柴兆勇：小事不小視 用情潤人心

厲飛

2023年5月30日，遼寧省公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)在沈陽召開，省委書記、省人大常委會(huì)主任郝鵬出席會(huì)議并講話。在這個(gè)高規(guī)格表彰大會(huì)上，沈陽市公安局渾南分局渾河站東派出所時(shí)任一級(jí)警長、現(xiàn)任副所長柴兆勇代表遼寧省人民滿意的人民警察發(fā)言，引起眾人關(guān)注，也由此成為本刊確定的重點(diǎn)采訪對(duì)象。

記者滿心覺得，能代表全省人民警察發(fā)言，柴兆勇肯定是做了一些轟轟烈烈的事，讓人聽后會(huì)深受震撼。但在能搜集到的有限資料中，記者卻只看到了一個(gè)做著平凡小事的警察形象。莫非還有不少事他沒有對(duì)外公開過？如果是這樣，正好能擁有獨(dú)家題材。帶著這樣的預(yù)期，記者與柴兆勇進(jìn)行了3個(gè)多小時(shí)的交流，卻發(fā)現(xiàn)仍無任何“驚喜”。正如柴兆勇自己所言：“我的工作繁雜而瑣碎，沒有轟轟烈烈，但每一件小事卻都關(guān)乎群眾的利益和百姓的平安?！?/p>

毛澤東同志說過：“一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事?！边@句話的內(nèi)涵揭示了柴兆勇獲得成功的真諦：事情雖小，只要堅(jiān)持做下去并做好，就能取得不平凡的業(yè)績。

創(chuàng)造性打造“家門口的派出所”

由于柴兆勇太忙，在趕往彩霞社區(qū)警務(wù)室途中，記者也得見縫插針進(jìn)行采訪。正回答問題時(shí)，柴兆勇收到一條微信，他瞅了一眼，說聲不好意思，馬上把電話打了過去：“大姨，您沒轉(zhuǎn)款吧？如果是陌生人，即使發(fā)來身份證和警官證照片，也不能轉(zhuǎn)款。如果真有經(jīng)濟(jì)糾紛，只能是我聯(lián)系您，而不會(huì)是陌生的警察?！本瓦@樣，柴兆勇成功阻止了一起冒充警官電信詐騙案件的發(fā)生。

要是在之前，恐怕詐騙分子早已得逞，但是經(jīng)過柴兆勇多年的努力，騙子多數(shù)時(shí)候都無功而返。為了工作需要，他陸續(xù)建立了100多個(gè)微信群，每天定時(shí)在群里作反詐騙宣傳是其中一項(xiàng)固定內(nèi)容。渾河站東派出所有個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：轄區(qū)涉及詐騙的金額，已從2021年的4000多萬元降到了去年的2000多萬元，截止到今年6月末，只有290多萬元。雖然這些成績并不都屬于柴兆勇一個(gè)人，但對(duì)于了解反詐騙宣傳的意義很有幫助。

反詐騙只是柴兆勇日常工作中很小的一部分，用他自己的話說，從“人喘不喘氣到馬路井蓋有沒有”他都要管。自從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)成為社區(qū)民警后，柴兆勇的手機(jī)常年備著兩塊電池，還隨時(shí)帶著一個(gè)大容量的充電寶。這是因?yàn)樗?fù)責(zé)的彩霞社區(qū)位于渾南區(qū)核心區(qū)域，有198家商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和3.38萬名居民，人員多、密度大、流動(dòng)性強(qiáng)，公安業(yè)務(wù)辦理需求量很大。

柴兆勇常說：“群眾的事再小也是大事，必須盡心竭力去做好?！彼沁@么說的，也是這么做的。

2022年12月12日，柴兆勇發(fā)現(xiàn)居民張賀在小區(qū)微信群咨詢了如何為新生兒辦理醫(yī)保的問題。雖然系統(tǒng)設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)，但柴兆勇怕張賀初次辦理時(shí)會(huì)有不明白的地方，就主動(dòng)留了電話號(hào)碼。對(duì)方后來果然打電話求助了他。柴兆勇得知張賀的孩子剛出生就住進(jìn)了保育箱，每天費(fèi)用很高，這讓經(jīng)濟(jì)條件一般的張賀愁眉不展。他想為孩子辦理醫(yī)療保險(xiǎn)減輕壓力，卻因?yàn)楹⒆記]辦理落戶手續(xù)無法推進(jìn)。古道熱腸的柴兆勇聽說這個(gè)情況后，立即啟動(dòng)容缺機(jī)制，給孩子辦理了落戶手續(xù)，告訴張賀缺的資料后期送過來即可。張賀感激地說：“感謝警察同志為我家解決了大問題?！?/p>

無獨(dú)有偶，2022年4月19日，家住蘇家屯區(qū)李相街道的王先生也享受到了容缺機(jī)制的便利。他到渾南區(qū)為家人辦理低保手續(xù)，卻忘了帶居住證，如果回去取來回要趕30多公里路。民政部門的工作人員讓他到彩霞社區(qū)警務(wù)室試試看。正巧柴兆勇在場，他在對(duì)方?jīng)]帶身份證的情況下，立即通過移動(dòng)警務(wù)終端進(jìn)行了辦理。不到10分鐘，王先生就拿到了一本蓋有站東派出所印章的居住證。

如果早幾年，王先生可能還要多趕6公里路，到站東派出所去辦理手續(xù)。幾年前，柴兆勇在派出所看到居民因辦理業(yè)務(wù)而排起長隊(duì)，便有了讓居民不出社區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)的想法。為此，他細(xì)心統(tǒng)計(jì)出居民辦理的高頻事項(xiàng)，為警務(wù)室申請(qǐng)配備移動(dòng)警務(wù)終端，讓彩霞社區(qū)警務(wù)室在沈陽市率先實(shí)現(xiàn)辦理11項(xiàng)公安審批服務(wù)事項(xiàng)，如新生兒落戶、居住證辦理等，在警務(wù)室就可以辦理。幾年來，彩霞社區(qū)警務(wù)室累計(jì)為居民辦理居住證3125本，為群眾提供咨詢服務(wù)上萬人次，被居民親切地稱為“家門口的派出所”。

貼心服務(wù)贏得外國友人點(diǎn)贊

和一般社區(qū)民警不同的是，柴兆勇有不少業(yè)務(wù)是涉外的，因?yàn)樗?fù)責(zé)的渾南區(qū)SR國際新城小區(qū)住著來自26個(gè)國家的386名外國人。疫情防控期間，柴兆勇了解到不少外籍人員入境返沈需要居家隔離，致使他們不能及時(shí)辦理入境等相關(guān)手續(xù)，便在彩霞社區(qū)警務(wù)室通過視頻連線方式，為外籍人員提供備案登記等服務(wù)。因?yàn)槿绻?4小時(shí)內(nèi)不能辦理報(bào)備，出境時(shí)會(huì)被罰款，所以隔離結(jié)束后，許多外籍人員專程來到警務(wù)室表示感謝。他們向柴兆勇豎起大拇指，并用不流利的中文夸獎(jiǎng)道：“沈陽警察真棒?！?/p>

2022年10月1日，有一對(duì)韓國母女剛到沈陽。她們本來要趕6公里路去站東派出所報(bào)備，在經(jīng)過社區(qū)的時(shí)候，她們發(fā)現(xiàn)門口有個(gè)燈箱，上面用韓語寫著“警務(wù)室”。她們抱著試試看的心理進(jìn)去問詢，非常巧的是，那天是柴兆勇在值班，他很快就把手續(xù)給辦好了。母女倆高興地夸贊道：“真沒想到這里就能辦理報(bào)備，更沒想到，假期還會(huì)有警察在這里辦公?！辈氏忌鐓^(qū)警務(wù)室慢慢地又多了個(gè)稱呼：永不打烊的服務(wù)站。

“外國朋友其實(shí)挺好打交道?！币婚_始，覺得語言不通、溝通會(huì)很費(fèi)勁，柴兆勇有些打怵。他接觸到的第一個(gè)外國友人叫魏大勇，正是他改變了柴兆勇的看法。對(duì)方對(duì)沈陽市文明養(yǎng)犬規(guī)定不清楚，柴兆勇發(fā)現(xiàn)問題后，主動(dòng)給他講解。他發(fā)現(xiàn)，對(duì)方能講些簡單的漢語，并且很講道理。溝通很順利，一高興，柴兆勇告訴對(duì)方一個(gè)“秘密”：“其實(shí)咱們都是大勇，我的小名叫大勇?！?/p>

另外一個(gè)加拿大租客的做法，則進(jìn)一步增加了柴兆勇對(duì)外國友人的好感。一天，柴兆勇接到居民報(bào)警，說他們兩口子上夜班，回家休息的時(shí)候，樓上加拿大租客的4個(gè)孩子跑來跑去，令他們難以休息。柴兆勇將雙方叫到一起，加拿大租客態(tài)度很好，但也無奈地表示，孩子一瘋起來確實(shí)有些失控。柴兆勇就給他提了個(gè)建議：能不能買足夠厚的隔音墊鋪在地上，這樣既不限制孩子瘋跑，又不影響樓下休息。加拿大租客很快就買來了厚達(dá)幾厘米的墊子，圓滿地解決了問題。

柴兆勇貼心為外國友人服務(wù)，在展示沈陽警察良好形象的同時(shí)，也在無形中為沈陽形象作了宣傳。有一次，美國人馬丁焦急地向柴兆勇求助，說女兒離家出走了。他一邊安撫馬丁，一邊迅速開展視頻追蹤，并發(fā)動(dòng)平安志愿者在可能的地方幫助尋找，同時(shí)在107個(gè)平安微信群內(nèi)發(fā)動(dòng)2萬多人幫著尋找線索。經(jīng)過群策群力，當(dāng)天上午柴兆勇就在一個(gè)咖啡店找到了孩子。馬丁非常感動(dòng)，他不僅錄制了外語視頻為沈陽公安點(diǎn)贊，更拉著加拿大朋友帶著技術(shù)和項(xiàng)目來沈陽創(chuàng)業(yè)，理由是中國很安全，中國警察很好。

全力將風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)

時(shí)間長了，居民對(duì)柴兆勇很尊重，他出面調(diào)解的事多半解決得比較順利，但也有例外的情況。

2022年2月15日，那天恰是正月十五。下午5時(shí)許，站東派出所接到報(bào)警，說某小區(qū)兩名男子發(fā)生打斗，正和家人共度元宵節(jié)的柴兆勇馬上趕往現(xiàn)場，將涉事的王某和李某帶回調(diào)查。原來，王某和李某是門挨著門的鄰居，平時(shí)因?yàn)殚_門時(shí)撞過幾次，早就有積怨。那天，兩人開門時(shí)又撞了，平時(shí)積聚的情緒一下子就爆發(fā)了。爭吵了一陣后，他倆直接動(dòng)了手。做完筆錄后，兩人臨走時(shí)說，柴兆勇出面給調(diào)解了，這事就算過去了。沒想到，第二天王某覺得腳疼，到醫(yī)院一檢查，發(fā)現(xiàn)右腳掌有一處骨折，便說啥也不干了。他提出了索賠要求，但李某表示金額過高，事情就這樣僵住了。柴兆勇就一次次往雙方家里跑，為了調(diào)解成功，他還找到李某的奶奶和王某的姑姑幫著做工作。柴兆勇前后登門10多次，兩個(gè)鄰居終于面對(duì)面坐在了警務(wù)室的調(diào)解室里，就賠償問題達(dá)成了協(xié)議。

還有一次，某小區(qū)業(yè)主王某與鄰居金某因房屋漏水問題口角不斷，最后動(dòng)了手。兩個(gè)人互不買賬，柴兆勇多次到兩家傾聽“訴苦”，有針對(duì)性地開展調(diào)解工作，兩家人最終握手言和。

近幾年，柴兆勇年均化解各類矛盾糾紛千余次。他說，雖然有些事情處理起來很燒腦，但處理好很有意義，能夠避免小問題變成大麻煩，小矛盾變?yōu)榇蟀讣?/p>

最后聊起對(duì)本職工作的感悟時(shí)，柴兆勇說，在平凡的崗位上把每件小事都做好就是不平凡，“小社區(qū)”連著“大平安”，當(dāng)社區(qū)民警就要把社區(qū)當(dāng)成家，把居民當(dāng)親人。雖然很忙很累，但居民的一聲聲感謝、一張張笑臉，就是對(duì)自己工作最好的褒獎(jiǎng)。在未來的日子里，他將繼續(xù)用情做好每件平凡小事，進(jìn)一步提升居民的安全感。