數(shù)字化新升級：從助力到引領(lǐng)

信文｜本刊記者

數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相互促進、相融相生、共生共榮，既是全球產(chǎn)業(yè)變革的主要趨勢，也是促進經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。通過高峰論壇探討數(shù)字化從助力到引領(lǐng)的“新階段、新站位、新價值”，為促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展激蕩思想、匯聚力量

數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相互促進、相融相生、共生共榮，既是全球產(chǎn)業(yè)變革的主要趨勢，也是促進經(jīng)濟邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。黨的二十大報告提出“要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”。浙江省委、省政府在今年“新春第一會”上提出數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新提質(zhì)“一號發(fā)展工程”，數(shù)字經(jīng)濟要往高攀升、向新進軍、以融提效。這些都為數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展指明了前進方向。近日，以“從助力到引領(lǐng)——數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的高峰論壇在紹興上虞成功舉辦。

論壇重點聚焦數(shù)實融合，深度探討數(shù)字技術(shù)在實體經(jīng)濟中的融合應(yīng)用。圍繞數(shù)字化新升級，由中南集團副總裁徐禮卿主持，邀請海爾智家集團原CIO于吉花、熾橙數(shù)字首席方案專家戚成申、圣奧集團CIO趙秀江、臥龍舜云互聯(lián)副總裁馬海林、運達風(fēng)電CIO高賀、得力集團IT管理總監(jiān)劉大勇等分享了數(shù)字化的行業(yè)實踐、發(fā)展瓶頸以及破解之道，探討了數(shù)字化從助力到引領(lǐng)的“新階段、新站位、新價值”，為促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展激蕩思想、匯聚力量。本刊特將本次對話內(nèi)容梳理編輯，以饗讀者。

數(shù)字化昨天，已有的獨特“風(fēng)景線”

徐禮卿：今天的六位嘉賓都共同參與和見證過我們產(chǎn)業(yè)從信息化到數(shù)字化的過程。各位嘉賓能否先從自身談一談所從事的領(lǐng)域，或者自己的單位數(shù)字化的歷程？比如大概經(jīng)歷了哪幾個階段，在哪一些環(huán)節(jié)取得了比較顯著的收獲和非常獨特的景象？

于吉花：海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展調(diào)整的。2012年之前海爾進行了部門級的數(shù)字化應(yīng)用，2012年之后又進行了全面的數(shù)字化應(yīng)用，這些舉措為海爾全球化統(tǒng)一的流程打下了堅實的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。同一時期，海爾提出了網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略和生態(tài)品牌戰(zhàn)略，所以為此進行了轉(zhuǎn)型，主要分為三個發(fā)展階段。第一個是數(shù)字化應(yīng)用階段，主要是實現(xiàn)了所有資源的在線化，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶等都接入了統(tǒng)一的平臺。第二個是業(yè)務(wù)平臺化階段，把海爾的市場、研發(fā)管理體系和制造能力體系都整合到統(tǒng)一平臺上，實現(xiàn)企業(yè)的流程系統(tǒng)共享。現(xiàn)在也就是第三個階段，正在做全流程的數(shù)字化。我們建立了用戶體驗的平臺，用戶可以在這個平臺上反饋需求、享受服務(wù)、完成所有的功能，同時海爾也要做數(shù)字化的管理，員工通過平臺完成全流程的制造、研發(fā)、運營、支持等工作。在平臺的建立下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

戚成申：近年來，熾橙進行了交互底座的革新，主要目標(biāo)是打通數(shù)字化的“最后一公里”。在執(zhí)行的過程中，熾橙主要思考的是如何與各個行業(yè)伙伴進行協(xié)同。工作中，我們觀察到幾個問題。一方面是來自于一線的問題，即缺乏專業(yè)的手段去指導(dǎo)一線員工；另一方面是來自于管理者的問題，即如何讓管理者完成智能的決策。目前，熾橙主要做的是有關(guān)數(shù)字化的“一核兩翼”，即以智能交互為核心，做好平臺和生態(tài)。下一步，熾橙會聚焦泛工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并將其作為整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系的一個服務(wù)手段。

趙秀江：圣奧的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要分為五個階段。圣奧創(chuàng)立于1991年，但到1998年才有了第一臺電腦，開始進行網(wǎng)上辦公，2004年引進了進銷存軟件；2010年時圣奧開始使用財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理，進入數(shù)字化形成期；2018年，圣奧成立了信息中心，進入了高速發(fā)展期，這個階段圣奧提出所有工作都應(yīng)該信息化。到2023年，圣奧把信息化建設(shè)的重點放在數(shù)字業(yè)務(wù)方面?；仡櫴W的數(shù)字化發(fā)展歷程，我們覺得成就滿滿。首先體現(xiàn)在辦公空間的整體規(guī)劃設(shè)計方面，無論是在方案的展現(xiàn)、產(chǎn)品的數(shù)字化還是在后端的生產(chǎn)控制等方面，圣奧提出的方案效率都大大提升。其次是智能制造，圣奧改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，做到部件化、定制化生產(chǎn)。

馬海林：2019年的時候，臥龍正式把數(shù)字化提升到了公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，提出了三個數(shù)字化——管理數(shù)字化、工廠數(shù)字化和傳統(tǒng)數(shù)字化。2021年開始，乘著浙江省的數(shù)字經(jīng)濟體系建設(shè)的“東風(fēng)”，臥龍進入了全新的發(fā)展階段。成立了舜云互聯(lián)平臺，向全球電機及驅(qū)控產(chǎn)業(yè)上中下游全產(chǎn)業(yè)，提供數(shù)字化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)運營整體解決方案服務(wù)。

高賀：運達風(fēng)電有著兩個行業(yè)的屬性，從業(yè)態(tài)來講屬于裝備制造，同時也屬于新能源行業(yè)。運達的數(shù)字化建設(shè)，前期相對分散，以技術(shù)端和產(chǎn)品端的數(shù)字化建設(shè)為主，在管理端的投入相對偏弱。隨后，尤其是在“十四五”初期，運達重新進行整體規(guī)劃和頂層設(shè)計，制定了“三步走”戰(zhàn)略。第一階段運達規(guī)劃了由缺到全的全面信息化建設(shè)，做好信息化的基礎(chǔ)工作；第二階段是由全到通，完成全面貫通、全面互聯(lián)的數(shù)字化建設(shè)；第三階段運達將建成全面的機制，進行智能化建設(shè)。2022年，運達初步夯實了信息化的基礎(chǔ)工作，形成核心業(yè)務(wù)全面在線的格局，同時圍繞數(shù)據(jù)的可視化初步搭建了平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化覆蓋率達95%以上。在數(shù)據(jù)治理方面，經(jīng)過近兩年全面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理，運達基本實現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，并全面優(yōu)化升級基礎(chǔ)設(shè)施，形成了專業(yè)化的治理架構(gòu)。可以說，運達在數(shù)字化建設(shè)方面整體上取得了初步成效，接下來將在服務(wù)化延伸和智慧化運營管理方面進一步發(fā)力。

劉大勇：得力的數(shù)字化建設(shè)分為三個階段。2013年之前屬于信息化階段，主要以溝通工具為主進行信息化建設(shè)，可以稱之為信息化1.0。從2013年到2022年可以稱之為信息化2.0階段。這一時期新引入了ERP相關(guān)系統(tǒng)，也在不同的銷售渠道和領(lǐng)域使用了CRM系統(tǒng)等，簡單來說是業(yè)務(wù)在線化階段。這個階段因為公司產(chǎn)業(yè)、資產(chǎn)比較多，所以整個推進過程比較復(fù)雜。從去年到現(xiàn)在，得力開始建設(shè)數(shù)字化，初步的規(guī)劃是以幾個業(yè)務(wù)板塊為重點，以“總部—小總部—大產(chǎn)業(yè)”的形式向前推進，并且切割不同資產(chǎn)的板塊，延伸到業(yè)務(wù)前端，給予前端更多的支持。為此得力在流程上做了大量的變革，通過流程變革來驅(qū)動公司IT系統(tǒng)的優(yōu)化，由IT系統(tǒng)收集大量的數(shù)據(jù)，并讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值。

數(shù)字化未來，從助力到引領(lǐng)

徐禮卿：今天，我們的話題是數(shù)字化價值凸顯——從助力到引領(lǐng)。數(shù)字化發(fā)展的階段，從最開始的應(yīng)用，到進銷存、生產(chǎn)制造等，再到整體的信息化、數(shù)字化，是一個迭代的過程。在這一過程當(dāng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化、信息化已經(jīng)從簡簡單單的工具應(yīng)用，發(fā)展到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，實現(xiàn)了從工具時代到價值時代的蝶變，而且它所發(fā)揮的價值也必然會帶領(lǐng)我們從助力到引領(lǐng)。那么，面對這樣的形勢和背景，企業(yè)以及CIO們下一步準備做什么？

于吉花：數(shù)字化變革是一個公司全流程全方位的變革，在這個過程當(dāng)中要做到價值中心化，起到引領(lǐng)作用。在海爾的實踐過程當(dāng)中，最主要就是進行數(shù)字化價值體現(xiàn)。很多人剛開始從效率、成本的角度難以理解數(shù)字化變革的價值，實踐中我們需要努力溝通、凝聚共識。所以在整個的數(shù)字化變革和公司的戰(zhàn)略過程當(dāng)中，必須清楚地看到下一步具體的戰(zhàn)略點在哪里，并且在看到以后去呈現(xiàn)它的價值。作為管理者，應(yīng)該從很多方面進行超前的主動思考，不要等到被動的時機再去行動，這樣才能更好地起到驅(qū)動引領(lǐng)的作用。

馬海林：說到數(shù)字化價值體現(xiàn)，應(yīng)該首先思考什么是價值？舉一個最典型的例子，就是如何把數(shù)據(jù)變成一個業(yè)務(wù)，比如舜云互聯(lián)為浙江電驅(qū)產(chǎn)業(yè)打造的業(yè)務(wù)場景，都是基于數(shù)據(jù)向行業(yè)進行服務(wù)創(chuàng)造。其中，有一個場景是電機學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)管理，就是通過電機裝置傳感器收集數(shù)據(jù)，把傳統(tǒng)電機轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化輸出。在這樣的場景下，客戶就可以了解電機運行、維修等相關(guān)狀態(tài)，以便出決策。通過這樣的變革，舜云互聯(lián)從賣電機變?yōu)橘u服務(wù)，實現(xiàn)了一種全新的業(yè)務(wù)模式。另一種模式是通過整合數(shù)據(jù)形成相關(guān)意見，比如電機的診斷報告等，通過數(shù)據(jù)明確地告訴客戶電機出現(xiàn)的問題，以及是否需要更換等。通過數(shù)字技術(shù)和服務(wù)技術(shù)相結(jié)合，提供“線上診斷+就近服務(wù)+技術(shù)改造”一體化設(shè)備全生命周期服務(wù)解決方案。同樣地，可以把這種模式引申到工業(yè)金融、智能制造等行業(yè)，向行業(yè)提供數(shù)字化全生命周期服務(wù)。

戚成申：結(jié)合我的經(jīng)驗來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)的不是什么高大上的工具，也不是成果，而是管理者的思維模式和商業(yè)模式。無論是高端設(shè)備，還是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或是隨之組成的App，其底層基座都是數(shù)據(jù)，最終是需要通過拉通來反哺業(yè)務(wù)，也就是一切數(shù)字業(yè)務(wù)化。因此，驗證企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功，就在于一個企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是否有新的增長點，也就是數(shù)字化變革是否有帶來業(yè)績第二曲線的增長。因此在打造數(shù)據(jù)底座的時候，需要思考如何讓這一底座賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的“最后一公里”，讓一線工人、中層、客戶獲得最實惠、最直觀的影響。

趙秀江：圣奧數(shù)字化變革所做的第一件事就是提升公司的效率。圣奧信息化的項目都會有ROI（投資回報率）的指標(biāo)，通過信息化生產(chǎn)，不僅提高生產(chǎn)的效率，利用率也有了較大的提升?？梢哉f任何一個信息化項目都會與公司的業(yè)務(wù)息息相關(guān)。后續(xù)數(shù)字化變革的重點，將是一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，會專注數(shù)字化的深度。另外，圣奧將自己開發(fā)表單加流程的系統(tǒng)，以降低IT方面的維護成本，同時更好地適應(yīng)自身業(yè)務(wù)調(diào)整的節(jié)奏。

高賀：我認為數(shù)字化變革的內(nèi)容主要體現(xiàn)在兩個方面，一是自己想做什么，另外，公司需要怎么調(diào)整。對公司來說，隨著自身體量規(guī)模的擴大，多業(yè)態(tài)的延伸和創(chuàng)新，都要求把握好風(fēng)控、合規(guī)、安全、質(zhì)量、廉政等風(fēng)險點，也就是要求企業(yè)把內(nèi)部架構(gòu)保障好。為此需要從信息化到數(shù)字化、智能化的一個漸進的過程。但在實際開展工作的過程中，也可以“三化”同步進行。一是解決信息化時代的遺留問題；二是解決業(yè)務(wù)數(shù)字化，尤其是核心業(yè)務(wù)數(shù)字化；三是做到深度的數(shù)字化，包括深度應(yīng)用、深度互聯(lián)和數(shù)據(jù)價值的深度挖掘。運達風(fēng)電所屬的新能源行業(yè)、電力行業(yè)目前正處于大變革時期，我認為可以在這一過程中，圍繞能源的數(shù)字化尋找新的突破點，比如數(shù)據(jù)本身也是一個新能源，新能源與數(shù)據(jù)兩者如何結(jié)合，將是值得我們持續(xù)探討的工作。

劉大勇：關(guān)于這個話題，我認為應(yīng)該先解決“什么是助力”的問題。在我看來，數(shù)字化助力其實就是當(dāng)業(yè)務(wù)提出需求時，數(shù)字化來助推實現(xiàn)。但是如果要做到數(shù)字化引領(lǐng)，就不能始終追著需求跑，需要每個IT工作者或者數(shù)字化工作者對自身提出挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略上，或者是自身的能力上進行相關(guān)的提升。目前使用IT相關(guān)的工具，主要為了實現(xiàn)三方面的目的。一是為了效率提升，用數(shù)字技術(shù)打通流程與流程之間的接口，達到降本增效。二是為了做數(shù)據(jù)預(yù)警，通過系統(tǒng)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集與分析預(yù)警，最終為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)。三是通過數(shù)字化來實現(xiàn)商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新，這也是數(shù)字化的終極目標(biāo)。從數(shù)據(jù)中找到生產(chǎn)力發(fā)展的路徑，將是未來我們應(yīng)該更多去思考的問題。

論壇尾聲，主持人徐禮卿總結(jié)道：對于數(shù)字化引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的問題，首先，應(yīng)該變被動為主動，不能被動地等待業(yè)務(wù)告知需求，而應(yīng)該主動探索產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。其次，應(yīng)該從數(shù)據(jù)服務(wù)形成數(shù)據(jù)價值體系，目前很多企業(yè)已經(jīng)掌握了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，未來如何把數(shù)據(jù)結(jié)合到企業(yè)的經(jīng)營，發(fā)揮數(shù)據(jù)的經(jīng)濟效率，值得大家仔細關(guān)注。最后，關(guān)于價值的定義，無論是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化還是數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化，都可以把企業(yè)維度放寬一點，考慮從戰(zhàn)略角度，實現(xiàn)跨行業(yè)去賦能，也是一種價值的體現(xiàn)。