基于信息技術(shù)用戶接受理論的ERP系統(tǒng)實(shí)施模型研究

萬(wàn)千一?姚清清

摘要：隨著科技的進(jìn)步，ERP管理系統(tǒng)的使用正越來(lái)越普遍，但由于其科技理論知識(shí)基礎(chǔ)的局限，ERP的使用效果仍然未能得到充分的體現(xiàn)。為了更好地理解消費(fèi)者的行動(dòng)，目前各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者們給出了理性行動(dòng)學(xué)說(shuō)、計(jì)劃行為理論、技術(shù)接受模式、技術(shù)創(chuàng)新傳播學(xué)說(shuō)以及一些其他的學(xué)說(shuō)，以期更好地探索消費(fèi)者的行為習(xí)慣，并且了解他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇使用ERP。隨著時(shí)代的變遷，為了讓ERP系統(tǒng)能夠更有效地被消費(fèi)者所采納，我們必須不斷加強(qiáng)對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施模型的研究。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；信息技術(shù)；用戶接受理論

ERP系統(tǒng)的實(shí)施雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但根據(jù)Griff信息技術(shù)的最新研究顯示，超過(guò)一半的項(xiàng)目都未能取得預(yù)期的效果。此外，根據(jù)中國(guó)本土的一項(xiàng)調(diào)查，ERP系統(tǒng)的使用者的整體滿意度僅為8%，因此，加快ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用以期達(dá)到更好的效果，已經(jīng)迫在眉睫。ERP系統(tǒng)的成功取決于許多因素，包含系統(tǒng)的合適性、使用者的需求等。然而，由于信息技術(shù)科技的發(fā)展以及ERP提供方的努力，這些挑戰(zhàn)正在被減少，并且隨著對(duì)ERP系統(tǒng)需求的日益增長(zhǎng)，ERP的使用也變得更加重要。根據(jù)最近的研究表明，ERP系統(tǒng)的有效運(yùn)行將直接影響到教學(xué)使用的效率，而這種效率的提升又取決于教師理念水平以及它們是如何被教師所認(rèn)可的。為了更好地理解這一點(diǎn)，當(dāng)前的技術(shù)理論研究學(xué)者們正在探索如何更好地推動(dòng)信息技術(shù)的普及，其中包含理性行動(dòng)學(xué)說(shuō)、計(jì)劃行為理論、技術(shù)接受理論模型以及技術(shù)創(chuàng)新傳播理論研究。本文通過(guò)對(duì)比研究，旨在探究如何通過(guò)評(píng)估信息技術(shù)的實(shí)際價(jià)值、可操作性以及消費(fèi)者的需求，深入了解教師對(duì)信息技術(shù)的反應(yīng)。

一、基于信息技術(shù)用戶接受理論的ERP系統(tǒng)實(shí)施模型研究現(xiàn)狀分析

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境都發(fā)生了巨大的改變，這也促使了我國(guó)調(diào)整經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，加之信息科學(xué)的迅速發(fā)展，教師的教學(xué)和管理方法也得到了極大地改善。因此，建立和完善一套科學(xué)合理且信息技術(shù)用戶接受理論的ERP系統(tǒng)，是當(dāng)前教師發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。當(dāng)前，許多教師已經(jīng)開始使用ERP系統(tǒng)，這些ERP系統(tǒng)的成功取決于多種因素，例如：教學(xué)的選擇、教學(xué)過(guò)程的優(yōu)化等。由于信息技術(shù)的發(fā)展以及ERP提供方的努力，這些原本因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)正在減少，并且ERP的運(yùn)行更加穩(wěn)定。通過(guò)將理論與實(shí)踐相融合，可以大幅提高效率，為了解決一些實(shí)踐中的挑戰(zhàn)，我們需要繼續(xù)努力，以達(dá)到最佳的效果。

二、基于信息技術(shù)用戶接受理論的ERP系統(tǒng)實(shí)施模型在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題分析

（一）受傳統(tǒng)模式的限制

隨著科技的飛速發(fā)展，信息技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于教師的教育管理中，并顯著提升了教師的工作效率。但由于長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)傳統(tǒng)管理模式的局限性，部分教師管理仍未能充分利用信息技術(shù)去達(dá)到預(yù)期的效果，并且新的系統(tǒng)以及管理模式無(wú)法非常有效地融入到固有的管理模式中，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和作用都受到了抑制。

（二）相關(guān)研究及工作人員的水平不高

ERP系統(tǒng)比較復(fù)雜，但是在教師教學(xué)中卻有著非常好的應(yīng)用效果，能夠在教師的教學(xué)及管理等方面發(fā)揮出重要的作用，但同時(shí)也會(huì)存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題出現(xiàn)大部分是由于教師在使用過(guò)程中的操作不當(dāng)，也就是沒(méi)有較高的系統(tǒng)操作水平而導(dǎo)致的，使得教師無(wú)法充分發(fā)揮出該系統(tǒng)的作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用研發(fā)節(jié)奏非常快速，但是在相關(guān)人才培養(yǎng)方面轉(zhuǎn)換周期相對(duì)較長(zhǎng)，導(dǎo)致在培訓(xùn)教師使用系統(tǒng)方面存在一定的滯后性，為了更好地解決系統(tǒng)使用存在的問(wèn)題，就必須有效地解決工作人員水平不高的問(wèn)題。

（三）對(duì)信息技術(shù)用戶接受理論掌握不夠全面

除此之外，信息技術(shù)用戶所接受研究的復(fù)雜性也日益凸顯，其繁瑣性使得如何運(yùn)用它成為一種挑戰(zhàn)，因?yàn)樗母鞣N模式，如理性行為理論、計(jì)劃行為理論、各種技術(shù)接受模式以及創(chuàng)新傳播思想，如果沒(méi)能得到充分的認(rèn)識(shí)，就可能無(wú)法充分利用它的優(yōu)勢(shì)，并且可能會(huì)阻礙教師的正常使用。因此，為了更好地把握信息技術(shù)用戶接受原則，教師就必須花費(fèi)大量的精力去深入研究它，掌握基礎(chǔ)的內(nèi)容以及使用的技巧，以便更好地為教師提供更加完善的服務(wù)。然而，為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的情況，我們需要更多的實(shí)踐性的探索，以便更好地了解和把握信息技術(shù)的使用者的需求。

三、信息技術(shù)用戶接受理論在ERP系統(tǒng)實(shí)施研究中的應(yīng)用

通過(guò)對(duì)比分析不同的ERP理論（TRA、TAM、TAM2、TPB、IDT），深入探索如何將其應(yīng)用于實(shí)際的ERP系統(tǒng)，將會(huì)帶來(lái)重大的實(shí)際意義。根據(jù)國(guó)外的研究結(jié)果顯示，用戶接受理論主要被應(yīng)用于簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)，而針對(duì)復(fù)雜的ERP系統(tǒng)的研究卻相對(duì)較少，且相關(guān)的研究模型也尚未完善，缺乏一個(gè)完整的理論框架。

隨著ERP市場(chǎng)的日益成熟，不同品牌之間的產(chǎn)品差異正在逐漸縮小，使得產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn)也在逐漸減少。然而，根據(jù)國(guó)外的研究表明，ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，教師所面臨的使用問(wèn)題越來(lái)越多，而且由于教師的接受度較低，很容易采取一成不變的方式導(dǎo)致實(shí)施的失敗。研究表明，個(gè)人因素對(duì)ERP系統(tǒng)的成功與否至關(guān)重要，未來(lái)的研究應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶接受行為的分析，并結(jié)合相關(guān)理論進(jìn)行深入探討。

重新構(gòu)想這句話：在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用中，我們應(yīng)該重新審視現(xiàn)存的理論框架，并構(gòu)建一個(gè)新的ERP研究模型。TAM的觀念認(rèn)為，人們的行動(dòng)意向是決策實(shí)際應(yīng)用的關(guān)鍵，而其他各類因素也會(huì)直接或間接地干擾人們的應(yīng)用。在ERP系統(tǒng)中，用戶擁有更廣泛的參與空間，無(wú)論其采取什么樣的操作方式，如果符合條件就能夠被允許，而且無(wú)需顧及任何影響，能夠獲得更好的體驗(yàn)。因此，該研究框架的基礎(chǔ)就變得更加復(fù)雜，需要更加靈活的參數(shù)設(shè)置，從而更好地滿足用戶的需求。在未來(lái)的研究中，國(guó)外學(xué)者將引入象征性接受的概念，對(duì)美國(guó)ERP系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行初步探索，但是，這種模型仍然建立在TAM理論的基礎(chǔ)上，未能充分考慮到影響用戶行為的主觀因素，所以需要結(jié)合其他技術(shù)接受理論來(lái)進(jìn)一步完善。

（一）象征接受

通過(guò)觀察和分析個(gè)體對(duì)某項(xiàng)創(chuàng)新的象征性接受（SA），我們可以預(yù)測(cè)并解釋他們是否會(huì)采取實(shí)際行動(dòng)。在強(qiáng)制使用的情況下，不同的教師可能會(huì)有所不同，因此，我們需要通過(guò)識(shí)別和分析這些差異，來(lái)預(yù)測(cè)他們是否會(huì)接受或拒絕該技術(shù)，從而找到影響他們實(shí)際接受的具體原因。在ERP環(huán)境中，象征性接納是一個(gè)重要的指標(biāo)，它能夠直接影響ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入和實(shí)施，因此，本研究將象征性接納（SA）作為衡量用戶對(duì)ERP系統(tǒng)的接納程度的重要指標(biāo)。

（二）態(tài)度

態(tài)度（A）是一種反應(yīng)，它可以是積極的，也可以是消極的，它可以是“對(duì)組織的忠誠(chéng)度”，也可以是“工作滿意度”，它會(huì)深刻地影響著一個(gè)人的工作和學(xué)習(xí)。IS/信息技術(shù)領(lǐng)域的研究將這種反應(yīng)稱作用戶的態(tài)度（A），TRA、TAM、TPB等模型都將態(tài)度視為一個(gè)關(guān)鍵因素，它們與實(shí)際的應(yīng)用行動(dòng)息息相關(guān)，而且這一結(jié)論也被研究者們廣泛地驗(yàn)證。尤其是ERP環(huán)境，它們可以反映出用戶的積極情緒，從而更好地滿足ERP的需求。

本研究旨在探討教師對(duì)ERP系統(tǒng)的態(tài)度如何影響其心理接受程度，以及態(tài)度（A）與象征接受（SA）之間的正向關(guān)系。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，態(tài)度是衡量用戶使用ERP的重要預(yù)測(cè)因素，而且這一發(fā)現(xiàn)與先前的研究結(jié)果一致。

（三）感知有用性

研究表明，感知有用性（PU）和易用性（PEU）會(huì)對(duì)于教師使用系統(tǒng)產(chǎn)生積極的影響，這是傳統(tǒng)技術(shù)接受理論的核心概念。PU可以幫助教師用戶更好地理解系統(tǒng)的功能，提升工作績(jī)效；而PEU則可以幫助教師用戶群體更好地體驗(yàn)系統(tǒng)的功能，改善他們的態(tài)度和象征接受。研究結(jié)果表明，ERP環(huán)境中的教師用戶對(duì)象的認(rèn)知并不會(huì)直接影響其接受程度，而是通過(guò)其態(tài)度來(lái)間接地影響其對(duì)ERP的使用。

（四）感知易用性

“感知易用性”是一個(gè)重要的概念，源于TAM等主要的技術(shù)接收理論，它反映出人們對(duì)某個(gè)特定系統(tǒng)的看法，并且可以被視作是衡量某個(gè)特定特點(diǎn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)不同的信息系統(tǒng)的研究，我們發(fā)現(xiàn)，“感知易用性”會(huì)改善人們的態(tài)度，并且增強(qiáng)人們的象征意義。

（五）感知兼容性

ERP系統(tǒng)的運(yùn)作必須經(jīng)歷一個(gè)精心設(shè)計(jì)的階段，根據(jù)客戶的具體情況，靈活地配置ERP，以確保ERP能夠滿足不同客戶的特殊需求，實(shí)現(xiàn)完美的協(xié)同工作。國(guó)外學(xué)者Themistocleous和其他學(xué)者提到，ERP的實(shí)施會(huì)遇到兩類“兼容性”挑戰(zhàn)：一類是信息技術(shù)上的挑戰(zhàn)，探索怎樣同已有的信息系統(tǒng)整合；另一類則是非信息技術(shù)上的挑戰(zhàn)，探索怎樣同已有的流程集成。而創(chuàng)新擴(kuò)散理論中指出，兼容性可以幫助企業(yè)更好地理解和傳播新的價(jià)值觀、需求和經(jīng)歷，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這項(xiàng)研究中，我們把pc的感知兼容性作為衡量ERP系統(tǒng)是否符合過(guò)去的使用方式的標(biāo)準(zhǔn)，若不考慮科技方面的原因，可以認(rèn)為由于pc的不同，用戶的看法也有所不同。

（六）感知適用性

ERP系統(tǒng)的感知適用性（PF）反映了它們?cè)跐M足教師各項(xiàng)要求的表現(xiàn)。然而，Soh等研究人員發(fā)現(xiàn)，當(dāng)ERP系統(tǒng)的功能和教師使用的具體要求存在差異時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不匹配的問(wèn)題，即使ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和安裝的過(guò)程中努力滿足企業(yè)的要求，也無(wú)法改變這種現(xiàn)狀，導(dǎo)致ERP的使用效率降低。根據(jù)海外的研究結(jié)果顯示，ERP系統(tǒng)中的教師體驗(yàn)并未顯著改變客戶的認(rèn)可，所以，我們可以推斷出，教師體驗(yàn)的改變可能會(huì)導(dǎo)致客戶的態(tài)度發(fā)生變化。

（七）自我功效

自我功效（SE）是衡量一個(gè)人是否具備利用某項(xiàng)技術(shù)（如電腦）來(lái)實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)的能力的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃行為理論（TPB）認(rèn)為，自我功效（SE）是一項(xiàng)重要的影響人們行為的決策參數(shù)，可以幫助人們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，教師的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的，因此，本研究將自我功效（SE）作為衡量教師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的接受程度的重要指標(biāo)，以期望獲得更好的體驗(yàn)。

四、基于信息技術(shù)用戶接受理論的ERP系統(tǒng)實(shí)施模型的改進(jìn)策略分析

隨著當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代信息的發(fā)展已成功推動(dòng)著教師教育的發(fā)展。特別是最近幾年，企業(yè)資源規(guī)劃的出現(xiàn)使得ERP系統(tǒng)得到廣泛地認(rèn)同，并成功進(jìn)入到信息系統(tǒng)的主流地位。盡管ERP系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行具有一定的挑戰(zhàn)，但是隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，它的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。

因此，在開發(fā)ERP系統(tǒng)時(shí)，必須加強(qiáng)對(duì)其的管理和運(yùn)用，以期達(dá)到最佳的績(jī)效。在此，我們將根據(jù)多年的實(shí)際應(yīng)用，以及對(duì)ERP系統(tǒng)的客觀評(píng)估，深入探討如何利用信息的客觀性，以及如何更好地滿足教師的需求。針對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施模型在實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題，我們需要采取以下措施來(lái)解決這些問(wèn)題：

（一）要逐漸擺脫傳統(tǒng)企業(yè)管理的限制

摒棄傳統(tǒng)的管理模式，因?yàn)樗鼈儾粌H限制了教師的思維，還使得教師陷入一種僵化的發(fā)展模式，無(wú)法持續(xù)發(fā)展。為了提升教師的工作以及使用的效率，ERP系統(tǒng)必須不斷改進(jìn)，以便讓教師更加熟悉并有效地運(yùn)用。

（二）全面掌握信息技術(shù)用戶接受理論

改進(jìn)策略旨在解決信息技術(shù)的復(fù)雜性和多樣性，以確保教師能夠正確地使用，而這并不容易，如果教師在使用過(guò)程中出現(xiàn)失誤，將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。為了將EEP實(shí)時(shí)系統(tǒng)有效地應(yīng)用于信息技術(shù)用戶接受理論，我們必須持續(xù)深入地探索和掌握這一理論，以便更好地發(fā)揮其作用。

五、基于信息技術(shù)用戶接受理論的ERP系統(tǒng)實(shí)施模型研究前景分析

經(jīng)過(guò)深入地調(diào)查和分析，我們可以得出結(jié)論：為了有效提升ERP系統(tǒng)的使用效果，必須以客觀的態(tài)度來(lái)審視和評(píng)估這一領(lǐng)域的相關(guān)因素，找到最佳的解決辦法，以便達(dá)到最佳的效果。

本研究旨在探討用戶對(duì)新信息系統(tǒng)的接受程度，并將其與 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施相結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)全面的理論框架，以期更好地解決 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的成功率問(wèn)題。

未來(lái)的研究應(yīng)該從兩個(gè)方面出發(fā)：首先，應(yīng)該通過(guò)實(shí)證研究來(lái)驗(yàn)證ERP系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，以及模型的優(yōu)化；其次，應(yīng)該深入探討影響教師使用信息系統(tǒng)的各種因素，如易用性和有用性，它們之間的相互作用，以此為教師的培訓(xùn)、項(xiàng)目管理等活動(dòng)提供有效的理論支持。ERP的實(shí)施需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過(guò)程，其成功與否取決于多種因素，其中最重要的是教師的接受程度。為此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì) ERP 實(shí)施過(guò)程的研究與管理，以提升其成功率和使用效果。

六、結(jié)束語(yǔ)

本文經(jīng)過(guò)深入地探討發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)的使用者可以從不同的角度來(lái)看待它，所以應(yīng)當(dāng)從不同的角度來(lái)評(píng)估這種使用方式的優(yōu)劣，并給出建議來(lái)解決這些挑戰(zhàn)，還可以預(yù)測(cè)其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)分析，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到，它的成功與否還取決于其良好的管理、完善的決策機(jī)制、優(yōu)秀的運(yùn)作模式等。因此，為了讓教師更好地接受并且使用ERP系統(tǒng)，必須持續(xù)完善系統(tǒng)并且采取適當(dāng)?shù)拇胧?，加?qiáng)與教師的溝通，最終達(dá)到最佳的效果。

作者單位：萬(wàn)千一 姚清清 四川文理學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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