桂平：提升窗口服務(wù)質(zhì)量只為“群眾滿意”

文圖｜謝琴美 蒙麗茜

近兩年來，廣西壯族自治區(qū)桂平市公安局交警大隊(duì)車輛管理所堅(jiān)持以人民群眾滿意作為衡量工作最高標(biāo)準(zhǔn)，以更扎實(shí)的作風(fēng)和更有效的措施，大力推進(jìn)車管所規(guī)范化建設(shè)，保障高品質(zhì)的服務(wù)，不斷擦亮車駕管工作靚麗名片。2023 年1 月，桂平車管所被公安部評為“全國一等縣級車管所”。

車管業(yè)務(wù)大廳提供業(yè)務(wù)辦理咨詢服務(wù)

“一融合”建設(shè)專業(yè)高素質(zhì)隊(duì)伍

桂平車管所積極發(fā)揮“黨建+”的引領(lǐng)示范作用，堅(jiān)持將黨建工作與車駕管業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合，有力搭建與市民群眾的服務(wù)“連心橋”，暢通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

為打造崗位尖兵和“全面手”，車管所組織開展“崗位練兵”活動(dòng)，通過政治理論學(xué)習(xí)、全員培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、警示教育等，強(qiáng)化隊(duì)伍政治責(zé)任和社會責(zé)任感，完善崗位職責(zé)、內(nèi)部管理等，切實(shí)提高綜合素質(zhì)。推行“全面爭先工作法”，黨員干部堅(jiān)持奮勇爭先，以“紅旗窗口”“巾幗窗口”、示范崗等為載體，開展“規(guī)范服務(wù)在車管”“我為群眾辦實(shí)事”、窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)。近年來，多名黨員干部獲上級公安機(jī)關(guān)立功表彰，樹立了良好的隊(duì)伍形象。

車管所積極推行嚴(yán)抓源頭監(jiān)管、嚴(yán)加強(qiáng)場所管理、嚴(yán)加強(qiáng)崗位監(jiān)管“三個(gè)嚴(yán)”基調(diào)，努力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。引入“智慧化”監(jiān)管模式，通過視頻監(jiān)控等方式，提升駕考監(jiān)督管理的精準(zhǔn)度，推廣使用“機(jī)動(dòng)車智能查驗(yàn)終端系統(tǒng)”，以科技化運(yùn)用壓縮人工查驗(yàn)的自由裁量空間，有力確保業(yè)務(wù)辦理全過程廉潔陽光。車管所領(lǐng)導(dǎo)、駐站點(diǎn)民警或者站點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)站點(diǎn)專職巡查人員堅(jiān)持每周、每天到各業(yè)務(wù)站點(diǎn)巡查。車管所還與市場監(jiān)管局聯(lián)合隊(duì)對車管工作站、登記服務(wù)站、機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)法檢查，督促限期整改存在問題。車管所全年運(yùn)用視頻監(jiān)控等信息化手段，對重點(diǎn)崗位實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，通過設(shè)置意見箱以及發(fā)放問卷等方式，對窗口崗位依法履職、公正執(zhí)法等方面進(jìn)行評議并及時(shí)反饋與整改，形成常態(tài)化、長效化，著力提升車管工作群眾滿意度。

“六個(gè)一”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

桂平車管所在深化“放管服”改革過程中，提速辦理18 項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)，深化便民服務(wù)25 項(xiàng)，打造“六個(gè)一”服務(wù)載體，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，推動(dòng)車管業(yè)務(wù)“一次辦、馬上辦”。

在場地管理上，推行“一輪常態(tài)化管理”，為方便辦事群眾停車，車管所專門設(shè)立對外停車場并落實(shí)專人管理，在辦公區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)指示標(biāo)牌和引導(dǎo)員，確保管理規(guī)范有序；在窗口服務(wù)上，申請材料實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一律”減免，身份證明一律免予復(fù)印、申請表格一律免手填寫、車輛識別代號一律免費(fèi)拓印、相關(guān)部門證明憑證實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)一律免予提交；補(bǔ)換領(lǐng)、審驗(yàn)駕駛證等10 類車駕管業(yè)務(wù)申請人憑本人身份證明可“一證即辦”；普通業(yè)務(wù)實(shí)行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)一次排隊(duì)、一次受理、一次辦結(jié)；在制度執(zhí)行上，推行“一次性告知制度”，對群眾前來咨詢或是提交申請資料不齊全、不符合規(guī)定的，工作人員填寫“一次性告知書”，讓群眾清楚辦理業(yè)務(wù)所需材料；推行“一趟辦結(jié)制度”，實(shí)行當(dāng)日辦結(jié)制和延時(shí)下班服務(wù)，做到“不送走最后一名群眾絕不下班”。

“四個(gè)辦”延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條

桂平車管所堅(jiān)持以“交警+社會+網(wǎng)絡(luò)”三方共建共治為主線，以就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦、上門辦“四個(gè)辦”為服務(wù)抓手，打造身邊、網(wǎng)上、流動(dòng)、便捷車管所，實(shí)現(xiàn)車管優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條的深度延伸。

車管所采用“1+N”（1 個(gè)車管大廳和N 個(gè)服務(wù)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)，先后建立了4 個(gè)車管工作站、5 家機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站、1 家警郵合作中心、1 家警保勸導(dǎo)站、4 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建向全市縱深發(fā)展的車管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。下放摩托車登記等10 多項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)到基層中隊(duì)，在二手車市場、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)建立工作站，開展機(jī)動(dòng)車注冊登記等業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”優(yōu)勢，通過電話、短信、微信公眾號等多渠道，為駕駛?cè)颂峁┯馄谖礄z驗(yàn)等“線上提醒”服務(wù)，推廣應(yīng)用“交通安全綜合服務(wù)管理平臺”提供“網(wǎng)上辦”服務(wù)。在車管業(yè)務(wù)大廳、工作站業(yè)務(wù)大廳均設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證、受理審核等全過程自助辦理，特別是在業(yè)務(wù)辦理場所設(shè)立免費(fèi)自助照相機(jī)等設(shè)備，得到市民群眾廣泛好評。積極推行“流動(dòng)車管所”進(jìn)鄉(xiāng)入村“上門辦”服務(wù)，為偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)群眾申領(lǐng)摩托車駕駛證提供上門考試等服務(wù)，開展企業(yè)和單位檢前預(yù)約、上門服務(wù)活動(dòng)，就地辦理摩托車上牌等部分車管業(yè)務(wù)，打造流動(dòng)的公安便民“名片”。

另外，車管所積極推行車管、戶政、出入境業(yè)務(wù)“三合一”辦理，進(jìn)一步拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)維度。結(jié)合車管、戶政、出入境業(yè)務(wù)的辦理特點(diǎn)，對原有的行政審批流程進(jìn)行統(tǒng)一歸口，對現(xiàn)有區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化，將業(yè)務(wù)大廳劃分為24 小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、宣傳區(qū)、等候區(qū)、填表區(qū)、便民服務(wù)區(qū)和綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)七個(gè)功能區(qū)域，并把原有的11個(gè)車管服務(wù)窗口整合升級為20 個(gè)綜合服務(wù)窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式開展工作，讓辦事群眾隨時(shí)體驗(yàn)“環(huán)節(jié)少、審批快、服務(wù)優(yōu)、效率高”的無差別“一窗式”服務(wù)。同時(shí)，在大廳設(shè)立值日領(lǐng)導(dǎo)和值日警官窗口，每日負(fù)責(zé)處理各類疑難問題以及群眾現(xiàn)場投訴，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)有人管、有答復(fù)、有結(jié)果，讓每一名群眾都帶著滿意離開。