小學(xué)班主任管理工作中有效溝通的策略

☉邢文娟

在小學(xué)班主任開展班級(jí)管理工作中，良好而積極的溝通是潤滑劑，能夠體現(xiàn)教師教學(xué)的藝術(shù)和能力。在班級(jí)管理工作中良好的溝通，不僅能夠幫助教師高效完成班級(jí)管理任務(wù)，而且能因材施教，讓學(xué)生形成良好的習(xí)慣和心理，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。由此可見，良好的溝通有助于班主任在日常管理工作中取得成效。而要想在班級(jí)管理中實(shí)現(xiàn)有效溝通必須要從更多元化的角度著手，制定更具計(jì)劃性的工作實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，從而以正確的師生交流方式，促進(jìn)師生在班級(jí)管理過程中的良好交流。

一、傳統(tǒng)班級(jí)管理中師生之間的溝通問題

（一）教師與學(xué)生之間存在距離

在傳統(tǒng)的班級(jí)管理策略當(dāng)中，教師往往采取的是自上而下的單純傳達(dá)指令式，要求學(xué)生服從、執(zhí)行的管理方式，在這樣的管理模式下，教師和學(xué)生很容易產(chǎn)生距離感。教師與學(xué)生之間的距離感往往是由學(xué)生有意避開教師造成的。例如，由于教師在學(xué)生面前展現(xiàn)的是刻板、嚴(yán)厲的形象，因此學(xué)生會(huì)認(rèn)為教師并不是可以信任的對象，在遇到困難時(shí)不愿意向教師求助，因此不配合教師對學(xué)生的管理，在教師傳達(dá)指令的時(shí)候不愿意服從，不將班級(jí)管理的相關(guān)規(guī)定放在心上，給教師的日常管理帶來困難。［1］以往，在面對這種現(xiàn)象的時(shí)候，教師往往會(huì)認(rèn)為問題的責(zé)任在于學(xué)生，而當(dāng)下，教師應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，造成這種現(xiàn)象的原因有很大一部分應(yīng)歸咎于教師本身溝通技巧的缺失。

（二）教師與學(xué)生之間溝通較少

在傳統(tǒng)的班級(jí)管理思想的影響下，教師與學(xué)生之間的溝通環(huán)境和溝通機(jī)會(huì)也比較少，教師缺少與學(xué)生溝通的主動(dòng)性。以往，在班級(jí)管理中，教師很少主動(dòng)關(guān)心單個(gè)學(xué)生的心理狀況，而往往是將班級(jí)看做一個(gè)管理的群體，教師也沒有認(rèn)識(shí)到自身對于學(xué)生成長的重要作用，而是將精力放在了維持班級(jí)的秩序上。這樣的思想造成了兩方面的問題：首先，教師與學(xué)生之間缺少溝通，導(dǎo)致教師無法了解學(xué)生的真實(shí)想法，很難了解到學(xué)生正在想什么，關(guān)心的東西是什么，想要及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生的行為，也很難找到抓手，反過來學(xué)生不了解教師,對教師的做法不一定認(rèn)同；其次，教師的班級(jí)管理缺少效率，由于教師與學(xué)生溝通較少，因此找不到班級(jí)管理當(dāng)中可能存在的漏洞，往往是在問題發(fā)生之后才能予以解決，做不到將問題消滅在開始階段，班主任來回“救火”，使班級(jí)管理的效率降低。

（三）教師缺少溝通技巧

在班級(jí)管理中，即使大多數(shù)班主任認(rèn)識(shí)到了與學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)溝通的重要性，并且已經(jīng)主動(dòng)與學(xué)生開始進(jìn)行溝通，也往往會(huì)出現(xiàn)溝通缺乏效果，難以解決學(xué)生問題的現(xiàn)象。［2］例如，有的班主任發(fā)現(xiàn)，自己在與學(xué)生進(jìn)行溝通的時(shí)候，學(xué)生往往有“隱藏自己的問題”的想法，自己向?qū)W生進(jìn)行詢問的時(shí)候，學(xué)生往往推說自己沒有問題，“報(bào)喜不報(bào)憂”。還有一些學(xué)生，雖然在與教師溝通時(shí)答應(yīng)了教師的要求，卻在離開教師的管束范圍之后又開始“我行我素”，將自己對教師的承諾拋在了腦后。這些問題都是由于教師缺少溝通技巧造成的。例如教師的詢問方式過于直接，在分析學(xué)生的問題時(shí)存在主觀臆測，導(dǎo)致學(xué)生不愿意將自身“隱私性”問題與教師分享。有時(shí)教師還會(huì)忽略學(xué)生的接受能力，將比較抽象的概念直接教給學(xué)生，這就讓學(xué)生不知道該怎樣改變自己的行為。

二、班主任管理工作中有效溝通的策略

俗話說，溝通是人與人之間的橋梁。沒有良好的溝通，學(xué)生不理解教師，教師也不了解學(xué)生的真實(shí)想法，就會(huì)造成不和諧的氛圍。小學(xué)階段班主任不僅肩負(fù)著知識(shí)傳導(dǎo)的任務(wù)，而且承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生良好生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的重任。為此，班主任在管理中應(yīng)該重視情感溝通，重視平等溝通，尊重學(xué)生個(gè)性，并不斷提高自身溝通水平，建立和諧的溝通環(huán)境，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理中的有效溝通。

（一）注重情感溝通，曉之以理，用愛感化

情感是溝通粘合劑，教師的愛是班級(jí)管理的最有效的“武器”。班級(jí)中每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有一個(gè)自己獨(dú)特的內(nèi)心世界。班主任開展班級(jí)管理，應(yīng)該以愛當(dāng)教，多采用鼓勵(lì)的方式激勵(lì)學(xué)生，讓學(xué)生感受到教師對于自己的關(guān)心；多與學(xué)生談心，用情感交流的方式與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通。［3］在愛的感化中，情感交流中，學(xué)生與教師關(guān)系更加融洽，班級(jí)建設(shè)中積極性更高，學(xué)習(xí)氛圍更濃。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，和藹可親的教師更容易和學(xué)生打成一片，師生交流的氛圍更和諧，相反過于嚴(yán)苛、死板的教師學(xué)生多懼怕。因此，作為班主任，首先應(yīng)該放下嚴(yán)肅的態(tài)度，與學(xué)生進(jìn)行情感的溝通，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。學(xué)生從思維和情感上都比較感性，更加依賴?yán)蠋?，對于喜歡不喜歡的事物都會(huì)直接表達(dá)。當(dāng)學(xué)生認(rèn)為班主任喜歡他們時(shí)，就會(huì)向班主任傳達(dá)他們的真實(shí)感受。在此基礎(chǔ)上，班主任應(yīng)該以寬容的態(tài)度引導(dǎo)學(xué)生改正錯(cuò)誤，盡量不要批評(píng)、冷淡和指責(zé)。在學(xué)習(xí)過程中，除了照顧學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況外，還應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的思想和生活，使他們能夠形成正確的價(jià)值觀。當(dāng)學(xué)生在生活中遇到困難時(shí)，他們想與老師交流，班主任應(yīng)營造和諧的課堂氣氛，在課堂上提出更多的問題，讓學(xué)生有更多自由的討論空間，或鼓勵(lì)學(xué)生就課堂提出問題和建議。良好的情感溝通有助于引領(lǐng)學(xué)生的靈魂，真正實(shí)現(xiàn)情感化、尊嚴(yán)化、和諧化的管理。

（二）相互理解，平等溝通

良好溝通的前提是相互尊重和理解。然而，在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教師是學(xué)生的管理者，很難建立良好的師生關(guān)系。因此，要建立良好的師生關(guān)系，就必須保持密切的溝通。教師是學(xué)生的朋友，應(yīng)該作為“朋友”進(jìn)行交流。因此，班主任有效管理班級(jí)的前提，是能夠公平公正地對待學(xué)生，優(yōu)化學(xué)生的溝通價(jià)值，讓所有學(xué)生都了解學(xué)習(xí)環(huán)境是公平和有益的，并堅(jiān)決消除不平等的現(xiàn)象。例如，在筆者擔(dān)任班主任期間經(jīng)常碰到的是學(xué)生會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題和錯(cuò)誤，在處理學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)，在教育學(xué)生時(shí)不應(yīng)因成績歧視或者偏袒學(xué)生，而是應(yīng)該一視同仁。班主任不能因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)生的成績好就給他優(yōu)待，而因?yàn)榱硪粋€(gè)學(xué)生成績差就對他漠不關(guān)心。教師在處理這些問題時(shí)，應(yīng)該讓學(xué)生感受到他們是平等的，是被教師理解的，并能根據(jù)學(xué)生的個(gè)體錯(cuò)誤給出恰當(dāng)?shù)奶幜P。這樣學(xué)生不僅心理上更愿意接受處罰，而且愿意改正錯(cuò)誤，提升自己。再例如，在筆者班內(nèi)有一位同學(xué)學(xué)習(xí)成績確實(shí)不好，平?？倫壅{(diào)皮搗蛋，一些小毛病不斷，如果僅僅憑借學(xué)生成績和日常表現(xiàn)去評(píng)判學(xué)生，處罰學(xué)生，學(xué)生一定不會(huì)建立自信，教師更加應(yīng)該讓學(xué)生有公平、平等的機(jī)會(huì)展示自己，從而幫助他建立良好的習(xí)慣。因此，作為一名小學(xué)班主任，應(yīng)該有足夠的耐心與學(xué)生溝通，并在情感上優(yōu)化與學(xué)生的溝通質(zhì)量。［4］

（三）提高自身與人溝通能力

作為班級(jí)管理者，教師在應(yīng)用溝通藝術(shù)的過程中，首先應(yīng)重視提升自身與人溝通的能力更新自身的管理理念，積極學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的班級(jí)管理理念。［5］例如，“人本式教育”“博雅式教育”“教練式教育”模式等等，通過這些良好的教育管理理念，進(jìn)一步將溝通的藝術(shù)滲入到每一項(xiàng)班級(jí)管理工作之中，從而能夠在實(shí)際的班級(jí)管理工作中，通過自身良好的溝通能力與管理能力，直接影響到班級(jí)管理的實(shí)質(zhì)工作效果。因此，班主任在日常管理工作中，應(yīng)重視自身溝通水平的提升，并結(jié)合當(dāng)前的教育環(huán)境與實(shí)際情況，與教職團(tuán)隊(duì)共同研究管理工作的具體提升措施，并通過系統(tǒng)性綜合性的教學(xué)計(jì)劃，將班級(jí)管理工作與溝通藝術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行緊密結(jié)合。

（四）轉(zhuǎn)換師生交流溝通語言

對于學(xué)生而言，其自身的思想觀念與綜合能力均處在半啟蒙階段，但是其自尊心理卻極為強(qiáng)烈。因此，教師也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生維護(hù)自身尊嚴(yán)是一種極為正常的心理現(xiàn)象，并且在日常的班級(jí)管理工作中，充分顧及到學(xué)生的自尊心。

當(dāng)學(xué)生違反班級(jí)紀(jì)律或?qū)W校規(guī)定時(shí)，班主任應(yīng)通過正向性的語言對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，而非通過“嚴(yán)教式”的教育方式對學(xué)生的自尊心造成傷害?；诖?，教師應(yīng)尊重學(xué)生這樣的心理特性，充分轉(zhuǎn)換自身的交流語言與交流方式，讓學(xué)生能夠在正確的觀念引導(dǎo)下認(rèn)識(shí)到自身的行為過失。例如，對上課不專心聽講、與其他同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)等行為，教師可以通過不同的立場讓學(xué)生進(jìn)行換位思考，讓學(xué)生明白在課堂中的正確行為規(guī)范，以及在社交環(huán)境中的正常行為模式。在此基礎(chǔ)上，教師還可以根據(jù)不同學(xué)生的接受情況與其進(jìn)行溝通，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深化對于自身的行為認(rèn)知以及觀念認(rèn)知。這樣相較于傳統(tǒng)的班級(jí)管理工作而言，不僅能夠一改直白嚴(yán)厲的語言態(tài)度，同時(shí)還能夠讓學(xué)生更深刻地認(rèn)識(shí)到自身的不足與未來的發(fā)展方向，通過這樣的方式學(xué)生也能夠在一定程度上，配合班主任的日常管理工作。［6］

（五）構(gòu)建平等和諧的師生關(guān)系

小學(xué)班主任若想要通過溝通藝術(shù)建立起和諧平等的師生交流關(guān)系，其重點(diǎn)便在于具有創(chuàng)新性的工作方式，將溝通藝術(shù)融入到班級(jí)管理的教學(xué)任務(wù)與學(xué)習(xí)內(nèi)容之中，從而促使學(xué)生能夠逐漸對溝通產(chǎn)生較高的參與興趣與熱情，由此逐漸強(qiáng)化溝通藝術(shù)的實(shí)踐效應(yīng)。在這一過程中，教師還可以通過主題班會(huì)的形式，讓學(xué)生能夠進(jìn)一步得到良好溝通的機(jī)會(huì)，從而使其能夠了解教師的溝通用意。而教師也能夠在這樣的溝通關(guān)系下了解到不同學(xué)生在個(gè)體生活習(xí)慣與性格特征上的內(nèi)在差異，并進(jìn)行個(gè)性化引導(dǎo)。在此過程中，教師也要重視不同學(xué)生個(gè)體差異在溝通藝術(shù)應(yīng)用實(shí)踐環(huán)節(jié)中的獨(dú)特性，通過多主題班會(huì)的形式，讓學(xué)生能夠在不同主題下表達(dá)出自我的思想認(rèn)識(shí)與親身經(jīng)歷。這樣不僅能夠促進(jìn)師生之間的交流，更能夠讓學(xué)生與教師之間產(chǎn)生極高的關(guān)系依存程度，讓學(xué)生在這一過程中通過相應(yīng)的討論，認(rèn)識(shí)到課堂氣氛與師生關(guān)系之間的和諧性。

（六）尊重學(xué)生之間的差異，進(jìn)行多種方式的溝通

一個(gè)班級(jí)當(dāng)中有很多的學(xué)生，每個(gè)學(xué)生都有著不同的學(xué)習(xí)情況、家庭背景等。有很多的班主任對學(xué)生的評(píng)價(jià)還只是停留在學(xué)習(xí)成績上面，根據(jù)學(xué)生的成績進(jìn)行差別對待，這種方式是極其不正確的。教師要尊重學(xué)生的個(gè)性、性格等各方面的不同，而且要平等對待學(xué)生。在與學(xué)生溝通時(shí)，要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際選擇合適的交流方式，可以跟學(xué)生交談學(xué)習(xí)方法、興趣愛好等，并對學(xué)生給予肯定，幫助學(xué)生建立自信心，并且感受到班主任對自己的關(guān)心。［7］根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的交流方式，可以讓學(xué)生更大程度地對班主任敞開心扉。例如，班主任與班級(jí)中活潑開朗的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，可以在辦公室等比較公眾的場所進(jìn)行，但是對于比較靦腆的學(xué)生，班主任就要找可以單獨(dú)相處的地方與學(xué)生進(jìn)行溝通。

綜上所述，小學(xué)階段是比較特殊的時(shí)期，這個(gè)階段正是孩子們成長發(fā)育的關(guān)鍵階段。因此，班主任在日常生活和學(xué)習(xí)上的管理對學(xué)生有著非常重要的影響。班級(jí)管理其實(shí)并不只是死板的管理過程，而是班主任要把自己與學(xué)生放在同一個(gè)位置，平等地和他們進(jìn)行溝通，熟悉他們的工作和學(xué)習(xí)的狀況，找到他們真正的需要和面臨的困難，并主動(dòng)和他們進(jìn)行交流。溝通時(shí)要注重形式手段，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，讓老師與班級(jí)學(xué)生建立良性的交流溝通，同時(shí)對學(xué)生實(shí)施有效的教育，促使學(xué)生健康成長。