新媒體服務(wù)全民健康應(yīng)把握“四度”

楊子萱

日前，習(xí)近平總書記在中共中央政治局常務(wù)委員會會議上強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌推進(jìn)衛(wèi)生健康領(lǐng)域科技攻關(guān)，積聚各方力量提升生命健康科技水平。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體為人民群眾的生命健康服務(wù)，有了更廣闊的發(fā)展前景。特別是以新媒體為平臺載體的健康傳播，涵蓋健康知識科普、健康資訊交流、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等諸多領(lǐng)域，相較于傳統(tǒng)的健康傳播方式，在普及醫(yī)療健康知識、提升人民健康素養(yǎng)、改善公共健康狀況等方面，具有顯著優(yōu)勢。為使新媒體更好地服務(wù)于全民健康，應(yīng)著力握把好“四度”，即廣度、深度、溫度、尺度。

把握好“廣度”。健康傳播具有天然的公共性和公益性，但新媒體健康傳播中的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，一定程度限制了受眾范圍。比如，由于年齡、經(jīng)濟(jì)條件、教育程度等因素的制約，一些群體無法獲得新媒體的使用機(jī)會和使用能力。一些新媒體在健康傳播實(shí)踐中，忽視了特殊群體的訴求，從而造成不同群體之間獲取、辨別和利用健康知識方面的差距。只有深刻認(rèn)識新媒體健康傳播的公共性、大眾性、全民性，通過理念創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新，解決特殊群體使用新媒體的實(shí)際問題，才能減少因技術(shù)門檻而導(dǎo)致的傳播范圍窄、覆蓋人群少等問題。可考慮利用大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，針對用戶的個人特征或病患的實(shí)際需求進(jìn)行精準(zhǔn)傳播；建立“反信息繭房”機(jī)制，避免產(chǎn)生用戶接受信息固定化、單一化的問題。

把握好“深度”。新媒體健康傳播的內(nèi)容，不少是商業(yè)機(jī)構(gòu)、個人自媒體生產(chǎn)的，這類信息往往缺乏可靠的依據(jù)、明確的來源，容易沖淡專業(yè)觀點(diǎn)，引起偏聽誤信。因此，新媒體平臺應(yīng)當(dāng)樹立精品意識，加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)，以科學(xué)、專業(yè)、真實(shí)的高質(zhì)量內(nèi)容，讓廣大受眾獲取權(quán)威的信息、掌握可靠的知識?？煽紤]邀請專業(yè)人員入駐新媒體平臺，為其開通更多權(quán)限，更大程度上便利權(quán)威信息在新媒體平臺上傳播；根據(jù)受眾關(guān)注的健康話題，及時與傳統(tǒng)媒體形成溝通互動機(jī)制，生產(chǎn)出更多權(quán)威內(nèi)容信息，及時分發(fā)各大平臺，滿足受眾健康信息需求，提升大眾健康傳播質(zhì)量。

把握好“溫度”。健康傳播涉及醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、生物學(xué)等專業(yè)知識，但太過高深的專業(yè)知識，往往顯得生硬、冰冷、晦澀，對一般受眾具有相當(dāng)?shù)拈喿x障礙。這就要求新媒體在傳播過程中，注重語言表達(dá)的藝術(shù)，做好專業(yè)知識的“轉(zhuǎn)譯”，將專業(yè)化內(nèi)容轉(zhuǎn)化為易于理解與接受的語言。只有這樣，才能使受眾在獲得健康信息的同時，獲得情感支持與心理滿足，從而提高自我的健康效能感。同時，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮新媒體的互動性優(yōu)勢，更多傾聽公眾聲音，積極拓展溝通渠道，著力增強(qiáng)有效交流。比如，可以發(fā)起受眾對相關(guān)健康話題的討論，使其在深度參與健康傳播的過程中體現(xiàn)自身價值，從而增加受眾對新媒體的認(rèn)可度、黏合度。

把握好“尺度”。互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，新媒體健康傳播事關(guān)人的生命健康，更應(yīng)當(dāng)注意把握好政策、法律、法規(guī)的尺度，嚴(yán)守底線、不踩紅線。在媒體層面，要杜絕夸大式、虛假式、臆想式宣傳，避免污染信息環(huán)境、混淆受眾視聽，導(dǎo)致公眾頻繁陷入健康誤區(qū)；在社會層面，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)健康信息的質(zhì)量、營造良性的健康信息環(huán)境，需要社會力量與專業(yè)力量的介入與推動，合力強(qiáng)化精準(zhǔn)健康信息的供給，創(chuàng)新精準(zhǔn)健康信息的傳播；在個體層面，需要強(qiáng)調(diào)個體甄別、求證與糾正偽健康信息的責(zé)任與能力，在做到“不信謠、不傳謠”的基礎(chǔ)上，不斷提升個體的媒介素養(yǎng)與健康素養(yǎng)。舉各方之力，積極維護(hù)新媒體健康傳播的公信力，切實(shí)提升新媒體健康傳播的實(shí)效性，促進(jìn)其在中國健康事業(yè)中有序發(fā)展。

（作者單位：西安交通大學(xué)新聞與新媒體學(xué)院）