高職院校輔導員在新生談心談話中的作用

文/武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院 張露

新生入學后的前兩個月，被稱為“黃金八周”，在此期間，他們會經(jīng)歷軍訓、入學教育、常規(guī)的教育教學活動，這些經(jīng)歷和高中學習生活有較大差異，遠離熟悉的父母和同學，加上疫情時期特殊的封校管理，出現(xiàn)適應不良的情況，較其他同學概率更大。這時他們更加迷茫，更加需要引導。在“黃金八周”的新生階段，也是學生適應學校，行為習慣養(yǎng)成的黃金時間。談心談話這種方式具有獨特的重要性，是幫助新生適應大學生活的重要路徑，是新生解決困惑的重要方式，是提高學生在校體驗的重要方式之一。新生可塑性較強，接受度較高?！包S金八周”階段談心談話容易獲得新生的信任，是排查并排除心理危機的重要時間段。

對于新生“黃金八周”的談心談話面臨覆蓋面不廣和針對性不足的問題，影響談心談話的效果。首先，是覆蓋面不廣的問題。由于談心談話較其他形式更加深入，需要時間和精力，深度有效的談心談話受到教師時間和精力的限制，覆蓋面沒有那么廣，所以需將談心談話與其他覆蓋面廣的信息收集方式進行結(jié)合。其次，是針對性不足的問題。如果沒有對于學生基礎的了解，很有可能導致真正需要談話的同學被遺漏，或者某個同學的某個方面需要針對性談話，找到這個同學但是沒有進行針對性的談話，也達不到談心談話的引領目的。

針對這些新生談心談話面臨的重要的問題，輔導員需要重點掌握生源的基本差異，為談心談話提供基礎；關(guān)注社會支持系統(tǒng)不完善的同學、新學期受挫者、行為異常的同學，并用科學的方式將這三類同學篩選出來，及時提供給班主任進行針對性談心談話；保持與助教和教師的溝通，及時了解新生的真實動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理，以線下接觸作為談心談話依據(jù)的重要指標；把握談心談話的真實原則，及時反饋談心談話效果，根據(jù)效果調(diào)整教育教學方案。

綜上，把握普遍性，掌握特殊性，將自上而下與自下而上相結(jié)合，落實與反饋相結(jié)合，完成輔導員和班主任談心談話“發(fā)現(xiàn)—談話—評估—調(diào)整—發(fā)現(xiàn)新情況”的閉環(huán)，讓育人過程螺旋式上升。

一、掌握生源的基本差異，為談心談話提供基礎

總結(jié)生源差異，重點掌握幾類人群的基本特點，為談心談話提供基礎。只有把握每類學生的特點，才能在重要的“黃金八周”開展有針對性的談心談話工作。而學院生源差異越顯著，輔導員和班主任在新生談心談話的時候越需要做更多準備。

技能高考考生一般技能分數(shù)較高，他們中的大部分同學對于自己未能考上高中依然感到介懷和自卑，但是這類同學非常上進，是中職班的尖子生，幫助他們認清過去、理清自卑、樹立自信、更好前行是談心談話的重要目標。

普高生往往在高中表現(xiàn)比較普通，理論性較強，大學和高中的學習可以較好銜接，遇到的學業(yè)困難較少。需要注意普高生中對于自己期待較高，家人對學生期待也較高，對于上高職院校極其意難平。

美術(shù)生在美術(shù)集訓階段有一段嚴苛的集訓經(jīng)歷，這個時候遠離父母，遠離熟悉的生活環(huán)境，如果沒有在集訓期間交到新的朋友，甚至有一些被霸凌的經(jīng)歷。經(jīng)受了一段黑色的集訓期，花了家里很多錢依然沒有考上本科，一部分同學可能感到很自責。

中高職銜接班的同學在中職時就已經(jīng)是同學了，需要把握這類同學的整體性，也要把握這類同學的特殊性，他們往往技能高考分數(shù)不高，這類同學在校只有兩年時間，尤其需要關(guān)注他們的職業(yè)規(guī)劃與時間管理。

退伍復學生，在部隊受過鍛煉，年紀較同年級同學大兩歲，思維更加成熟，希望得到認可。用得好成為班主任很好的助力，如果剛剛復學，在這個關(guān)鍵期沒有幫助他們進行部隊生活和學校學習生活的轉(zhuǎn)化，或者這類同學在學校未感受到認可，未來可能面臨日常管理方面的困難。

休學復學生，尤其需要關(guān)注因為厭學休學這類復學生，他們往往清楚學校的規(guī)則，卻無法適應，復學后仍會面臨同樣的問題。第二個新生階段的習慣養(yǎng)成，個人需要更多的努力，也需要教師更多的關(guān)注和幫助。

二、要特別關(guān)注三類同學

用科學的方式將三類同學篩選出來，及時提供給班主任進行針對性談心談話。一方面解決覆蓋面的問題，一方面篩選更有針對性的談心談話的對象，也為談心談話的內(nèi)容提供更多準備，使談話內(nèi)容更聚焦。

（一）社會支持系統(tǒng)不完善。輔導員運用兩種方式排查社會支持系統(tǒng)不完善的同學，社會支持系統(tǒng)主要是父母的支持和家庭的經(jīng)濟支持，通過新生自己填寫家庭信息收集表和請新生家長進釘釘家校群的方式來排查家長支持情況，通過掌握生源地貸款和綠色通道的辦理者名單來掌握學生的經(jīng)濟支持情況。新生家庭信息收集表集中收集學生的家庭住址、父母基本信息，作為三年的重要信息參考。父母信息缺失需要追蹤一下缺失的原因，例如離婚、死亡或者親子關(guān)系很差。運用釘釘辦公軟件進行家校群管理，家校群需要驗證關(guān)系，例如爸爸媽媽，要求學生雙親都需要進群。家校群非父母進群的，即只有一方或者只有其他非父母親屬進群的情況需要重點關(guān)注。輔導員需要拿到綠色通道辦理者與生源地貸款人員名單并且轉(zhuǎn)給班主任，這是貧困生的認定和助學金評定的重要參考依據(jù)，盡管這些學生很有可能是非常上進的，也仍需與他們談心談話，并且注意對其他人保密。這三類通過數(shù)據(jù)化的方式進行排查，既擴大了覆蓋面，又能為談心談話提供重要的信息基礎。

（二）新學期受挫者。輔導員結(jié)合大量的事務性工作，在其中發(fā)現(xiàn)并關(guān)注新生階段有受挫經(jīng)歷的同學，對于解決覆蓋面不廣與針對性不足的問題有舉足輕重的作用。例如無法辦理銀行卡的，助學金評定未評定，班委競選落敗者等，都是談心談話需要重點排查的同學。銀行卡無法辦理很有可能是高中時出租出借了銀行卡，導致進入銀行黑名單，一年內(nèi)無法開通新卡，這類同學需要進行防詐騙和反洗錢的安全教育談心談話。受到名額限制，貧困生認定和助學金評定有些班級是差額評定，未評上的同學需要安撫，引導學生正確認識此次事件。和未評上助學金受挫心理類似，班委競選落敗的同學涉及的人數(shù)更多，這類同學在前期積極上進，但是沒有被同學認可，內(nèi)心的受挫是很嚴重的，如果這種受挫沒有及時被看見被關(guān)注，及時被安撫，這類同學可能后期會自暴自棄，對于學生個人和班級管理的影響都比較大。

（三）行為異常者。輔導員在設計與分析入學教育考試成績與處理缺勤數(shù)據(jù)，也是發(fā)現(xiàn)談心談話對象的重要渠道。入學教育校紀校規(guī)考試未及格的，入學教育會進行校紀校規(guī)、安全教育、心理健康教育等，為了測試學生的學習程度，在新生入學教育期間前三天設置入學教育第一課、第二課、第三課，每天晚上進行當天課程的考試，在入學一個月之后進行整體入學教育內(nèi)容的考試，如果學生此考試未能通過，對于學校規(guī)則的理解需要通過談心談話來彌補。未按時參加軍訓的或軍訓頻繁請假的學生，這類同學可以參照缺勤教育教學活動的同學進行處理，不能按時參加軍訓只有兩類情況：一類是身體原因，一類是心理原因，在軍訓第二天和教官聊一聊就知道有哪些同學沒有出現(xiàn)在軍訓現(xiàn)場，根據(jù)這些名字往往我們會找到第一波需要重點關(guān)注的同學，例如休學復學生，身體狀況奇差的學生，身體原因往往較好處理，按照學校要求完成免訓手續(xù)即可，安慰學生講清免訓政策避免學生有較重的心理負擔。而其他原因，可能需要談心談話深入探析原因，引導學生做出行為上的改變。

三、自上而下和自下而上相結(jié)合

將經(jīng)驗與數(shù)據(jù)相結(jié)合，對整體新生的基本情況有了基本的了解之后，為了將事發(fā)前談話與事發(fā)后談話相結(jié)合，輔導員需要保持與助教和教師的溝通，及時了解新生的真實動態(tài)，以線下接觸作為談心談話的重要指標。

（一）爭取自己主動，也鼓勵學生主動。我們往往不將講座、班會等劃分成談心談話的形式，但這是一種重要的向同學們介紹自己、開放溝通之門的機會，輔導員可以利用這些機會鼓勵學生主動找教師溝通。一方面，給學生一個出口；一方面，減輕自上而下排查的負擔。盡管主動來找我們的遇到的問題和狀況可能輕一些，這種方式的重要性在于讓學生感受到輔導員和他們很近，出了事情，輔導員不會是最后一個知道的。讓學生在遇到問題時愿意主動找到教師，使整個談心談話過程進入良性循環(huán)。

（二）鼓勵助教與教師深入學生，形式服務于目的。在選擇談心談話方式的時間、地點、方式時，要以談心談話的思想引領為目的，要看一下時間、地點、方式的選擇能否切實有效地影響學生的行為，如果可以達到這個目的，不論是一對一、一對二、一對多甚至多對多的談心談話都是可取的，談心談話的場合也是靈活的，辦公室、會議室、操場、學生寢室、甚至在校園的路上偶遇。談心談話的方式可以是電話、文字、面對面。談話深度可以不同，因為場合與時間的限制，而教師對于談話效果是否達到要有基本的評估，例如缺勤是否好轉(zhuǎn)，如果缺勤明顯好轉(zhuǎn)，說明盡管談話時間很短，效果很好。反之，則需要找機會再談，直到達到效果為止。

（三）輔導員與班主任共同把握談心談話的難點，協(xié)同育人。談心談話的一個大的難點在于，學生的需求在某種程度上與學校的要求相違背，學生自己感覺不適應，感受到劇烈的沖突，教師也覺得非常棘手。面對這樣的一類學生，需要輔導員與班主任統(tǒng)一口徑，形成合力，把握原則性與靈活性，鼓勵學生在個人需求和學校的規(guī)則之間找尋一個折中點，鼓勵他們自己做出選擇，并且承擔自己選擇的后果。

四、把握談心談話的談真原則

明確談心談話的過程是談真，了解真實的信息，挖掘真實的需求，做真實的反饋，提供真正的幫助，及時反饋真實的談心談話效果，根據(jù)效果調(diào)整教育教學方案。

（一）了解真實的信息。通過信息化的方式收集信息，分析信息，是我們掌握基本情況的重要手段，通過和周圍的同學、教師了解情況，也是獲得客觀信息的重要渠道，而最重要的是與學生本人接觸，我們需要對于已掌握的信息有一個基本的判斷，學生生活在客觀世界中，但其個人主觀的想法更為重要，冰山模型提出，在行為的底層有學生的基本信仰、情感、認知等，客觀世界經(jīng)過他加工之后會產(chǎn)生自己的想法，并根據(jù)這個想法來行動。談心談話的重點是掌握影響他的行為背后真實而深刻的“秘密”，各個擊破。

（二）挖掘真實的需求。和學生就真正的問題溝通，若這個問題不是真正的問題，我們可能會被學生表面的問題和表面的需求蒙蔽，被表面看起來奇奇怪怪的行為誤導，在一個錯誤的道路上工作，浪費時間與精力，效果也不佳。挖掘出需求之后和學生共同商議，做出抉擇和取舍，教會學生承擔后果，從而達到思想引領的效果，而面對自己的選擇，大多數(shù)同學往往變得更加負責任。

（三）做最真實的反饋。對于同學們主動求助的問題，可能教師也沒有經(jīng)歷過，或當場無法解決。在約學生之前或者學生約你之前，教師很有可能并不清楚這次談話會談什么話題，教師不是萬能的，如果遇到教師也不會的問題，或者教師曾經(jīng)處理過卻沒有處理好的問題，教師唯一可以做的就是做最真實的反饋，說“這個老師也沒有做好”“教師給的一些意見也不一定奏效，你可能要嘗試其他方法?！边@樣會讓同學感受到你真正和他在一起，將改善自身現(xiàn)狀的責任交還給學生，讓他更有勇氣去探索新的適合自己的路，如果沒有探索出來，學生也不會太氣餒，因為教師也不知道怎么處理。如果探索出來了，效果不錯，教師可以做個回訪，豐富自己的育人案例。

（四）真正提供幫助。教師自己掌握更多信息，分析更多的政策，真正做到自己一桶水給學生舀一瓢。這樣在談心談話給建議的時候可以讓學生少跑路，如果確實不知道如何處理，至少要告訴他可以去哪里或者找哪個教師能解決問題，最好跟這個教師聯(lián)系一下，對接一下這個同學的情況，過一段時間再關(guān)心一下學生本人是否已經(jīng)處理好，是如何處理好的，是否需要進一步幫助，讓學生感受到教師在真實地提供幫助。

（五）談話效果真實。談話效果的評估不可局限于學生當場所表的態(tài)度，他行為的轉(zhuǎn)變更可以說明談話起了效果。這種行為的轉(zhuǎn)變可能是可以正常軍訓、正常參加教育教學活動，與寢室同學正常相處、正常作息，這些都是積極的改變，可以充分說明我們的談心談話有了作用。效果可能時好時壞，但是只要我們以行為作為指標，就可以對談話效果進行實事求是地評估。

談心談話在育人工作中影響深、作用大，輔導員在其中起到舉足輕重的作用，將自上而下和自下而上相結(jié)合，數(shù)據(jù)化信息化手段與線下接觸相結(jié)合，事發(fā)前談話與事發(fā)后談話相結(jié)合，與班主任、助教打好配合，將真實貫穿談心談話的“發(fā)現(xiàn)—談話—評估—調(diào)整—發(fā)現(xiàn)新情況”全過程，讓談心談話覆蓋面廣、針對性預測性強，提升談心談話工作的育人實效，為“立德樹人”打下堅實的基礎。