讓服務(wù)更“宛美”

文_張 仲 華 峰

7月14日，國網(wǎng)南陽供電公司總經(jīng)理劉廣袤到包聯(lián)企業(yè)南陽市萬德隆商貿(mào)有限責(zé)任公司進行現(xiàn)場服務(wù)，送上惠企政策，詢問企業(yè)訴求。一把手進企業(yè)送服務(wù)、送政策，到窗口辦業(yè)務(wù)、走流程，下基層問難點、解難題，是該公司今年實施觀念能力作風(fēng)提升行動和營商環(huán)境提升專項行動，不斷轉(zhuǎn)觀念、提效率、促發(fā)展，深入優(yōu)化電力營商環(huán)境，持續(xù)擦亮“宛美”營商品牌的一個縮影。

政企協(xié)同解決民生難題

“這下充電可方便多了，之前一直在外面的充電站充電，以后在自己的車位上就能充了?！?月25日，隨著國網(wǎng)南陽供電公司工作人員完成現(xiàn)場工作合閘送電，自家車位新裝的充電樁順利通電，家住南陽市中央公園小區(qū)的馮先生很是開心。

針對困擾廣大電動車車主的充電樁安裝難問題，國網(wǎng)南陽供電公司主動向政府部門匯報，成功促請政府出臺文件規(guī)范新建住宅小區(qū)充電設(shè)施預(yù)留要求及驗收標(biāo)準(zhǔn)，為客戶后期順利安裝充電樁提供政策依據(jù)。同時，在辦理充電樁報裝業(yè)務(wù)過程中，該公司持續(xù)優(yōu)化辦電流程，實現(xiàn)隨報隨裝，客戶只需通過手機客戶端線上申請，客戶經(jīng)理就會提供上門服務(wù)，讓客戶足不出戶即可輕松用電。

自檢服務(wù)造福企業(yè)辦電

“這本手冊您帶好，對照圖片就能提前自行驗收了！”7月3日，國網(wǎng)南陽供電公司高壓客戶經(jīng)理武圣滿到醫(yī)圣祠文化園現(xiàn)場勘察時，向客戶發(fā)放《10千伏客戶受電工程竣工可視化參考標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)客戶對照圖片開展施工和提前自驗收。

向客戶宣傳安全節(jié)約用電知識。陳草原/攝

為解決高壓客戶內(nèi)部受電工程驗收整改耗費時間問題，提高高壓客戶內(nèi)部受電工程驗收效率，今年年初，國網(wǎng)南陽供電公司面向社會推出了“客戶受電工程自檢”服務(wù)，通過梳理國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供電企業(yè)竣工檢驗要求，整理各類設(shè)備現(xiàn)場圖片，編制形成《10千伏客戶受電工程竣工可視化參考標(biāo)準(zhǔn)》，客戶可自主查詢及督促施工單位對照施工和開展自檢，減少因工程存在安全隱患需整改耗費的時間及成本，提高竣工驗收一次性通過率，有效提升了客戶辦電的整體效率。

“三前”服務(wù)推進項目落地

“項目還未啟動，客戶經(jīng)理就主動上門服務(wù)，了解用電需求，提供技術(shù)咨詢，幫助我們少走了很多彎路?！?月15日，南陽市愛充充電技術(shù)有限公司用電負(fù)責(zé)人在接受回訪時，對供電公司的服務(wù)給予高度評價。

今年以來，面對大量企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，重要項目加速推進的情況，國網(wǎng)南陽供電公司全力拼開局、搶進度，以“超前對接、提前謀劃、靠前走訪”的“三前”服務(wù)，夯實項目建設(shè)電力支撐。為幫助企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該公司依托遍布全市的網(wǎng)格化服務(wù)點，超前對屬地企業(yè)主動走訪、問需獻策，針對省市“三個一批”項目，提前介入為客戶提供咨詢服務(wù)，“一對一”制定服務(wù)方案，設(shè)置首席服務(wù)官專人負(fù)責(zé)、全程代辦，確保項目早投產(chǎn)、快送電。同時，建立三級包聯(lián)服務(wù)機制，要求各級領(lǐng)導(dǎo)靠前服務(wù)，主動上門走訪，對收集的用電問題形成臺賬，持續(xù)跟進直到徹底解決。

“水電氣暖信”聯(lián)辦惠企利民

7月21日，河南森豪熱能科技有限公司負(fù)責(zé)人宋先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的“電水氣暖信”聯(lián)辦功能，僅用幾分鐘的時間便辦理好了供電、供水、供氣、供暖、通信五項業(yè)務(wù)的申請，便捷的體驗令他贊不絕口。

為貫徹落實國務(wù)院關(guān)于政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”工作安排，今年以來，國網(wǎng)南陽供電公司積極向政府部門匯報，協(xié)同相關(guān)單位，以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通推動政務(wù)服務(wù)流程再造，全面實現(xiàn)電、水、氣、暖、通信等業(yè)務(wù)報裝“一件事”多渠道聯(lián)辦。目前，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交高低壓新裝業(yè)務(wù)申請后，點擊服務(wù)記錄中的“電水氣暖信”聯(lián)辦按鈕一鍵提交，即可坐等五家單位統(tǒng)一上門服務(wù)，全程無須自己操心，客戶辦電滿意度、獲得感有了明顯提升。

供電服務(wù)“優(yōu)”無止境。國網(wǎng)南陽供電公司將持續(xù)落實優(yōu)化營商環(huán)境各項便民舉措，積極推動辦電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展注入源源不斷的強勁動能，擦亮“宛電更精彩·服務(wù)更宛美”電力營商環(huán)境品牌。