社會工作視域下外籍人士社區(qū)融入探究
——以蕪湖市區(qū)為例

徐 達(dá)，包先康

（安徽工程大學(xué)人文學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

一、問題的提出與文獻綜述

隨著中國國際地位日益提高，中國與國外各個方面的交流逐漸增多。越來越多的外籍人士選擇中國作為他們學(xué)習(xí)和工作的首選地。根據(jù)第七次全國人口普查公報（第八號）截至2020年11月1日零時居住在大陸地區(qū)的外籍人士數(shù)量為845697。[1]2016 年《關(guān)于加強外國人永久居留服務(wù)管理的意見》指出要“促進社會融合、加強社會服務(wù)、完善日常管理”的發(fā)展目標(biāo)。而促進社會融合的基礎(chǔ)是社區(qū)融入，故需要從社區(qū)融入的視角管窺外籍人士生活、工作狀況，探索外籍人士社區(qū)融入的路徑。但是國內(nèi)外關(guān)于外籍人士社區(qū)融入研究較少，從社會工作視角探討外籍人士社區(qū)融入的成果更少。

（一）社區(qū)融入界定“社區(qū)”一詞最早出現(xiàn)在德國社會學(xué)家F.滕尼斯1887 年出版的《社區(qū)與社會》一書。滕尼斯指出，以親族血緣關(guān)系而結(jié)成的社會聯(lián)合是社區(qū)形成的基礎(chǔ)。目前一般認(rèn)為社區(qū)是指生活在一定地理區(qū)域內(nèi)、具有共同意識和共同利益的社會群體。[2]（P357）目前學(xué)術(shù)界對社區(qū)融入這一概念具體定義仍未存在一致的看法。不同學(xué)者的研究角度不同，對社區(qū)融入有著不同的見解。一方面認(rèn)為“融入”是一種單向的行為過程，這樣一種行為暗示著一種不平等的文化和行為的主從關(guān)系，即在這一過程中，移民處于劣勢，而移居地及其原住民則處于一種相對優(yōu)勢的地位。[3]另一種認(rèn)為“融入”是一種雙向的行為過程，即原住民及其移居地作為一方面主體，融入者作為另一方面主體，二者處于自主選擇的平等地位。在這種情況下，融入者會產(chǎn)生非結(jié)構(gòu)性排斥現(xiàn)象。非結(jié)構(gòu)性排斥強調(diào)社會文化歧視、個人的不利特質(zhì)等非結(jié)構(gòu)性因素產(chǎn)生的排斥，基于個人對生活機會和社會關(guān)系的自主選擇，以及個人對自己的生活水平與社會關(guān)系管理的責(zé)任。[4](P35-42)移居地及其原住民則會產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性排斥現(xiàn)象。結(jié)構(gòu)性排斥因素注重排斥者的角色，強調(diào)社會環(huán)境與社會權(quán)力是如何影響人們的生活機會。結(jié)構(gòu)性排斥對社會排斥起到?jīng)Q定性作用，涉及勞動力市場機會、資源匱乏、社區(qū)參與機會、教育提供、社區(qū)福利設(shè)施與社會保障體系，以及其他社會文化特征。[5](P63-65)在國際移民研究中，帕克等將個體社會融入定義為“個體或群體之間相互滲透、相互融合的過程；在這一過程中，通過共享歷史和經(jīng)驗，相互獲得對方的記憶、情感、態(tài)度，最終整合于一個共同的文化生活之中”。[6](P663-664)總的來看關(guān)于社區(qū)融入的研究主要集中在融入的主客體，融入主客體互相影響產(chǎn)生的相互作用，融入的淺層次顯現(xiàn)和融入的深層次顯現(xiàn)上。

（二）社區(qū)融入的基本主題 查閱相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)關(guān)于社區(qū)融入的相關(guān)學(xué)術(shù)研究在國內(nèi)最早始于2000年后。伴隨城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制帶來的弊端和越來越多的流動人口數(shù)量帶來的問題，社區(qū)融入已經(jīng)成為城市不得不面臨的問題之一。現(xiàn)階段社區(qū)融入問題主要研究主體集中在農(nóng)民工。關(guān)于農(nóng)民工的社區(qū)融入研究主要從社區(qū)層面、居住方式和公民身份展開。社區(qū)層面研究主要從現(xiàn)有社區(qū)制度弊端展開。社區(qū)是失地農(nóng)民城市融入的社會化組織載體,是加強社會融入和社會支持的具體手段，因此社區(qū)是作為消除舊的制度化隔離的主要著力點。[7]關(guān)于居住方式的研究主要從農(nóng)民工在城市社區(qū)不同居住類型而產(chǎn)生的問題著手。人類棲身、休息、進行日常生活和繁衍生命離不開住房，人類發(fā)展需要借助“居住”創(chuàng)造和享受生活，通過居住活動彰顯人的本質(zhì)力量。農(nóng)民工的城市居住現(xiàn)狀，在某種程度上反映了其當(dāng)前的生存狀態(tài)和社會地位。因此對于城市居民居住方式的探究也可以看出其社區(qū)融入狀況。[8]公民身份主要從農(nóng)民工在社區(qū)內(nèi)多元身份和得不到應(yīng)得權(quán)益進行分析。以往通過政策保障農(nóng)民工基本生存權(quán)的做法已經(jīng)滿足不了農(nóng)民工在社區(qū)內(nèi)的各項發(fā)展需求，因此落實農(nóng)民工“社區(qū)公民”所應(yīng)享有的權(quán)利是重中之重。有效緩解農(nóng)民工與市民間的沖突、實現(xiàn)農(nóng)民工融入城市是落實農(nóng)民工的“社區(qū)公民”權(quán)利，完善社會福利，縮小與市民的公民權(quán)差異的最終目標(biāo)。[9]總之，學(xué)術(shù)界對于社區(qū)融入既有研究對于本研究的開展提供了重要啟發(fā)。

二、外籍人士社區(qū)融入問卷分析

就蕪湖外籍人士社區(qū)融入研究，設(shè)計了線上調(diào)查問卷，包括選擇題15 道、開放性問題1 道。向目前在蕪湖或曾經(jīng)在蕪湖生活過的外籍人士發(fā)送問卷鏈接，讓外籍人士在線填寫。截至2022年2月10日，一共發(fā)放在線問卷109 份，收回有效份數(shù)100 份。問卷主要發(fā)放對象為在蕪高校留學(xué)生、在蕪工作的外籍人士和以前在蕪生活時長超半年但目前離開蕪湖的外籍人士。此份問卷參考了朱國輝（2011）的調(diào)查問卷以及沃德和肯尼迪的社會文化適應(yīng)量表（SCAS）。問卷分別以外籍人士外在、心理、交際這三個維度設(shè)計。第1 題至第5 題是外在維度，第6 題至第9 題是心理維度，第10 題至第15 題是交際維度。開放性問題咨詢了外籍人士對蕪湖社區(qū)服務(wù)的看法和建議。

（一）外籍人士外在維度 根據(jù)答案地理位置來源分析，在國外的外籍人士占比35%，在國內(nèi)的外籍人士占比65%。這說明了三分之一的外籍人士已經(jīng)返回自己的國家，屬于曾經(jīng)在蕪湖生活過的一類。從外籍人士來源大洲來看，排名前三名的大洲分別是：亞洲54.46%、非洲22.77%、北美洲8.91%。外籍人士19歲-36歲占比83.17%，由此可知在蕪湖外籍人士年齡以青壯年為主，年齡結(jié)構(gòu)趨向年輕化。外籍人士本科及以上學(xué)歷占比91.08%。這說明來蕪湖外籍人士普遍擁有較高學(xué)歷。外籍人士使用漢語交流熟練程度量表顯示的平均分為5.58分（滿分為10分），這說明來蕪湖外籍人士漢語整體水平處于中等程度。

（二）外籍人士心理維度 問卷用10 分代表非常喜歡，1 分代表非常不喜歡的李克特量表來表示外籍人士對所居住蕪湖社區(qū)的喜歡程度。從數(shù)據(jù)來看，高于5 分的選項占比87.12%。這說明大部分在蕪湖生活的外籍人士從內(nèi)心上是不反感社區(qū)的。7 分以上的占比58.41%，有一半多的外籍人士是呈現(xiàn)喜歡所居住蕪湖社區(qū)的程度。問卷第6 題咨詢了對蕪湖市社區(qū)服務(wù)心理上的滿意程度，用1-10 分的李克特量表（1 分代表最不滿意，10 分代表最滿意），均分在7.21 分。這說明了外籍人士心理上整體上對蕪湖市社區(qū)服務(wù)感到滿意。

（三）外籍人士交際維度 第11 題、第12 題、第13題分別詢問外籍人士在社區(qū)內(nèi)有多少個中國朋友、與社區(qū)居民交流情況、有沒有參加過和中國居民在一起社區(qū)組織的活動。91.09%的人選擇了“至少1個及以上朋友”，但依舊有8.91%的人選擇了“0 個朋友”。92.07%的人選擇了“與中國人曾交流過”，但仍有7.92%的人選擇“從未交流過”。雖然有50.5%的人選擇了“參加過活動”，但仍有44.55%的人選擇“從未參加過”。這說明社區(qū)內(nèi)大部分外籍人士社區(qū)融入程度還是比較高的，與社區(qū)內(nèi)成員的聯(lián)系較為密切，社區(qū)活動參與度較高。但依舊存在少數(shù)外籍人士從來不和原住民打交道，少數(shù)外籍人士和原住民從來沒有過交集，少數(shù)外籍人士也從來沒有和中國居民在一起共同參加社區(qū)組織的活動。由此可見蕪湖市有少數(shù)外籍人士社區(qū)融入程度非常低，甚至可以說沒有社區(qū)融入。

三、外籍人士社區(qū)融入存在的問題

（一）自我“原子化”“原子化”原是指在單位制度變遷過程中社會聯(lián)結(jié)狀態(tài)發(fā)生變化的過程。具體表現(xiàn)為人與人之間關(guān)系的弱化、個人與公共世界的疏遠(yuǎn)以及由此而衍生出來的個人與國家距離變遠(yuǎn)、道德規(guī)范失效等一些基本的社會聯(lián)結(jié)斷裂的現(xiàn)象。[10]剛來蕪湖工作的外籍人士，因為工作單位不同，居住的地方也極其分散，一個樓棟往往只有1名外籍人士。如此分散的居住環(huán)境使得那些容貌和中國人有明顯差別的外籍人士往往在社區(qū)內(nèi)感到十分受人矚目。外籍人士來自不同的國家和地區(qū)，相比于我們的中華文化，他們有語言語義、生活方式、文化習(xí)俗、價值觀念、宗教信仰以及民族禁忌等差異。中等等級以下的城市，由于外籍人士數(shù)量較少，見到外籍面孔會讓某些年齡稍大的居民感到稀奇。有些年齡大的居民看到外籍人士會指著他們在背后進行議論，外籍人士聽到針對他的議論聲則感到十分反感。外籍人士為了避免或減少不必要的沖突，少數(shù)外籍人士選擇不融入到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，生活模式就只局限于“家-工作單位-超市”這三點。部分在公共場合被原住民在背后議論的外籍人士甚至抵觸或是排斥與當(dāng)?shù)鼐用竦慕煌柧淼?0題至15題交際方面的數(shù)據(jù)也顯示了部分在蕪?fù)饧耸看嬖谧晕摇霸踊碧卣?，即不愿意與中國社區(qū)的人或事有過多交際。

（二）文字符號互動障礙 調(diào)查問卷第5題詢問了在蕪湖外籍人士漢語水平能力，選擇分值在5分以下的占比48.51%。語言符號是社會情境中個體與他人順利進行和維持互動所必需的文化前提。[11](P3-9)在華國際移民在居住社區(qū)內(nèi)有時會與本地居民產(chǎn)生這樣那樣的誤會甚至摩擦，一個方面是因為兩方居民交流較少，另一方面則是社區(qū)的管理措施或條例由于語言障礙不能及時地傳達(dá)給社區(qū)內(nèi)的國際移民。[12]本次研究除針對外籍人士開展問卷調(diào)查法之外，還對兩名長期在蕪生活的外籍人士采用無結(jié)構(gòu)式訪談法，就社區(qū)融入這一主題開展自由討論。在對尼日利亞籍在蕪湖從事教師工作的Okoye Silas 進行訪談時，他說：“報名HSK 漢語培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)漢語說不是那么難，但是寫起來太難了。尤其是漢字的書寫，掌握漢字書寫對我來說簡直就是噩夢。我在小區(qū)坐電梯的時候看到社區(qū)張貼的通知，但全是漢字，并沒有英語翻譯。”在國際移民社區(qū)融入度的影響因素研究當(dāng)中，當(dāng)?shù)卣Z言掌握能力、職業(yè)以及本地化社會互動網(wǎng)絡(luò)是三個最關(guān)鍵的因素。其中掌握當(dāng)?shù)厣鐣恼Z言是移民們社區(qū)融入過程的第一步，因為社區(qū)融入需要居民相互間的溝通和交流，社會互動網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也要以此為基礎(chǔ)。[13]Silas的境遇一些外籍人士也遇到過，少數(shù)外籍人士做出違反規(guī)定的事情并不是自己有意而為知，是因為他們自身對文字符號互動存在障礙，不能夠理解社區(qū)張貼的通知具體是什么意思，有的內(nèi)心里也存在這些通知和外籍人士沒什么關(guān)系的想法。

（三）社區(qū)意識不足 調(diào)查問卷第14題，如果在蕪湖你遇到依靠自己難以解決的問題，你第一時間會想到向誰求助。有44.55% 的人選擇了中國朋友，16.83%的人選擇了教師，只有12.87%的人選擇社區(qū)工作者。在不同的社會背景下,人們會凸現(xiàn)不同內(nèi)涵的社區(qū)意識（如鄰里意識、街區(qū)意識、城市意識）。一般來說,居住年限長的居民比居住年限短的居民有更強的社區(qū)意識，了解或熟悉本地（或組織）背景狀況的成員比缺乏相應(yīng)知識信息的成員有更強的社區(qū)意識,不同的社區(qū)自然和社會特征會強化不同的性質(zhì)和特點的社區(qū)意識。[14]外籍人士來源國中，有部分國家居民社區(qū)意識薄弱，尤其是剛到中國的外籍人士，一些對中國社區(qū)沒有關(guān)注，也沒有主動了解過的經(jīng)驗。中等城市社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者主觀意識上沒有把社區(qū)內(nèi)生活的外籍人士視為社區(qū)居民中的一分子。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為外籍人士是由出入境部門管理，與社區(qū)無關(guān)。在對Silas 進行訪談的時候，他甚至認(rèn)為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理是社區(qū)工作者。外籍人士厘不清社區(qū)的概念，無法分辨出社區(qū)和自己所居住物業(yè)公司的關(guān)系。社區(qū)這一概念在他們意識中毫無存在感，有的認(rèn)為自己居住的地方僅僅是用來休息的，外籍人士游離于社區(qū)內(nèi)。

（四）做出負(fù)面行為 近些年來，有關(guān)外籍人士負(fù)面行為的新聞報道呈現(xiàn)上升趨勢。福州一名外籍人士騎電動車載人拒不配合交警檢查并與交警發(fā)生沖突。北京八名外籍人士聚眾吸食毒品被警方當(dāng)場抓獲。針對外籍人士負(fù)面行為的新聞報道雖然總量少，但是影響力卻極大。部分外籍人士剛來中國，在經(jīng)歷一段時間的適應(yīng)后，逐漸產(chǎn)生“文化休克”癥狀?！拔幕菘恕笔侵赋醯疆悋?，在異國文化環(huán)境中，對陌生環(huán)境產(chǎn)生的一種不知所措和惶恐不安的心情，并由此產(chǎn)生的一種抗拒新文化、留戀舊文化的病態(tài)心理過程。[15](P419-421)某些國家所被允許的行為，中國法律卻是禁止的，但部分外籍人士因為“文化休克”的影響，依舊選擇我行我素，做出負(fù)面行為。一些外籍人士的負(fù)面行為嚴(yán)重地影響了中國居民對全體外籍人士的價值判斷。加之國外疫情防控?zé)o力的新聞，導(dǎo)致本地居民看到外籍人士就感到擔(dān)憂與害怕，甚至有的原住民會對社區(qū)內(nèi)共同生活的外籍人士產(chǎn)生不滿情緒。有時候社區(qū)活動非但沒將外籍人士與原住民之間距離拉近，反而使得兩者相處失和，這樣使得外籍人士社區(qū)融入更加困難。

四、社會工作介入外籍人士社區(qū)融入的路徑

（一）社工鏈接社會支持網(wǎng)絡(luò) 少數(shù)外籍人士社區(qū)融入問題的關(guān)鍵在于：外籍人士因身份距離以及由此而造成的各種社會文化差異和缺乏應(yīng)有的社會支持網(wǎng)絡(luò),使其社區(qū)融入困難重重，也未能得到社區(qū)管理者和原住民的認(rèn)同和接納。這些感觸擴大了一些外籍人士“原子化”特征。調(diào)查問卷第15 題，你愿意參加蕪湖社區(qū)組織的活動嗎？例如體驗中華傳統(tǒng)文化，參加與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鸬倪\動會等。（1 分代表你非常不愿意參加，10 分代表你非常想?yún)⒓?。）選擇分值高于5 分的比例達(dá)到88.11%。開放性問題有位來自歐洲的外籍人士寫道“在蕪湖生活的外國人并不總能獲取全部社區(qū)服務(wù)，并且社區(qū)活動的宣傳方式也不便于我們參加。”這說明在蕪湖外籍人士還是有很多在內(nèi)心上是想融入社區(qū)，想和社區(qū)的原住民打交道，但缺乏應(yīng)有的社會支持網(wǎng)絡(luò)，以至于“原子化”特征被外在環(huán)境給放大了。林聚任認(rèn)為，社會支持網(wǎng)作為社會網(wǎng)絡(luò)的一種重要形式，是社會個體能夠獲得各種資源或幫助的社會關(guān)系體現(xiàn)。[16](P32)因此構(gòu)建在蕪湖外籍人士社區(qū)融入層面社會支持網(wǎng)絡(luò)以消除“原子化”帶來的不利影響是至關(guān)重要的。社會工作者可以通過傾聽外籍人士的愿望表述評估其社區(qū)融入需求，了解外籍人士目前所需要的社區(qū)服務(wù)，提供外籍人士應(yīng)有的支持作用。在開展社區(qū)調(diào)查的基礎(chǔ)上進行社區(qū)分析，掌握有外籍人士存在的社區(qū)管理問題，進一步發(fā)現(xiàn)外籍人士生活社區(qū)的需要，協(xié)助并促使相關(guān)社區(qū)政策的構(gòu)建和實施，增強外籍人士的社區(qū)情感歸屬和社區(qū)身份認(rèn)同。[17]只有充分發(fā)揮社會工作者的鏈接資源作用，才能夠使得外籍人士能夠主動找到社區(qū)融入的路徑，才能夠最大限度地消除“原子化”特征對外籍人士社區(qū)融入的影響。

（二）小組工作介入助力外籍人士漢語能力提升克那普卡（G.Konopka）指出小組工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的小組經(jīng)驗，提高個人的社會生活功能性，并協(xié)助每個人更加有效地處理個人、小組和社區(qū)的問題。[18](P236)社區(qū)組建以提升漢語能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)性小組，提升社區(qū)內(nèi)外籍人士的漢語水平。小組負(fù)責(zé)人可以把社區(qū)內(nèi)常用漢字標(biāo)語這類文字符號作為學(xué)習(xí)重點，以降低外籍人士遇到漢字時候的理解難度。對Gunner Wheeldon 訪談中得知，Gunner Wheeldon 是2019 年8 月來蕪湖的，目前為止一直居留在蕪湖。他來自美國，來中國前就已經(jīng)自學(xué)了中文，2 年多在中國的生活使他的漢語能力得到了很大提升。在訪談中他說：“剛來蕪湖的外籍人士，語言方面的確是一個非常大的問題。因為我在來之前已經(jīng)自學(xué)過中文，所以我的融入速度比那些不會漢語的要快很多。”社區(qū)外籍人士群體中有一些人長期生活在中國，并在社區(qū)內(nèi)建設(shè)了自己廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[19]他們與很多外籍人士特別是本國人保持了良好的人際互動和信任關(guān)系。他們被外籍人士群體廣泛認(rèn)可，具有一定的號召力和影響力。社區(qū)可以充分利用這些人，任命他們?yōu)闈h語學(xué)習(xí)性小組組長。社工告知小組組長漢語學(xué)習(xí)性小組活動的目標(biāo)，發(fā)揮小組組長的號召力，教會外籍人士最基本的漢字，社區(qū)內(nèi)常用的宣傳語，以此來克服由文字符號帶來的融入障礙。

（三）社區(qū)工作介入增強外籍人士社區(qū)意識 社區(qū)居民普遍感受到的認(rèn)同、歸屬與依戀情感是社區(qū)意識的本質(zhì)內(nèi)涵，在此概念上的社區(qū)凝聚力；社區(qū)意識是社區(qū)居民對社區(qū)抱有的一種積極正向情感，培育社區(qū)意識不僅是社區(qū)共同體建設(shè)的內(nèi)在要求，也是達(dá)成社區(qū)良序善治、增強社區(qū)韌性的有效治理工具。[20]因此增強在蕪湖外籍人士的社區(qū)意識是有效解決社區(qū)融入問題的關(guān)鍵點之一。如何讓在蕪湖的外籍人士提高社區(qū)意識？最有效的方法是讓外籍人士在社區(qū)內(nèi)有參與感和獲得感，社區(qū)工作的廣泛參與性特征就能實現(xiàn)這個目標(biāo)。問卷第10題你是否愿意參加社區(qū)組織的志愿活動？例如清理道路或者幫助社區(qū)居民解決問題。（1 分代表你非常不愿意參加，10 分代表你非常想?yún)⒓?。）選擇分值高于5 分的比例高達(dá)85.14%。從外籍人士積極投身志愿活動的意愿上看，可以讓外籍人士加入社區(qū)的志愿服務(wù)以此來獲得參與感。外籍人士志愿者行動可以拉近與社區(qū)原住民的距離，原住民對外籍人士志愿者的感謝也能使得外籍人士內(nèi)心產(chǎn)生獲得感，外籍人士會更加樂意參加社區(qū)內(nèi)的志愿活動。社區(qū)內(nèi)生活的外籍人士如果能體驗到志愿服務(wù)的參與感與獲得感，那么外籍人士的社區(qū)意識就會在一次次的社區(qū)志愿活動中逐漸牢固樹立起來。通過志愿隊伍的構(gòu)建、志愿精神的培訓(xùn)、志愿服務(wù)的組織策劃，構(gòu)建“社工引領(lǐng)志愿者，居民加入志愿者，志愿者服務(wù)全體居民”的志愿者服務(wù)體系，不斷提高社區(qū)內(nèi)中外居民共同參與公共事務(wù)的能力,[21]增強社區(qū)的凝聚力。

（四）個案工作介入矯正外籍人士的負(fù)面行為在社會工作實務(wù)的三大方法中，個案工作是最早確立的專業(yè)方法，服務(wù)對象通常是單個的個人或家庭，是一種“點對點”的服務(wù)。[22]入境的外籍人士來自異國他鄉(xiāng)，他們獨自在中國生活，或多或少都遇到了社區(qū)融入問題。有些外籍人士心理調(diào)節(jié)能力弱，對在中國的生活非常不適應(yīng)。有的在中國朋友的幫助下能夠進行自我調(diào)節(jié)，但有的卻無法及時適應(yīng)社區(qū)生活。就極有可能做出負(fù)面行為，違反中國的道德，甚至觸犯中國的法律。這個時候社會工作者就可以開展針對外籍人士的個案服務(wù)。社會工作者在介入外籍人士社區(qū)融入問題的過程中，可以參考心理社會治療模式。外籍人士的社區(qū)融入的問題來自現(xiàn)在的壓力，如果社會工作者不介入，那么壓力將會變大，社區(qū)融入問題將會外化表現(xiàn)出來。例如不參與社區(qū)活動，對原住民展現(xiàn)出冷漠情感，出現(xiàn)負(fù)面行為等。社會工作者要針對那些社區(qū)融入出現(xiàn)問題的外籍人士，開展個案服務(wù)。社工直接與外籍人士相互溝通交流，積極引導(dǎo)他們找出產(chǎn)生負(fù)面行為的原因是什么，自己目前不適的心理狀況該如何進行調(diào)解。

結(jié)語

外籍人士城市社區(qū)融入對于蕪湖市來說既是一項新挑戰(zhàn)也是一個新機遇。社區(qū)融入過程中，外籍人士的自身成長背景是一個重要的影響因素,外籍人士來源國,外籍人士的學(xué)歷程度及其價值選擇與中國傳統(tǒng)價值觀念上的趨同性程度在社區(qū)融入層面起著比較關(guān)鍵的作用。[23]而社區(qū)原住民對待外籍人士的方法與看待外籍人士的態(tài)度則對他們在心理層面的融入起了較為重要的影響。