議，改正不足，完善自我，朝著更好的方向邁進。因此，對于同樣的內(nèi)容，“怎么說”就顯得很重要，批評聽起來也可以像鼓勵，夸獎在某種情況下也可以是批評，想要和學(xué)生良好溝通，教師就應(yīng)當(dāng)掌握一些必備的溝通技巧。

一是定向技能技巧。師生之間從來不應(yīng)當(dāng)為了溝通而溝通，所有的溝通都有目的。教師在與學(xué)生溝通之前，應(yīng)當(dāng)首先確定溝通的主題，對溝通的效果有一個預(yù)期，這可以讓溝通的過程更為順暢。有時候，師生之間的溝通不暢，并非全是學(xué)生的問題，教師也有責(zé)任。在溝通前，教師沒有做好充足的準(zhǔn)備，沒有提前預(yù)設(shè)溝通的過程，找出溝通過程中可能存在的問題并制定對應(yīng)的策略，就會導(dǎo)致溝通過程狀況百出。為了避免這一情況，教師就需要在溝通中掌握定向技能技巧，根據(jù)學(xué)生存在的問題，在確定溝通主題的基礎(chǔ)上，制定溝通的策略，使得溝通的過程順利，效果良好。

二是內(nèi)容技能技巧。學(xué)生不是成年人，他們的理解能力還處于發(fā)展階段，因此教師在設(shè)置溝通內(nèi)容時，應(yīng)當(dāng)注重從實際出發(fā)，用學(xué)生能夠理解的語言進行闡述，而不是一味地給學(xué)生講空洞的大道理。如果教師將師生之間的溝通演變成為一場說教，那么學(xué)生就有可能在溝通中倍感枯燥乏味，對教師的教誨“一只耳朵進一只耳朵出”，致使溝通效果差、效率低。因此，教師在溝通時應(yīng)當(dāng)注重選擇恰當(dāng)?shù)臏贤▋?nèi)容，從學(xué)生的實際情況出發(fā)，運用學(xué)生能夠理解的語言進行表達(dá)。

有效的溝通是構(gòu)建良好的班集體管理體系的第一步，也是最重要的一步。作為一名合格的班主任，我們應(yīng)當(dāng)將“以人為本”的教學(xué)理念根植于心，重視班級管理中的溝通價值，有效把握溝通對班級管理的積極意義，在樹立科學(xué)意識的同時采用科學(xué)的手段管理班級，與學(xué)生平等溝通，尋找恰當(dāng)?shù)臅r機，熟練運用溝通技巧，讓溝通拉近師生心與心之間的距離，讓溝通為班級管理工作帶來有效的成果，讓溝通帶領(lǐng)每一個班級都走向團結(jié)奮進的新方向。