園區(qū)電管家 貼心“亮唐唐”“一專二聯(lián)多元化”提升服務(wù)質(zhì)效

■ 國網(wǎng)河南唐河供電公司 李 翔

城郊供電所地處唐河縣東南部，唐河重要交通樞紐滬陜高速收費站、寧西鐵路火車站、唐河復(fù)航碼頭均在其供電轄區(qū)內(nèi)，交通優(yōu)勢明顯。該所設(shè)置“兩長四員兩班組”，共有員工26人，其中本科及以上學(xué)歷5人，技師以上3人，服務(wù)43個行政村，涉及6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，面積168千米2，人口約8.2萬。轄區(qū)內(nèi)共有10千伏線路13條，配變932臺，其中公變359臺，用電客戶3.2萬余戶，縣域重點企業(yè)269家。該所以數(shù)字化管理為基礎(chǔ)，創(chuàng)新“一專二聯(lián)多元化”工作法，順利完成產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)168家企業(yè)的負(fù)荷切改工作，以實際行動踐行“園區(qū)電管家，貼心亮唐唐”的班組文化內(nèi)涵；率先完成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點建設(shè)，進一步提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平。2021年和2022年連續(xù)榮獲南陽市總工會及省公司“工人先鋒號”榮譽稱號。

2020年擔(dān)任城郊供電所所長的鄧明是全所的“領(lǐng)頭羊”，帶領(lǐng)班組秉承“不停電就是最好的服務(wù)”的理念，全心全意為客戶用電保駕護航，努力踐行“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以“提供最好服務(wù)、打造卓越班組”為班組創(chuàng)建目標(biāo)，積極參與公司組織科技創(chuàng)新活動，11項QC成果榮獲省市獎項。

班組建設(shè)制度和團隊建設(shè)情況概要

城郊供電所按照供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，以“不停電就是最好的服務(wù)”為工作目標(biāo)，依托集控平臺實行每周“三日一會”制度，不斷改善供電所生產(chǎn)營業(yè)質(zhì)效，提升員工隊伍能力水平。

設(shè)立“安全日”。每周一晨會組織開展安全學(xué)習(xí)，通過豫電學(xué)堂對生產(chǎn)、交通、廉政、人身等安全進行宣貫、學(xué)習(xí)、測試，讓每名員工時刻緊繃安全弦。

設(shè)立“精益運維日”。每周二晨會通過集控平臺對所屬10千伏和400伏線路及設(shè)備派發(fā)主動運維工單，發(fā)現(xiàn)問題后及時制定工作方案進行處理。

設(shè)立“服務(wù)提升日”。每周四開展服務(wù)提升活動，通過RPA自動化流程機器人篩選客戶服務(wù)、用電信息，對轄區(qū)內(nèi)敏感客戶和重點企業(yè)客戶進行走訪，了解需求并對客戶用電設(shè)備進行“義診”。

實行供電所周例會制度。每周一晨會通過集控平臺所務(wù)管理模塊，部署本周工作，制定下周工作計劃。

堅持綜合值班崗制度。每日晨會后，綜合值班崗根據(jù)指標(biāo)看板、工單看板、服務(wù)看板、所務(wù)看板等即時數(shù)據(jù)，完成指標(biāo)監(jiān)測、流程管控、工作評價。

班組近3年開展的創(chuàng)新活動及形成的主要創(chuàng)新成果

創(chuàng)新工作方法，打造“一專二聯(lián)多元化”工作模式

黨建引領(lǐng)促發(fā)展，創(chuàng)新文化聚能量，城郊供電所多年以來堅持“黨建引領(lǐng)，為民服務(wù)”的宗旨，創(chuàng)新的特色工作方法——“一專二聯(lián)多元化”。 一專即專業(yè)守護萬家燈火，秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以黨建引領(lǐng)、為民服務(wù)為導(dǎo)向，組建“亮唐唐”服務(wù)隊，帶電作業(yè)常態(tài)化，安全幫扶到企業(yè)等措施，打造服務(wù)品牌，筑牢安全之基，運維提質(zhì)增效，綜合管理創(chuàng)標(biāo)桿；二聯(lián)是電企聯(lián)動和客戶連心，常態(tài)化開展大走訪，全面開展萬人助萬企行動、“我為群眾辦實事‘百千萬’工程”“兩壓減、一加強”（壓減接電時間、壓減辦電成本、加強服務(wù)創(chuàng)新）、供電服務(wù)“電企心連心”等行動，積極協(xié)調(diào)發(fā)電保障車服務(wù)進企業(yè)、義診重點客戶設(shè)備、提供節(jié)能減排方案、服務(wù)春耕春灌用電、助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、保障居民用電安全，努力做到面向企業(yè)客戶服務(wù)更主動，面向一般客戶服務(wù)更貼心，面向重要客戶服務(wù)更周到；多元化特色服務(wù)以“鄉(xiāng)村振興，電力先行”的理念，精準(zhǔn)服務(wù)施策。開展特色延伸專業(yè)服務(wù)到家門，運用集控平臺客戶畫像展示的用戶基本信息、自然屬性、電力屬性、用電行為等信息，精準(zhǔn)服務(wù)開發(fā)區(qū)重點工程，唐河復(fù)航工程，農(nóng)業(yè)種植基地產(chǎn)業(yè)，商務(wù)區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，扶貧車間和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，貧困戶、養(yǎng)老院等措施，實現(xiàn)了零距離服務(wù)讓客戶更方便，多元化服務(wù)讓營商環(huán)境更優(yōu)化。

完成電力便民服務(wù)示范點建設(shè)

唐河縣公司城郊供電所結(jié)合當(dāng)?shù)卣罗r(nóng)村示范村建設(shè)，與王莊村委簽訂共建協(xié)議，在王莊村黨群服務(wù)中心設(shè)立“電力便民服務(wù)示范點”，依據(jù)電力便民服務(wù)示范點管理辦法，設(shè)置業(yè)務(wù)柜臺、電子公示牌、網(wǎng)上國網(wǎng)云終端等服務(wù)設(shè)施，將供電服務(wù)小組信息納入村級網(wǎng)格服務(wù)公示欄。通過設(shè)置電力網(wǎng)格員定期入駐，突出開展個性化辦電、特色化業(yè)務(wù)、協(xié)同化治理、數(shù)字化應(yīng)用“四化”村級電力服務(wù)，成為助力鄉(xiāng)村振興的“硬核”支撐。供電所黨支部黨員主動參與村委會活動，有效實現(xiàn)支部間的信息共享、持續(xù)聯(lián)動，相互提供客戶需求，針對村民提出的變壓器滲油、表箱老舊、排灌難等急難問題進行研究，供電所通過技改、大修、機井項目等渠道，按照公司“13720”工作機制要求，切實解決了村民的急、難、愁問題；對王莊村特色產(chǎn)業(yè)“唐河紅薯”，在育苗、種植、貯藏、加工及銷售全過程跟進服務(wù)，建立聯(lián)建村便民服務(wù)臺賬，認(rèn)真記錄客戶對電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見建議并加以改善，同時積極對接聯(lián)建村支部，對轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊客戶，實行“一對一”幫扶服務(wù)，用實際行動切實提升客戶電力獲得感、用電幸福感。其中《人民日報》《中央電視臺農(nóng)業(yè)農(nóng)村頻道》、國網(wǎng)公司《亮報》周刊“供電所管理”欄目，均對南陽唐河城郊供電所王莊村電力便民服務(wù)示范點進行了詳細(xì)報道，給予高度評價。

積極推進供電所“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，深化數(shù)字化場景應(yīng)用

城郊供電所全面貫徹落實國網(wǎng)、省公司“三融三化”工作要求，以“數(shù)字賦能 減負(fù)增效”為目標(biāo)實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化。綜合值班崗根據(jù)集控平臺數(shù)據(jù)，安排部署當(dāng)日工作任務(wù)，將工單派發(fā)至臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)終端，臺區(qū)經(jīng)理接單后領(lǐng)取行為記錄儀、工器具及物資。綜合值班崗利用集控平臺GIS模塊和移動作業(yè)終端等功能，實現(xiàn)對任務(wù)全過程包括人員、車輛、作業(yè)進度的實時可視化監(jiān)控。工作完成歸還工器具后，綜合值班崗?fù)ㄟ^集控平臺行為記錄儀管理模塊查看視頻，對工單進行審核、評價，關(guān)聯(lián)工單并納入績效考核，完成工單的閉環(huán)管理。深化應(yīng)用RPA流程機器人，完成日線損統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動下載、專公變?nèi)繑?shù)據(jù)召測、低電壓數(shù)據(jù)召測等常規(guī)業(yè)務(wù)場景智能操作，減輕了人員重復(fù)性、機械性業(yè)務(wù)操作的工作量，真正做到減負(fù)增效。

開展供電所員工“星級”評定，深化紅黑榜應(yīng)用

城郊供電所通過供電所綜合評價管理平臺績效考核模塊，建立個性化員工績效考核體系，根據(jù)服務(wù)、運維、走訪工作等重點工作，工單積分、月度指標(biāo)完成情況，發(fā)布績效得分。根據(jù)績效考核結(jié)果評定員工星級，將職責(zé)、流程、標(biāo)推、制度、考核貫穿整個評價辦法，進—步規(guī)范業(yè)務(wù)管理，確保員工分工明確，職責(zé)清晰透明，制度標(biāo)準(zhǔn)高效落實，各項考核切實可行。根據(jù)星級評定結(jié)果設(shè)立“紅黑榜”，開展“服務(wù)之星”“運維之星”“走訪工作先進個人”等評選，有效激勵員工工作積極性。對紅黑榜進行公示，讓每位員工都能融入到“天天看”“周周想”“月月提”的氛圍中，進一步做好供電服務(wù)管控，持續(xù)提升供電所管理水平。

未來展望

城郊供電所將緊抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級契機，以新技術(shù)和新業(yè)務(wù)融合為手段，緊緊圍繞管理水平、工作質(zhì)效、隊伍素質(zhì)提升目標(biāo)，把供電所建設(shè)成為“安全、高效、智能”的作業(yè)單元，為全面推進鄉(xiāng)村振興、建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)助力強基。