打造世界一流全球共享服務(wù)體系

文 ‖ 王長根

中國石油集團共享運營有限公司扎實開展好主題教育，悟明思想，學(xué)出成效。

知之愈明，則信之愈深，行之愈篤。扎實開展好主題教育，只有自覺在“學(xué)思想”上下真功夫、苦功夫、深功夫，筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵，才能把真理的力量轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的強大合力。

當(dāng)前，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育正在全黨開展?！皩W(xué)思想”被放在“總要求”之首，生動彰顯了我們黨始終重視思想建黨、理論強黨的鮮明導(dǎo)向。中國石油集團共享運營有限公司（以下簡稱共享運營公司）黨委把以學(xué)鑄魂作為首要任務(wù)，錨定凝心鑄魂筑牢根本、錘煉品格強化忠誠任務(wù)目標，悟明思想，學(xué)出成效，讓思想之光照亮奮進高質(zhì)量發(fā)展之路。

堅定理想信念

理想信念的堅定，來自思想理論的堅定。共享運營公司將理論學(xué)習(xí)作為主題教育的重中之重，貫穿始終，力求學(xué)深悟透、學(xué)以致用。

在讀原著中悟原理。把黨中央確定的主題教育學(xué)習(xí)材料作為“案頭卷”，一篇一篇讀、逐段逐句悟，全面領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的科學(xué)體系、核心要義、實踐要求，努力掌握這一重要思想的世界觀、方法論和貫穿其中的立場觀點方法、道理學(xué)理哲理，真正做到知其然更知其所以然。

在聯(lián)系實際中把握規(guī)律。突出整體性、系統(tǒng)性，在中國石油集團公司黨組確定的三個學(xué)習(xí)專題的基礎(chǔ)上，堅持“干什么學(xué)什么、缺什么補什么”，進一步細化學(xué)習(xí)內(nèi)容，統(tǒng)籌制定集中學(xué)習(xí)計劃和個人自學(xué)計劃，加強習(xí)近平經(jīng)濟思想、網(wǎng)絡(luò)強國重要思想等相關(guān)內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)，圍繞加快推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型、加快推進共享現(xiàn)代化“運營中心”等重點內(nèi)容開展研討，堅持聯(lián)系地而不是孤立地、系統(tǒng)地而不是零散地、全面地而不是片面地學(xué)習(xí)領(lǐng)會，真正理解掌握其內(nèi)在邏輯。

在與時俱進中不斷升華。理論創(chuàng)新每前進一步，理論武裝就跟進一步。嚴格落實“第一議題”制度，第一時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要講話和重要指示批示精神以及黨中央做出的決策部署，不斷增進對黨的創(chuàng)新理論的政治認同、思想認同、理論認同、情感認同，真正把馬克思主義看家本領(lǐng)學(xué)到手，運用到共享服務(wù)建設(shè)的生動實踐中。

筑牢對黨忠誠

對黨忠誠不能停留在口號上，必須轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。共享運營公司堅決做到“兩個維護”，在思想上行動上做到絕對擁護。深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，時刻關(guān)注習(xí)近平總書記和黨中央在關(guān)心什么、強調(diào)什么，健全習(xí)近平總書記重要指示批示和黨中央重大決策部署落實機制，著力提高黨員干部“政治三力”，始終在思想上行動上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅定不移把黨中央及中國石油集團公司黨組的決策部署貫徹到共享運營公司高質(zhì)量發(fā)展的方方面面。

堅持擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，在履職上做到絕對到位。作為中國石油深化改革的重要舉措，共享運營公司就是要主動服務(wù)和融入中國石油改革發(fā)展大局，更好地服務(wù)主業(yè)、創(chuàng)造價值。按照黨組賦予共享運營公司的發(fā)展定位，我們系統(tǒng)謀劃了高質(zhì)量發(fā)展思路舉措，確定了“黨組放心、企業(yè)滿意、共享發(fā)展、員工幸福”的發(fā)展目標，著力提升服務(wù)保障、價值創(chuàng)造、管理治理能力，加快推進服務(wù)專業(yè)化、價值精益化、管理一體化、效益最優(yōu)化、隊伍精干化進程，全力打造與中國石油發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的全球共享服務(wù)體系。我們持續(xù)推進四路共享業(yè)務(wù)承接和深度拓展，不斷擴大規(guī)模優(yōu)勢、集約優(yōu)勢，推動整體資源配置優(yōu)化、效率提升和成本降低。以大集中ERP建設(shè)為契機，一體推進標準統(tǒng)一、流程優(yōu)化等基礎(chǔ)性工作，深化RPA應(yīng)用場景，拓展智能輔助審核等應(yīng)用范圍，著力提升運營效率和客戶體驗。立足“數(shù)據(jù)中心”發(fā)展定位，強化數(shù)據(jù)源頭治理，深入挖掘全業(yè)務(wù)鏈數(shù)據(jù)價值，加快提升數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力，激活數(shù)據(jù)要素潛能，力爭在“數(shù)智中國石油”建設(shè)、“四流合一”等重點工作中發(fā)揮更大作用。

堅守黨規(guī)黨紀，在法紀上做到絕不觸碰紅線。發(fā)揮黨內(nèi)政治生活鍛造黨員紀律觀念的載體作用，敢用善用批評和自我批評這個武器，通過互相監(jiān)督、互動交流，促進紀律觀念逐漸養(yǎng)成，使黨員干部真正形成明危害、知敬畏、存戒懼、守法度的高度自覺。深入開展紀律教育特別是黨的政治紀律和政治規(guī)矩教育，加強以案明紀、以案促糾，發(fā)揮警示震懾作用，促使廣大黨員干部從宏觀上認識黨規(guī)黨紀的外延輪廓，在工作生活中明晰為人做事的基準和底線，做到心有所畏、言有所戒、行有所止，使鐵的紀律真正成為日常習(xí)慣和自覺遵循。

站穩(wěn)人民立場

人民群眾滿意不滿意，既是開展主題教育的出發(fā)點，也是檢驗主題教育成效的落腳點。主題教育中，共享運營公司從把握為學(xué)之式入手，將調(diào)查研究作為重要抓手，深入前端、深入業(yè)務(wù)、深入客戶，緊盯堵點、難點、痛點問題，想辦法、出實招、求突破。

把脈問診讓底數(shù)更清。立足共享運營公司發(fā)展階段特點和實際情況，研究提出11個方面38項調(diào)研重點，領(lǐng)導(dǎo)干部精準領(lǐng)題24個，把牢“務(wù)實主調(diào)”，打破“腳本依賴”，堅持“四不兩直”，綜合運用問卷調(diào)查、隨機訪談、領(lǐng)導(dǎo)接待日等方式開展調(diào)研，察實情、摸底數(shù)、找差距，累計發(fā)現(xiàn)問題30余項，全部納入清單、銷項管理。

問需調(diào)研讓服務(wù)更優(yōu)。始終踐行“以客戶為中心”理念，持續(xù)健全三級客戶回訪、問題管理、跟單評價等工作機制，不斷完善客戶經(jīng)理制、專屬客戶服務(wù)等模式，業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。不斷優(yōu)化完善共享服務(wù)平臺功能，推動快速迭代升級，提升快速響應(yīng)和并發(fā)處理能力，真正做到讓系統(tǒng)多跑路、員工少跑腿。主題教育開展以來，班子成員帶隊分赴30余家客戶單位回訪調(diào)研，收集客戶需求200余項，及時辦結(jié)120余項，敏捷響應(yīng)客戶關(guān)切，補短板強弱項，提高服務(wù)質(zhì)效，讓上線企業(yè)信任共享、擁抱共享、支持共享。

解憂辦事讓民心更暖。共享運營公司將“員工幸?！弊鳛楦哔|(zhì)量發(fā)展的目標之一，尊重員工主體地位，全心全意依靠員工辦企業(yè)，及時解決員工“急難愁盼”，掛牌督辦、限時辦結(jié)，集中力量解決了退休員工托管、在京員工居住證辦理、員工子女入學(xué)等一批難點問題，推出了慰問幫扶、聯(lián)誼交友、心理輔導(dǎo)等一系列普惠活動，真正把惠民生、暖民心、順民意做到心坎上，激活全員奮進高質(zhì)量發(fā)展新動能。