服務再升級 客戶更滿意

文_裴 培

近年來，國網(wǎng)河南省電力公司牢記“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，始終堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為重大戰(zhàn)略性基礎工程的定位，全方位提速，多渠道便民，多元化降本，不斷提高客戶辦電用電滿意度，持續(xù)提升電力營商環(huán)境水平，“獲得電力”連續(xù)4年蟬聯(lián)省內(nèi)優(yōu)勢指標。

“開門接電”讓企業(yè)早用電

“電源點距離我們的配電室不到20米，直接就可以接電使用，幫我們節(jié)省了一大筆投資成本?！?月16日，對“開門接電”的火速辦電服務模式，入駐許昌市5G創(chuàng)新應用產(chǎn)業(yè)園的許昌繼和電子有限公司負責人贊不絕口。

國網(wǎng)河南省電力公司根據(jù)許昌市發(fā)展實際，加大電網(wǎng)投資支持力度，深度融合城市發(fā)展和電網(wǎng)建設規(guī)劃，提前延伸電網(wǎng)至項目開發(fā)區(qū)域，為大型園區(qū)項目量身定制“開門接電”服務。

在國網(wǎng)洛陽供電公司東城營業(yè)廳，工作人員向客戶講解辦電流程。楊振宇/攝

為進一步提升企業(yè)辦電效率，國網(wǎng)河南省電力公司指定網(wǎng)格首席服務官負責對接市縣政府，精準服務政府重點企業(yè)、重點項目建設，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效辦電用電服務。同時，以各級“網(wǎng)格首席服務官”隊伍為依托，進一步優(yōu)化“萬人助萬企”活動承接舉措，建立“13710”工作機制，高效響應企業(yè)涉電訴求，最短時限辦理完畢各種手續(xù)。

此外，國網(wǎng)河南省電力公司還將辦電業(yè)務應用系統(tǒng)與河南省投資項目在線審批監(jiān)管平臺、工程建設項目審批管理系統(tǒng)分別貫通，實時獲取政府投資平臺完成審批、核準立項的項目信息，主動對接潛在用電客戶，前移服務起點至客戶項目立項階段?！爱斂蛻粲杏秒妶笱b意向時，我們便主動上門服務。自2022年平臺貫通以來，‘電力首席服務官’已主動為19202個省市重點項目提供‘一對一’用電服務?！眹W(wǎng)河南省電力公司營銷部相關負責人說道。

為讓客戶辦電效率更高、時限更短，國網(wǎng)河南省電力公司加強內(nèi)部管理，在全省上線“陽光業(yè)擴一站通”平臺，推動業(yè)擴報裝全流程專業(yè)協(xié)同向崗位協(xié)同轉(zhuǎn)變，同步建立預警管控機制，以“平臺+督辦”方式推動內(nèi)部協(xié)同效率提升，從根源上解決流程、環(huán)節(jié)超時限等突出問題。

多渠道辦理讓用電更便捷

“一次申請就把過戶和增值稅變更全辦完了。”提起辦理變更用電手續(xù)，新野縣錦潤紡織有限公司項目負責人鄭小恒對國網(wǎng)南陽供電公司贊不絕口。

今年以來，國網(wǎng)河南省電力公司嚴格按照供電服務以及公共服務“一件事一次辦”工作要求，制定過戶、改類、增值稅變更、退費等6項供電聯(lián)辦流程，目前已為各類企業(yè)提供近7000次聯(lián)辦服務。同時，拓展供電服務外延，與市場監(jiān)管部門開展高效溝通、高頻聯(lián)動，推動“企業(yè)開辦+用電報裝”等公共服務事項于5月底順利上線，已累計為445戶企業(yè)提供聯(lián)辦服務。

他們還積極協(xié)同相關政府部門，以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通推動政務服務流程再造，全面實現(xiàn)電、水、氣、暖、通信等業(yè)務報裝“一件事”多渠道聯(lián)辦，客戶辦電滿意度、獲得感有了明顯提升。

為讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，國網(wǎng)河南省電力公司不斷加強創(chuàng)新，以“線上線下”相結合的方式，讓客戶感受到用電報裝的便捷和快速，以最好的供電服務為群眾美好生活充電。

入夏以來，在商丘古城大隅首，夜幕降臨時各色小吃攤就會迅速排滿，有序開展經(jīng)營活動。攤主石平用手機掃了一下路邊“共享電源”上的二維碼，便為小吃車充起電來。

為解決夜市客戶“短時用電難”的民生難題，國網(wǎng)商丘供電公司推出“共享電源”服務，實現(xiàn)“即掃即用、精準計量、僅收電費、即時退費”，為商戶提供無感辦電、智能繳費的用電新體驗，還通過加裝負荷保護和自動斷電功能，最大限度保障用電安全。目前，他們已在全市設置400余處“共享電源”點，既能滿足夜市商戶的臨時用電需求，又保證了用電安全。

目前，這種“共享電源”掃碼用電模式已推廣開來，在服務夜間經(jīng)濟、文化演出集會、綠色出行等多個用電場景實現(xiàn)應用，全面滿足短時流動性客戶的極速辦電需求。目前，商丘、許昌兩地夜市已安裝共享電源計量箱50余個，為2400余位流動性商戶提供了高品質(zhì)快捷用電保障，提振了城市消費需求，助推了文旅經(jīng)濟發(fā)展。

多元化降本讓企業(yè)更省錢

“不用去營業(yè)廳，通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App就可以查閱供電方案答復單，省心很多。”三門峽東企電氣有限公司企業(yè)負責人盧子涵對國網(wǎng)三門峽供電公司營銷服務人員反饋道。

盧子涵所說的綠色答復單，是國網(wǎng)河南省電力公司為落實國家延伸投資政策而推出的高壓供電方案答復“三色單”的一種。這種單據(jù)分別以紅、綠、黃色區(qū)分客戶業(yè)擴報裝項目中的用電接網(wǎng)工程投資主體，紅色代表政府投資項目，綠色代表供電企業(yè)投資項目，黃色代表客戶投資項目。

“‘三色單’進一步清晰明確供電工程投資主體，使高壓業(yè)擴投資界面延伸工作更加精準透明，規(guī)避了投資主體不明帶來的風險?！眹W(wǎng)河南省電力公司營銷部有關負責人說，“今年，我們在此基礎上，將服務再次升級，通過與18個省轄市國土部門溝通協(xié)調(diào)，獲取了國土空間規(guī)劃信息和省級及以上開發(fā)區(qū)邊界信息，于5月底全省實現(xiàn)了接網(wǎng)工程投資主體精準研判和供電方案答復‘三色單’自動生成?！?/p>

國網(wǎng)河南省電力公司還通過多項措施為企業(yè)節(jié)約辦電成本。堅持“就近接入”原則，為企業(yè)就近選擇電源點，將全省工商業(yè)客戶低壓接入容量標準由100千瓦提高至160千瓦，減少客戶投資變壓器的費用。建立10千伏小容量高壓報裝數(shù)據(jù)計算模型，最大限度減少人為干預，讓供電方案更科學更規(guī)范。通過線上線下渠道對外公示，引導客戶采用典型設計和標準設備，降低后期運維成本，幫助客戶壓降工程造價。

下一步，國網(wǎng)河南省電力公司將持續(xù)提升辦電效率和供電服務質(zhì)量，努力營造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的電力營商環(huán)境，助力中原更加出彩。