快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露問題研究

陳榮禮 （貴州大學(xué) 法學(xué)院，貴州 貴陽 550025）

1 快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的普及，快遞物流已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分。物流快遞行業(yè)每天需要處理大量的消費者個人信息，以保證快遞物流的正常轉(zhuǎn)運，但是，如果不重視對消費者個人信息的保護，就會面臨消費者個人信息泄露的風(fēng)險[1]。根據(jù)《中華人民共和國民法典》與《中華人民共和國個人信息保護法》的相關(guān)規(guī)定，個人信息指的是以電子或其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、行蹤等信息。所以，快遞物流企業(yè)因業(yè)務(wù)而搜集的消費者姓名、地址、電話號碼等信息屬于法律所保護的個人信息范疇。

據(jù)報道，在我國快遞物流行業(yè)中，消費者個人信息泄露的情況相當(dāng)普遍。這些個人信息的泄露可能由人為因素導(dǎo)致的，例如員工的疏忽、數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊等，也可能是由技術(shù)問題導(dǎo)致的，例如網(wǎng)絡(luò)安全漏洞等。如在2022年，浙江余姚警方通報成功打掉一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，該違法犯罪分子利用木馬軟件竊取快遞面單上的消費者個人信息，并把大量的消費者個人信息賣給詐騙團伙，據(jù)統(tǒng)計大約有500余萬條，在短短半年時間內(nèi)就獲利3 000余萬元。無錫檢察機關(guān)也通報了一起案例，基本案情是快遞物流公司的某快遞員用手機偷偷拍下快遞上的消費者個人信息，然后高價賣給通過其老鄉(xiāng)聯(lián)系的買家。最終監(jiān)察機關(guān)對這兩名侵犯公民個人信息的嫌疑人提起了公訴。同樣地，廣州警方也挖出了多個犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人70余名，繳獲消費者個人信息約187萬余條，犯罪分子也是通過獲取并倒賣快遞上的消費者個人信息獲利的，警方將該案作為典型的網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的案例進行了通報。事實上，類似的案件數(shù)不勝數(shù)，每年都有大量快遞物流個人信息泄露案被報道、披露，快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露情況十分嚴重。

2 強化快遞物流行業(yè)消費者個人信息保護的必要性

在當(dāng)今這個數(shù)字化時代，物流行業(yè)需要收集并處理大量的消費者個人信息，包括消費者的姓名、地址、電話號碼等。雖然這些信息對于物流企業(yè)來說是必要的，但是物流企業(yè)收集的消費者個人信息未經(jīng)授權(quán)一旦被第三方獲取與利用，將會為消費者帶來巨大的潛在威脅，例如身份盜取、欺詐、騷擾電話等[2]。因此，強化快遞物流行業(yè)消費者個人信息的保護就顯得尤為必要。

首先，強化消費者個人信息保護可以維護消費者的信任?？爝f物流企業(yè)需要處理大量的消費者個人信息，如果消費者個人信息被泄露或者濫用，將會嚴重損害消費者對企業(yè)的信任，從而導(dǎo)致企業(yè)形象受損、業(yè)務(wù)受阻。其次，可以促進快遞物流行業(yè)的健康發(fā)展。加強對消費者個人信息保護，有助于打擊非法的信息收集和交易行為，保障快遞物流行業(yè)的健康發(fā)展。最后，強化消費者個人信息保護符合相關(guān)法律法規(guī)的要求?！吨腥A人民共和國個人信息保護法》的出臺，更是強調(diào)了保護個人信息的必要性，為此，快遞物流企業(yè)更要強化對消費者個人信息的保護和管理。快遞物流企業(yè)必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，否則將會面臨嚴重的法律后果和商業(yè)風(fēng)險。

3 快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露的原因分析

3.1 快遞物流企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)漏洞

系統(tǒng)漏洞指快遞物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在設(shè)計或運行上的缺陷，可能會被黑客或攻擊者利用來獲取消費者的個人信息。快遞物流行業(yè)使用的信息系統(tǒng)包括訂單處理、物流跟蹤、支付系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)可能存在漏洞，如果攻擊者發(fā)現(xiàn)并利用這些漏洞，就可以輕易地獲取消費者的個人信息，導(dǎo)致信息泄露。系統(tǒng)漏洞通常有以下幾種類型，第一，輸入驗證缺陷，這種漏洞通常是由于未正確驗證用戶輸入所導(dǎo)致的。攻擊者可以通過輸入特定的數(shù)據(jù)，獲取系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)。第二，認證缺陷，認證缺陷通常是由于認證機制的不足所導(dǎo)致的。攻擊者可以繞過認證機制，直接訪問系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)。第三，訪問控制缺陷，訪問控制缺陷通常是由于系統(tǒng)沒有正確設(shè)置訪問權(quán)限所導(dǎo)致的。攻擊者可以繞過訪問控制，訪問到本不應(yīng)該訪問的數(shù)據(jù)。

3.2 快遞物流企業(yè)內(nèi)部員工問題

除系統(tǒng)漏洞外，內(nèi)部員工操作不當(dāng)也是導(dǎo)致快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露的一個重要原因?？爝f物流公司的員工在處理訂單、運輸物品和管理客戶信息時，需要處理大量的敏感數(shù)據(jù)，如果員工沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，或者沒有被有效管理，就可能會使用不恰當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚磉@些敏感數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。以下是一些內(nèi)部員工操作不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露的原因。第一，員工缺乏安全意識。一些員工沒有接受過培訓(xùn)導(dǎo)致其不了解應(yīng)該如何處理敏感數(shù)據(jù)，或不知道如何保護客戶隱私，因此，他們極有可能會泄露客戶的個人信息。第二，企業(yè)員工盜竊數(shù)據(jù)。有些員工為了出售數(shù)據(jù)或者在黑市上進行交易，可能會將客戶數(shù)據(jù)拷貝到個人設(shè)備中或者通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)狡渌胤?。第三，企業(yè)員工操作失誤，有時候員工可能會因為疏忽或者操作不當(dāng)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，例如，將機密文件發(fā)送到錯誤的電子郵件地址，或者將機密數(shù)據(jù)放在公共場所而不是安全存儲設(shè)備中。

3.3 第三方供應(yīng)商問題

快遞物流公司通常會與第三方合作伙伴進行業(yè)務(wù)合作，例如物流服務(wù)供應(yīng)商、物流公司、快遞代理商等，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、增強業(yè)務(wù)能力。然而，這種合作也帶來了一些風(fēng)險，其中就包括個人信息泄露。以下是可能導(dǎo)致快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露的第三方合作伙伴問題。第一，第三方供應(yīng)商可能是不良合作伙伴。這些不良合作伙伴可能是物流服務(wù)供應(yīng)商、快遞代理商或其他第三方服務(wù)提供商，可能會盜取客戶數(shù)據(jù)，用于非法活動。第二，快遞物流企業(yè)與第三方供應(yīng)商數(shù)據(jù)共享導(dǎo)致信息泄露?？爝f物流公司在與第三方合作伙伴共享數(shù)據(jù)時沒有仔細審核合作伙伴的安全措施和隱私政策，沒有確認第三方供應(yīng)商是否具有完善的個人信息保護制度，從而導(dǎo)致消費者個人信息被泄露。此外，在共享數(shù)據(jù)時，快遞物流公司沒有盡可能地減少敏感數(shù)據(jù)的共享，以最大程度降低個人信息泄露的風(fēng)險。第三，第三方的安全缺陷。第三方合作伙伴的IT系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)可能存在安全漏洞或缺陷，使黑客及其他不法分子可以輕松地獲取客戶數(shù)據(jù)。因此，快遞物流公司在選擇合作伙伴時，應(yīng)該重點考慮其網(wǎng)絡(luò)安全措施。

3.4 網(wǎng)絡(luò)釣魚和惡意軟件

網(wǎng)絡(luò)釣魚和惡意軟件是導(dǎo)致快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露的另外兩種常見方式。網(wǎng)絡(luò)釣魚是利用欺騙手段誘騙用戶點擊鏈接或打開附件，以獲取個人信息或其他敏感信息的行為。而惡意軟件指的是在沒有經(jīng)過用戶許可的情況下，在計算機或移動設(shè)備上安裝惡意軟件，以獲取用戶的個人信息或控制用戶設(shè)備的行為?？爝f物流行業(yè)消費者個人信息泄露的風(fēng)險在很大程度上與網(wǎng)絡(luò)釣魚和惡意軟件有關(guān)。首先是假冒網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊常常會偽裝成真實的快遞物流公司網(wǎng)站或其他相關(guān)網(wǎng)站，誘騙用戶輸入敏感信息，例如賬戶密碼或個人信息。其次是使用虛假的電子郵件，偽造虛假的電子郵件發(fā)送給受騙人，騙取用戶點擊虛假的鏈接或打開附件，從而把惡意軟件安裝在用戶的計算機或移動設(shè)備上，例如病毒或木馬程序，以竊取用戶的個人信息或控制用戶設(shè)備。這種攻擊大多是通過下載文件或點擊鏈接來感染設(shè)備的。

4 快遞物流行業(yè)消費者個人信息的保護對策

4.1 推廣使用隱私面單

為了有效防止快遞物流行業(yè)消費者個人信息泄露的問題，應(yīng)當(dāng)從源頭入手治理，并采取一系列措施來加強保護。首先，樹立源頭治理的理念，從源頭上采取相關(guān)措施切斷他人獲取消費者個人信息的可能，防止他人利用消費者的個人信息進行犯罪行為。快遞物流企業(yè)可以采用消費者個人信息去標識化的技術(shù)，如隱私面單、虛擬號碼等[3]。同時，快遞物流企業(yè)加強自糾自查工作也是必要手段，通過建立消費者個人信息安全保護臺賬，確保全覆蓋、無遺漏、全方位地保護消費者的個人信息。其次，應(yīng)該加強企業(yè)部門與政府相關(guān)部門之間的的協(xié)作，開展同步的技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督監(jiān)察，使各部門的職能優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，打擊懲治快遞物流領(lǐng)域侵犯消費者個人信息違法犯罪的活動。對于一些社會面影響大、輿論關(guān)注度高的典型案件，要集中偵破、嚴厲懲治，以起到威懾效果。最后，建立實名認證的快遞物流體系，快遞物流的寄取要嚴格遵守實名認證的規(guī)章制度，督促快遞物流企業(yè)規(guī)范郵寄協(xié)議用戶安全管理[4]。最終目的是有效防止快遞物流企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員竊取販賣消費者的個人信息。

4.2 建立嚴格的個人信息保護制度

企業(yè)是以盈利為目的的社會組織體，為了牟取企業(yè)利益，可能會犧牲消費者的個人利益。因此，建立嚴格的個人信息保護制度是快遞物流企業(yè)保護消費者個人信息的重要舉措。

4.2.1 明確的數(shù)據(jù)管理政策

快遞物流企業(yè)應(yīng)該制定明確的數(shù)據(jù)管理政策，明確數(shù)據(jù)獲取、使用、存儲、共享和銷毀等方面的規(guī)定。在這個過程中，快遞物流企業(yè)需要嚴格把控數(shù)據(jù)的獲取和使用，確保消費者的個人信息不會被濫用。例如，在獲取消費者的個人信息時，可以限制收集信息的內(nèi)容和方式，以降低信息泄露風(fēng)險。

4.2.2 嚴格的信息安全管理措施

快遞物流企業(yè)應(yīng)該加強消費者個人信息安全的管理，建立完善的信息安全管理體系，確保消費者的個人信息安全。此外，在保護個人信息安全方面，快遞物流企業(yè)可以采用多種技術(shù)手段，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)備份技術(shù)等，以確保消費者個人信息的安全性。

4.2.3 風(fēng)險評估和漏洞管理

快遞物流企業(yè)應(yīng)該建立風(fēng)險評估和漏洞管理制度，以及時發(fā)現(xiàn)并修補企業(yè)存在的管理漏洞，降低消費者個人信息泄露的風(fēng)險。并且在風(fēng)險評估方面，快遞物流企業(yè)還應(yīng)考慮個人信息泄露風(fēng)險和系統(tǒng)安全風(fēng)險，并采取必要措施來降低風(fēng)險。

4.2.4 員工安全培訓(xùn)和監(jiān)督

快遞物流企業(yè)應(yīng)該對本企業(yè)員工進行安全培訓(xùn)和監(jiān)督，以確保企業(yè)員工了解并嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。企業(yè)還應(yīng)該定期對員工開展安全培訓(xùn)，提高其個人信息安全意識和技能。此外，企業(yè)還需建立嚴格的內(nèi)部管理制度，對員工的操作進行監(jiān)督和審計，以確保消費者個人信息的安全性。

4.3 強化網(wǎng)絡(luò)安全保護

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)安全問題變得越來越嚴峻。特別是快遞物流行業(yè)，由于涉及大量個人信息和交易數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)安全問題變得更加突出和重要了。因此，加強網(wǎng)絡(luò)安全保護是防范快遞物流行業(yè)個人信息泄露的重要手段之一。

4.3.1 建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理、對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的加密和備份、對外網(wǎng)訪問的控制等方面。同時，快遞物流企業(yè)還需要制定相關(guān)規(guī)范和標準，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任和管理流程，建立健全安全事件響應(yīng)機制，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全威脅[5]。

4.3.2 采用先進的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和工具

使用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密和傳輸加密等技術(shù)，對本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)進行有效的保護與防御。此外，還可以使用漏洞掃描和風(fēng)險評估工具，對系統(tǒng)漏洞和安全風(fēng)險進行識別和評估，及時修補并加強系統(tǒng)的安全性。

4.3.3 提高從業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識和能力

快遞物流企業(yè)應(yīng)通過開展網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、建立網(wǎng)絡(luò)安全文化、加強內(nèi)部監(jiān)管等方式，提高從業(yè)人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識和能力，使其知曉如何預(yù)防和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全問題。

4.3.4 加強跨部門協(xié)作，建立網(wǎng)絡(luò)安全合作機制

快遞物流行業(yè)不僅涉及快遞企業(yè)和客戶之間的數(shù)據(jù)交互，還需要與政府部門、第三方支付機構(gòu)、電商平臺等多個相關(guān)方進行數(shù)據(jù)和信息的交流。因此，需要建立跨部門協(xié)作機制，多方共同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，建立信息共享機制，及時通報和共同處置安全事件。

4.4 加強監(jiān)督管理

加強監(jiān)督管理是保障消費者個人信息安全的關(guān)鍵措施之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的普及，快遞物流行業(yè)正在迅猛發(fā)展，快遞公司接觸到的消費者個人信息越來越多。保護消費者的個人信息安全，需要政府、社會各界和企業(yè)共同努力，加強監(jiān)督管理，形成合力。

4.4.1 政府監(jiān)管部門應(yīng)建立嚴格的監(jiān)管制度

政府監(jiān)管部門應(yīng)定期對快遞物流企業(yè)開展安全評估和監(jiān)督檢查。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要求快遞物流企業(yè)及時糾正，對嚴重的違法行為予以處罰。此外，在監(jiān)管過程中，還應(yīng)強化對消費者個人信息保護的監(jiān)管和檢查，包括數(shù)據(jù)采集、存儲、使用、共享和銷毀等各個環(huán)節(jié)。對于不符合相關(guān)規(guī)定的企業(yè)，應(yīng)加大處罰力度，同時積極開展行業(yè)宣傳，提高企業(yè)和消費者的信息安全意識。

4.4.2 社會各界應(yīng)加強對快遞物流企業(yè)的監(jiān)督

社會各界也應(yīng)加強對快遞物流企業(yè)的監(jiān)督和關(guān)注。一方面，消費者要自覺維護個人的信息安全，不輕易泄露個人信息，同時也應(yīng)積極參與對快遞物流企業(yè)的監(jiān)督和反饋。另一方面，消費者行業(yè)協(xié)會和媒體等應(yīng)加強對快遞物流企業(yè)的輿論監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題后要及時曝光，以督促企業(yè)加強消費者個人信息安全的保障。

4.4.3 強化快遞物流企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督

快遞物流企業(yè)也應(yīng)積極履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部監(jiān)管，建立完善的消費者個人信息保護機制。首先，企業(yè)內(nèi)部要加強對員工信息安全意識的培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)員工自覺遵守消費者個人信息的安全規(guī)定，防止消費者個人信息的泄露和濫用。其次，快遞物流企業(yè)應(yīng)建立健全消費者個人信息安全管理體系，完善個人信息安全保障措施。最后，快遞物流企業(yè)還應(yīng)加強與第三方合作企業(yè)的合作管理，確保第三方企業(yè)不會泄露或濫用消費者的個人信息。

4.5 完善相關(guān)法律規(guī)定

4.5.1 加強相關(guān)法律法規(guī)的完善和修訂

為滿足信息化時代發(fā)展和個人信息保護的需要，相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)不斷完善和修訂，尤其是涉及個人信息保護的法律法規(guī)。相關(guān)法律法規(guī)中應(yīng)明確規(guī)定快遞物流企業(yè)對消費者個人信息的保護義務(wù)、違法行為的定義及相應(yīng)的處罰措施等。同時，要注重法律法規(guī)的執(zhí)行效果，加強對法律法規(guī)的宣傳和普及，讓更多人了解到個人信息保護的相關(guān)法律法規(guī)和法律責(zé)任，增強法律意識和自我保護意識。

4.5.2 建立嚴格的個人信息保護責(zé)任制

快遞物流企業(yè)應(yīng)對消費者個人信息安全的管理負責(zé)，建立健全消費者個人信息安全管理制度和流程，采取有效的技術(shù)措施保障消費者個人信息的安全[6]。對于泄露消費者個人信息的行為，快遞物流企業(yè)應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.5.3 建立快速有效的投訴舉報機制

建立投訴機制必須要完善投訴步驟，使消費者可以通過多種途徑向有關(guān)部門舉報快遞物流企業(yè)泄露個人信息的行為。政府部門也應(yīng)積極對消費者的相關(guān)投訴信息予以響應(yīng)，開展對相關(guān)信息的調(diào)查檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，及時進行查處和制裁，使快遞物流行業(yè)的經(jīng)營更加自律和專業(yè)化。