廣電媒體辦公室工作人員能力提升要掌握四種本領(lǐng)

□劉潔

近年來(lái)，廣電媒體正在經(jīng)歷深刻變革，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的高歌猛進(jìn)后逐漸進(jìn)入調(diào)整期，這是時(shí)代給予廣電媒體轉(zhuǎn)型突破的機(jī)會(huì)。身處廣電媒體的神經(jīng)樞紐和重要職能部門，辦公室工作人員理應(yīng)不斷提升自身素養(yǎng)，更好地服務(wù)媒體管理者決策參考、服務(wù)新聞采編一線，為本單位深入踐行新聞?shì)浾摴ぷ髀氊?zé)使命、實(shí)現(xiàn)主力軍挺進(jìn)主戰(zhàn)場(chǎng)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

一、掌握科研本領(lǐng)，著力提升政治理論素養(yǎng)。廣電媒體作為新聞?shì)浾撝髌脚_(tái)主陣地主戰(zhàn)場(chǎng)，要堅(jiān)決扛牢政治責(zé)任，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。這就要求辦公室工作人員時(shí)刻牢記使命，提升能力，著力培養(yǎng)科研精神，狠下三番“功夫”：

第一，下一番笨功夫?qū)W習(xí)政治理論。深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新聞宣傳、意識(shí)形態(tài)、媒體融合工作的重要講話、重要論述和重要指示批示精神，沉下心去學(xué)習(xí)消化新思想新論述，逐條逐項(xiàng)梳理不同時(shí)期出臺(tái)的政策法規(guī)，從大局大勢(shì)上把握政策出臺(tái)的背后深意，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，逐步學(xué)習(xí)掌握從講政治的高度謀劃和推進(jìn)全局工作，切實(shí)做到身在兵位，胸有帥謀。

第二，下一番苦功夫跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)。5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)迭代加速，媒體行業(yè)不斷催生新業(yè)態(tài)新模式，廣電辦公室工作人員既要隨時(shí)關(guān)注本行業(yè)的最新情況，更要隨時(shí)出圈，了解掌握互聯(lián)網(wǎng)等其他行業(yè)新趨勢(shì)，才能在決策參考中言之有物，有效提升參考的水平和能力。

第三，下一番狠功夫深入基層一線。習(xí)近平總書(shū)記提出的新聞“四力”，不僅是對(duì)新聞工作者的要求，也是廣電媒體辦公室工作人員的基本遵循。辦公室工作人員要站在中樞望中心，泡在文字堆里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須跑進(jìn)基層，深入新聞單位、媒體公司一線，才能及時(shí)了解掌握第一手資料，做到言之及時(shí)、謀之有方、參之有道。

二、掌握“外交”本領(lǐng)，著力提升綜合協(xié)調(diào)能力。地方廣電媒體按照管轄權(quán)限和業(yè)務(wù)相關(guān)性，一般都要接受來(lái)自地方黨委政府、宣傳部門、網(wǎng)信部門、廣電系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，作為中樞的辦公室好比是一座信息橋，每天都會(huì)收到各級(jí)黨委政府的指示批示、工作要求，以及兄弟單位的來(lái)函來(lái)文，同時(shí)要面對(duì)基層一線的請(qǐng)求訴求，目不暇接、腳不沾地是辦公室工作人員的日常狀態(tài)。沒(méi)有高效的信息管理能力和搭橋能力，就會(huì)讓辦公室的信息管道堵塞，工作停滯不前。這就要求工作人員具備良好的“外交”本領(lǐng)，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

一是胸懷大局有定力。周恩來(lái)同志提出培養(yǎng)外交官的“十六字方針”，即“站穩(wěn)立場(chǎng)、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、嚴(yán)守紀(jì)律”，首要的條件就是站穩(wěn)立場(chǎng)。面對(duì)波詭云譎的國(guó)際關(guān)系，外交工作人員要有愛(ài)國(guó)主義情懷，要有國(guó)家利益至上的意識(shí)，要心懷國(guó)之大事，方能為國(guó)家爭(zhēng)取戰(zhàn)略主動(dòng)，維護(hù)和增進(jìn)國(guó)家利益。身處黨的新聞?shì)浾撝麝嚨?，辦公室工作人員也應(yīng)做到心懷黨委政府之大事，腦子里裝的是單位的“軍事作戰(zhàn)圖”。

二是管理信息有策略。外交人員在執(zhí)行國(guó)家外交政策的同時(shí)，會(huì)根據(jù)國(guó)際形勢(shì)的變化來(lái)調(diào)整外交策略，針對(duì)不同層次的國(guó)家利益，采取卷入、半卷入或者超脫等不同的對(duì)策。辦公室的工作也要根據(jù)不同信息和工作的重要程度、緊急程度，分而化之，統(tǒng)籌解決。按照重要的事情重點(diǎn)辦，緊急的事情加快辦，日常的事情按計(jì)劃辦的工作準(zhǔn)則，有條不紊地推進(jìn)工作，避免涌入的信息流管理紊亂，工作出現(xiàn)差錯(cuò)。

三是求同存異建聯(lián)系。外交工作就是在不同文明、不同價(jià)值觀、不同體制之間尋求最大公約數(shù)，搭建橋梁，促進(jìn)不同國(guó)家和民族的交流互鑒。辦公室是溝通內(nèi)外、聯(lián)系上下的協(xié)調(diào)部門，在日常的文件傳批、請(qǐng)示報(bào)告等工作中經(jīng)常遇到部門推諉扯皮，如何破解？一方面要從制度規(guī)則中找答案，秉持公理；另一方面應(yīng)當(dāng)從合作共贏的角度出發(fā)，居間協(xié)調(diào)，尋找公約數(shù)，發(fā)揮資源“1+1 大于2”的功效，把蛋糕做大，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

三、掌握“繡花”本領(lǐng)，著力提升服務(wù)質(zhì)效水平。手工藝人創(chuàng)作一件好的繡品，要做到心到、眼到，更要手到，手上功夫不能少，否則再好的創(chuàng)意也難以轉(zhuǎn)化成藝術(shù)品。辦公室是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口單位，任何時(shí)候辦公室工作人員要盡可能減少工作中的失誤，以不出錯(cuò)、少出錯(cuò)來(lái)提升辦公室的服務(wù)水平，而不出錯(cuò)的背后需要的恰恰是手工藝人琢玉成器、一絲不茍把工作當(dāng)藝術(shù)品的精神。抓好辦公室的精細(xì)活，要做到三個(gè)“不能省”：

第一是磨刀的功夫不能省，凡事做好充分準(zhǔn)備。公文流轉(zhuǎn)是辦公室的一項(xiàng)基本的工作任務(wù)，辦公室的工作牽動(dòng)全局，公文流轉(zhuǎn)是其中一個(gè)非常重要的抓手。辦公室人員接收到上級(jí)文件，首先要做到原則清，按照職能職責(zé)，做到權(quán)責(zé)清晰，誰(shuí)來(lái)牽頭組織，誰(shuí)來(lái)配合落實(shí)，容不得一點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法處理，神仙打架的局面；其次要規(guī)定清。一份文件，傳達(dá)到什么范圍，容不得一點(diǎn)馬虎。領(lǐng)導(dǎo)干部外出請(qǐng)假的請(qǐng)示報(bào)告，不能礙于面子，模棱兩可，必須依規(guī)辦事、嚴(yán)格執(zhí)行。來(lái)文起草擬辦意見(jiàn)，必須按圖索驥、對(duì)標(biāo)對(duì)表，尋找制度依據(jù)，確保工作有章可循。再次要流程清。文件的出臺(tái)，從起草、格式把關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)審批、清樣審核，文件印制到核發(fā)，必須環(huán)環(huán)相扣，件件落實(shí)。只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，文件就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，給辦公室的形象抹黑，進(jìn)而影響到一項(xiàng)政策、措施的執(zhí)行落實(shí)。

第二是繡花的功夫不能省，高水平做好服務(wù)。習(xí)近平總書(shū)記指出，服務(wù)是辦公室的一項(xiàng)重要工作。精細(xì)化管理才能不斷提高辦公室服務(wù)水平。會(huì)務(wù)組織籌備是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則千變?nèi)f化，學(xué)問(wèn)很深，不能一味的遵循套路，會(huì)議流程不同，參會(huì)人員不同，會(huì)場(chǎng)布置都應(yīng)該做相應(yīng)的調(diào)整。比如召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)，可以按照臺(tái)上臺(tái)下的格局布置，而召開(kāi)調(diào)研座談會(huì)，就應(yīng)該按照回字形或者U 字形進(jìn)行布場(chǎng)。參會(huì)人員的排序也不是一味遵循先定中間，再定左右的排序方式，而是根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)，會(huì)議的目的進(jìn)行安排。參會(huì)人員排序也很有講究，上級(jí)部門的調(diào)研座談會(huì)，發(fā)言人既有班子成員，也有部門單位負(fù)責(zé)人，更有基層一線的代表，那么在排序方式上需要確保不同的代表均勻分布，重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域的代表盡量往中間安排。

第三是務(wù)實(shí)的作風(fēng)不能省，細(xì)之又細(xì)抓管理。辦公室工作人員是領(lǐng)導(dǎo)的千里眼和順風(fēng)耳，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要熟知上情下情，把握大局大勢(shì)，了解掌握規(guī)章制度，只有細(xì)之又細(xì)，實(shí)之又實(shí)，才能應(yīng)答如流，高水平服務(wù)決策。辦公室負(fù)責(zé)的值班值守工作，要根據(jù)不同重要保障期的要求，靈活調(diào)整值班安排，需要24 小時(shí)值班的必須堅(jiān)決執(zhí)行，決不能出現(xiàn)空窗期；信息報(bào)送上下銜接要到位，電話號(hào)碼出錯(cuò)可能導(dǎo)致信息報(bào)送受阻。同時(shí)，要從飲食起居等細(xì)節(jié)處關(guān)心關(guān)愛(ài)值班人員，讓他們安心踏實(shí)地開(kāi)展值班工作。

四、具備產(chǎn)品思維，著力創(chuàng)新管理服務(wù)水平。在加快媒體深度融合和深化管理體制機(jī)制改革的過(guò)程中，廣電媒體面臨的困難和問(wèn)題前所未有，很多事情沒(méi)有先例可循，前進(jìn)的路上也沒(méi)有明確的模板和清晰的路徑，這給辦公室的工作帶了新的矛盾和挑戰(zhàn)。要與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新地抓好辦公室的工作，需要辦公室工作人員從產(chǎn)品經(jīng)理那里取取經(jīng)，培養(yǎng)三種思維：

第一是培養(yǎng)以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品思維。產(chǎn)品經(jīng)理的核心任務(wù)是明確需求，項(xiàng)目一開(kāi)始，客戶的需求是含糊的、天馬行空的，必須通過(guò)不斷溝通中探索出大致方向，先拿出測(cè)試產(chǎn)品，投入應(yīng)用，再通過(guò)解決過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷迭代升級(jí)并最終找出解決方案。在加快媒體深度融合、建設(shè)新型主流媒體的過(guò)程中，廣電辦公室時(shí)刻都在面臨新需求新問(wèn)題，只能因時(shí)因勢(shì)探索解決思路，邊干邊看邊總結(jié)，在摸著石頭過(guò)河的過(guò)程中逐漸明確工作推進(jìn)的正確方向，不斷迭代，探索出行之有效的工作路徑。

第二是培養(yǎng)以服務(wù)為中心的用戶思維。辦公室也是一個(gè)迎來(lái)送往的窗口部門，隨著各地媒體之間的合作往來(lái)日益頻繁，如何在政策紅線的范圍內(nèi)，開(kāi)展好各類接待安排，辦公室人員要開(kāi)拓思路、創(chuàng)新手段，根據(jù)不同單位、不同來(lái)賓的特點(diǎn)，個(gè)性化有針對(duì)性地進(jìn)行接待安排。比如，在接待過(guò)程中傾向性地做一些符合來(lái)賓當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的接待安排，好的接待方法和操作經(jīng)過(guò)不斷打磨和實(shí)踐，可以逐步形成經(jīng)驗(yàn)，提煉為比較成熟的接待操作手冊(cè)，從而提升部門整體的接待水平。

第三是培養(yǎng)以微創(chuàng)新為特色的系統(tǒng)思維。微創(chuàng)新的本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)，商業(yè)領(lǐng)域的很多經(jīng)典案例采用的其實(shí)不是革命性的黑科技，而是低成本的改進(jìn)升級(jí)，比如百事可樂(lè)推出的無(wú)瓶標(biāo)版百事可樂(lè)，只在瓶身上打上凸起的商標(biāo)，簡(jiǎn)潔明了的同時(shí)也解決了環(huán)保污染的問(wèn)題。同樣的邏輯，辦公室的工作性質(zhì)決定了要用創(chuàng)新而非顛覆性的眼光去看待日常的工作安排，比如一份文件的操作流程是否合理，一場(chǎng)會(huì)議的安排是否最優(yōu)化，接訪的流程是否存在漏洞，保密制度是否需要更新等。這種更新和改進(jìn)不是要自我革命，全盤否定此前的規(guī)章制度和操作流程，而是發(fā)現(xiàn)一處、改進(jìn)一處，以微創(chuàng)新的理念持續(xù)優(yōu)化工作方式方法，推動(dòng)各項(xiàng)管理工作提質(zhì)增效，確保辦公室這個(gè)中樞神經(jīng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全有序。