后真相時代主流媒體的社會責任探究
——基于對反轉新聞案例的分析

□侯茜苑

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，傳統(tǒng)的傳播格局也隨之發(fā)生變化，信息的碎片化、病毒式傳播、輿論的情緒化等總是讓情緒先行，真相滯后，由此進入后真相時代，并催生了“反轉新聞”亂象。反轉新聞不勝枚舉，且呈愈演愈烈之勢，從2013 年北京老外撞人事件、湘潭產(chǎn)婦死亡事件、成都男子暴打女司機案件，到舉國關注的羅一笑事件、紅黃藍事件、重慶公交墜江事件，再到近幾年公眾輿論聚焦的北京打工尋子事件、“病媛”事件、成都49 中學生墜樓事件等，這些事件都以片面真實的姿態(tài)闖進大眾視野，非常精準地刺痛了公眾的敏感神經(jīng)，一躍居于輿論的風口浪尖，而幾經(jīng)反轉，最終的落幕卻與最初的面目大相徑庭。這期間不乏學者對此類現(xiàn)象的多維探討和研究，有的著眼于反轉新聞的傳播機制，有的聚焦于個別反轉新聞案件的分析，有的致力于厘清反轉新聞現(xiàn)象背后的動因等。反轉新聞作為新聞本體的一種嬗變，自然存在多種綜合因素，有的來自不良自媒體的斷章取義，有的源于別有用心者的炮制，主流媒體當然也難辭其咎。主流媒體在這種畸形的傳播現(xiàn)象中具體有哪些作為，這些作為有何影響，主流媒體如何在后真相時代承擔起社會責任，這正是本文要重點探討的問題。

相關概念闡述

后真相時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，媒介生態(tài)和人們的媒介習慣都在悄然發(fā)生改變。面對一個新聞事件，人們更容易被情緒所支配和操控，比起客觀事實，情感和信念占了上風，真相本身反而退居其次，反轉新聞泛濫成災。對于這樣的現(xiàn)象，英國《牛津詞典》將其定義為“后真相”（post-truth），即“陳述客觀事實對民意的影響力弱于訴諸情感和個人信念的情況”，也就是受眾更愿意相信他們所感知到的事實，并把其當作“真相”。碎片化的傳播使截取的真相像謊言一樣誤導人，每個人看到的只是部分真相，并開始呼喚符合他們想象或期待的真相。事件結果總是搖擺不定，真相總是姍姍來遲，受眾和媒體總是在層層迷霧中接近事實。爆料—辟謠—澄清—再辟謠—再澄清，新聞真相就在這不斷的反轉中露出真面目，但這無疑是對新聞專業(yè)主義的重大打擊。

反轉新聞。在傳統(tǒng)媒體時代，受眾固有的認知是新聞事實與事件真相天然地劃為等號，新聞報道與虛假信息總是勢不兩立。而今隨著自媒體的興起，媒介生態(tài)環(huán)境畸形地發(fā)生改變，人們悄無聲息地進入后真相時代，一種特殊的媒體產(chǎn)物——反轉新聞應運而生。

反轉新聞指的是針對同一新聞事實，媒體前后的報道內(nèi)容呈現(xiàn)出較大差異，甚至與事件最初截然相反的一種新聞傳播現(xiàn)象，輿論也在群體極化的影響下兩極反轉，立場對立。通常，反轉新聞具有傳播時間短、信息片面化、話題具有爭議性、后續(xù)影響持續(xù)發(fā)酵等特點。注意力經(jīng)濟的崛起和受眾媒介閱讀習慣的改變使新聞不斷反轉，很多時候反轉新聞已經(jīng)成為人們到達最終新聞真實的必經(jīng)之路。作為一種畸形的新聞現(xiàn)象，在當下的后真相時代泛濫成災且屢禁不止，嚴重破壞輿論生態(tài)，降低媒體公信力，無疑是對傳統(tǒng)新聞觀念及倫理的極大挑戰(zhàn)。

不同主流媒體在反轉新聞中的表現(xiàn)

求證缺位與真實迷失。2021 年9 月28 日，《健康時報》官網(wǎng)發(fā)布文章《“佛媛”之后再現(xiàn)“病媛”：精致的住院照，“生病”不忘化妝》，此后澎湃新聞將這則新聞轉發(fā)至微博，并配有相關圖片，一時間引起了廣泛關注?！安℃隆敝笌Ь聤y容的住院女生，在網(wǎng)絡上聲稱自己患有疾病，分享自己的痊愈過程，實則是以此為由帶貨，推銷保健品、化妝品等。

“病媛”是繼央視點名聲討“名媛”“佛媛”后出現(xiàn)的又一亂象，在醫(yī)院假扮患者來博取眼球，一方面是對醫(yī)院和病患的褻瀆，另一方面也涉嫌虛假宣傳，一經(jīng)曝光立馬遭到抵制與批判。輿論一邊倒之際，新聞出現(xiàn)了反轉。9 月29 日，文章中的當事人張女士發(fā)微博澄清，澎湃新聞配圖僅是她住院期間由家人拍攝并發(fā)布在社交媒體的一張普通生活照片。之所以發(fā)布這樣的信息，只是想鼓勵病友對生活要充滿希望，建立信心，以自己面對病魔的狀態(tài)來傳遞正能量，本人并未從事過帶貨行為。張女士控訴澎湃新聞報道內(nèi)容嚴重失實，并表示目前已經(jīng)采用法律手段進行維權。然而時至今日，澎湃新聞僅刪除相關內(nèi)容，相關工作人員稱文章只是轉載，拒絕對涉事女性進行道歉。澎湃新聞雖然沒有直接報道，但轉載行為本身就是對所傳播事實內(nèi)容的默許。很顯然，作為深耕新聞領域的主流媒體，澎湃新聞在這次報道中放棄了對新聞事實的求證，僅依賴單一信源和主觀判斷，受刻板印象的影響妄下定論，在事實不明的情況下對當事人進行不實報道和輿論抨擊，由此引發(fā)了惡劣的網(wǎng)暴行為。真實性缺位，在新聞傳播中喪失了客觀性和全面性，一定程度上消解了新聞專業(yè)主義；當事人澄清事實后澎湃新聞又拒絕道歉，并未承擔起相關的社會責任，如此行為嚴重損害了自身的公信力和媒體形象，嚴重破壞了社會信任機制。

片面窺探與捕風捉影。2022 年1 月20 日，一條關于赴京打工尋子的新聞引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)民的關注?！吨袊侣勚芸肥装l(fā)《對話“流調(diào)中最辛苦的中國人”:來北京找兒子，凌晨打零工補貼家用》的報道，稱通過調(diào)查新冠感染者岳某流調(diào)軌跡，發(fā)現(xiàn)其在京打零工以支撐全家，同時尋找失聯(lián)兒子，而有關地方公安機關推諉責任，不定位手機，三個月才立案，一時間群眾嘩然，紛紛將矛頭對準當?shù)毓矙C關，指責其不作為，敲擊鍵盤群起而攻之。此文發(fā)出后，幾家主流媒體也進行了轉評。新華社發(fā)布評論《急難愁盼要幫，漠視群眾要查！》，站在民眾立場上呼吁“有關部門更應懷著一顆為民解難之心，不推諉，多作為”。后經(jīng)過山東威海市公安局的調(diào)查核實，警方一則通報擊碎所有不實報道：這是一起典型的舊聞新炒。案件發(fā)生在兩年前，警方接到尋人報案，隨即展開調(diào)查，后確認一威海男子（即岳某失蹤兒子）已經(jīng)死亡，但夫妻二人一直拒絕承認該事實，多次到有關部門提出尋人訴求。媒體和公眾對于公安機關不作為的指責更是無中生有，該通報表示，在接到失蹤報案后，當?shù)毓矙C關不但想方設法尋找失蹤者的下落，還在找到尸體后通過DNA 鑒定確認了其身份。至于公安機關不立案，通報中也給出了法律依據(jù)。

這是在主流媒體的報道和引導之下出現(xiàn)的兩極反轉，真假錯位。《中國新聞周刊》記者在采訪岳某和相關人員后得到部分事實，在沒有求證于威海市公安局的情況下進行報道，公眾關注焦點由病例活動軌跡轉移到赴京尋子的遭遇。其他主流媒體的連鎖反應，轉載、評論等傳播行為也使公眾情緒由疑惑上升為憤慨。在如此鬧劇中，主流媒體承擔著不可推卸的責任。對于事實的變動予以持續(xù)關注和介入，但這種關注是片面的，僅站在事件之外窺視真相，很難一睹全貌。這種介入也是表層的，通過對個別人物的采訪，聽取少數(shù)聲音，缺少深入調(diào)查和多方求證，注定只能徘徊在真實周圍，難以一探究竟。

主動介入與良性推動。2021 年5 月10 日，一條名為“成都49 中學生墜樓”的詞條沖上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)民的極大關注和討論。原因是一個名為“49 中林同學媽媽”的用戶發(fā)文稱，5 月9 日自己的兒子（成都49 中高二學生小林）從教學樓墜下當場身亡，但學校并沒有給予正面回應，將家長拒之門外。這樣的極端案件除了引發(fā)網(wǎng)民一片唏噓之外，更激發(fā)了大量網(wǎng)民和自媒體的“熱心調(diào)查”。微博、微信、知乎等平臺涌現(xiàn)出各種猜測和造謠，無端猜測死因和莫名抨擊校方，其中“陰謀論”甚囂塵上，認為小林的死亡并非這么簡單，背后隱藏了太多黑暗內(nèi)幕。母親的申冤、警方的細節(jié)缺失和自媒體的渲染，都給這起看似平常的自殺案件蒙上了不尋常的色彩。在真相未明之前，各路妖魔化的輿論早就鋪天蓋地席卷而來，并且愈演愈烈。

5 月11 日凌晨三點五十四分，@成都成華教育對該事件作出通報，確定為個人輕生。已告知家屬，家屬對調(diào)查結論無異議，隨后四川網(wǎng)警轉發(fā)。十九點四十三分，@平安成華通報該案。

5 月13 日凌晨兩點十一分，新華社記者連夜趕往現(xiàn)場和相關部門，采訪新聞當事人以及案件關鍵人士，針對案件中的關鍵問題進行深度調(diào)查和還原。林同學究竟是如何墜樓的，背后的動因是什么，救護車何時趕到等諸多備受關注的問題都得到清晰的解答，所有疑云和猜測被逐個擊破。《人民日報》官微更是調(diào)取到鐵證事實，還原小林從走出教室到墜亡期間的活動軌跡。

對于此類極易調(diào)動受眾敏感神經(jīng)的社會極端事件，媒體的報道和引導顯得尤為重要。在事件發(fā)生后理應第一時間介入調(diào)查和證實，在輿論涌現(xiàn)后及時進行理性引導，在謠言泛濫之際有力出面辟謠，主流媒體一系列專業(yè)性的舉措加速了真相的呈現(xiàn)，也推動了案情的發(fā)展，彰顯了主流媒體的社會責任和“定海神針”的權威性。

主流媒體應對反轉新聞的實踐舉措

強化把關，對信源多方核實與求證。網(wǎng)絡平臺的開放使得“人人都有麥克風”，網(wǎng)民具有前所未有的發(fā)言權，魚龍混雜的信息里不乏大量未經(jīng)證實的虛假信息，如何讓網(wǎng)民不迷失在五花八門的信息瀚海中，如何讓網(wǎng)民更高效地接收到真實信息，主流媒體的把關至關重要。

作為在媒體格局中處于主導地位的主流媒體，一言一行事關整個媒介生態(tài)和網(wǎng)絡環(huán)境，更需要建立嚴格的把關制度，提高把關意識，強化把關能力，在源頭上有效阻斷斷章取義和捕風捉影的虛假消息，層層過濾不實的信息和謠言，以傳播真實、客觀、全面的信息為己任。

對于多元的網(wǎng)絡信息源，主流媒體還應建立相關的事實核查機制。首先核查新聞來源，不管是來自個人、自媒體還是官方媒體的信息，主流媒體不能立馬進行轉載或轉評，應該趕往第一現(xiàn)場或者走訪落實，核查報道中相關信息的來源是否可靠。注意多方信源檢驗，廣泛全面地進行調(diào)查證實，有效過濾掉一些捕風捉影的報道。在新聞信息發(fā)布前，要對其真實性進行綜合評估，如內(nèi)容是否屬實、立場是否中立客觀、信息是否可靠全面。

健全輿論引導體系，及時辟謠。互聯(lián)網(wǎng)平臺病毒式傳播的特點，使得各類消息片刻之間人盡皆知，這為虛假信息和謠言的肆意傳播提供了土壤。反轉新聞往往伴隨著輿情反轉，極端對立的意見各自為陣，使得網(wǎng)絡環(huán)境混沌交織，更有甚者會訴諸網(wǎng)絡暴力，給新聞當事人帶來困擾或不可逆的傷害。

輿論引導是媒體的社會功能，主流媒體更是輿論引導的主要力量。一方面，主流媒體要積極關注網(wǎng)絡輿論，特別是有爭議的熱點事件，緊密檢測輿論走向，及時主動進行引導。首先密切關注民間輿論和網(wǎng)絡輿論，然后根據(jù)多元渠道信息判斷輿論影響力，并從中提取輿論相關信息，最后進行整理和研究，堅持線下聯(lián)動，多渠道多手段進行有效輿論引導。另一方面，主流媒體需建立起有效的辟謠機制。對謠言要及時求證，迅速應對，讓事實說話，同時確立“網(wǎng)絡爆料”警戒線，預判可能掀起輿論浪潮的熱點新聞，對可能出現(xiàn)的聲音和疑問提前做好預案。對虛假信息要重拳出擊，粉碎謠言并阻斷其散播；對偏航輿論應一錘定音，回歸風向標步入正軌。

堅守新聞專業(yè)主義。在后真相時代，傳統(tǒng)媒體信息壟斷的格局被打破，為追求時效性和流量，爭搶第一，許多媒體將更多的精力放在了熱點事件，對于事實不進行核實，隨意散布謠言，無疑是對媒體公信力的損耗，漠視自己的職業(yè)道德規(guī)范和新聞專業(yè)主義精神。

新聞專業(yè)主義是每一個傳媒機構和媒體人始終要恪守和追求的，它代表了新聞從業(yè)者的價值追求和行動準則。主流媒體作為傳播格局中的主導者，發(fā)揮著強大的旗幟作用，在眾聲喧嘩之中更應做好表率，新聞專業(yè)性需要再升級。新聞工作者作為主流媒體工作人員，要始終踐行新聞專業(yè)主義，在浮躁的后真相時代靜下心來，不忘初心，確保每一條報道都能做到真實、客觀、公正、全面，始終堅持實事求，并以群眾為中心，重視社會效益，避免輿情反轉現(xiàn)象的頻繁發(fā)生。

結語

在后真相時代，反轉新聞嚴重擾亂社會輿論，主流媒體要發(fā)揮“定海神針”的作用，那么作為黨和人民的喉舌，主流媒體要穿透信息霧霾，在輿論的浪潮中保持定力，一是需要保持高度警惕，不要預設立場，不要隨意搬運互聯(lián)網(wǎng)素材，強化把關機制，過濾掉不實和不當?shù)钠嫘畔ⅲ瑢λ槠木W(wǎng)絡信息進行多方核實與求證，力求還原事件的真實性和全面性；二是要發(fā)揮好輿論風向標的作用，健全輿論引導體系，實時檢測輿情，正確引導輿論，用權威的實證粉碎謠言，用強有力的調(diào)查一錘定音；三是堅守新聞專業(yè)主義是主流媒體的基本底線，在新聞生產(chǎn)和傳播活動要始終堅持實事求原則，真實、客觀、全面是捍衛(wèi)公信力的信條。主流媒體應以事實為依據(jù)，以社會責任為己任，在后真相時代正確引導社會輿論。