O2O背景下中國(guó)二手玩具交易模式現(xiàn)狀及前景分析

崔杰　陳曉嵐　潘曉鏵　魏瓊瑜　李潤(rùn)發(fā)

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)二手玩具市場(chǎng)伴隨O2O交易逐漸成熟完善。目前我國(guó)二手電商的品牌眾多，從以“閑魚(yú)”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為首的綜合類(lèi)交易平臺(tái)到面向市場(chǎng)到不同品類(lèi)的二手垂直電商相繼出現(xiàn)，二手市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。本文對(duì)二手玩具的交易模式的相關(guān)理論進(jìn)行闡述，分析二手玩具市場(chǎng)的現(xiàn)狀及前景，然后提出了在O2O環(huán)境下，我國(guó)二手玩具經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，最后針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，為我國(guó)二手玩具企業(yè)在網(wǎng)上的推廣提供了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：新媒體；二手玩具；市場(chǎng)現(xiàn)狀；市場(chǎng)前景

一、玩具市場(chǎng)背景

（一）二手玩具市場(chǎng)背景分析

二手玩具行業(yè)在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家體系較為完善，購(gòu)買(mǎi)二手玩具這種既環(huán)保又節(jié)約的消費(fèi)方式已為民眾所認(rèn)可。相反，國(guó)內(nèi)民眾對(duì)二手玩具的認(rèn)可度較低，二手玩具的回收與處理成本較高導(dǎo)致國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)慘淡。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)家政策的不斷調(diào)整，在我國(guó)城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)支出中，玩具類(lèi)產(chǎn)品雖難以與食品、服裝等消費(fèi)品相提并論，卻仍始終保持一個(gè)不斷增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。在新媒體發(fā)展迅速的大背景下，也為兒童二手玩具行業(yè)帶來(lái)了一線生機(jī)。

二、兒童二手玩具市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）二手玩具消費(fèi)要求分析

針對(duì)城市及農(nóng)村的十四歲及以下孩子的父母進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷的方式調(diào)查了100人，普遍表示家里有很多閑置的玩具，一件玩具孩子通常是玩幾天后就沒(méi)了興趣，然后再購(gòu)買(mǎi)新的玩具，而這些舊玩具家長(zhǎng)表示“扔了可惜，送人又拿不出手，放家里太多占地方”很是頭疼。當(dāng)問(wèn)及家長(zhǎng)是否愿意出售這些舊玩具時(shí)，大多數(shù)家長(zhǎng)都希望出售這些舊玩具，個(gè)別家長(zhǎng)表示不會(huì)出售，會(huì)完整的保存起來(lái)留給孩子當(dāng)作回憶。當(dāng)問(wèn)及是否有想法購(gòu)買(mǎi)二手玩具時(shí)，有48%家長(zhǎng)表示不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，32%家長(zhǎng)表示可以看看再做決定，20%家長(zhǎng)表示會(huì)考慮，大多數(shù)家長(zhǎng)都在擔(dān)心二手玩具的衛(wèi)生安全問(wèn)題。

（二）主要模式

第一種是微信平臺(tái)模式。一是建立微信小程序搭建兒童二手玩具交易平臺(tái)，建立兒童二手玩具店鋪、回收玩具，社區(qū)論壇等模塊，功能簡(jiǎn)明清晰。二是二手玩具店鋪。買(mǎi)家可以在該模塊下可以了解玩具的詳細(xì)信息，對(duì)該玩具有需求的買(mǎi)主瀏覽到此信息時(shí)便可直接聯(lián)系賣(mài)主租憑或購(gòu)買(mǎi)玩具。三是社區(qū)論壇。在社區(qū)論壇中博主可發(fā)布相關(guān)育兒，玩具知識(shí)，用戶可在評(píng)論中交流討論。四是留言區(qū)。用戶在沒(méi)有檢索到自己需要的商品或者有疑問(wèn)和建議時(shí)，可以在該板塊留言，工作人員在收到此類(lèi)玩具時(shí)，會(huì)第一是時(shí)間通知買(mǎi)主，買(mǎi)主可以及時(shí)和賣(mài)主取得聯(lián)系。

第二種是線下模式，在學(xué)校及附近的居民區(qū)買(mǎi)賣(mài)二手玩具可以在信息確認(rèn)后的24小時(shí)內(nèi)上門(mén)取送，方便快捷，并且回收的玩具會(huì)進(jìn)行消毒處理后再進(jìn)行出售，嚴(yán)格執(zhí)行玩具安全標(biāo)準(zhǔn)，上門(mén)回收玩具的人都會(huì)經(jīng)過(guò)玩具回收鑒定的培訓(xùn)，對(duì)于不適合回收的玩具會(huì)積極進(jìn)行解釋?zhuān)热缯f(shuō)塑料型的玩具，組裝拼圖等。在玩具回收成功后，買(mǎi)家只需要登錄微信小程序，就可以隨時(shí)查看玩具的消毒處理及出售情況，賣(mài)家只需要在微信平臺(tái)上留下玩具的圖片、聯(lián)系電話及住址，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員統(tǒng)計(jì)篩選好后，就會(huì)交給業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系。

（三）運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及效果

一是微信小程序下的兒童二手玩具交易平臺(tái)使信息得到了有效的整合和利用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，方便了廣大家長(zhǎng)，它還突破傳統(tǒng)玩具市場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的局限性和交易方式的單一性等缺點(diǎn)，以更為便捷的方式提高了兒童二手玩具的流通效率。二是微信作為互聯(lián)網(wǎng)社交的典型代表，用戶數(shù)量成倍增長(zhǎng)，活躍用戶過(guò)億，充分反映了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下其發(fā)展的迅猛態(tài)勢(shì)。利用微信公眾號(hào)搭建兒童二手玩具交易市場(chǎng)，將交易滲透到廣大家長(zhǎng)群體的日常生活中，無(wú)疑是加速二手資源流通的最佳方法。大多數(shù)家長(zhǎng)群體利用的社交軟件都是微信，這就為微信平臺(tái)下的兒童二手玩具市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。三是兒童二手玩具資源得以充分利用，將閑置的玩具出售不僅可以節(jié)省家庭空間，還可以減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。從宏觀的角度看，響應(yīng)了國(guó)家綠色發(fā)展理念，保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，建立資源節(jié)約和環(huán)境友好型社會(huì)

（四）問(wèn)題和措施

存在的問(wèn)題首先有二手玩具的安全與消毒問(wèn)題。每位家長(zhǎng)都非常關(guān)注孩子的安全問(wèn)題，二手玩具的消毒程序不公開(kāi)加劇消費(fèi)者不信任程度，而沒(méi)有信任就沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)，這是阻礙二手玩具市場(chǎng)發(fā)展的最重要因素。其次是缺乏技術(shù)型人才。微信小程序的維護(hù)及用戶接入等需要計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并且各種消息需要及時(shí)的動(dòng)態(tài)更新與撤換，在微信公眾號(hào)中要及時(shí)的發(fā)布產(chǎn)品的售賣(mài)情況，并根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)調(diào)整商品價(jià)格，不斷的完善網(wǎng)上售后服務(wù)。另外，交易市場(chǎng)規(guī)模有局限性。兒童二手玩具交易尚處于探索階段、發(fā)展還不成熟，難以形成規(guī)模效應(yīng)。最后是購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的消費(fèi)者擁有其他更多選擇，學(xué)校附近是高新區(qū)，集中居住科技人才月收入普遍在一萬(wàn)元以上，屬于中高等收入，兒童二手玩具交易平臺(tái)所銷(xiāo)售的為二手商品，周?chē)南M(fèi)水平偏向中高檔購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)，對(duì)于二手玩具的需求量小。五是二手玩具自身存在不確定性。背景上看，中國(guó)二手玩具市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間較短，行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)不完善，行業(yè)結(jié)構(gòu)不完整，交易模式還處于探索階段。

解決措施可以加強(qiáng)尋找人才的力度，要積極進(jìn)行尋找計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)的人才，由其專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)微信小程序和公眾號(hào)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)推送更新玩具信息，及時(shí)上架新產(chǎn)品，下架已經(jīng)交易成功的玩具，線上線下同步，提高微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)效率。二是加大平臺(tái)的宣傳，讓更多的人知道并了解二手玩具，增加二手玩具微信公眾號(hào)的關(guān)注量，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。三是公開(kāi)消毒程序，實(shí)事求是，并不是所有的玩具都適合回收再利用，二手玩具的回收與出售一定要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)兒童的安全負(fù)責(zé)，將二手玩具回收、清洗、殺菌、晾曬等程序做好記錄，把每個(gè)步驟公開(kāi)，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)所售二手玩具的了解，進(jìn)行詳細(xì)信息說(shuō)明，提高透明度，增加買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)的信任。

三、結(jié)論

兒童二手玩具交易平臺(tái)的建立和發(fā)展有利于可持續(xù)發(fā)展，提高資源利用率，建立資源節(jié)約型社會(huì)，保護(hù)自然環(huán)境。雖然二手玩具發(fā)展的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，但仍有較好的發(fā)展前景。現(xiàn)在大多數(shù)家長(zhǎng)群體對(duì)兒童二手玩具認(rèn)可度較低，大部分原因是認(rèn)為二手玩具安全穩(wěn)定系數(shù)不高，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，二手玩具消毒處理模式的發(fā)展，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的完善和二手玩具交易模式的不斷創(chuàng)新以及人們觀念的日益開(kāi)放，基于微信平臺(tái)和微店相結(jié)合的兒童二手玩具交易平臺(tái)將會(huì)在各居民區(qū)之間迅速發(fā)展起來(lái)，二手玩具市場(chǎng)前景會(huì)更加廣闊。

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