民商法對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)機(jī)制探究

劉怡寧

摘 要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺交易以及商品流通的過程中留存的個(gè)人信息蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。為了保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)免被不法分子侵害，民商法也在不斷做出改革與完善。本文對消費(fèi)者信息權(quán)的主要內(nèi)容以及消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的表現(xiàn)形式做簡要闡述，分析了民商法對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)機(jī)制，結(jié)合民商法對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)的不足之處提出一定的保障策略。希望為消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)及民商法的完善提供有益參考。

關(guān)鍵詞：民商法；消費(fèi)者；信息權(quán)

消費(fèi)者信息權(quán)是指消費(fèi)者對于個(gè)人信息的控制和保護(hù)的權(quán)利。它包括消費(fèi)者對自己的個(gè)人信息進(jìn)行管理、控制和決策的權(quán)利，以及要求企業(yè)和組織依法、合規(guī)地進(jìn)行個(gè)人信息的收集、使用和保護(hù)的權(quán)利。隨著科技和信息化的發(fā)展，個(gè)人信息成為商業(yè)活動(dòng)中重要的資源和資產(chǎn)，在購買商品或服務(wù)的過程中，消費(fèi)者通常需要提供個(gè)人信息，例如姓名、地址、聯(lián)系方式、銀行卡信息等，這些個(gè)人信息可能被用于商業(yè)推廣、市場調(diào)研、個(gè)性化服務(wù)等目的。因此，消費(fèi)者信息權(quán)的概念強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者對個(gè)人信息的自主權(quán)和控制權(quán)。

一、消費(fèi)者信息權(quán)的主要內(nèi)容

（一）信息自主權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)決定是否提供個(gè)人信息，以及選擇性地提供哪些信息。消費(fèi)者應(yīng)該擁有對于他們個(gè)人信息的自主權(quán)，不受強(qiáng)制的、非法的信息收集行為的干擾。

（二）信息知情權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)知道企業(yè)收集個(gè)人信息的目的、范圍、使用方式以及共享情況等信息。他們對個(gè)人信息如何被使用和管理應(yīng)該有清楚的了解。

（三）信息安全權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)采取必要的措施，保障個(gè)人信息的安全性和機(jī)密性，防止個(gè)人信息泄露、被篡改或?yàn)E用。

（四）信息訪問權(quán)和更正權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供他們個(gè)人信息的使用情況，并對其中的錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確信息進(jìn)行更正和更新。

（五）信息刪除權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)刪除其個(gè)人信息，特別是在信息收集違反法律法規(guī)、超出合理范圍或達(dá)到收集目的后過度保留個(gè)人信息的情況下。

（六）信息投訴和維權(quán)權(quán)利

消費(fèi)者有權(quán)對個(gè)人信息被非法收集、使用、泄露或?yàn)E用的行為進(jìn)行投訴，以及要求企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償。

總之，消費(fèi)者信息權(quán)的概念強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者在個(gè)人信息處理中的權(quán)利和地位，旨在保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的隱私、安全和自主決策權(quán)，防止個(gè)人信息被濫用和侵犯。

二、消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的表現(xiàn)形式

消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯具有多種表現(xiàn)形式，包括但不限于未經(jīng)同意收集個(gè)人信息、未經(jīng)授權(quán)使用個(gè)人信息、個(gè)人信息泄露、個(gè)人信息錯(cuò)誤使用以及個(gè)人信息被篡改或毀損等。

首先，未經(jīng)同意收集個(gè)人信息是指企業(yè)在未經(jīng)消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自搜集消費(fèi)者的個(gè)人信息。這種行為侵犯了消費(fèi)者的信息權(quán)，違背了個(gè)人信息保護(hù)的基本原則。消費(fèi)者的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)以自愿、合法、正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行收集，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者信息收集的目的、范圍以及使用方式，并征得消費(fèi)者的明確同意。

其次，未經(jīng)授權(quán)使用個(gè)人信息是指企業(yè)在未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)的情況下，利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)、推廣或其他非法目的。這種行為侵犯了消費(fèi)者的信息自主權(quán)和控制權(quán)，使其個(gè)人信息暴露于未經(jīng)授權(quán)的使用中，可能導(dǎo)致個(gè)人信息被濫用或遭受其他不良后果。

第三，個(gè)人信息泄露是指消費(fèi)者在信任企業(yè)的前提下，企業(yè)未能保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人信息，導(dǎo)致其個(gè)人信息被第三方獲取或非法傳播。個(gè)人信息泄露可能導(dǎo)致個(gè)人隱私權(quán)受到侵犯，造成個(gè)人聲譽(yù)損害、經(jīng)濟(jì)損失等不良后果。消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)采取必要的安全措施保護(hù)其個(gè)人信息的安全性和秘密性。

第四，個(gè)人信息錯(cuò)誤使用是指企業(yè)在使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤、不實(shí)或誤導(dǎo)性的情況。企業(yè)在利用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)確保準(zhǔn)確性和可靠性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤使用的情況，以免給消費(fèi)者帶來不必要的困擾或損失。

第五，個(gè)人信息被篡改或毀損是指企業(yè)在未經(jīng)消費(fèi)者許可的情況下對其個(gè)人信息進(jìn)行篡改、偽造或毀損的行為。這種行為侵犯了消費(fèi)者的信息完整性和真實(shí)性，可能導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信息被他人誤認(rèn)、濫用或?qū)е孪M(fèi)者遭受不良后果。

三、民商法對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)機(jī)制

（一）民商法明確了消費(fèi)者信息權(quán)的內(nèi)容

當(dāng)前，我國民商法對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)是在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上開展的。其中第十二條規(guī)定，消費(fèi)者信息權(quán)包括知情權(quán)、決定權(quán)、安全權(quán)、訪問權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，民商法在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了個(gè)人信息保護(hù)權(quán)和個(gè)人隱私權(quán)。個(gè)人信息保護(hù)權(quán)是指消費(fèi)者對其個(gè)人信息的自主決定權(quán)，包括同意或拒絕信息收集、使用等。個(gè)人隱私權(quán)則涉及到消費(fèi)者的個(gè)人生活和隱私不受侵犯的權(quán)利。民商法通過對消費(fèi)者信息權(quán)的明確界定，為消費(fèi)者在信息收集、使用等方面提供了法律依據(jù)和保障。

（二）民商法強(qiáng)調(diào)了建立個(gè)人信息保護(hù)制度

在保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)方面，民商法規(guī)定了企業(yè)在收集、使用、披露個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并要求企業(yè)建立健全個(gè)人信息保護(hù)制度，采取必要的技術(shù)和組織措施，保障消費(fèi)者信息的安全和保密。此外，民商法還規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供其個(gè)人信息的使用情況，并可以要求企業(yè)進(jìn)行更正、刪除等操作，增強(qiáng)了消費(fèi)者對個(gè)人信息的控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（三）民商法加大了監(jiān)管力度

為了確保個(gè)人信息的合法、安全使用，民商法設(shè)立了對違法行為的處罰制度，規(guī)定了違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的行為將面臨行政處罰、民事賠償?shù)确珊蠊?。除此之外，民商法還強(qiáng)調(diào)了有關(guān)部門的監(jiān)督和管理職責(zé)，要求相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)益。

綜上所述，民商法通過明確消費(fèi)者信息權(quán)的內(nèi)容、建立個(gè)人信息保護(hù)制度以及加大監(jiān)管力度等方面的保護(hù)機(jī)制，為消費(fèi)者信息權(quán)提供了有效的法律保障。然而，隨著科技的發(fā)展和信息化進(jìn)程的推進(jìn)，個(gè)人信息保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)和問題，需要不斷完善和強(qiáng)化相關(guān)法律法規(guī)，以適應(yīng)不斷變化的信息時(shí)代需求。

四、民商法對消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)的不足之處

首先，民商法對個(gè)人信息的定義和范圍比較模糊。目前我國的消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)規(guī)定主要分散在民法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等多個(gè)法律中，個(gè)人信息的定義和范圍較為零散和模糊，缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)性。這給個(gè)人信息的保護(hù)和侵權(quán)行為的認(rèn)定帶來了一定的困擾，也容易造成法律適用的不確定性。

其次，民商法對于個(gè)人信息收集和使用的規(guī)范性不夠明確。盡管民商法規(guī)定了企業(yè)在個(gè)人信息收集和使用過程中應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，但缺乏明確的操作細(xì)則和具體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中對個(gè)人信息的收集和使用缺乏明確的指引。這給企業(yè)帶來了一定的模糊性，也給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)留下了一定的漏洞。

第三，民商法對個(gè)人信息泄露和侵權(quán)行為的處罰力度相對較弱。盡管民商法規(guī)定了違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的行為將面臨行政處罰、民事賠償?shù)确珊蠊?，但具體的懲罰和補(bǔ)償額度并未明確規(guī)定，缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)和限制。這可能導(dǎo)致對個(gè)人信息保護(hù)行為的懲罰力度不足，無法對違規(guī)行為形成強(qiáng)有力的威懾。

最后，民商法對相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和執(zhí)法力度有待加強(qiáng)。盡管民商法規(guī)定了相關(guān)機(jī)構(gòu)對個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，但在實(shí)際操作中，監(jiān)管力度和執(zhí)行力度相對較弱。一方面，部分監(jiān)管機(jī)構(gòu)在個(gè)人信息保護(hù)方面存在職責(zé)范圍不明晰、執(zhí)法資源不足等問題；另一方面，執(zhí)法的難度和復(fù)雜性也使得對違規(guī)行為的查處和處理相對滯后。

五、民商法對消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的保障策略

首先，民商法通過健全購買方信息權(quán)保護(hù)來增強(qiáng)消費(fèi)者在信息交易中的地位。民商法規(guī)定了購買方在信息交易中的合同權(quán)利和保護(hù)措施，如明確要求企業(yè)在收集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)征得消費(fèi)者明確同意，并在使用個(gè)人信息時(shí)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。該規(guī)定為購買方提供了法律保障，使其有能力主動(dòng)參與和掌握個(gè)人信息交易的權(quán)利，增強(qiáng)了消費(fèi)者在信息交易中的自主地位。

其次，民商法通過提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識來加強(qiáng)消費(fèi)者對個(gè)人信息權(quán)益的保護(hù)。民商法規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)要求企業(yè)提供其個(gè)人信息的使用情況，并可以要求企業(yè)進(jìn)行更正、刪除等操作。通過這些規(guī)定，民商法鼓勵(lì)消費(fèi)者積極主動(dòng)地監(jiān)督和管理自己的個(gè)人信息，提高自我保護(hù)能力，并對違規(guī)行為進(jìn)行投訴和維權(quán)。

第三，民商法通過保護(hù)弱勢群體來增強(qiáng)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)。弱勢群體包括老年人、未成年人、殘疾人等，在信息交易中更容易受到不公平對待和侵權(quán)，個(gè)人信息保護(hù)尤為重要。民商法規(guī)定了對弱勢群體的特別保護(hù)措施，如對未成年人的信息收集和使用有特殊限制，這些措施旨在確保弱勢群體的個(gè)人信息權(quán)益得到優(yōu)先保護(hù)和關(guān)注。

六、結(jié)束語

綜上所述，民商法通過健全購買方信息權(quán)保護(hù)、提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識以及保護(hù)弱勢群體等方面的保障策略，在消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)上起到了積極作用。然而，隨著科技的進(jìn)步，個(gè)人信息保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)和問題，需要不斷完善和強(qiáng)化保護(hù)策略。相關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)制度建設(shè)，提高消費(fèi)者的信息安全保護(hù)意識，推動(dòng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力的提升，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)益。同時(shí)，需要加強(qiáng)對弱勢群體的關(guān)注和保護(hù)，確保他們在信息交易中的權(quán)益得到充分保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳啟明.民商法視角下消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的表現(xiàn)形式及保護(hù)策略[J].法制博覽，2023（15）：73-75.

[2]黃方德.社會經(jīng)濟(jì)背景下民商法的變化以及后續(xù)發(fā)展分析[J].法制博覽，2023（11）：60-62.

[3]朱文潔.民商法視閾下消費(fèi)者信息權(quán)的特征及保護(hù)對策探討[J].法制博覽，2021（29）：55-56.