文旅企業(yè)信息化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究

黃 聞 浙江中寅文旅集團(tuán)有限公司

前言

文化旅游產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展當(dāng)中具有綜合性的產(chǎn)業(yè)，也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)當(dāng)中的重要部分。在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的浪潮之下，文旅企業(yè)需要跟上時代的腳步，加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，尋找適合自身的發(fā)展路徑。財(cái)務(wù)部門每日都處理著大量的數(shù)據(jù)信息，在進(jìn)入數(shù)字化時代以來，財(cái)務(wù)管控需要做好數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)篩選和數(shù)據(jù)分析，這樣才能實(shí)現(xiàn)智能看、智能管和智能控。結(jié)合文旅企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況來看，其信息化建設(shè)進(jìn)度依然較為緩慢，并且在信息化管理中村后的一定的缺陷。雖然目前信息化技術(shù)已經(jīng)普及，但是文旅企業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用依然較為滯后，各企業(yè)都缺乏先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，并且對信息化理解程度有所不足。因而針對文旅企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)問題進(jìn)行研究有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文旅企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極意義

(一)提高文旅企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)需要依靠數(shù)字化建設(shè)打造“新財(cái)務(wù)管理”模式，重點(diǎn)向信息共享、精簡化財(cái)務(wù)管理、高成本控制、統(tǒng)一管理等方向邁進(jìn)，所以對文旅企業(yè)的管理水平也提出了新的要求。將物流、票據(jù)流、信息流和資金流四流合一，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化整合，就可以促使數(shù)據(jù)流動由原來的暗箱式轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暿?，讓業(yè)務(wù)感知更加及時，提高了業(yè)務(wù)響應(yīng)效率[1]。與此同時，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，財(cái)務(wù)管理重心由傳統(tǒng)財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告、審計(jì)控制向戰(zhàn)略支持、風(fēng)險(xiǎn)管控、市場洞察、員工服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理等現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理工作轉(zhuǎn)移，建立業(yè)財(cái)?shù)穆?lián)動管理機(jī)制和相應(yīng)的信息化管理系統(tǒng)，提高企業(yè)綜合管理能力。

(二)為文旅企業(yè)決策提供有效的信息支持

數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用幫助文旅產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者建立了全新的溝通渠道，在一部手機(jī)終端的支持下，消費(fèi)者就可以獲取產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。文旅企業(yè)也可以借助信息交流平臺在第一時間掌握市場變化情況，從而滿足消費(fèi)者的個性化需求。數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用也可以拓展消費(fèi)者體驗(yàn)的內(nèi)容、充實(shí)消費(fèi)者的體驗(yàn)方式，這些都有助于促進(jìn)文化旅游需求的增長。數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，提升了游客在衣食住行等多個環(huán)節(jié)的認(rèn)知體驗(yàn)，促進(jìn)了文旅產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展。所以文旅企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以有效適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代游客消費(fèi)需求多樣化的現(xiàn)狀[2]。

強(qiáng)化信息化建設(shè)以后，通過整合前臺、中臺、后臺系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)，可以在較短時間內(nèi)篩選數(shù)據(jù)信息、分析問題、挖掘數(shù)據(jù)價值，為文旅企業(yè)的決策提供更加詳實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，同時提高企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確率，讓企業(yè)管理的有效性也得到了提升。除此之外，財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)也可以讓各個部門之間加強(qiáng)溝通，縮短信息傳遞時間。所以信息化建設(shè)有助于提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，為企業(yè)管理者和決策者提供更加準(zhǔn)確的信息支撐，這對于企業(yè)綜合實(shí)力的發(fā)展有較大的積極作用。

(三)利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，提高文旅企業(yè)的競爭力

在信息化時代下，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，直接影響著企業(yè)的決策和業(yè)務(wù)發(fā)展，為了在最大程度上利用數(shù)據(jù)，企業(yè)就需要借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將財(cái)務(wù)電子數(shù)據(jù)向有價值的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化。通過信息的挖掘和分析，企業(yè)也可以洞見其背后的商業(yè)價值，對企業(yè)的決策和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)字化時代的到來，無疑給企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，因而企業(yè)如果想要在競爭當(dāng)中提升自己的實(shí)力，就需要適應(yīng)市場需要，融入市場，積極調(diào)查市場并考慮當(dāng)前自身的實(shí)際情況，并引入外部征信數(shù)據(jù)、商品價格指數(shù)、匯率和利率等一系列信息，預(yù)測監(jiān)控企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)等要素，提出控制方案，幫助企業(yè)提高自身的競爭力、識別控制風(fēng)險(xiǎn)。所以需要積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進(jìn)行改革調(diào)整，從而提高文旅企業(yè)的市場競爭力[3]。

二、文旅企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作轉(zhuǎn)型升級面臨的問題

(一)企業(yè)對數(shù)據(jù)價值的認(rèn)知和利用較為滯后

在數(shù)字化時代，企業(yè)需要以數(shù)字化思維為引領(lǐng)，提高數(shù)字化的認(rèn)知高度與思維深度，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，給公司經(jīng)營管理各個層面帶來變革。近年來我國已經(jīng)興起大眾旅游的浪潮，尤其是進(jìn)入2023 年以來，旅游行業(yè)得到了強(qiáng)烈的反彈和復(fù)蘇，成為各類民眾日常生活的選項(xiàng)，也體現(xiàn)著人民群眾生活水平的進(jìn)一步提升。信息化和財(cái)務(wù)工作的結(jié)合，對于企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作模式和理念都是一個巨大的沖擊，和傳統(tǒng)的管理模式相比，信息化財(cái)務(wù)管理模式可以有效提高工作效率，同時也大大降低工作疏漏概率，從而提高財(cái)務(wù)管理效率[4]。目前我國很多文旅企業(yè)都沒有意識到新形勢下的數(shù)據(jù)化改革帶來的成效，并且對數(shù)據(jù)價值的認(rèn)知和利用較為滯后等等，這對于信息化建設(shè)水平的提升來說是非常不利的。

(三)數(shù)字化管理人才短缺

在最近幾年，我國旅游行業(yè)保持著平穩(wěn)的發(fā)展趨勢，無論是發(fā)展速度、目的地結(jié)構(gòu)還是客源地結(jié)構(gòu)都較為穩(wěn)定。和國際旅游消費(fèi)相比起來，我國的國內(nèi)文化旅游市場率先呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象，受此影響，消費(fèi)大規(guī)?；亓鳎霈F(xiàn)了經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的文旅格局。舉例來說，2023 年春節(jié)假期全國接待游客數(shù)量共計(jì)3.08 億人次，國內(nèi)旅游收入共計(jì)3 758 億元，假期期間文化旅游市場出現(xiàn)了非常明顯的復(fù)蘇跡象，部分地區(qū)游客接待人數(shù)和旅游收入得到了飛速提升。2023 年隨著消費(fèi)的不斷反彈，該趨勢也將越來越明顯。隨著文旅產(chǎn)業(yè)消費(fèi)需求的不斷恢復(fù)，產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，但是目前文旅產(chǎn)業(yè)當(dāng)中勞動密集型企業(yè)的數(shù)量居高不下。在較長時間的發(fā)展過程中，這類企業(yè)在發(fā)展過程中存在一定的不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)問題，以低成本勞動力投入推動經(jīng)濟(jì)增長，行業(yè)發(fā)展層次無法得到提升[4]。

當(dāng)前的社會中，數(shù)字化應(yīng)用日漸廣泛，文旅企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化工作也應(yīng)當(dāng)由專門的管理人員來承擔(dān)，但是目前很多文旅企業(yè)都首先以自身發(fā)展水平以及傳統(tǒng)的管理理念，并沒有信息化財(cái)務(wù)管理人才的儲備。在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐當(dāng)中，很多財(cái)務(wù)人員依然采用傳統(tǒng)的管理理念和管理方法來開展工作。與此同時，財(cái)務(wù)人員日常工作較為繁雜，沒有有效利用信息技術(shù)，并且由于缺乏多平臺信息集成，同時投用的平臺云端、移動端數(shù)量過多，其涵蓋過多的數(shù)據(jù)平臺品牌，這樣會在大量的重復(fù)工作中浪費(fèi)時間和精力，加之系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)人才短缺，管理人員沒有時間接受新的知識、學(xué)習(xí)新的技能。所以在信息化時代，由于無法建立更高效的業(yè)務(wù)流程，文旅企業(yè)由于缺乏信息化管理人才而對數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成了阻礙。

(三)財(cái)務(wù)管理信息化制度建設(shè)水平有待提升

在信息化時代下，財(cái)務(wù)管理模式逐漸由粗放式向精細(xì)化過渡，需要積極改變和調(diào)整不科學(xué)的管控理念，并且隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用特點(diǎn)，以信息化應(yīng)用和信息整理為基礎(chǔ)來開展財(cái)務(wù)管控工作，有效控制成本來擴(kuò)大收益，從而讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提升。對文旅企業(yè)來說，財(cái)務(wù)管理信息化不僅僅是財(cái)務(wù)核算工作的基礎(chǔ)，更是管理會計(jì)的重要保障。所以企業(yè)需要建立起一套完善的信息化制度體系，把企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)和財(cái)務(wù)管理信息化技術(shù)加以整合，從而形成一個完善、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息化體系。但是目前很多文旅企業(yè)在制度體系的建設(shè)上依然存在一定的缺陷，沒有建立起一套相對完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息制度。當(dāng)前將多企業(yè)的財(cái)務(wù)電子數(shù)據(jù)和信息并沒有受到有效的制度約束，這導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)的有效性無法得到保證，使財(cái)務(wù)人員也無法挖掘到有價值的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策提供有效的支持。更為嚴(yán)重的是，這些企業(yè)缺乏搭建數(shù)據(jù)應(yīng)有場景的技術(shù)能力，導(dǎo)致其在數(shù)據(jù)處理和分析方面面臨著很大的困難和挑戰(zhàn)。加之在旅游行業(yè)的不斷發(fā)展過程中，文旅企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，所以當(dāng)前的信息化制度體系在更加復(fù)雜的生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中就顯得捉襟見肘，企業(yè)很容易出現(xiàn)內(nèi)部管理無法有效銜接的缺陷，影響了信息化財(cái)務(wù)管理制度效果。

(四)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)安全問題突出

財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)安全就是指保護(hù)財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)避免受到未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用和修改以及破壞。近年來隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，財(cái)務(wù)信息的防護(hù)也得到了各企業(yè)的廣泛重視。財(cái)務(wù)信息是企業(yè)的重要資產(chǎn)，其體現(xiàn)著企業(yè)財(cái)務(wù)收支情況、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等一系列敏感數(shù)據(jù)，如果這些信息被泄露或被破壞，則很容易面臨面臨財(cái)物損失或法律訴訟等[5]。

近年來諸多文旅企業(yè)都嚴(yán)重依賴OTA 路徑，對其發(fā)展造成了瓶頸。舉例來說，酒店和OTA 平臺之間在完成了合作協(xié)議簽訂之后，在OTA 平臺中直接錄入和管理房價、房型和數(shù)量，雖然這可以為酒店帶來一定的便利和流量，但是也體現(xiàn)出了極為嚴(yán)重的安全隱患。現(xiàn)階段由于文旅企業(yè)信息化建設(shè)滯后，相關(guān)人員也缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識，所以并不能很好地得到信息數(shù)據(jù)安全保障。在當(dāng)前文旅企業(yè)普遍過度依賴OTA 路徑的背景下，很容易導(dǎo)致企業(yè)數(shù)據(jù)信息泄露，這很可能會給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，企業(yè)也沒有專職負(fù)責(zé)信息安全管理工作的技術(shù)人才，所以如果遭遇不法分子的攻擊或竊取，也很容易導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的丟失或泄露，形成巨大的安全隱患。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下文旅企業(yè)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)路徑

(一)改變財(cái)務(wù)管理理念

近年來以5G 為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，文旅企業(yè)服務(wù)傳遞模式也呈現(xiàn)了越來越明顯的多樣化特征。除此之外，數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步也將讓服務(wù)模式向智能化和便捷化的方向發(fā)展。目前國內(nèi)文化旅游業(yè)進(jìn)入恢復(fù)階段，營業(yè)效率不斷提升，在未來幾年的時間里，需要借助數(shù)字技術(shù)來推進(jìn)文旅企業(yè)的財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型。對于文旅企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一輪重要的發(fā)展契機(jī)，所以需要提高認(rèn)識。首先，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)對管理理念和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的情況和市場環(huán)境的變化，來設(shè)置目標(biāo)，給出合理的實(shí)施策略，向企業(yè)傳達(dá)目標(biāo)和管理要求，從而在企業(yè)范圍內(nèi)建立起財(cái)務(wù)管理信息化的認(rèn)識。其次，財(cái)務(wù)人員需要具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力，隨著企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不斷復(fù)雜化，財(cái)務(wù)人員也需要具備信息技術(shù)，熟練掌握各種財(cái)務(wù)軟件來提高工作效率，同時掌握一定的數(shù)據(jù)分析能力，也有助于掌握企業(yè)財(cái)務(wù)情況，給企業(yè)決策提供支持，做到降本增效。除此之外，企業(yè)也可以定期開展檢查，來考核財(cái)務(wù)人員的信息化技術(shù)應(yīng)用能力，將考核結(jié)果和其績效掛鉤，來讓其更加積極主動地提高信息化技術(shù)水平[6]。

(二)變革財(cái)務(wù)管理機(jī)制和流程

數(shù)字技術(shù)的涵蓋范圍是非常廣泛的，除了傳統(tǒng)的移動互聯(lián)網(wǎng)之外，還包括人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等，這些技術(shù)的運(yùn)用大大提高了信息處理效率、降低了信息處理成本。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的背景下，企業(yè)組織也需要更高效率地相應(yīng)外部環(huán)境變化，因而需要文旅企業(yè)建立數(shù)據(jù)感知響應(yīng)系統(tǒng)，在迅速完成數(shù)據(jù)采集之后開展分析決策，提高應(yīng)對效率，在快速變化的市場環(huán)境中不斷調(diào)整發(fā)展策略。首先，文旅企業(yè)需要建設(shè)“三臺組織”，由快速響應(yīng)的前臺、高速處理的中臺和功能全面的后臺，具體來說，前臺需要建立供應(yīng)商和客戶管理體系，并開展內(nèi)容影響、管理合作伙伴；中臺則需要匯總數(shù)據(jù)之后完成加工，之后將處理好的數(shù)據(jù)信息提供給業(yè)務(wù)部門；后臺則包括人力資源、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理等一系列功能。其次，文旅企業(yè)需要進(jìn)一步制定內(nèi)部管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并建立與之配套的財(cái)務(wù)管理信息化制涵蓋數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、挖掘、應(yīng)用全流程。但在這個過程中需要注意，在新的管理方法制度選擇的過程中，需要重視其能夠適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展需要，這樣才能從根本上發(fā)揮出財(cái)務(wù)管理信息化的積極作用。再次，信息化管理也要明確工作權(quán)責(zé)，對于財(cái)務(wù)管理工作人員來說，需要讓其掌握信息收集和處理的權(quán)利，同時細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人，制定指標(biāo)，來監(jiān)督財(cái)務(wù)管理工作[7]。

(三)重視信息安全建設(shè)

首先，需要建立起一套完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系，文旅企業(yè)需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)經(jīng)營場景，來尋找管控要素，建立相關(guān)模型算法，落實(shí)穿透監(jiān)控，這樣才能精準(zhǔn)識別各類風(fēng)險(xiǎn)，做到及時響應(yīng)和處置。其次，文旅企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好信息化建設(shè)工作，提高信息化專業(yè)水平，運(yùn)用信息化技術(shù)來建立安全體系，例如，可以借助防火墻技術(shù)來捕捉系統(tǒng)運(yùn)行當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)，給財(cái)務(wù)管理信息化的安全提供有效的支持和保障。再次，需要引進(jìn)專門的信息安全人才來負(fù)責(zé)相關(guān)工作，升級系統(tǒng)安全防護(hù)體系，來讓信息系統(tǒng)的安全得到保障。最后，要在各個部門中普及數(shù)據(jù)安全保護(hù)知識，提高數(shù)據(jù)安全保護(hù)意識，并與員工簽訂保密協(xié)議來規(guī)范員工行為，避免泄露企業(yè)的核心信息[8]。

四、結(jié)語

在未來的一段時間里，文化旅游行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將會進(jìn)一步走向融合，旅游業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和營銷模式都將不斷發(fā)展，這對于文旅產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展必然是一種利好。目前我國很多文旅企業(yè)在信息化建設(shè)中依然處于初期階段，缺乏成熟的理論體系和可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，所以在信息化建設(shè)中依然存在一定的問題。這就需要企業(yè)能夠立足當(dāng)下、放眼未來，轉(zhuǎn)變管理理念，對信息化技術(shù)的作用和意義有深刻的認(rèn)識，做好人才培養(yǎng)、重視信息安全，這樣才能從根本上提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率，節(jié)約成本提升效益，保證企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。■