互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生與引導(dǎo)

黎娟娟

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的集群化、部落化、圈層效應(yīng)日益明顯。伴隨著后真相時代的到來，情感驅(qū)動成為網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的重要驅(qū)動力，在網(wǎng)絡(luò)集群的影響下，網(wǎng)絡(luò)群體情緒會不斷發(fā)酵，進而演變成網(wǎng)絡(luò)群體行動，這會進一步影響網(wǎng)絡(luò)文化的構(gòu)建。因此，要注重合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體情緒，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

網(wǎng)絡(luò)群體情緒成為網(wǎng)絡(luò)空間的常態(tài)

網(wǎng)絡(luò)群體情緒是指在網(wǎng)絡(luò)空間范圍內(nèi)，個體情緒在外部環(huán)境的刺激下，尤其是在網(wǎng)絡(luò)集群的影響下，相互感染，不斷擴散所集中涌現(xiàn)的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)群體情緒中，個體往往會對那些對自身沒有直接任何影響，但對群體成員或其他群體帶來影響的事件產(chǎn)生強烈的情緒反應(yīng)。人是社會的動物，同時也是情緒的動物，網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)展日益呈現(xiàn)出集群化、部落化的態(tài)勢，后真相時代的網(wǎng)絡(luò)公眾更容易被情感驅(qū)使，從而使得網(wǎng)絡(luò)群體情緒成為網(wǎng)絡(luò)空間的常態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)群體情緒具有感染效應(yīng)。個體容易從周邊人的情緒中體驗到與自己相同或相似的情緒體驗。網(wǎng)絡(luò)傳播中的情緒感染現(xiàn)象更為普遍，在互動體驗的助推下，各媒體平臺不斷發(fā)展，評論、字幕、網(wǎng)絡(luò)集群討論等成為個體在網(wǎng)絡(luò)中與他人互動的重要渠道，個體情緒很容易受到某些激烈的言論、夸張的語言、煽動性的信息等的影響，從而使個體產(chǎn)生強烈的情感共鳴，并產(chǎn)生與輿論信息一致的情緒反應(yīng)。正因如此，網(wǎng)絡(luò)上一些負面事件與情緒往往更容易引起個體的共鳴，獲得廣泛的傳播。

網(wǎng)絡(luò)群體情緒具有夸張效應(yīng)。群體情緒在發(fā)展的過程中，往往會脫離理性，從而使得情緒不斷被夸大。群體心理學(xué)的創(chuàng)始人、社會心理學(xué)家勒龐在《烏合之眾》一書中對群體情緒的夸張效應(yīng)有過論述，指出“群體表現(xiàn)出來的情緒不管好壞與否，其突出的特點就是極為簡單而夸張，群體因為夸大自己的感情，因此它只會被極端感情所感動，群體能夠把感情提升到極高或者極低的境界”。群體情緒的夸張效應(yīng)往往會致使群體成員忽視事情的原本面目，甚至逐步脫離事實，而被情緒左右。

網(wǎng)絡(luò)群體情緒具有極化效應(yīng)。桑斯坦最早關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)社會中的群體極化現(xiàn)象，他指出存在意見偏向的某些群體成員在網(wǎng)絡(luò)平臺群體討論之后變得更加具有偏向性，甚至形成極端的觀點。由于“沉默的螺旋效應(yīng)”的存在，即加入群體中的個體，往往因擔心個體不同的意見被群體排斥，而隱藏個體的不同意見，由此個體的主觀性逐步降低，在群體極化理論的影響下，會使得群體進一步被情緒左右，甚至走向極端。

網(wǎng)絡(luò)群體情緒的感染效應(yīng)、夸張效應(yīng)、極化效應(yīng)的存在往往會加劇網(wǎng)絡(luò)群體情緒的累積效應(yīng)，而當網(wǎng)絡(luò)群體情緒積累到一定程度，必然要爆發(fā)。根據(jù)傳播規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)社會中，負面情緒往往更容易獲得個體的同情，從而獲得更大范圍的傳播。網(wǎng)絡(luò)群體情緒在傳播中往往呈現(xiàn)出傳播速度快，人員規(guī)模大，影響范圍廣的特點，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和去中心化的特點，加之網(wǎng)絡(luò)的匿名性和虛擬性，使得網(wǎng)絡(luò)情緒很容易產(chǎn)生，且更難以控制和預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)群體情緒，尤其是負面網(wǎng)絡(luò)群體情緒一旦產(chǎn)生，可能會帶來情緒的不斷發(fā)酵，進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，甚至形成一定的網(wǎng)絡(luò)群體事件，進而對社會產(chǎn)生不良影響。

網(wǎng)絡(luò)群體情緒的影響不容忽視

情緒作為個體的一種心理活動，是充滿力量的，能夠喚起個體的心理活動和各種行為。心理學(xué)中的認知行為理論指出，個體行為的產(chǎn)生往往是由認知和態(tài)度發(fā)展而來，具體而言，個體在接收信息的基礎(chǔ)上，形成一定的認知，并在此基礎(chǔ)上逐步固化為一定的價值判斷，通過一定的價值判斷來引導(dǎo)行為的產(chǎn)生。情緒會左右個體的信念，影響個體在認知過程中的信息選擇，進而影響其認知水平，左右其價值判斷，影響其行為選擇。網(wǎng)絡(luò)群體情緒對于網(wǎng)絡(luò)空間的影響體現(xiàn)在對于公眾認知、價值判斷、行為影響諸方面。在現(xiàn)有的傳播媒介下，網(wǎng)絡(luò)群體的負面情緒因其對公眾影響較深，傳播更為迅速，破壞力更強，甚至影響社會的安定和諧，值得關(guān)注。

第一，網(wǎng)絡(luò)群體情緒容易導(dǎo)致公眾認知偏差。戈夫曼認為，框架作為一種闡釋圖式，是人們賴以形成認知，構(gòu)建人類社會實踐經(jīng)驗的重要工具，框架的形成則有賴于信息的選擇。情緒會左右信息的選擇，進而影響框架的構(gòu)建和認知的形成。網(wǎng)絡(luò)群體情緒因其感染效應(yīng)、夸張效應(yīng)、極化效應(yīng)的存在，群體情緒影響下的公眾更容易被情緒所左右，理性往往會退居其次，這會加劇公眾在網(wǎng)絡(luò)空間的信息選擇偏差，進而影響其認知形成，網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)偏見即是典型。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)謠言往往是情境的情緒化反應(yīng)，恐慌、焦慮情緒是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的重要中介變量。由于信息繭房效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)回音室效應(yīng)的存在，會進一步加劇網(wǎng)絡(luò)群體情緒影響下的公眾信息選擇，進而帶來公眾偏見。當個體偏見、群體偏見相互疊加時，又會進一步加劇網(wǎng)絡(luò)輿論的極化。

第二，網(wǎng)絡(luò)群體情緒導(dǎo)致公眾價值判斷偏離。網(wǎng)絡(luò)群體的產(chǎn)生往往來源于一些社會事件或者信息，如熱門話題、社會事件、政治事件等。事實上，每種由事件引起的群體情緒背后都是一種價值取向，這種融入價值取向的情緒的廣泛傳播，可能導(dǎo)致公眾對某些問題的看法發(fā)生變化，進而影響公眾的價值判斷。由于網(wǎng)絡(luò)群體的圈層效應(yīng)，使得群體內(nèi)的價值認同會不斷強化，群體間的價值分歧會不斷加大，從而使得群體情緒影響下的公眾價值逐步固化，進而出現(xiàn)價值偏離，典型如網(wǎng)絡(luò)噴子黨、網(wǎng)絡(luò)低級紅群體、網(wǎng)絡(luò)高級黑群體等。

第三，網(wǎng)絡(luò)群體情緒誘發(fā)公眾網(wǎng)絡(luò)失范行為。早在19世紀，社會學(xué)奠基人涂爾干就認識到集體情感對集體行為的動員作用，指出由于集體情感能夠促進群體由內(nèi)而外產(chǎn)生凝聚力和向心力，從而促進集體團結(jié)乃至集體行動，激發(fā)群體性行為。尤其是群體怨恨、群體憤怒等負面情緒對群體的動員作用更是突出。網(wǎng)絡(luò)群體情緒感染效應(yīng)、夸張效應(yīng)和極化效應(yīng)的存在，使得網(wǎng)絡(luò)群體情緒能夠在短時間內(nèi)快速傳播、發(fā)酵，進而帶動公眾被卷入群體情緒，失去理性，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)失范行為，網(wǎng)絡(luò)群體事件、網(wǎng)絡(luò)暴力就是典型。

多措并舉引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體情緒

網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生，既有來自網(wǎng)絡(luò)情境結(jié)構(gòu)的客觀因素，也有來自網(wǎng)絡(luò)集群圈層封閉化和認知理性不足的主觀因素，既受到網(wǎng)絡(luò)信息不對稱帶來的干擾，也受到網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布隨意化及信息傳播平臺對信息內(nèi)容監(jiān)督失責(zé)的影響，還受到公眾信息處理和情緒管理能力不足的影響?；诖耍瑢τ诰W(wǎng)絡(luò)群體情緒的引導(dǎo)，需要充分發(fā)揮各方主體的共同作用，構(gòu)建多方協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)情緒引導(dǎo)機制。

第一，暢通信息發(fā)布機制，及時準確向社會提供權(quán)威信息。網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生和傳播通常是由于人們?nèi)狈φ_的信息或者被錯誤的信息誤導(dǎo)。暢通信息發(fā)布機制，及時準確地向社會提供權(quán)威信息，尤其是在出現(xiàn)公共危機事件時，及時準確的權(quán)威信息有助于消除公眾的焦慮和不安，減少錯誤信息的誤導(dǎo)，避免產(chǎn)生負面情緒。

第二，倡導(dǎo)社會主義核心價值觀，鼓勵理性和合理的網(wǎng)絡(luò)討論。正確的價值觀是減少不良情緒的本源。倡導(dǎo)社會主義核心價值觀，積極傳播社會正能量，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，并鼓勵公眾在網(wǎng)絡(luò)空間進行合理的情緒表達，在彼此尊重、有效溝通的基礎(chǔ)上，就各類網(wǎng)絡(luò)事件進行充分的討論和合理的交流，減少負面情緒的產(chǎn)生。

第三，加強網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息平臺自我監(jiān)管。增強網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的嚴肅性，加強網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的審核機制，加大不實網(wǎng)絡(luò)信息的追責(zé)力度，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息等不良信息的影響。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺加強信息內(nèi)容的自我監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第四，引導(dǎo)公眾理性回歸，提升公眾信息能力和情緒智力。倡導(dǎo)公眾通過增加深度閱讀提升理性思考能力。信息能力是對于信息進行搜集、甄別、應(yīng)用的能力。加強公眾信息能力的培養(yǎng)，有助于引導(dǎo)公眾正確認識信息傳播規(guī)律，提升對信息的識別和應(yīng)用能力。情緒智力是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力，通過情緒智力的培養(yǎng)，增強公眾識別不良情緒、管理不良情緒的能力。