大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新機(jī)理與路徑研究

摘要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，尤其是在與知識(shí)管理創(chuàng)新相對(duì)應(yīng)的體系與建設(shè)方面，更需要借由大數(shù)據(jù)推動(dòng)其發(fā)展。因此，對(duì)大數(shù)據(jù)如何賦能企業(yè)知識(shí)管理需要進(jìn)行更深層次的探索。本文采用縱向案例分析法，以華為公司為研究對(duì)象，提出“創(chuàng)新環(huán)境-創(chuàng)新主體-創(chuàng)意開發(fā)”的理念，為新時(shí)代下如何利用大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新提供理論和實(shí)踐層面的參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)知識(shí)管理；華為

一、引言

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透各個(gè)行業(yè)的背景下，“大數(shù)據(jù)”的概念人盡皆知。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用使得數(shù)據(jù)來源與內(nèi)容不斷擴(kuò)充，因此各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展時(shí)需要有效利用大數(shù)據(jù)。在這一背景下，企業(yè)知識(shí)管理需要通過技術(shù)層面進(jìn)行升級(jí)與創(chuàng)新。本文通過對(duì)華為公司在知識(shí)管理層面的發(fā)展歷程進(jìn)行分析，為其他企業(yè)在這一領(lǐng)域的實(shí)踐探究提供有效的參考依據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)賦能以及知識(shí)管理研究

（一）賦能理論

“賦能”是從“賦能授權(quán)”思想中逐漸演變而來，其最初概念是指建立員工授權(quán)機(jī)制，使得組織全體的權(quán)利有所提升。此后學(xué)者從組織行為學(xué)的角度提出了“顧客授權(quán)”的概念，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由此衍生出了“賦能”這一概念。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受，并且通過新的技術(shù)工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，增加企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，由此“賦能”便再次產(chǎn)生了新的內(nèi)涵。賦能的核心主要是從賦權(quán)逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)核心價(jià)值導(dǎo)向的創(chuàng)新活動(dòng)，簡而言之就是企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段發(fā)展的主體提供環(huán)境支持以及技術(shù)工具，為參與到這一主體建設(shè)的企業(yè)、員工、用戶賦予其相應(yīng)的能力。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)知識(shí)管理

1.知識(shí)管理概念解析

知識(shí)本身是將自身的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、信息等多種元素進(jìn)行組合，使其構(gòu)建成可以對(duì)其他組織、個(gè)人具有借鑒意義的信息。從這一定義中，我們可以看出知識(shí)并不是單一存在的，它是由多種元素組成的，同時(shí)知識(shí)也會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)生變化。

而對(duì)于企業(yè)來講，最重要的便是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制的建立，這也是能夠確保知識(shí)管理活動(dòng)能夠在企業(yè)當(dāng)中展開的重要因素之一。知識(shí)管理的需求對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說都是極為必要的，尤其是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來。

2.大數(shù)據(jù)背景下的知識(shí)管理

大數(shù)據(jù)技術(shù)主要是對(duì)信息資源進(jìn)行深入的挖掘與開發(fā)的技術(shù)，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的過程中，將新的發(fā)展思維融入其中，由此推進(jìn)了企業(yè)知識(shí)管理能力的提升。大數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)量較多、動(dòng)態(tài)增長、多源異構(gòu)、價(jià)值低密的4V特征，大數(shù)據(jù)在企業(yè)知識(shí)管理中的實(shí)踐應(yīng)用核心是通過信息技術(shù)對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、分析、利用。此前許多學(xué)者對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)知識(shí)管理中進(jìn)行了深入的研究，但對(duì)其概念的理解基本一致。

大數(shù)據(jù)下的知識(shí)管理主要是以數(shù)據(jù)源以及信息技術(shù)兩種工具對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理。其工作的主要原理包括：將零散的信息通過信息技術(shù)進(jìn)行收集、轉(zhuǎn)換，將其入庫，然后對(duì)信息加以分析，最終所呈現(xiàn)出的信息更加有利于企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本研究方法主要是采用縱向單案例研究法，選擇這一方法進(jìn)行研究的原因有以下幾點(diǎn)。

第一，案例研究法是從案例中對(duì)大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知識(shí)管理的原因以及行動(dòng)兩個(gè)層面進(jìn)行解析，且具有一定的普遍性。除此之外，通過案例分析法能夠?qū)Π咐械年P(guān)鍵信息進(jìn)行深入的挖掘，由此探究出適合大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新的路徑。

第二，單案例研究法對(duì)于具有代表性的案例進(jìn)行深入研究，挖掘其中的內(nèi)核。相比之下，多案例研究法主要是通過反復(fù)的驗(yàn)證來闡述觀點(diǎn)與結(jié)論。由于現(xiàn)階段國際市場變化較大，華為在受到多個(gè)國家的防控背景下，憑借自身技術(shù)能力不斷拓展業(yè)務(wù)和市場份額，成了國內(nèi)乃至世界通信行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。

第三，縱向案例分析是單案例研究中的重要方法之一，通過以時(shí)間順序?yàn)橹?，?duì)所選擇的案例進(jìn)行深度的研究。本次研究主要是針對(duì)華為企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展歷程以及具有較為明顯成果的階段進(jìn)行闡述，并對(duì)這些關(guān)鍵事件加以概括，厘清華為在知識(shí)管理發(fā)展過程中的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，探究其知識(shí)管理創(chuàng)新體系的整體路徑。

（二）研究選擇

本次研究在選取案例時(shí)，是從國家首批創(chuàng)新型企業(yè)名單中進(jìn)行篩選，因華為在創(chuàng)新技術(shù)方面具有顯著特征，因此作為本次研究的案例企業(yè)，其原因主要有兩個(gè)方面。

首先，本次研究遵循理論抽樣聚焦原則。華為在通信行業(yè)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位。尤其是5G的市場拓展和現(xiàn)階段6G研發(fā)方面，華為在市場中具有較強(qiáng)的競爭力。而在其發(fā)展過程中，華為逐漸對(duì)知識(shí)管理體系進(jìn)行了構(gòu)建，即便面對(duì)市場環(huán)境的改變，依舊能夠把握市場變化，這與許多企業(yè)因缺乏核心競爭力而難以繼續(xù)發(fā)展，最終宣告破產(chǎn)的情況形成對(duì)比。由于華為因擁有競爭優(yōu)勢，因此在眾多企業(yè)中具有代表性。

其次，通過對(duì)文獻(xiàn)的閱讀，我們發(fā)現(xiàn)許多大數(shù)據(jù)賦能知識(shí)管理創(chuàng)新的相關(guān)研究主要是從理論層面開展的。在實(shí)踐過程中遇到的應(yīng)用問題，并沒有相關(guān)案例提供參考，特別是以華為公司作為案例的研究幾乎為零。但是，由于華為在三十多年的發(fā)展過程中已經(jīng)成為了一個(gè)知識(shí)密集型的組織，因此，本文將華為作為企業(yè)案例進(jìn)行深入研究，對(duì)其知識(shí)管理系統(tǒng)的形成和實(shí)踐進(jìn)行解析，以期為我國其他類型企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)新方面提供參考。

（三）數(shù)據(jù)整合

本次研究主要分為兩個(gè)階段，一是前期資料搜集的過程，二是后期進(jìn)行訪談的過程。在進(jìn)行相關(guān)資料搜集時(shí)，筆者主要通過華為的官方網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫及媒體報(bào)道等多種途徑進(jìn)行資料的整合與搜集。在確定相關(guān)信息后制定訪談內(nèi)容。所訪談的對(duì)象包括華為此前的中層管理者及相關(guān)員工，并對(duì)其進(jìn)行記錄的搜集與整合，在案例分析過程中，對(duì)上述資料進(jìn)行相互的驗(yàn)證，最終將信息確定。

四、案例分析與討論

依據(jù)華為在戰(zhàn)略層面的不斷改變，可將其發(fā)展歷程分為三個(gè)階段，分別為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期和全球布局期。因此，本文對(duì)案例資料進(jìn)行了逐級(jí)縮編。為了確保本文所研究的結(jié)論具有科學(xué)合理性，在編碼過程中，不僅對(duì)所選擇資料進(jìn)行嚴(yán)控，對(duì)于所收集或者采訪的資料如果出現(xiàn)沖突的情況還會(huì)反復(fù)確認(rèn)其數(shù)據(jù)資料，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

（一）外源數(shù)據(jù)賦能模仿階段

華為在這一階段始終致力于積累，尤其是知識(shí)資源層面，通過模仿和積累，不斷對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行完善，由此拓寬市場。而從實(shí)際情況來看，華為的知識(shí)數(shù)據(jù)庫還并未建立成為指數(shù)級(jí)增長階段，且大數(shù)據(jù)也并未發(fā)揮其應(yīng)有的效能，對(duì)于已經(jīng)發(fā)展的客戶產(chǎn)品技術(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)，雖然已經(jīng)構(gòu)建了基本框架，且要素齊全，但對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，還有所欠缺。華為在這一階段主要是向其他的相同類型企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至是向客戶進(jìn)行復(fù)制和模仿，這一階段的主要任務(wù)是對(duì)知識(shí)進(jìn)行積累。

首先，從創(chuàng)新環(huán)境來看，華為在這一時(shí)期的發(fā)展面臨兩方面的壓力，包括國際市場競爭及企業(yè)自身的發(fā)展。這一階段的華為所面臨的競爭對(duì)手與其相比，更具核心競爭力，不僅擁有研發(fā)技術(shù)，同時(shí)已經(jīng)占據(jù)了較強(qiáng)的市場地位。而從企業(yè)自身的發(fā)展來看，此時(shí)的華為并未建立研發(fā)部門，員工總體數(shù)量及研發(fā)人員比例水平較低，且并未形成全覆蓋的市場格局。但華為將眼光放得長遠(yuǎn)，以自主創(chuàng)新作為發(fā)展的主要方向，借由改革開放的東風(fēng)由此實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移。同時(shí)華為借由在初期的資本積累，獲取到許多外部數(shù)據(jù)資源。

其次，從創(chuàng)新主體來看，當(dāng)華為意識(shí)到自主創(chuàng)新的重要性后，開始從現(xiàn)有的外部客戶、產(chǎn)品技術(shù)及市場數(shù)據(jù)中不斷地去學(xué)習(xí)，通過模仿的方式來拓展創(chuàng)新技能。

第三，從創(chuàng)意開發(fā)來看，華為在這一積累階段，主要是以技術(shù)拿來主義作為發(fā)展的方式。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)核心競爭力的提升，在企業(yè)發(fā)展過程中，華為在同外界不斷的交流，由此收獲了新知，不斷將知識(shí)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化。除此之外，華為還采用員工持股制度，讓員工也積極參與到企業(yè)建設(shè)當(dāng)中，盡可能地減少人才資源的流失。在此基礎(chǔ)上，華為還構(gòu)建起了員工知識(shí)庫，逐漸實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累。

（二）內(nèi)源數(shù)據(jù)賦能內(nèi)化交流階段

經(jīng)過了積累期后的華為，開始從外源逐漸向內(nèi)延伸。同時(shí)，華為也意識(shí)到需要將賦能要素從外源數(shù)據(jù)賦能轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)源數(shù)據(jù)賦能，依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特性以及實(shí)際發(fā)展階段，制定相關(guān)目標(biāo)。

首先，從創(chuàng)新環(huán)境來看，因華為在知識(shí)管理層面的投入與產(chǎn)出不成正比，且在知識(shí)資源共享層面所覆蓋的部門或員工較少，難以發(fā)揮其應(yīng)有的效能。而華為在不斷拓寬世界市場過程中，也逐漸發(fā)現(xiàn)國外的優(yōu)秀企業(yè)，主要是通過構(gòu)建知識(shí)管理模式來提升企業(yè)自身的核心競爭力，由此華為也開始構(gòu)建屬于自身企業(yè)的知識(shí)管理模式與體系。

其次，華為主要體現(xiàn)在對(duì)相關(guān)規(guī)章制度以及平臺(tái)建設(shè)更為細(xì)化，由此構(gòu)建知識(shí)管理的框架。在外部擴(kuò)張過程中，逐漸向體系化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

最后，從創(chuàng)意開發(fā)來看，華為將精力集中在平臺(tái)社區(qū)的搭建方面，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建知識(shí)整合與鏈接的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源共享，并通過構(gòu)建“知識(shí)產(chǎn)品貨架”“知識(shí)集市”助力華為對(duì)資源進(jìn)行收集、整合與吸收。

（三）內(nèi)外源數(shù)據(jù)聯(lián)合賦能創(chuàng)新階段

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，知識(shí)管理也開始通過數(shù)據(jù)賦能實(shí)現(xiàn)體系建設(shè)，這一階段華為主要是采用數(shù)據(jù)滲透的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

首先，從創(chuàng)新環(huán)境來看，華為知識(shí)管理面臨新市場環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為華為拓寬了發(fā)展機(jī)遇。從企業(yè)外部環(huán)境分析可知，全球高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)生巨大改變，知識(shí)成果也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移，而我國開始出臺(tái)關(guān)于新興產(chǎn)業(yè)的政策。從華為內(nèi)部來看，企業(yè)將大數(shù)據(jù)作為拓寬知識(shí)來源對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化的主要工具，同時(shí)借由大數(shù)據(jù)也將華為自身的知識(shí)管理體系進(jìn)行升級(jí)。

其次，從創(chuàng)新主體來看，內(nèi)源數(shù)據(jù)與外源數(shù)據(jù)資源可以進(jìn)行互補(bǔ)，因此企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)選擇時(shí)，將二者進(jìn)行整合模糊相關(guān)邊界，華為借由大數(shù)據(jù)將客戶的信息進(jìn)行隱藏，挖掘其中知識(shí)內(nèi)核，對(duì)其進(jìn)行傳輸。

最后，從創(chuàng)意開發(fā)來看，華為始終以客戶需求為導(dǎo)向作為創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。在這一過程中構(gòu)建了信息化平臺(tái)，對(duì)于用戶使用的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，由此反饋到研發(fā)部門，通過對(duì)市場環(huán)境的了解，由此研發(fā)出符合市場需求的產(chǎn)品。

五、結(jié)論與展望

（一）主要結(jié)論

本文對(duì)華為在知識(shí)管理創(chuàng)新方面進(jìn)行了深入的分析，通過大數(shù)據(jù)賦能知識(shí)管理創(chuàng)新，華為經(jīng)歷了三個(gè)階段。從向外部獲取新知進(jìn)行積累，到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行溝通交流，再將內(nèi)外部資源進(jìn)行結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)構(gòu)建知識(shí)管理創(chuàng)新體系，從企業(yè)自身的發(fā)展歷程來看，這三個(gè)階段缺一不可。無論是身處哪一行業(yè)的企業(yè)想要構(gòu)建知識(shí)管理框架，便需要經(jīng)歷這三個(gè)階段，才能構(gòu)建符合企業(yè)自身發(fā)展的知識(shí)管理框架，由此將內(nèi)外部知識(shí)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部知識(shí)管理生態(tài)系統(tǒng)。

（二）理論貢獻(xiàn)

從賦能理論方面來看，本文對(duì)此前研究學(xué)者關(guān)于賦能理論的研究進(jìn)行了深入的解析，所提出的賦能理論分析框架符合現(xiàn)階段我國企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際情況。在這一基礎(chǔ)上，提出三個(gè)階段的機(jī)理轉(zhuǎn)變。同時(shí)，本文對(duì)現(xiàn)有的賦能理論進(jìn)行研究，從主體方面來看，都提出了相關(guān)的解析，但卻忽略了企業(yè)在不同的發(fā)展背景下不同賦能主體的演變過程。本文基于此前學(xué)者關(guān)于賦能理論以及企業(yè)知識(shí)管理等方面的研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行深度探索，將其演變的三個(gè)階段進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。此前文獻(xiàn)所提出的賦能對(duì)企業(yè)提升經(jīng)營利潤具有促進(jìn)作用，而且二者是因果關(guān)系，基于此，本文再從知識(shí)管理角度對(duì)大數(shù)據(jù)賦能企業(yè)知識(shí)管理探索了企業(yè)的演變過程。

（三）研究發(fā)展

在未來的發(fā)展中，企業(yè)必然要構(gòu)建大數(shù)據(jù)賦能知識(shí)管理的生態(tài)鏈條。首先，企業(yè)需要從自身發(fā)展層面建立大數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略部門，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行規(guī)劃和區(qū)分，以便將權(quán)責(zé)進(jìn)行細(xì)化。其次，企業(yè)要從內(nèi)部的規(guī)則明細(xì)層面構(gòu)建大數(shù)據(jù)賦能知識(shí)管理創(chuàng)新模式，完善相應(yīng)體系。再其次，企業(yè)需要從標(biāo)準(zhǔn)層面改善大數(shù)據(jù)構(gòu)建知識(shí)管理創(chuàng)新體系的環(huán)境，提高工作質(zhì)量與效率。最后，企業(yè)還需要從工作模式層面，以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新決策方式，并提出解決方案。

作者單位：牛菁 上海舜谷零壹數(shù)字技術(shù)有限公司

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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