比“委屈獎”更重要的是“看見委屈”

李記

一張“胖東來超市的薪資待遇表”在網(wǎng)上流傳，其中一項(xiàng)“委屈獎”引發(fā)關(guān)注。

胖東來超市對此回應(yīng)，針對員工因制止不文明行為被投訴，或被辱罵、恐嚇等情況，公司對員工確實(shí)設(shè)有“委屈獎”，獎金在五百元到五千元不等。

“委屈獎”其實(shí)不是新鮮事。早些年，一些服務(wù)行業(yè)，還有一些地方政務(wù)服務(wù)部門，都給工作人員設(shè)置過類似的“委屈獎”。企業(yè)設(shè)置“委屈獎”，是為了在鼓勵員工提升溝通、服務(wù)技巧的同時，對正常履職卻“受了委屈”、面對摩擦知退讓的員工進(jìn)行彌補(bǔ)和獎勵。一些服務(wù)部門，尤其是基層執(zhí)法機(jī)構(gòu)設(shè)置“委屈獎”，是為了鼓勵基層執(zhí)法者，在煩瑣工作中拿出更科學(xué)的方法、更友善的態(tài)度，在遭遇沖突時保持理性和克制，避免激化矛盾。

從輿論反饋來看，相比物質(zhì)補(bǔ)償，大家更看重的，還是“委屈獎”背后的人文關(guān)懷：自己在工作過程中，遭遇的委屈、批評、誤解等，能被看到、被撫慰和關(guān)懷。對勞動者而言，正常履職卻遭遇批評誤解，甚至是辱罵毆打，都是“意難平”的憋屈事?！拔劇边@樣的后置程序不僅是“真金白銀”的補(bǔ)貼，也是充滿人情味的精神慰藉。胖東來的“委屈獎”引來一片羨慕聲，原因正在于此。

但“委屈獎”的設(shè)置也必須明確邊界。從程序上講，“委屈獎”是用人單位人文關(guān)懷的起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。從程度上講，不管是服務(wù)行業(yè)還是政務(wù)服務(wù)部門，都不能為了所謂的口碑，要求自己的職工碰到糾紛就無原則、無底線地退讓，讓“委屈獎”淪為“用尊嚴(yán)換金錢”。

比如對服務(wù)行業(yè)來說，極個別消費(fèi)者無理取鬧，肆意踐踏服務(wù)人員的尊嚴(yán)，甚至施以暴力毆打——其行為明顯超出“合理忍受”的范圍，已涉嫌違法違規(guī)，這種情況下就不應(yīng)強(qiáng)調(diào)“罵不還口、打不還手”，應(yīng)該支持員工保護(hù)自己，勇敢說“不”，及時報(bào)警，用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。

也就是說，“委屈獎”是以呵護(hù)平等、維護(hù)尊嚴(yán)、尊重法律規(guī)則為前提的。以一些地方針對公交車司機(jī)設(shè)置的“委屈獎”為例，其初衷是為了表彰和慰藉那些罵不還口、打不還手的司機(jī)，維護(hù)城市“流動窗口”的形象。

但正如我們看到的，部分地區(qū)一段時間內(nèi)接連出現(xiàn)了乘客攻擊公交車司機(jī)、搶奪方向盤等惡劣行為，這與要求司機(jī)“無原則忍讓”也有一定的聯(lián)系。直到“公交車上搶奪方向盤者因觸犯以危險方法危害公共安全罪，判處有期徒刑三年”等判決出現(xiàn)，類似行為方才明顯收斂。

說到底，還是那個最簡單的道理，任何時候、任何場合，不管你從事什么行業(yè)、站在什么位置，人人都是平等的，尊重更是相互給予的，不能以任何理由藐視規(guī)則、罔顧法律。

所以，不管是從程序設(shè)置層面講，還是從明確邊界層面講，設(shè)立“委屈獎”的目的，是讓用人單位和社會公眾能夠意識到、看得見從業(yè)者的難處。而類似的公共討論過程，其實(shí)也是常識普及的過程：當(dāng)越來越多的從業(yè)者和消費(fèi)者，執(zhí)法者和被執(zhí)法者，都能從“委屈獎”的設(shè)置與解讀中，從規(guī)則的明晰和邊界的明確中，增加理解、相互尊重，學(xué)會敬畏規(guī)則、敬畏法律，相信“委屈獎”會越來越少，文明新風(fēng)尚將越發(fā)蓬勃涌動。

【原載《時代郵刊》】

插圖 ／ 委屈獎 ／ 佚 名