煙草企業(yè)人力資源績效考核的問題及完善策略

梁妹琴 廣西壯族自治區(qū)煙草公司南寧市公司隆安營銷部

加強對優(yōu)秀人才的關(guān)注與培養(yǎng)是每個企業(yè)必須重視的管理要點，在有效的人力資源管理下才能充分調(diào)動員工自身的工作積極性，以樂觀、積極向上的工作態(tài)度來面對困難、克服困境，最終解決困難，因此，人力資源績效考核尤為重要。目前，煙草企業(yè)在人力資源績效考核的實施上還存在一些問題，針對這些問題，本文將重點分析其原因，并提出解決實際案例的有效舉措，以期為從業(yè)者拓寬研究思路。

一、人力資源管理與績效考核內(nèi)涵

人力資源是一門十分復(fù)雜的學(xué)科，涉及到多種專業(yè)知識以及員工之間、員工與企業(yè)間的關(guān)系處理，是培養(yǎng)人才的重要環(huán)節(jié)，可以為煙草企業(yè)選拔適合的人才，并充分開發(fā)現(xiàn)有的人力資源，充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的價值與潛力[1]。通過在煙草企業(yè)范圍內(nèi)的分析，可知人力資源管理主要是為企業(yè)內(nèi)部提供人力資源的儲備，為煙草企業(yè)的后續(xù)建設(shè)與發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。人力資源管理的工作內(nèi)容較為復(fù)雜，因此在早期的煙草企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的制定階段，就能為其提供較好的規(guī)劃建議和經(jīng)營引導(dǎo)。績效考核管理是煙草企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，同時也是煙草企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要舉措。績效考核的主要內(nèi)容為對員工完成工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)做出考察，在這個過程中應(yīng)該采取科學(xué)合理、有效推進的考核方式，提升干部員工的主動性和創(chuàng)造性。

在煙草企業(yè)內(nèi)部，人力資源管理和績效考核管理是兩大重要內(nèi)容，直接影響到煙草企業(yè)的日常運營和后續(xù)發(fā)展，在管理過程中，應(yīng)該盡量采取科學(xué)、合理的規(guī)劃手段來對煙草企業(yè)的整體運營起到積極促進作用，煙草企業(yè)的發(fā)展很大程度上受管理水平影響。人力資源管理和績效考核落實之后，將直接提升員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在考核過程中，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)拇胧┱虼龠M、提高員工的工作水平，端正其工作態(tài)度，并且使其堅定自身的責(zé)任心，而績效考核還可以幫助工作人員熟悉工作流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容，減少其日常工作中可能存在的謬誤，對整個煙草企業(yè)來說都是一種進步。

二、煙草企業(yè)人力資源績效考核的意義和作用

(一)強化員工自我約束

績效考核工作在人力資源管理中占據(jù)著至關(guān)重要的地位，而績效考核的主要作用在于激勵員工，激發(fā)員工的工作積極性，同時約束員工，使員工的日常行為更加符合規(guī)范，在明確的績效要求下，員工也能夠明確自身的發(fā)展目標(biāo)，同時更好地規(guī)劃工作，以良好、積極的心態(tài)投入工作當(dāng)中。同時績效考核工作還將促使員工發(fā)現(xiàn)自身不足，幫助員工針對性改正自身的紀(jì)律問題和工作問題，幫助員工快速進步，以達到提升自我的目標(biāo)。

(二)促進員工完善提升。

績效考核在企業(yè)管理中已經(jīng)具備相當(dāng)成熟的管理體系，而這類管理工作需要一個較長的工作周期才能體現(xiàn)出其效益。作為一種過程管理，績效考核本質(zhì)上包含多個方面的工作內(nèi)容，首先，員工的績效目標(biāo)設(shè)定將激勵員工，提升員工的日常工作效率，而涉及到績效實施過程中的各項內(nèi)容，還需要專業(yè)人員參與來予以落實?？傊冃Э己斯芾砉ぷ饔兄趲椭芾砣藛T發(fā)現(xiàn)日常工作中的問題，幫助實現(xiàn)員工培訓(xùn)目標(biāo)。

(三)改善人力資源配置情況

通過績效考核，工作人員將會規(guī)范化日常工作，而人力資源管理部門能夠更加全面地評估企業(yè)工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作能力，對其綜合素質(zhì)有一個相對客觀的評價，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以充分掌握一個員工的實際工作情況，更便于管理者了解企業(yè)員工的具體情況。結(jié)合人力資源管理工作，可根據(jù)崗位的要求變化來配置員工，做到人力資源的高效配置，同時以充分發(fā)揮員工的工作潛能，確保企業(yè)內(nèi)部的各個部門正常運行。

(四)為人力資源結(jié)構(gòu)的合理性提供必要的保障

人力資源管理部門除去對人才資源的合理配置外，還需要考慮人才流失問題的預(yù)防和控制，只有保證能夠留下優(yōu)秀人才，才能促使煙草企業(yè)不斷發(fā)展。對現(xiàn)有的績效考核機制，管理人員應(yīng)該經(jīng)過客觀評價、員工反饋等方式來分析其具體的結(jié)構(gòu)，以此來掌握員工的發(fā)展情況，并根據(jù)實際清理進一步調(diào)整績效考核的內(nèi)容與形式。人力資源管理的許多內(nèi)容都需要績效考核提供的數(shù)據(jù)為支持，由此可見，在進行人力資源管理體系優(yōu)化的過程中，對績效考核制度的完善是必不可少的。

(五)實現(xiàn)薪酬分配與員工激勵

薪酬分配是煙草企業(yè)績效考核的延續(xù)，從這一層面來看，規(guī)范開展員工績效考核，能實現(xiàn)員工勞動成果的準(zhǔn)確評價，這為員工薪酬分配提供了支撐。另外從長遠來看，在開展員工績效考核的基礎(chǔ)上，采取有效的措施進行員工激勵，能有效促進員工的成長，并能為企業(yè)的發(fā)展注入活力。煙草企業(yè)在制定相關(guān)的激勵方案時，必須以員工的實際需求為主，同時顧慮到員工的深層需求[2]。

三、煙草企業(yè)人力資源管理績效考核的現(xiàn)狀

(一)績效考核指標(biāo)未量化

結(jié)合煙草企業(yè)的特殊性，煙草企業(yè)在設(shè)置考核指標(biāo)往往以銷量完成率、上柜率、任務(wù)查扣數(shù)等可量化指標(biāo)為主，但對于管理以及后勤保障部門考核指標(biāo)大都未量化，以民主測評拉開考核分差距，考評時完全憑借個人印象和喜好對員工進行評價，結(jié)果出現(xiàn)善于交際、人緣好的員工分值比較高，而一些認真踏實工作、業(yè)務(wù)能力強但不善于交際的員工分值比較低，造成考核結(jié)果不能客觀反映這部分員工的能力和貢獻度。

(二)績效考核流程有待規(guī)范

煙草企業(yè)考核指標(biāo)的下達一般都呈現(xiàn)層級制，上一層級績效考核指標(biāo)下達后，所屬層級的煙草企業(yè)才會跟進制定相應(yīng)的績效考核指標(biāo)，這就導(dǎo)致績效考核指標(biāo)下達會相對滯后，導(dǎo)致考核沒有形成統(tǒng)一的、系統(tǒng)化、體系化流程，每次考核前，都會下發(fā)系列考核材料，迎檢人員準(zhǔn)備自評情況、收集材料計等，工作量大，出現(xiàn)應(yīng)付檢查的現(xiàn)象。同時，考評結(jié)果導(dǎo)向化嚴(yán)重，忽略工作過程質(zhì)量的考核。

(三)績效考核信息不準(zhǔn)確

績效考核作為人力資源管理中的重要內(nèi)容，應(yīng)該得到管理人員的相應(yīng)重視，為了保障績效考核信息的完整性，管理人員應(yīng)確保考核信息本身具備公正性，并有明確的來源，從源頭上來保證績效考核的公正與真實。煙草企業(yè)人力資源管理工作的開展離不開績效考核，其中薪酬管理、職業(yè)培訓(xùn)、人才管理等方面都需要真實信息作為支撐。目前，大部分煙草企業(yè)屬于績效考核部分的管理優(yōu)化，很多企業(yè)都存在績效考核基礎(chǔ)信息不全的問題，這種不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度將會影響到績效考核的實際效益。與此同時，企業(yè)的績效考核工作要求全體員工積極參與，因此，部分員工缺乏配合意識的情況也將影響到績效考核的實際效益，為了解決這類問題，管理人員應(yīng)該加強對員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)部分員工相對狹隘的認知。在績效考核初期，煙草企業(yè)對各崗位員工信息收集不全的問題也將嚴(yán)重影響到人力資源管理的各個部分。

(四)績效考核機制不完善

績效考核機制在人力資源管理中也是十分重要的一個環(huán)節(jié)，同時也是一種常見形式。合理安排績效考核在人力資源管理工作中是一項重要內(nèi)容，能夠具體幫助到工作人員提升其工作效率以及質(zhì)量，同時正向促進其工作積極性以及創(chuàng)造性，經(jīng)過合理科學(xué)的考核機制，才能及時發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤，及時改正問題。然而目前大多數(shù)煙草企業(yè)內(nèi)部的制度較為落后，不能完全適應(yīng)時代發(fā)展的需要，績效考核工作的各項措施落實不到位，使這項工作的最終效果不盡如人意，考核的結(jié)果不具有參考性，管理人員在崗位上的分配也沒有一個可靠的依據(jù)[3]。

四、煙草企業(yè)人力資源管理中革新績效考核的建議

(一)建立科學(xué)合理的考核制度

科學(xué)合理的績效管理體系能為煙草企業(yè)績效考核工作開展奠定良好基礎(chǔ)，并且在一定程度上，其能改善煙草企業(yè)人力資源管理效果，發(fā)揮人才優(yōu)勢作用，為企業(yè)的開展提供智力支撐。煙草企業(yè)具有管理內(nèi)容繁多的特點，因此針對不同專業(yè)、不同部門、不同崗位的員工，應(yīng)該根據(jù)實際情況對考核標(biāo)準(zhǔn)做出調(diào)整，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)反而會影響到考核的公平性。人力資源管理部門應(yīng)該重點實行多級考核制度的完善，根據(jù)不同層次的員工采取不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來提升考核制度的適應(yīng)性，同時將相關(guān)的要求和規(guī)定書面化。針對管理層工作人員時，應(yīng)該重點考核其工作計劃、溝通能力、工作能力、執(zhí)行力以及領(lǐng)導(dǎo)要求等方面，而在其他基層崗位的考核上則可以實現(xiàn)指標(biāo)上的量化，對其工作成果進行統(tǒng)一考核，這樣能夠節(jié)約管理資源，同時簡化考核流程。

(二)建立公平薪酬結(jié)構(gòu)

煙草企業(yè)在構(gòu)建物質(zhì)激勵體系的過程中，應(yīng)該建立一個相對公平的薪酬結(jié)構(gòu)。由于煙草企業(yè)缺乏競爭性，薪酬結(jié)構(gòu)缺乏激勵性質(zhì)，同時也不具有競爭性，因此，有關(guān)工作人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的特點、現(xiàn)狀做出薪資結(jié)構(gòu)上的調(diào)整。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可知，過低的薪酬待遇是基層人員流動性較大的原因之一，為了避免管理混雜的情況，還需要對基層員工的基本待遇進行調(diào)整，以滿足其生活的需要。如果企業(yè)設(shè)置了相對具有競爭性的薪資結(jié)構(gòu)，同時使之更具彈性，能夠進一步吸引優(yōu)秀人才參與到企業(yè)的建設(shè)當(dāng)中，同時使員工產(chǎn)生更加深厚的企業(yè)歸屬感[4]。

(三)創(chuàng)新績效考核管理方法

在人力資源全新管理背景下，煙草企業(yè)還應(yīng)注重績效考核管理方式方法的創(chuàng)新。

其一，從實際出發(fā)，制定績效考核戰(zhàn)略，實施績效考核體系方法的延伸，滿足新形勢下績效考核管理的需要，因此，管理人員應(yīng)該根據(jù)煙草企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來調(diào)整考核管理的相關(guān)措施，同時還需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要來對考核管理的方法進行創(chuàng)新。其二，煙草企業(yè)還應(yīng)注重績效考核方案的系統(tǒng)設(shè)計，在方案中系統(tǒng)羅列各項績效考核指標(biāo)，明確績效考核權(quán)重，并對各項績效考核指標(biāo)進行細化分析，確定具體的考核內(nèi)容和細節(jié)內(nèi)容，確保績效考核工作能真實、完整地反映出煙草企業(yè)人力資源管理中存在諸多問題，根據(jù)相應(yīng)信息提供的實際情況，管理人員在優(yōu)化人力資源管理的過程中將進一步改善其他方面的管理工作，并將績效考核工作的重要性展現(xiàn)出來。其三，從企業(yè)文化、團隊凝聚力等層面進行滲透優(yōu)化，如在員工績效考核中，要求建立公平、公正的績效考核環(huán)境，只有這樣才能刺激員工的工作積極性和配合度，讓員工參與到績效考核工作中，為煙草企業(yè)的未來發(fā)展注入新鮮血液。其四，在相關(guān)管理措施的落實過程中，績效考核人員應(yīng)該注重對考核方式的創(chuàng)新與優(yōu)化，提升員工的配合程度。在進行績效考核的過程中，管理人員應(yīng)該基于考核主體的不同總結(jié)出不同管理體系之間的差異，目前，煙草企業(yè)考核中存在不同級別的考評，而對一個員工的考核總結(jié)應(yīng)該包含多個方面的考核內(nèi)容，同時針對不同部門的員工應(yīng)該采用不同的評價體系，這樣才能做到公平原則，防止出現(xiàn)考核指標(biāo)不明確的情況，員工在公平原則考核體系下也將保持良好的工作心態(tài)。

(四)優(yōu)化績效考核相關(guān)內(nèi)容

績效考核工作在煙草企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)當(dāng)占據(jù)不可或缺的一環(huán)，人力資源管理的每個部分都與績效考核工作息息相關(guān)，通過合理的績效考核方式，管理人員可以進一步激發(fā)員工的工作積極性，并且端正其工作態(tài)度以提高其工作質(zhì)量和工作效率。因此，為了改進激勵機制的作用，還需要聯(lián)合所有部門進行通力合作，以此為煙草企業(yè)的發(fā)展前景謀得更多生機。煙草企業(yè)內(nèi)部對人力資源的管理應(yīng)該教導(dǎo)各個部門以煙草企業(yè)本身的利益為主，不得因自身利益競爭產(chǎn)生不利影響，同時煙草企業(yè)還要采取有效措施來消除部門間的利益沖突，有效措施包括優(yōu)化績效考核的方式，并建立起部門合作的良好模式。鼓勵部門合作，共同獲利理念，并且凸顯不同部門在合作中的貢獻，以此作為主要考核指標(biāo)[5]。

(五)創(chuàng)新人力資源管理的模式

人力資源管理在煙草企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該得到足夠的重視。目前我國大部分煙草企業(yè)在人力資源管理和績效考核方面還存在著一些問題，并且沒有設(shè)立專項資金投入到管理工作的建設(shè)中，從事管理工作的員工也存在能力不足的情況。今后的視野單位應(yīng)該將更多的精力和資金投入到人力資源管理當(dāng)中，以此來優(yōu)化煙草企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和運行效率。落實在人力資源管理模式的創(chuàng)新上，則體現(xiàn)為更加合理和科學(xué)的創(chuàng)新手段。煙草企業(yè)在招聘人才時，應(yīng)該根據(jù)不同崗位需求來制定選拔標(biāo)準(zhǔn)，概括不同職業(yè)和崗位的特殊性，利用不同篩選和招聘手段選出符合自身需求的優(yōu)秀人才。并且通過多種考核方式來培訓(xùn)員工。

五、結(jié)語

綜上所述，我煙草企業(yè)在開展人力資源管理的過程中，存在著人力資源管理理念上缺乏宣傳和引導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部人力資源績效考核制度缺失等問題，這類現(xiàn)狀無疑限制了人力資源管理體系的有效性，導(dǎo)致企業(yè)員工的思想態(tài)度不夠端正，在工作中難以發(fā)揮自身的主觀能動性，針對上級安排也可能存在不必要的逆反心理。企業(yè)管理層應(yīng)該對現(xiàn)有的人力資源管理體系做出改進，并對企業(yè)員工的態(tài)度進行端正，使之更加積極主動地配合人力資源績效考核，同時管理人員還應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，以滿足青年員工的實際需求。完善的績效考核工作將充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使其在煙草企業(yè)的未來發(fā)展中發(fā)揮自身的工作潛力?！?/p>