新時代下，政務(wù)新媒體怎樣做才出彩

李佳蔚

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異推動政務(wù)新媒體逐步發(fā)展成為與群眾溝通、服務(wù)群眾和團(tuán)結(jié)群眾的關(guān)鍵平臺，對于完善政府服務(wù)、形成社會共識、革新社會治理等方面具有重大影響。盡管官方媒體由于其權(quán)威和專業(yè)性，容易得到公眾的信任和支持，但是，一些政務(wù)新媒體的定位模糊、內(nèi)容欠缺嚴(yán)謹(jǐn)性、操作方式不規(guī)范、管理監(jiān)督落后等問題也十分突出，對其政府形象和公眾信任度的負(fù)面影響不容忽視。類似于僵尸賬號、沉睡賬號的情況屢見不鮮，能夠真正獲得網(wǎng)友喜愛、讓普通人記住并愿意積極分享的政務(wù)新媒體號極少。而“浙江宣傳”和“深圳市衛(wèi)健委”微信公眾號不僅得到網(wǎng)友認(rèn)可，而且獲得廣泛贊譽(yù)，那么他們究竟是怎樣讓人過目不忘，又口口稱贊呢？

浙江宣傳 深圳衛(wèi)健委兩個政務(wù)新媒體號的頻頻出圈

2022年5月30日，浙江出現(xiàn)了一個以“浙江宣傳”為名的公眾號，它以其高頻、簡潔、犀利、果斷的特質(zhì)，引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論和點(diǎn)贊。一年多來，“浙江宣傳”公眾號頻頻“出圈”，并成功入選“2022中國應(yīng)用新聞傳播十大創(chuàng)新案例”，更是在“宣傳戰(zhàn)線第一公號”的推薦語中，彰顯出它在政務(wù)傳播領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力。“火出圈”和“文風(fēng)”的文章被收錄進(jìn)《筆墨當(dāng)隨時代》的上下兩冊，這一消息立即在浙江出版界引起軒然大波，并迅速成為當(dāng)月最受歡迎的暢銷書之一。

總結(jié)“浙江宣傳”的嶄新起飛，很明顯，它與時代變遷同步，適配了新媒體傳播的發(fā)展方向，堅定地跟隨時代步伐、持續(xù)創(chuàng)新，更加珍貴的是，它始終堅守以人民為核心的原點(diǎn)，重回了宣傳工作的根基、本質(zhì)、真諦，又精準(zhǔn)地找到了改變和保持不變的平衡，使用通俗易懂的語言，討論民生關(guān)注的事物，承擔(dān)起自己的責(zé)任，讓人們可以輕易理解并接受。

“深圳市衛(wèi)健委”微信公眾號同樣是國內(nèi)政務(wù)宣傳的佼佼者，它使用“深小衛(wèi)”這一昵稱，以其溫暖的笑聲和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)性，不斷創(chuàng)造出令人驚嘆的爆款。

“深小衛(wèi)”團(tuán)隊的成立，是從2015年9月開始的。2018年，“深小衛(wèi)”組建了一支6人的獨(dú)立內(nèi)容創(chuàng)作和運(yùn)營團(tuán)隊，“網(wǎng)感強(qiáng)”“腦洞大”“文筆好”和“硬核”的出色表現(xiàn)被公認(rèn)為團(tuán)隊的核心力量，迅速引起了全國的關(guān)注，“千萬級大號”和“廣東省政務(wù)新媒體十大優(yōu)秀團(tuán)隊”也紛紛加入其中，共同推動了這一進(jìn)程?！吧钚⌒l(wèi)”在政務(wù)新媒體上的發(fā)展迅猛，一篇推文10萬+的閱讀量已經(jīng)司空見慣，20萬+的閱讀量也不足為奇，其中最高的一篇甚至達(dá)到773萬+。

有溫度 有態(tài)度讓人民群眾看得懂、理解快

“浙江宣傳”與“深小衛(wèi)”憑借其與眾不同、推陳出新的內(nèi)容和形式闖出一條新路，諸多方面值得學(xué)習(xí)。

首先是“說人話”。他們強(qiáng)調(diào)要學(xué)會用更加貼近群眾的語言來表達(dá)，不管是標(biāo)題、文章內(nèi)容、專業(yè)術(shù)語，都要用更加貼近群眾的、更容易被理解的方式去溝通，以便讓老百姓更容易理解、接受?！罢憬麄鳌卑l(fā)表的《“低級紅”“高級黑”的六種形式》一文，以其充分的論據(jù)和合理的解釋，深入剖析了當(dāng)下社會中普遍存在的問題，并獲得了廣泛的認(rèn)可。同樣，衛(wèi)生健康行業(yè)的很多內(nèi)容專業(yè)性更強(qiáng)，特別是臨床上的一些醫(yī)學(xué)術(shù)語，對醫(yī)護(hù)人員來說可能是非常常見，但是對讀者來說往往晦澀難懂，因此，“深小衛(wèi)”要求在遇到這種內(nèi)容時，小編們要自覺充當(dāng)起一個翻譯的角色，盡量用通俗易懂的語言，聯(lián)系生活實(shí)際予以解釋、說明，讓人一聽就能懂，一看就能明白。

第二是“有態(tài)度”?！罢憬麄鳌本邆涿翡J的洞察力，能夠快速捕捉到社會熱點(diǎn)，并迅速組建團(tuán)隊，對其進(jìn)行深度剖析、解讀和評論，以便第一時間為讀者提供準(zhǔn)確的信息，并且提供正確的價值觀，引領(lǐng)社會輿論朝著積極正面的方向發(fā)展，贏得了廣大讀者的認(rèn)可。2022年8月3日，其發(fā)表的《歷史不會濃縮于一個晚上》引起了廣泛的關(guān)注?！吧钚⌒l(wèi)”在有態(tài)度的同時，還特別注重洞察用戶群體心態(tài)，找到他們的興趣點(diǎn)、興奮點(diǎn)、共鳴點(diǎn)。正如主創(chuàng)人員說提倡的那樣，在每一次創(chuàng)作前，都要先找到用戶關(guān)注的的話題點(diǎn)，盡量從民生角度切入，從日常生活人手，關(guān)注用戶真正關(guān)心的內(nèi)容，提供用戶真正需要的答案，與用戶在情感上“共振”，也是后期態(tài)度上能達(dá)成一致的基礎(chǔ)。

第三是“重互動”?！罢憬麄鳌痹谶^去曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，“缺乏互動的新媒體就如同失去了靈魂”，我們應(yīng)該密切關(guān)注當(dāng)前的社會熱點(diǎn)，利用各種網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方式，精選有趣且獨(dú)特的觀點(diǎn)，以吸引用戶的眼球并鼓勵他們參與，從而構(gòu)建起一種積極的互動關(guān)系。而深圳市衛(wèi)健委公眾號特別重視與網(wǎng)友的互動，多次讓提出疑惑的網(wǎng)友在評論區(qū)留下電話，及時回答網(wǎng)友問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，為群眾解決實(shí)際問題，針對網(wǎng)友問題的諸多暖心回復(fù)，折射出其責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓“深小衛(wèi)”有口皆碑，粉絲的好感度、忠誠度蹭蹭上漲。

用戶第一 科學(xué)運(yùn)營引爆指尖上的“政能量”

主流媒體具有媒體和政務(wù)雙重屬性，是新時代融媒技術(shù)環(huán)境下黨和政府部門聯(lián)系服務(wù)群眾、引導(dǎo)社會輿論、樹立正確價值觀的重要抓手。在這個“每個人都可以發(fā)聲”和“每個人都能發(fā)布信息”的自媒體時代里，大量混淆真?zhèn)蔚男畔⒊涑庵浾摥h(huán)境，作為權(quán)威媒體，我們應(yīng)該承擔(dān)起“肩負(fù)道義”的責(zé)任，從一個更公正和更負(fù)責(zé)任的角度去引導(dǎo)和規(guī)范社會輿論。

不難看到，隨著政務(wù)新媒體數(shù)量越來越多，但是真正能貼近老百姓，粉絲關(guān)注度高、傳播影響大的僅占極少數(shù)。隨著新媒體的普及，許多政務(wù)發(fā)布缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，政務(wù)互動缺乏有效性，政務(wù)服務(wù)缺乏實(shí)用性，這些都導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)，也給公眾留下了“高冷”式的負(fù)面印象，從而阻礙了政府部門建立和諧、友好、互信的政民關(guān)系。近年來，國家從上到下對政務(wù)新媒體的發(fā)展和建設(shè)給予高度重視，相繼出臺多份文件進(jìn)行指導(dǎo)與規(guī)范，“浙江宣傳”和“深圳市衛(wèi)健委”這兩個政務(wù)新媒體的走紅給其他政務(wù)新媒體的運(yùn)營帶來諸多啟示。

在新媒體時代，以用戶第一、受眾第一為核心，不僅是黨的宣傳工作的基本原則，也是實(shí)現(xiàn)宣傳目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，要想取得成功，就必須摒棄傳統(tǒng)的單一、線性、被動的大眾傳播模式，而是要積極拓展與受眾的互動，引導(dǎo)他們參與到宣傳中，激發(fā)他們的積極性，從而提高宣傳的粘性，增加活躍度，吸引更多的人參與其中。

做好政務(wù)新媒體建設(shè)并非易事，首先要把定位搞精準(zhǔn)，內(nèi)容做好規(guī)劃，尤其面對突發(fā)事件時的應(yīng)急處置機(jī)制尤為重要，這也對政務(wù)新媒體從業(yè)者人員也提出了更高的要求，從業(yè)人員首先要做到心中有數(shù)、眼中有光、手中有尺。新媒體運(yùn)營者的管理水平、思想水平、服務(wù)意識、文字素養(yǎng)等也很重要，需要運(yùn)營者既懂內(nèi)容，又懂運(yùn)營，掌握如何提高流量和用戶活躍度。為了更好地傳達(dá)信息，我們必須加快改變敘事者講故事的思維方式，提高國內(nèi)新聞媒體的傳播效率，并展現(xiàn)出媒體和媒體人誠實(shí)、可愛、尊重的形象。

同時，建設(shè)一個好的政務(wù)新媒體，必須堅定地從部門職責(zé)和實(shí)際服務(wù)的角度出發(fā)，及時掌握公眾的實(shí)際需求以及他們真正關(guān)注的事項(xiàng)，并進(jìn)行科學(xué)的管理和整體規(guī)劃，以制定出具有系統(tǒng)化和可操作性的解決方案來建設(shè)政務(wù)新媒體。要逐步從單一的政務(wù)信息公開、突發(fā)事件的輿情管控，向更加日?；?、貼近性、服務(wù)性的內(nèi)容轉(zhuǎn)變。要以服務(wù)大眾、改善民生為目的，以建設(shè)智慧政府、電子政務(wù)為目標(biāo)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不再是一句空談。要逐步建設(shè)起便民利企、多方滿意的網(wǎng)上政府平臺，引爆指尖“政能量”，滿足人民群眾日益增長的對幸福美好生活的需要，推動政務(wù)新媒體建設(shè)的日臻成熟與完善。

新聞漫畫《助農(nóng)穩(wěn)就業(yè)》 王鵬/作（新華社發(fā)）