企業(yè)績效管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新

沈一曼

（石家莊滹沱新區(qū)投資開發(fā)有限公司 河北石家莊 050800）

績效管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，不僅是評估員工表現(xiàn)的工具，更是推動企業(yè)發(fā)展與員工成長的關(guān)鍵機(jī)制。隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)對于績效管理的重視程度也持續(xù)提升。傳統(tǒng)的績效管理模式已經(jīng)難以應(yīng)對當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境和人力資源管理挑戰(zhàn)，為了在競爭中脫穎而出，提高員工的工作效能，企業(yè)必須持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新績效管理模式，推動員工個人成長與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、企業(yè)績效管理概述

企業(yè)績效管理是指通過一系列系統(tǒng)化的方法，對員工、團(tuán)隊及企業(yè)整體的工作表現(xiàn)，進(jìn)行度量、評估、監(jiān)控和改進(jìn)的管理活動。旨在確保員工的工作表現(xiàn)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，以發(fā)展員工能力，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。企業(yè)績效管理中，需要明確員工、團(tuán)隊和企業(yè)在特定時間段內(nèi)所要實現(xiàn)的目標(biāo)和預(yù)期成果，這些目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，具有可衡量性和可實現(xiàn)性。績效評估是對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行的定量和定性的評估，通常包括上級評估、同事評估、下屬評估及自我評估等多維度的評估方式，評估結(jié)果能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)績效差距和問題，并為改進(jìn)提供基礎(chǔ)和參考。反饋與改進(jìn)是績效管理的重要環(huán)節(jié)，通過向員工提供及時和具體的反饋信息，如表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)空間等，可以幫助員工認(rèn)識自己在工作中存在的問題，從而制定改進(jìn)計劃。激勵與獎勵是績效管理的重要手段，通過激勵措施，如薪酬獎勵、晉升機(jī)會、培訓(xùn)發(fā)展等，能夠激發(fā)員工的積極性和工作動力，促使其為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出努力，激勵措施應(yīng)該與員工的績效水平相匹配，具有公平性和可持續(xù)性。

二、企業(yè)績效管理的重要性

企業(yè)績效管理通過設(shè)定明確的工作目標(biāo)和績效指標(biāo)，將員工的工作活動與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)緊密銜接，有助于推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，確保資源的有效利用，實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。通過對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行度量和評估，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工工作過程中存在的問題與瓶頸，督促其改進(jìn)、優(yōu)化。通過設(shè)定清晰的目標(biāo)，提供及時的反饋和指導(dǎo)意見，激勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量，從而提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)績效。

績效管理可以識別高績效員工和潛力員工，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才提供依據(jù)。通過評估員工的工作表現(xiàn)和能力，制定有針對性的培養(yǎng)計劃，提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，以激發(fā)員工潛力，增強(qiáng)企業(yè)的人力資本。績效管理為員工提供了明確的工作期望和發(fā)展方向，讓員工感到自己在企業(yè)中的價值和重要性。通過及時反饋和獎勵機(jī)制，績效管理可以增加員工的工作參與度和滿意度，員工在清楚了解自己的績效水平和發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，能夠更有動力和熱情地投入工作中，并愿意為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?？冃Ч芾硗ㄟ^明確的績效標(biāo)準(zhǔn)和評估過程，減少了主觀因素對評估結(jié)果的影響，確保了評估的客觀性和可比性。公平的績效管理可以增加員工對企業(yè)的信任和認(rèn)同，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的公平競爭和協(xié)作共贏。

三、企業(yè)績效管理存在的問題

（一）對績效管理的認(rèn)識不到位

一些企業(yè)對于績效管理的理解仍停留在簡單的績效評估和獎懲機(jī)制上，將績效管理視為一項例行程序，忽視績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的作用，這種狹隘的認(rèn)知導(dǎo)致績效管理形式化、機(jī)械化，無法發(fā)揮其效用?？冃Ч芾硎且粋€綜合性的管理過程，旨在提升員工的工作能力，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。然而，一些企業(yè)將績效管理視為對員工監(jiān)控和評判的工具，忽視其潛在的激勵和發(fā)展功能，不能為員工提供合適的培訓(xùn)與發(fā)展空間，也不能建立有效的獎勵機(jī)制，造成員工對績效管理的抵觸和不滿，影響員工工作動力和企業(yè)績效的提升?？冃Ч芾硎且粋€連續(xù)的過程，包括目標(biāo)設(shè)定、績效評估、反饋與改進(jìn)及激勵與獎勵等環(huán)節(jié)。一些企業(yè)在績效管理中缺乏規(guī)范性和一致性，出現(xiàn)如目標(biāo)設(shè)定模糊、評估方法不科學(xué)、反饋不及時等問題，導(dǎo)致評價不公正、不準(zhǔn)確，削弱員工對績效管理的信任度和參與度。一些企業(yè)對于績效管理的重要性和作用缺乏足夠認(rèn)識，將其視為一項次要任務(wù)或僅限于人力資源部門的職責(zé)，這種對績效管理價值的低估，容易造成企業(yè)對績效管理的不重視，影響績效管理的效果和影響力。

（二）績效目標(biāo)落實不到位

績效目標(biāo)應(yīng)該是明確的、可衡量的，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。然而，一些企業(yè)在設(shè)定績效目標(biāo)時存在模糊、籠統(tǒng)的現(xiàn)象，使員工在工作中缺乏明確的方向，難以理解企業(yè)的期望成果，進(jìn)而影響績效管理的有效性。績效目標(biāo)應(yīng)該具有一定的挑戰(zhàn)性，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。一些企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)時過于保守，缺乏對員工的激勵和促進(jìn)作用，使員工失去動力，不愿意付出更多的努力來實現(xiàn)目標(biāo)。一些企業(yè)由于缺乏對業(yè)務(wù)的全面了解或是由于戰(zhàn)略調(diào)整，導(dǎo)致設(shè)定的績效目標(biāo)與實際工作任務(wù)存在不匹配的情況，使員工感到困惑和失望，影響其對績效目標(biāo)的認(rèn)同和投入。一些企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定過程中缺乏靈活性，將目標(biāo)設(shè)定為剛性、不可調(diào)整，導(dǎo)致員工難以應(yīng)對環(huán)境和市場的變化，無法根據(jù)實際情況調(diào)整目標(biāo)，影響績效目標(biāo)的實現(xiàn)。

（三）績效考核指標(biāo)設(shè)定不合理

績效考核指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相對應(yīng)。一些企業(yè)在設(shè)定績效考核指標(biāo)時缺乏對戰(zhàn)略目標(biāo)的考慮，導(dǎo)致考核指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性較弱，在這種情況下，員工的工作成果無法真正對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生積極影響，制約企業(yè)績效管理的效果。績效考核指標(biāo)應(yīng)該反映員工在工作中的綜合表現(xiàn)，而不僅僅局限于某一方面。然而，一些企業(yè)在績效考核指標(biāo)的設(shè)定上存在偏頗，導(dǎo)致評估結(jié)果不夠全面和準(zhǔn)確，不能全面了解員工的工作表現(xiàn)。一些企業(yè)設(shè)定的績效考核指標(biāo)過于抽象，缺乏具體的衡量指標(biāo)和行動要求，使員工難以理解和應(yīng)用，也使評估過程產(chǎn)生主觀性和不公正性。績效考核指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該合理，反映出不同指標(biāo)對績效的重要程度。一些企業(yè)在權(quán)重分配上存在不合理的情況，導(dǎo)致某些指標(biāo)過于突出，而其他指標(biāo)被忽視，不能全面準(zhǔn)確反映員工的工作質(zhì)量、貢獻(xiàn)和價值。一些企業(yè)在績效考核指標(biāo)設(shè)定過程中缺少員工參與反饋機(jī)制，導(dǎo)致員工對指標(biāo)的認(rèn)同度和參與度較低，對績效管理的有效性產(chǎn)生負(fù)面影響。

（四）績效考核模式不完善

有些企業(yè)的績效考核模式過于單一，只依賴于定期的年度評估，忽視企業(yè)需求的發(fā)展和變化，影響員工對自身工作表現(xiàn)的認(rèn)知和改進(jìn)。還有些企業(yè)的績效考核模式缺乏明確、清晰的評估標(biāo)準(zhǔn)，難以對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行客觀評估，影響績效管理的公平性和公正性，導(dǎo)致員工對績效考核結(jié)果產(chǎn)生不滿和不信任，降低員工的工作熱情和主動性。

（五）缺乏健全的績效反饋體系

一些企業(yè)對于績效考核結(jié)果的反饋存在一概而過的情況，只是簡單地將評分或評級告知員工，缺乏對具體績效表現(xiàn)的詳細(xì)解釋和建議，使員工難以了解自己的績效表現(xiàn)和需要改進(jìn)的方面。績效診斷是對績效考核結(jié)果進(jìn)行深入分析和解讀的過程，可以發(fā)現(xiàn)員工績效的優(yōu)勢和不足之處，然而，一些企業(yè)在績效管理中忽視績效診斷的重要性，無法深入了解績效背后的原因和影響因素，也無法為員工提供針對性的發(fā)展和提升計劃?？冃Э己私Y(jié)果的反饋和診斷應(yīng)該是持續(xù)性的過程，而不僅局限于一次性的評估。一些企業(yè)缺乏持續(xù)性的反饋和跟進(jìn)機(jī)制，造成員工缺乏反饋和指導(dǎo)，無法改善績效。

四、企業(yè)績效管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念

績效管理旨在提高員工的工作效能和企業(yè)的整體績效水平，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到績效管理是取得成功的關(guān)鍵因素，并將其作為戰(zhàn)略管理的重要組成部分。同時，企業(yè)也應(yīng)意識到績效管理需要以員工發(fā)展為目標(biāo)，通過將績效管理與員工個人目標(biāo)設(shè)定、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和培訓(xùn)計劃相結(jié)合，實現(xiàn)員工個人能力和企業(yè)績效的共同提升。企業(yè)中，所有員工都應(yīng)意識到他們在績效管理中的重要角色和責(zé)任，不僅要接受評估，還要主動參與目標(biāo)設(shè)定、反饋和改進(jìn)的過程，營造共同努力、積極向上的企業(yè)氛圍。企業(yè)應(yīng)打造績效文化，將績效管理作為企業(yè)的核心價值觀之一，融入企業(yè)的日常運(yùn)作中，通過明確傳達(dá)績效管理的重要性、設(shè)立激勵機(jī)制、表彰優(yōu)秀績效等方式，鼓勵員工追求卓越，與企業(yè)共同成長。

（二）科學(xué)設(shè)置績效管理周期和指標(biāo)權(quán)重

科學(xué)設(shè)置績效考核周期是確保績效管理有效性的重要一環(huán)。績效考核周期應(yīng)與企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務(wù)周期相一致，以便更好地衡量員工在不同階段的表現(xiàn)。不同工作任務(wù)的完成周期各不相同，績效考核周期應(yīng)根據(jù)不同工作任務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，以確?？冃гu估能夠充分反映員工在各個階段的工作表現(xiàn)?？冃Э己酥芷趹?yīng)與績效目標(biāo)的設(shè)定和達(dá)成情況相結(jié)合，以確?？冃Э己说募皶r性和有效性。

績效指標(biāo)的考核權(quán)重是評估員工績效的重要指導(dǎo)因素。在確定績效指標(biāo)考核權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的重要性和優(yōu)先級來進(jìn)行調(diào)整，對企業(yè)績效有重大影響的目標(biāo)，可以賦予更高的權(quán)重。績效指標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)，能夠全面反映員工在不同方面的績效表現(xiàn)，如個人績效、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新能力等，以確?？冃гu估的綜合性和平衡性。同時，在進(jìn)行權(quán)重分配時，應(yīng)避免過度關(guān)注某個指標(biāo)，而忽視其他同樣重要的指標(biāo)，從而實現(xiàn)整體績效的均衡發(fā)展?？冃е笜?biāo)考核權(quán)重的設(shè)定應(yīng)考慮反饋和學(xué)習(xí)機(jī)制，即通過評估結(jié)果和反饋，員工能夠了解自己在不同指標(biāo)上的表現(xiàn)，并通過自身的努力和行動來影響和改善指標(biāo)的達(dá)成情況，根據(jù)員工的反饋和發(fā)展需求調(diào)整指標(biāo)的權(quán)重，以促進(jìn)員工的個人成長和發(fā)展。

（三）優(yōu)化績效考核指標(biāo)

SMART 目標(biāo)管理原則是指具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可 實 現(xiàn)（Achievable）、相 關(guān)（Relevant）和 有 時 限（Time-bound）五項原則。優(yōu)化績效考核指標(biāo)的關(guān)鍵之一就是確保目標(biāo)具備SMART 的特征。具體而明確的目標(biāo)能夠幫助員工理解預(yù)期的績效要求，為衡量和可實現(xiàn)的目標(biāo)提供了評估績效的依據(jù)，確保目標(biāo)與員工的角色和責(zé)任相關(guān)，并設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r間限制，促進(jìn)績效的及時反饋和改進(jìn)。構(gòu)建“大績效”管理體系是優(yōu)化績效考核指標(biāo)的重要方法，通過構(gòu)建“大績效”管理體系，將績效考核指標(biāo)擴(kuò)展到團(tuán)隊和企業(yè)層面，綜合考量團(tuán)隊的協(xié)作能力、創(chuàng)新能力和企業(yè)的績效表現(xiàn)，有助于促進(jìn)團(tuán)隊合作和企業(yè)整體績效的提升。在優(yōu)化績效考核指標(biāo)時，需要區(qū)分不同的管理目的，并設(shè)置不同的績效指標(biāo)。例如，對于銷售崗位，績效指標(biāo)可以包括銷售額、市場份額和客戶滿意度等；對于研發(fā)崗位，績效指標(biāo)可以包括項目完成情況、技術(shù)創(chuàng)新和知識共享等。通過根據(jù)不同崗位和管理目的設(shè)置績效指標(biāo)，能夠更準(zhǔn)確地評估員工在各自領(lǐng)域的貢獻(xiàn)和績效。

（四）創(chuàng)新績效考核模式

企業(yè)可引入多元化的評估方法，如關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、360度評估反饋、目標(biāo)績效管理等。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是一種通過量化指標(biāo)，評估員工在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績效考核方法，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并將其與員工的績效評估相結(jié)合，通過關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，企業(yè)可以更加客觀地評估員工在業(yè)務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域的工作表現(xiàn)。360度評估反饋是一種綜合性的評估方法，涵蓋了員工上級、同事、下屬和客戶等多個參與者的反饋，通過收集來自不同參與者的反饋和評價，可以更全面地了解員工在工作中的表現(xiàn)和影響力，有助于減少主觀偏見，提供更客觀的績效評估結(jié)果。目標(biāo)績效管理是一種基于設(shè)定明確目標(biāo)的評估方法，企業(yè)與員工共同制定具體的工作目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)的完成程度進(jìn)行績效評估，這種方法強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)目標(biāo)的一致性，促使員工在工作中專注于關(guān)鍵任務(wù)和成果，目標(biāo)績效管理可以幫助員工明確工作重點(diǎn)，提高工作效能。此外，企業(yè)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)實時反饋和持續(xù)性評估，實時反饋可以幫助員工及時了解自己的表現(xiàn)，進(jìn)行必要的調(diào)整和整改；持續(xù)性評估可以通過定期的進(jìn)展和目標(biāo)回顧，促進(jìn)員工的成長和績效的持續(xù)改善。

（五）融入信息手段，完善績效管理體系

引入專業(yè)的績效管理軟件是企業(yè)融入信息手段的關(guān)鍵步驟，績效管理軟件可以提供全面的績效管理解決方案，通過軟件的支持，企業(yè)可以實現(xiàn)績效數(shù)據(jù)的集中存儲和管理，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。績效管理軟件還可以提供可視化的數(shù)據(jù)展示和分析功能，幫助企業(yè)識別績效優(yōu)秀和低下的員工，分析績效變化的趨勢和原因，并提供決策支持和改進(jìn)建議。同時，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)績效管理的模式和規(guī)律，提供更精準(zhǔn)的預(yù)測和決策依據(jù)。通過信息技術(shù)的支持，企業(yè)可以為員工提供更多參與和反饋渠道，員工可以通過在線平臺自主設(shè)定和調(diào)整個人目標(biāo)，定期更新工作進(jìn)展和成果。同時，通過系統(tǒng)提交對他人的評價和反饋，參與團(tuán)隊和跨部門的績效評估。這種自主參與和反饋的機(jī)制可以增加員工對績效管理的參與度和滿意度，促進(jìn)員工的工作積極性。

（六）落實績效結(jié)果反饋

企業(yè)應(yīng)重視績效評價結(jié)果的宣傳和溝通工作，向員工全面介紹績效評價結(jié)果的意義和重要性，讓員工理解評價結(jié)果對個人成長和職業(yè)發(fā)展的價值。通過內(nèi)部溝通渠道、員工會議或郵件通知等形式，向員工宣布評價結(jié)果，確保信息及時、準(zhǔn)確傳達(dá)給每位員工，幫助員工了解自身的優(yōu)勢和改進(jìn)的方向。企業(yè)管理人員應(yīng)主動與員工溝通，詳細(xì)說明評價結(jié)果，分析評價依據(jù)，增強(qiáng)員工的工作動力和發(fā)展意識，鼓勵員工提出對評價結(jié)果的反饋意見，如對評價過程的體驗等。這樣的雙向反饋有助于優(yōu)化績效評價體系，提高評價的公正性和準(zhǔn)確性。根據(jù)評價結(jié)果，企業(yè)可以為員工制定明確的個人發(fā)展目標(biāo)和行動計劃，提供必要的支持，推動員工實現(xiàn)成長和提升。建立激勵和獎勵機(jī)制，鼓勵員工實現(xiàn)績效目標(biāo)并落實評價結(jié)果，獎勵可以是物質(zhì)性的，如薪資、獎金、福利待遇等，也可以是非物質(zhì)性的，如表彰、贊譽(yù)或晉升機(jī)會等。

五、結(jié)語

績效管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，科學(xué)設(shè)置績效管理周期，優(yōu)化績效考核指標(biāo)，創(chuàng)新績效考核模式，完善績效管理體系，落實績效結(jié)果反饋等關(guān)鍵策略，能夠更準(zhǔn)確、更公正地評估員工表現(xiàn)，激勵員工成長和發(fā)展。績效管理是一個動態(tài)的、不斷演進(jìn)的過程，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新績效管理模式，能夠更好地適應(yīng)市場變化和員工需要，激發(fā)員工潛能。同時，企業(yè)應(yīng)積極探索和采用適合自身特點(diǎn)和需求的創(chuàng)新績效管理模式，并將其作為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的一項重要策略，以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。