老年人繳費(fèi)服務(wù)設(shè)計(jì)

作者闡述：老年人繳費(fèi)服務(wù)設(shè)計(jì)以社區(qū)自助繳費(fèi)機(jī)、欠費(fèi)提醒機(jī)為主要觸點(diǎn)產(chǎn)品，整合社會(huì)資源構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了以提升老年人日常繳費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)系統(tǒng)。社區(qū)自助繳費(fèi)機(jī)對(duì)傳統(tǒng)線(xiàn)下繳費(fèi)模式進(jìn)行了優(yōu)化，該產(chǎn)品放置在水電暖氣繳費(fèi)公司、社區(qū)、廣場(chǎng)、物業(yè)等老年人日?；顒?dòng)區(qū)域，主要針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)存在的排隊(duì)、繳費(fèi)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、忘記戶(hù)號(hào)等痛點(diǎn)，用戶(hù)可以選擇就近地點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，與欠費(fèi)提醒產(chǎn)品配合使用，讓線(xiàn)下繳費(fèi)老年人也體驗(yàn)科技帶來(lái)的便利。該服務(wù)主要針對(duì)老年人群的生活自主性，核心理念是要讓老人實(shí)現(xiàn)獲得感和自己解決問(wèn)題的成就感，也通過(guò)這些觸點(diǎn)產(chǎn)品來(lái)減輕老年人對(duì)新型繳費(fèi)方式的恐懼感，縮小老年人的數(shù)字素養(yǎng)與信息技術(shù)快速發(fā)展的差距。

導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)：老齡化的快速到來(lái)，給整個(gè)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力，但同時(shí)也開(kāi)啟了全新的經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)域，老年人群成為各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)的重點(diǎn)目標(biāo)人群，推動(dòng)著社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的快速發(fā)展。信息時(shí)代的智能化和老齡時(shí)代的適老化，不可避免地成為既有矛盾沖突又密不可分的利益雙方，也成為開(kāi)展本次畢業(yè)設(shè)計(jì)選題的社會(huì)背景。

老年人日常繳費(fèi)活動(dòng)中的痛點(diǎn)和需求，是居家養(yǎng)老的老年人較為普遍存在的問(wèn)題。信息技術(shù)和智能設(shè)備的快速發(fā)展和應(yīng)用，給數(shù)字素養(yǎng)較高的眾多年輕一代帶來(lái)了方便和快捷，但卻將數(shù)字素養(yǎng)和技能沒(méi)有相應(yīng)提高的老年人隔離開(kāi)來(lái)，不得不面對(duì)著眾多數(shù)字鴻溝而手足無(wú)措。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)選題緊緊圍繞社會(huì)熱點(diǎn)，緊密契合學(xué)校、學(xué)院的整體規(guī)劃定位，聚焦“康養(yǎng)文旅”，關(guān)注社會(huì)發(fā)展和社會(huì)問(wèn)題，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的系統(tǒng)性創(chuàng)新方法，更在此過(guò)程中提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，深刻理解設(shè)計(jì)為人民服務(wù)的職業(yè)價(jià)值，達(dá)到了開(kāi)展畢業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。

周厚怡同學(xué)在畢業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中，深入社區(qū)開(kāi)展了多次調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和聚焦了影響老年人日常生活體驗(yàn)的繳費(fèi)問(wèn)題，在與指導(dǎo)教師不斷交流的基礎(chǔ)上，定位了服務(wù)設(shè)計(jì)人群，明確了研究方向和設(shè)計(jì)目標(biāo)，從系統(tǒng)高度運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的思維和策略開(kāi)展了創(chuàng)新實(shí)踐。在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分使用了服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)工具，按照服務(wù)設(shè)計(jì)的流程認(rèn)真進(jìn)行了用戶(hù)研究和服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，對(duì)目標(biāo)人群的利益相關(guān)者進(jìn)行了深入分析，發(fā)現(xiàn)了能夠在繳費(fèi)過(guò)程中提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)、組織和個(gè)人。使用用戶(hù)體驗(yàn)圖科學(xué)分析了用戶(hù)的行為旅程、觸點(diǎn)、痛點(diǎn)和需求，進(jìn)一步明確了提升用戶(hù)體驗(yàn)的觸點(diǎn)產(chǎn)品，構(gòu)建了全新的繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，有效滿(mǎn)足和提升了老年人日常繳費(fèi)的需求和體驗(yàn)。