探討醫(yī)院人力資源的信息化管理及建設措施

劉源

摘 要：在傳統(tǒng)人力資源管理當中存有一定缺陷與不足，對管理過于強調(diào)，缺乏全面性的管理思維，已經(jīng)無法令新時代醫(yī)院發(fā)展需求得到充分滿足。醫(yī)院的傳統(tǒng)人力資源管理工作存在制約性條件，無法為醫(yī)生和護士提供充實的工作環(huán)境，其工作積極性無法被及時調(diào)動。在信息化建設背景之下，醫(yī)院人力資源模式迎來全新發(fā)展契機，將信息化技術融入醫(yī)院人力資源管理工作中已經(jīng)成為時代發(fā)展必需條件?；诖耍疚膶⒅饕槍︶t(yī)院人力資源信息化管理與建設措施展開相關探討分析。

關鍵詞：醫(yī)院;人力資源;信息化管理

2021年6月4日，國務院辦公廳發(fā)布《關于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確指出，目前公立醫(yī)院正處于由“量的積累”向“質(zhì)的提升”轉(zhuǎn)變的關鍵時期。《意見》提出，實現(xiàn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“三個轉(zhuǎn)變”，即資源配置由以物質(zhì)為主，向以技術為導向的人力、技術為重點。人是生產(chǎn)力，只有通過對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的創(chuàng)新和調(diào)整，使醫(yī)療人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性得到最大程度的發(fā)揮，才能為新時代的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展提供良好基礎。因此，對信息化在其它領域的應用經(jīng)驗加以總結，并結合醫(yī)院的發(fā)展需求，制定人力資源管理信息化的具體策略，是醫(yī)院人力資源管理專業(yè)人員應該關注的問題。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設工作的作用

（一）有利于工作效率的提升

隨著現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)模不斷增大，醫(yī)院員工資料逐步顯示出三個明顯特點：一是“大”，即為員工基數(shù)大；其次為“多”，即為人力資源管理工作種類繁多；“頻”，即為醫(yī)務人員的工作經(jīng)常變動。在這一背景下，如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)人力資源管理方式，進行員工考勤、招聘、培訓、報表統(tǒng)計、檔案管理等人資管理工作，不但工作量大，操作繁瑣，管理效率低下，而且很容易因人為操作失誤而導致工作失誤。而加強人力資源管理的信息化，利用現(xiàn)代信息技術、高智能化、強數(shù)據(jù)處理能力、方便信息傳輸?shù)燃夹g優(yōu)勢進行人力資源管理，可以極大地提高上述工作處理效率，提高醫(yī)院人資管理工作整體效率。

（二）有利于辦公流程的優(yōu)化

對辦公流程的優(yōu)化主要體現(xiàn)在以下方面：一是將信息化技術應用于醫(yī)院人力資源管理，實現(xiàn)無紙化辦公，即建立醫(yī)院各部門、科室職工在線上進行各類申請文件的審批，如崗位調(diào)整報告審批、請假報告審批、學習進修報告審批等。與傳統(tǒng)人力資源管理方式相比，這種方式能夠簡化工作流程，提高人力資源工作效率，降低員工對文檔審核的工作強度，令其有更多時間為患者服務。其次，運用信息化技術進行人力資源管理，使醫(yī)院員工可以隨時通過終端設備或手機 APP 接收、查閱各種人力資源管理部門發(fā)布的各種信息通知、政策文件，使人資管理流程得到簡化、管理效率得到提升，有助于增強醫(yī)院各項規(guī)章制度以及人資管理的執(zhí)行力。

（三）有利于信息資源的合理配置

在傳統(tǒng)人力資源管理方式下，醫(yī)院的人力資源管理人員難以掌握各科室所需人員類別和數(shù)量，由于組織層次的統(tǒng)計是實時和準確的，因而不能進行信息資源和人力資源的科學計劃。運用信息技術實現(xiàn)職工入職、基本信息變更、崗位職稱變更、員工薪酬福利變更、考核培訓等信息實時、詳細、準確的記錄并通過人資管理信息化平臺與醫(yī)院財務系統(tǒng)、醫(yī)務HIS系統(tǒng)等信息化管理平臺的互聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享與整合，從而打破傳統(tǒng)人資管理模式的“信息孤島”問題，從整體層面出發(fā)更加科學地進行信息資源與人力資源的配置，提升醫(yī)院人資管理工作的實效性。

二、新時期醫(yī)院人力資源管理信息化建設存在的問題

（一）信息技術在醫(yī)院用人管理領域的應用存在不足

通過對醫(yī)院人力資源管理工作的改進，可以更好地發(fā)揮醫(yī)院的人力資源利用價值。然而，一些醫(yī)院人力資源管理人員在實施信息化過程中，并未制訂出相應政策和措施，從而使其在人力資源管理中處于被動地位，無法保證自身工作積極性。部分醫(yī)院在制訂人力資源管理計劃時，對有關人員招聘工作不夠重視，對數(shù)據(jù)分析的運用也不夠重視，致使醫(yī)務人員不能有效地改變信息技術的使用觀念，無法為醫(yī)療機構的人力資源管理工作提供技術支撐。部分醫(yī)院在人力資源管理中也曾嘗試運用信息化技術，但是由于充分分析與研究相關工作人員的工作類型，以及工資福利等方面問題，使得醫(yī)院難以實施人本理念，無法確保員工基本權利得到保護。目前，我國一些醫(yī)院在制定員工管理計劃時，由于缺少對其應用優(yōu)勢總結，不能有效地利用信息化手段來提升醫(yī)院人力資源管理工作的效率，難以為改進人力資源管理方案提供較好的參考依據(jù)。

（二）人力資源信息化管理頂層設計方案缺乏合理性

醫(yī)院人力資源信息化管理方案具有高度復雜性，只有通過對其進行頂層設計方案的調(diào)整和創(chuàng)新，才能對整個人力資源的價值進行有效的開發(fā)。然而，我國現(xiàn)行的人力資源管理信息化措施，在實踐中缺少頂層設計的功能，無法有效地概括信息技術所具有的多種價值。造成醫(yī)院領導缺乏高層次的信息技術操作技能，很難為醫(yī)院人力資源管理提供更多的支持，一些醫(yī)院人力資源管理團隊在制訂頂層設計時，由于缺少對資金支持力度的影響因素的考察，并未對目前存在的信息技術配置滯后問題進行有效研究，從而使其不能真正發(fā)揮其應有作用。部分人力資源管理方案在制定過程中缺少對各個部門的空閑時間組成進行分析，從而使各個環(huán)節(jié)的人力資源管理工作無法得到良好把控，從而在提高醫(yī)院領導關注度的同時，也不能有效地促進人力資源管理工作的信息化水平。

（三）人力資源管理信息化理念缺乏有效調(diào)節(jié)

建立高層次的人力資源管理觀念，對推動我國人力資源管理的信息化建設具有重要意義。然而，一些醫(yī)院領導盡管有了思想上的轉(zhuǎn)變，卻并未對信息技術引入的各種阻礙因素進行有效的分析，從而使其在改進人力資源管理方式上起到自身應有作用。有的醫(yī)院在引入信息化后，已經(jīng)開始學習新的工作觀念，但是在實際工作中，仍然把招聘、工資管理等工作當作重點，使得先進人力資源管理思想并未發(fā)揮出應有的指導作用。目前，一些醫(yī)院在探討人力資源管理的方法時，并未充分落實“以人為本”的思想，并未對醫(yī)院的實際變化進行全面的研究，無法為各種主題活動的優(yōu)化組織提供有效的經(jīng)驗支撐；這也給醫(yī)院的人力資源管理思想帶來了一定的困難。

（四）薪酬管理系統(tǒng)不夠完善

薪酬管理是影響醫(yī)院員工工作積極性的重要因素。然而，有些醫(yī)院在實施人力資源管理工作計劃時，采用了信息化手段，并在薪酬制度上進行了改革。但是，由于對薪酬管理體系各個模塊的運用不夠重視，并未對影響員工工資支付質(zhì)量的各種因素進行全面研究，致使有關月度績效評價措施不能進行創(chuàng)新性的調(diào)整，難以在具有良好績效的員工中發(fā)揮作用，對現(xiàn)有的薪酬管理方法進行調(diào)整，無法為改進后的薪酬管理制度提供經(jīng)驗支撐。

（五）人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的構建存在不足

高層次的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建設能夠更好地支撐企業(yè)人力資源管理，然而，部分醫(yī)院在建立人力資源管理計劃時，并未充分關注現(xiàn)有系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)組成，并未對其進行合理的編輯、增刪工作。如果不能合理地規(guī)劃用戶的各種操作行為，就很難有效地挖掘數(shù)據(jù)庫價值，從而使信息數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)交互功能不能體現(xiàn)出來，從而使系統(tǒng)的需求不能完全清晰，難以協(xié)助企業(yè)提升人力資源管理。

（六）部門信息管理模塊的調(diào)整存在不足

通過對各個科室信息化管理模式進行調(diào)整，有助于醫(yī)院人力資源管理模式的改革，確保信息化技術在這一進程中發(fā)揮更大作用。目前，部分醫(yī)院人力資源管理人員在進行信息化建設時，由于缺少對各個科室人員配備進行有效檢查，致使醫(yī)療衛(wèi)生與后勤部門之間的協(xié)作難以進行。在各個部門緊密配合前提下，很難進行信息化管理模式的創(chuàng)新，從而使信息化技術在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮了巨大作用，部分部門信息化管理模塊建立不夠重視各個科室業(yè)務需要，不能對各個科室部門需求進行細致匯總，不能通過信息化手段來提升現(xiàn)有人力資源配置合理性，也使得部門信息管理模塊的突出作用難以得到明確。

三、新時期醫(yī)院人力資源管理信息化建設的改良策略

（一）提高信息技術在醫(yī)院用人管理領域的應用質(zhì)量

根據(jù)醫(yī)院實際需求，指定運用信息化技術進行人力資源管理的對策，特別是要總結出在醫(yī)療技術創(chuàng)新中出現(xiàn)的變化；從而體現(xiàn)出信息化技術在醫(yī)院人事管理中獨特優(yōu)勢。醫(yī)院在實施人事管理計劃時，必須重視信息化技術運用的效果，特別是要全面研究影響醫(yī)院人力資源配置水平的各個要素，以便能更好地運用各種規(guī)章制度，同時，也確保了信息化技術對醫(yī)院員工的管理行為有一定的指導作用。在醫(yī)院人事管理計劃的改革中，要注重制度要素的運用，特別是要分析和研究影響醫(yī)院人力資源的各種因素，以便在人力資源管理中發(fā)揮更大的作用，確保在醫(yī)院人力資源管理方式創(chuàng)新的前提下，通過對大數(shù)據(jù)的信息分析和處理手段進行調(diào)整和革新，從而在改善人力資源管理工作業(yè)務種類的同時，提高整個信息化技術應用的質(zhì)量。在運用資訊科技改善醫(yī)院人事管理計劃時，一定要重視薪酬、福利等要素，特別是運用資訊科技制定勞工保障計劃，確保人本觀念能在醫(yī)院人事管理上得以推行，在信息化的輔助下，醫(yī)院的人事管理工作能夠更加人性化，在信息化的運用中，確保員工的績效評估等行為得到改進。同時，要充分認識到醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)越性，充分把握人力資源管理的各種因素，提高人力資源利用能力。

（二）提高人力資源信息化管理頂層設計方案的合理性

醫(yī)院在制訂信息化管理頂層方案時，必須對其與企業(yè)人力資源管理進行比較，不能簡單地照抄，以保證其與醫(yī)院的運行規(guī)律和發(fā)展需要相適應。醫(yī)院必須根據(jù)新時代人才的需求，對信息化技術在人力資源管理中的多種應用價值進行歸納和總結，確保在建設頂層設計方案時，能有較好的基礎條件，使之既能提高頂層設計的質(zhì)量，為改進信息技術的使用方法提供了有利的支助。在具體的人力資源管理戰(zhàn)略的設計中，必須明確領導的關注點，以及目前最高層設計方案能否得到充分的重視，從而確保醫(yī)院的人力資源管理能夠在得到領導的高度重視的同時具有更大發(fā)展動力。在實施信息化的過程中，要注重對資金供應的質(zhì)量進行評估，特別是要對傳統(tǒng)的人力資源管理方法的局限進行有效的探討，以便將頂層設計方案落實到具體的建設之中，確保與領導的實際需要相符，從而在充分利用閑暇時間的同時，有效地擴大頂層設計方案的影響。在實施信息化的過程中，醫(yī)院的人力資源管理隊伍必須重視其對人力資源管理質(zhì)量的影響，以求通過信息化手段改善其工作方式，從而充分發(fā)揮其在頂層設計工作中的重要作用。

（三）提高人力資源管理信息化理念的調(diào)整質(zhì)量

在醫(yī)院推行人力資源管理信息化理念的同時，要不斷地總結和完善醫(yī)院的各項工作，以確保新的人力資源管理理念能夠更好地滿足醫(yī)院的需求。醫(yī)院要根據(jù)新形勢下的人力資源管理工作的相關需求，把建立人力資源管理的觀念作為重點，使之能在認識到傳統(tǒng)觀念的局限的前提下，更好地適應 HR工作的要求。應重視醫(yī)院信息技術引進過程中人力資源管理方式的變化，特別是要從多個角度來分析，從而實現(xiàn)人力資源管理理念的創(chuàng)新，從而實現(xiàn)人力資源管理理念的有效轉(zhuǎn)換；協(xié)助全面、完整地運用信息化技術。在醫(yī)院的人事規(guī)劃中，必須對傳統(tǒng)的工作方式進行積極的調(diào)整。從而能夠有效地促進新的人力資源管理觀念，為實現(xiàn)高質(zhì)量的信息化普及創(chuàng)造良好的環(huán)境。在醫(yī)院實施人力資源管理具體戰(zhàn)略時，也要進一步深化人本思想，特別是要對影響人力資源管理效能的各個要素進行全面的歸納，以便根據(jù)先進的思想，對各個活動進行最優(yōu)化的組織。同時，也保證了企業(yè)在信息化環(huán)境下，通過實踐的積累，不斷地改進人力資源管理的思想。

（四）加快完善薪酬管理體系

在醫(yī)院實施人力資源管理信息化的具體途徑時，應著重于對薪酬體系的構成和運作機制的研究，特別是要準確地考察各個模塊的實際情況，以便為醫(yī)院員工的工資核算和管理提供高水平的技術支持，并確保協(xié)助完成每月評估等工作。應重視醫(yī)院人力資源信息化管理的靈活性，特別是要分析和研究薪酬管理各個功能模塊的作用，從而改進和完善職工工資計費制度，提高月度績效考評的效果，為日后薪資管理體系的使用提供協(xié)助。在建立醫(yī)院的薪酬體系時，應充分關注員工等級等關鍵信息，特別是要合理地設計崗位基本系數(shù)，以便合理地確定職工的月收入，從而可以在合理運用員工工號信息的情況下，使薪酬管理體系的價值得以充分發(fā)揮。

（五）提高人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的構建質(zhì)量

在醫(yī)院實施人力資源管理信息化的過程中，要注重對數(shù)據(jù)庫信息組成狀況考察，特別是要對人力資源管理系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)應用質(zhì)量影響因素進行有效的考察，從而進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)信息的編輯和檢索手段；并且確保在合理的運行下，能夠全面地運用數(shù)據(jù)和信息。建立人力資源數(shù)據(jù)庫，必須充分關注數(shù)據(jù)和信息的互聯(lián)通道，特別是要在清楚的系統(tǒng)需求的前提下，加強數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計能力，使之能夠根據(jù)工作進程等資料進行清晰，執(zhí)行靈活的工作計劃和任務分配。

（六）提高部門信息管理模塊的調(diào)整質(zhì)量

在醫(yī)院實施信息化戰(zhàn)略時，必須重視各個科室的實際人力資源配置，增強信息化靈活性，從而實現(xiàn)更完善的部門信息管理模塊，同時確保在人員類型合理劃分前提下，將臨床醫(yī)學與后勤服務相結合，確保科室信息化管理模塊的調(diào)整與優(yōu)化。要針對醫(yī)院信息化建設的實際需求，精確地分析部門信息的增減與調(diào)整，特別是對系統(tǒng)擴充所需的各個方面的支持進行有效的歸納，使各個部門的科室信息都能被正確地輸入，改進系統(tǒng)故障控制質(zhì)量，為改進部門信息管理模塊提供精確的支撐。

四、結語

信息化技術的發(fā)展與普及，為提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量提供了更高支撐，在醫(yī)院改革發(fā)展的緊要關頭，如何提升醫(yī)院的人力資源管理水平顯得尤為重要。針對當前醫(yī)院人力資源管理存在的問題進行總結分析，并結合信息技術的優(yōu)勢，制定提高醫(yī)院人力資源管理質(zhì)量的具體策略，對確保醫(yī)院人力資源管理工作的創(chuàng)新優(yōu)化有著極為重要的現(xiàn)實意義。

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