滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)

文／圖_辛明洋

“我們提出供電需求后，供電公司第一時間聯(lián)系商討供電方案，今天又頂著這么熱的天帶電作業(yè)為我們接電，辦事效率太高了！”7月7日，漯河市冰峰制冷設(shè)備有限公司項目負(fù)責(zé)人張彥在作業(yè)現(xiàn)場為供電服務(wù)點(diǎn)贊！

國網(wǎng)漯河供電公司始終堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加強(qiáng)硬件建設(shè)，持續(xù)提升供電保障能力，同時堅持政企聯(lián)動，服務(wù)民生用電，扎實開展“萬人助萬企”活動，優(yōu)化營商環(huán)境，以實際行動贏得了政府和群眾的一致好評。

建設(shè)高可靠性示范區(qū)供電更可靠

7月13日，漯河市淞江產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)的香潤食品有限公司用電工程順利帶電接入配網(wǎng)線路，成為國網(wǎng)漯河供電公司依托淞江產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建成全市供電高可靠性示范區(qū)后的首個帶電接入配網(wǎng)客戶。

“目前，供電高可靠性示范區(qū)內(nèi)5條10千伏配網(wǎng)線路全面取消計劃檢修，區(qū)域內(nèi)居民、工業(yè)企業(yè)、一般工商業(yè)企業(yè)等客戶帶電接網(wǎng)率達(dá)到100%?！眹W(wǎng)漯河供電公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹。

漯河市淞江產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)共有121家企業(yè)入駐，用電量較大，對供電可靠性要求高。今年年初，國網(wǎng)漯河供電公司選取該產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)作為全市供電高可靠性示范區(qū)試點(diǎn)區(qū)域，組織專業(yè)人員實地勘查，梳理產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)線路、設(shè)備等情況，完善帶電作業(yè)臺賬資料，分級編制年度缺陷消除計劃，實現(xiàn)在客戶供電不中斷的前提下開展帶電檢修。該公司充分發(fā)揮旁路作業(yè)設(shè)備優(yōu)勢，在供電高可靠性示范區(qū)內(nèi)探索“帶電作業(yè)+發(fā)電車+小旁路”檢修作業(yè)模式，實現(xiàn)示范區(qū)內(nèi)所有10千伏配網(wǎng)線路缺陷消除及業(yè)擴(kuò)報裝、配網(wǎng)改造等工作均采取帶電作業(yè)方式完成。

2023年，國網(wǎng)漯河供電公司加快推進(jìn)220千伏泰山變電站等17項重點(diǎn)工程，構(gòu)建“報告、方案、清單、通報”四位一體管控流程，從組織保障、技術(shù)措施、運(yùn)行方式安排、物資采購等各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保工程高質(zhì)量竣工投運(yùn)，新增變電容量37萬千伏安，配電容量3.1萬千伏安，進(jìn)一步提升了供電可靠性。

主動服務(wù)新能源客戶，保障項目安全運(yùn)行“發(fā)電無憂”。

實現(xiàn)政企無縫對接服務(wù)更便民

“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量非常大，供電公司安排3名人員到現(xiàn)場高效聯(lián)動，無縫對接，我們非常歡迎！”7月16日，漯河市政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)漯河供電公司支援服務(wù)人員的行為給予充分肯定。

國網(wǎng)漯河供電公司高度重視政企聯(lián)辦，總經(jīng)理李佳宇和黨委書記王自軍分別到市民之家參加“一把手走流程”活動，體驗業(yè)務(wù)辦理全流程，了解客戶需求，幫助解決用電過程中的問題。高效對接政務(wù)服務(wù)便民熱線，快速解決廣大市民群眾的各類用電訴求。聚焦市民群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)，建立一問一答熱線回復(fù)模式，高效解答客戶訴求，提升熱線解答效率和準(zhǔn)確性；強(qiáng)化部門之間協(xié)同聯(lián)動，實時跟蹤故障搶修進(jìn)度等市民重點(diǎn)關(guān)注問題，加快故障搶修重要信息傳遞，統(tǒng)一答復(fù)口徑，快速解答市民訴求，讓政府、企業(yè)、群眾回應(yīng)渠道更加暢通高效。

目前，國網(wǎng)漯河供電公司按期辦理政務(wù)熱線案件126件，處置完成率100%，切實辦好了一批群眾所急所需所盼的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，體現(xiàn)出企業(yè)的社會擔(dān)當(dāng)，為優(yōu)化漯河市營商環(huán)境、文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。

“優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)永無止境。我們將持續(xù)加強(qiáng)市政聯(lián)辦，切實為群眾辦實事、解難題，不斷提升熱線辦理質(zhì)量和供電服務(wù)水平?！眹W(wǎng)漯河供電公司供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人告訴筆者。

供電員工帶電作業(yè)更換線夾，讓沿線客戶停電“零感知”。

賦能用電助力企業(yè)發(fā)展更快速

“我們的運(yùn)維值班人員設(shè)備運(yùn)行管理知識薄弱，經(jīng)驗不足，供電公司給予的技術(shù)指導(dǎo)很實用，非常感謝?！?月27日，國網(wǎng)漯河供電公司組織專業(yè)技術(shù)人員到舞陽金大地公司220千伏允能變電站施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)幫扶，為該工程建設(shè)和投運(yùn)后的安全風(fēng)險防范打下堅實基礎(chǔ)。

220千伏允能變是金大地公司自備變電站，規(guī)劃建設(shè)兩臺300兆瓦主變，兩回220千伏進(jìn)線。項目建成后將服務(wù)于金大地公司新建聯(lián)堿綠色轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)園，為全國最大的食品級小蘇打生產(chǎn)基地、全球最大的聯(lián)堿和氯化銨生產(chǎn)基地提供充足的電能。

為保證工程順利投運(yùn)及后期該變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，國網(wǎng)漯河供電公司組織專業(yè)人員根據(jù)典型事故案例，對現(xiàn)場的設(shè)備管理制度、操作規(guī)范流程、安全注意事項等知識點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致講解，并就日常工作中客戶不清楚、不理解、不明白的問題進(jìn)行面對面答疑解惑。

7月16日，220千伏允能變電站順利投運(yùn)，滿足企業(yè)試車要求。漯河市委書記秦保強(qiáng)對國網(wǎng)漯河供電公司勇于擔(dān)當(dāng)、助力企業(yè)發(fā)展、服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出的貢獻(xiàn)給予充分肯定和高度評價。

2023年，國網(wǎng)漯河供電公司扎實開展“萬人助萬企”活動，通過創(chuàng)新服務(wù)模式，提供技術(shù)幫扶等多種形式提升服務(wù)水平，將政策紅利足額傳遞至企業(yè)，累計為客戶提供275次專屬服務(wù)，節(jié)約辦電成本3131.13萬元，讓企業(yè)享受到了看得見的實惠，助力了企業(yè)快速發(fā)展。

供電服務(wù)，永無止境。國網(wǎng)漯河供電公司將以持續(xù)提升客戶滿意度為目標(biāo)，更好地發(fā)揮電力“先行官”作用，為建設(shè)現(xiàn)代化漯河提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更堅強(qiáng)的電力支撐。