答民聲 紓民困 民憂
——信陽(yáng)日?qǐng)?bào)的民生報(bào)道實(shí)踐

□ 向煒

民生報(bào)道是地方黨媒新聞報(bào)道的一個(gè)重要組成部分。信陽(yáng)是大別山革命老區(qū)，作為一家老區(qū)黨媒，如何更好地宣傳貫徹黨的二十大精神，如何讓黨的二十大精神在老區(qū)入耳入心、落地生根？信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社黨委、編委從加大對(duì)民生題材報(bào)道著手，主動(dòng)策劃選題，圍擋之內(nèi)“答民聲”；回應(yīng)民生關(guān)切，蔬菜地里“紓民困”；開通民生熱線，聯(lián)通民心“解民憂”，上接天線，下連地氣。

一、主動(dòng)策劃選題，圍擋之內(nèi)“答民聲”

城市改造是城市發(fā)展的重要一環(huán)，是一項(xiàng)民心工程。民生關(guān)乎民意，讓民生新聞報(bào)道“動(dòng)”起來的采訪，更容易接地氣，也讓報(bào)道更有說服力。這就要求記者對(duì)正在發(fā)生的事實(shí)進(jìn)行同步采訪、記錄，采用直擊式調(diào)查。

2022年12月初，信陽(yáng)市浉河區(qū)、平橋區(qū)、羊山新區(qū)、高新區(qū)等中心城區(qū)不同路段多處路面同時(shí)開挖施工，因未提前明確告知群眾施工信息和及時(shí)增設(shè)交通指示標(biāo)識(shí)，突然樹起的圍擋造成了交通堵塞和安全隱患等問題，遭到市民的投訴。

“中山路、火車站附近多處圍擋太阻礙交通了，尤其是上下班，道路狹窄很容易引發(fā)交通事故！”市民陳先生向記者抱怨?！伴T前的施工圍擋把我店面圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，顧客繞行、生意慘淡！”中山南路一家商戶看著門前已圍了一周的圍擋，眼神中充滿無奈。

面對(duì)這一民生熱點(diǎn)，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)主動(dòng)策劃選題，于2022年12月6日開設(shè)“圍擋之內(nèi)答民聲”欄目，首篇刊發(fā)《圍擋之內(nèi)“圍的啥”——市中心城區(qū)道路管網(wǎng)施工建設(shè)跟蹤報(bào)道之一》，報(bào)道圍擋之內(nèi)圍的是“市委、市政府統(tǒng)籌使用上級(jí)財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助資金和市級(jí)專項(xiàng)債資金，下大決心、費(fèi)大力氣謀劃實(shí)施的‘三個(gè)管網(wǎng)’建設(shè)項(xiàng)目，即中心城區(qū)清污分流改造工程、老舊排水管網(wǎng)修復(fù)工程和第一污水處理系統(tǒng)工程、污水提質(zhì)增效工程。”“‘三個(gè)管網(wǎng)’一起建，目的是實(shí)現(xiàn)雨污分流，提升城市污水處理效能，減少雨天溢流污染，增強(qiáng)城市應(yīng)對(duì)惡劣天氣的防澇防災(zāi)能力。”“‘三個(gè)管網(wǎng)’項(xiàng)目完工達(dá)效后，雨水污水合流的現(xiàn)象將會(huì)得到徹底改善。”報(bào)道還傳遞出施工方對(duì)因施工造成的交通堵塞出行不便，所表達(dá)“這與項(xiàng)目實(shí)施前期，我們施工預(yù)告和道路繞行提醒工作做得不足也有關(guān)系”的歉意，以及采取的高壓旋噴止水等補(bǔ)救措施。

與報(bào)道同時(shí)發(fā)出的《民生跟著民聲走》記者手記中，指出“管網(wǎng)建設(shè)關(guān)乎城市‘健康’。”圍擋內(nèi)圍的“不僅是市委、市政府的深思熟慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，更符合人民群眾對(duì)碧水藍(lán)天和美好生活的熱切期盼?！薄笆且粋€(gè)城市‘自我革新’不斷完善的必經(jīng)之路?！?/p>

第一篇報(bào)道刊發(fā)后，聚焦群眾對(duì)道路施工疑問和關(guān)注，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)開展持續(xù)性監(jiān)督報(bào)道，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、回答民聲關(guān)切。

在2022年12月14日發(fā)出的《施工緣何“這般慢”——市中心城區(qū)道路管網(wǎng)施工建設(shè)跟蹤報(bào)道之二》報(bào)道中，記者把市民對(duì)施工進(jìn)度慢的抱怨，帶到施工單位。通過施工單位負(fù)責(zé)人的回答，告訴市民施工單位在施工中遇到了多處地下管網(wǎng)復(fù)雜、工程地質(zhì)和水文地質(zhì)復(fù)雜、地上施工環(huán)境敏感三大難題，如“浉河市場(chǎng)一處胡同鋪設(shè)管道450米，地下有過路管線40處”，影響了施工進(jìn)度以及正在采取的應(yīng)對(duì)措施。與此同時(shí)報(bào)道了記者在施工現(xiàn)場(chǎng)親眼所見從事頂管施工工人的辛苦：“大冬天，他們4人一班組、24小時(shí)三班倒，常常要在水泥管道中連續(xù)工作七八個(gè)小時(shí)，光著膀子、露著腳，卻汗流浹背，說不累是不可能的。”讓人動(dòng)容的直擊式真實(shí)報(bào)道，在市民、施工單位、市委市政府之間架起了溝通和理解的“橋梁”，有助于化解市民疑問和不滿情緒。

2023年1月5日，就市民普遍關(guān)心的圍擋何時(shí)能拆除、受施工影響較大的中山街出行安全、城市交叉路口的交通安全、如何消除施工帶來的消防隱患等，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)記者采訪了施工單位以及交警支隊(duì)等相關(guān)職能部門，刊發(fā)《安全責(zé)任落實(shí)否——市中心城區(qū)道路管網(wǎng)施工建設(shè)跟蹤報(bào)道之三》，作出釋疑和解答。并在報(bào)道中通過施工單位工程師的介紹，透露出春節(jié)前“圍擋全部拆完”“讓市民吃上‘定心丸’”等信息。到了新春佳節(jié)前，信陽(yáng)市中心城區(qū)圍擋全部如期拆除。

這組因施工圍擋造成交通堵塞引發(fā)市民不滿的民生報(bào)道，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)不缺位、不失聲，及時(shí)探尋問題根源，在融媒體報(bào)道的答疑解惑中，為市民在眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益面前做出理智選擇，得到了廣大市民的廣泛好評(píng)。

二、聚焦民生關(guān)切，蔬菜地里“紓民困”

民生新聞報(bào)道，重在情感上與民眾相互交融，站在老百姓的角度看問題，幫助他們解決實(shí)際困難。

2022年冬季，河南省一些地方出現(xiàn)不同程度的蔬菜滯銷。面對(duì)蔬菜滯銷、疫情雙重“難題”，河南省報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出《倡議書》，號(hào)召全省媒體助力解決蔬菜滯銷難題。信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社立即行動(dòng)，組建助農(nóng)團(tuán)開展“愛心助農(nóng)暖心幫扶”系列公益活動(dòng)。2022年11月30日開始，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)助農(nóng)團(tuán)連續(xù)開展5場(chǎng)直播助農(nóng)活動(dòng)，得到40余家愛心企業(yè)踴躍參與，銷售30余萬(wàn)斤滯銷蔬菜。在8天時(shí)間里，有不少農(nóng)戶賣不出菜的問題得到了解決，眾人的愛心接力驅(qū)散了初冬寒意。

平橋區(qū)長(zhǎng)臺(tái)關(guān)鄉(xiāng)是遠(yuǎn)近聞名的蔬菜之鄉(xiāng)，因?yàn)榭拷春?，水源充足、土質(zhì)疏松，盛產(chǎn)的蘿卜口感清脆，深受市場(chǎng)歡迎。2022年冬季由于疫情很多餐飲企業(yè)取消或者減少了訂單，該鄉(xiāng)的蔬菜銷量大幅下降，面臨著銷售難題。

2022年11月30日，氣溫驟降，寒風(fēng)凜冽，平橋區(qū)長(zhǎng)臺(tái)關(guān)鄉(xiāng)長(zhǎng)臺(tái)村的蔬菜基地里一派熱鬧，村民們冒著嚴(yán)寒拔蘿卜裝袋。“之前一天最多賣個(gè)幾百斤，今天一小時(shí)就賣了5萬(wàn)斤?！笨粗淮玫奶}卜裝上貨車，菜農(nóng)陳啟潤(rùn)緊皺多日的眉頭終于舒展開來。次日，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)助農(nóng)團(tuán)繼續(xù)在該村直播賣菜，經(jīng)過信陽(yáng)日?qǐng)?bào)助農(nóng)團(tuán)的2天直播帶貨，愛心企業(yè)和愛心人士已經(jīng)采購(gòu)了長(zhǎng)臺(tái)關(guān)鄉(xiāng)10萬(wàn)斤蔬菜。

“真的感謝你們，真是幫了大忙。不然再過幾天霜凍雨雪，好多菜都要爛在地里了?！备鬣l(xiāng)鎮(zhèn)的菜農(nóng)紛紛向助農(nóng)團(tuán)發(fā)來了感謝信息。2022年12月2日，助農(nóng)團(tuán)了解到平昌關(guān)鎮(zhèn)王畈村也有大量農(nóng)戶的蔬菜銷售困難，立即來到該村直播賣菜。經(jīng)過一上午努力，愛心企業(yè)和愛心人士訂購(gòu)了5萬(wàn)多斤蔬菜。

連日來，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社助農(nóng)團(tuán)的直播助農(nóng)活動(dòng)，不僅得到廣大愛心企業(yè)的關(guān)注支持，許多愛心市民也紛紛響應(yīng)，駕車來到田間地頭購(gòu)買蔬菜，共同幫助菜農(nóng)渡過難關(guān)。2022年12月3日，市民趙先生帶著孩子，跟隨信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社助農(nóng)團(tuán)來到羊山新區(qū)雙井街道何寨村，現(xiàn)場(chǎng)拔蘿卜、買蘿卜。

2022年12月7日，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)愛心助農(nóng)團(tuán)來到羅山縣尤店鄉(xiāng)李灣村的蔬菜種植基地，李灣村土質(zhì)疏松、肥沃，水源充足，是遠(yuǎn)近聞名的蔬菜之鄉(xiāng)。“這里的蘿卜也不錯(cuò)，先拉2萬(wàn)斤，再訂購(gòu)3萬(wàn)斤，明天就過來拉貨?！碑?dāng)天，信陽(yáng)爐火阿昌煲仔飯有限公司向菜農(nóng)下訂單訂了5萬(wàn)斤蘿卜?！斑@一大塊地的蘿卜全賣完了，總算沒爛在地里，特別感謝大家。”焦慮多日的菜農(nóng)劉成英終于放下心來，忙著給蘿卜裝袋、過秤、裝車，有了收獲的喜悅感。一袋袋蔬菜裝上貨車，愛心采購(gòu)驅(qū)走了冬日的寒意。信陽(yáng)漁味堂飯店、信陽(yáng)信互電器有限公司等企業(yè)員工一起幫忙打包、裝運(yùn)，還留下菜農(nóng)的電話，持續(xù)預(yù)訂滯銷蔬菜。當(dāng)天采購(gòu)就達(dá)到10余萬(wàn)斤。

眾人拾柴火焰高。為擴(kuò)大愛心助農(nóng)宣傳影響力，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社主動(dòng)吸引網(wǎng)絡(luò)大V、愛心人士配合聯(lián)動(dòng)，形成了傳播聲勢(shì)。信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社新媒體聯(lián)合新浪微博大V@應(yīng)旺發(fā)起“我為信陽(yáng)菜農(nóng)帶貨渡難關(guān)”公益助農(nóng)活動(dòng)，信陽(yáng)本地大V@在信陽(yáng)、@記錄者一語(yǔ)、@在平橋、@旅游在信陽(yáng)等積極參與話題，紛紛在官微發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)詳情，助力農(nóng)戶銷售蔬菜。截至2022年12月4日，“我為信陽(yáng)菜農(nóng)帶貨渡難關(guān)”閱讀量達(dá)1663萬(wàn)，成為新浪微博熱門話題之一，其中@應(yīng)旺話題發(fā)起微博的單條閱讀量達(dá)到130萬(wàn)。本次公益助農(nóng)行動(dòng)聲勢(shì)大效果好，受到了社會(huì)各界的高度好評(píng)，8天全網(wǎng)閱讀量達(dá)1839萬(wàn)，成為新浪微博熱門話題之一。

本次公益助農(nóng)活動(dòng)，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社探索了主流媒體和自媒體平臺(tái)進(jìn)行了有效互動(dòng)，既擴(kuò)展了主流媒體的傳播渠道，又提高了自媒體平臺(tái)的公益性，形成了互動(dòng)性好、傳播力強(qiáng)的宣傳模式，切實(shí)為拓展蔬菜銷路和幫助菜農(nóng)渡難關(guān)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

三、開通民生熱線，聯(lián)通民意“解民憂”

大民生，無外乎萬(wàn)千家庭的小問題。做好民生新聞報(bào)道，不在于報(bào)道問題的大小，關(guān)鍵看有沒有為民解憂的情懷。2023年2月13日，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社在信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端開通融媒體“民生熱線”頻道，立足于做“幫忙”新聞。之前很多民生關(guān)注的大事小事，市民不知道該怎么反映、到哪個(gè)部門反映，通過進(jìn)入信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”頻道，點(diǎn)擊“民有所呼 我有所應(yīng)”界面，填寫需要反映的訴求。所有通過上述途徑反映的訴求，將由信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社融媒體中心“民生熱線”記者收集整理后，與相關(guān)部門溝通聯(lián)系處理。訴求辦理進(jìn)展情況或相關(guān)結(jié)果在信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”實(shí)時(shí)展現(xiàn)。

“找到多年未見的親人，我婆婆笑著流淚了。感謝信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端‘民生熱線’，從接通熱線到與失聯(lián)多年的親人視頻連線，只用了半天時(shí)間。”2023年2月24日中午，家住湖北宜昌的陳娟向信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”記者連表感謝。電話中，她和家人顫抖的聲音充分顯示了激動(dòng)的心情。

2月24日上午9時(shí)許，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”接到求助電話：定居湖北宜昌的72歲老人張雙琴要尋找失聯(lián)多年的66歲的信陽(yáng)表妹任立俊。打來這通熱線電話的是張雙琴的兒媳陳娟。

“任立俊是我婆婆的表妹，她倆自小一起長(zhǎng)大，感情十分要好。20世紀(jì)80年代初，因參與葛洲壩水利樞紐工程，婆婆一家定居宜昌，與表妹一家離得遠(yuǎn)了?！标惥晗蛴浾呓榻B，“前些年，手機(jī)開始在老年人群普及的時(shí)候，婆婆還有表妹夫王開成的手機(jī)號(hào)碼，中間因更換手機(jī)、號(hào)碼丟失等緣故，這幾年，婆婆試了多次，始終沒聯(lián)系上?！?/p>

今年春節(jié)之后，年過古稀的張雙琴時(shí)常思念遠(yuǎn)在信陽(yáng)、多年未見的表妹，非常期望能再次相見，并打算過些時(shí)日來信陽(yáng)尋親。婆婆的思親之情日益濃厚，兒媳陳娟看在眼里、急在心里，擔(dān)心婆婆貿(mào)然到信陽(yáng)尋親會(huì)有諸多不便，因此撥通了信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”尋求幫助。

信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”記者經(jīng)過進(jìn)一步了解得知，張雙琴的表妹夫王開成曾是我市彭家灣鄉(xiāng)的一名小學(xué)教師。循著這一線索，記者立即聯(lián)系了羊山新區(qū)彭家灣鄉(xiāng)黨政辦，通過彭家灣鄉(xiāng)中心學(xué)校校長(zhǎng)方杰找到王開成的聯(lián)系方式。隨后，記者迅速幫助確認(rèn)：王開成的妻子就是張雙琴要尋找的表妹任立俊。

2月24日11時(shí)許，記者將王開成的聯(lián)系方式發(fā)給了陳娟。半個(gè)多小時(shí)后，陳娟向記者發(fā)來圖片和視頻，并告知好消息，張雙琴已經(jīng)通過手機(jī)視頻見到了表妹。視頻中，張雙琴雙手顫抖地緊握手機(jī)，目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕與表妹訴說想念。“哪能不想?。∥乙蚕胛医憬惆　笔謾C(jī)那頭，傳來任立俊哽咽的話語(yǔ)。

一通熱線，失聯(lián)多年的老姐妹“云”見面。2月24日下午，陳娟反饋?zhàn)钚孪ⅲ耗壳?，任立俊、王開成老兩口在新疆幫女兒帶孩子，幾位老人已商定，過些時(shí)日，要到新疆見面。2月23日23時(shí)，市民趙先生撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線電話反映，茶韻路附近有一處工地每天晚上10時(shí)至12時(shí)仍在施工，噪音擾民，請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)處理。經(jīng)調(diào)查，趙先生反映情況屬實(shí)。施工地點(diǎn)為107國(guó)道彩虹橋茶之韻廣場(chǎng)。該項(xiàng)目為信陽(yáng)市四水同治項(xiàng)目，因趕工期，存在夜間施工情況。

湖東街道執(zhí)法隊(duì)第一時(shí)間要求施工方停止施工，并告知施工方規(guī)范施工時(shí)間，避免出現(xiàn)噪音擾民，施工方表示已知曉并加以改正。2月28日，湖東街道向趙先生反饋結(jié)果，其已知曉并表示滿意；3月1日晚11時(shí)，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”記者沿茶韻路回訪，從申橋一路巡查到毛尖橋，沿途未見正在施工的工地，也未遇到施工的工程機(jī)械以及車輛，夜間施工噪音擾民問題已得到妥善處理……

據(jù)統(tǒng)計(jì)，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)客戶端“民生熱線”開通后的短短2個(gè)多月時(shí)間里，已經(jīng)幫忙解決各類民生問題55個(gè)。在新的傳播生態(tài)下，信陽(yáng)日?qǐng)?bào)社聽民聲、紓民困、解民憂，有力地提升了地方黨媒的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，奏響了主流媒體履職盡責(zé)的強(qiáng)音。