滴滴“盲人無障礙出行服務(wù)”全國上線

高廣

7 月23 日，滴滴與中國盲人協(xié)會戰(zhàn)略合作簽約儀式在中國殘聯(lián)舉行，并宣布“盲人無障礙出行服務(wù)”全國上線。中國殘聯(lián)副主席程凱，中國盲協(xié)主席李慶忠、副主席何川，滴滴企業(yè)社會責(zé)任總監(jiān)羅真真，以及中國殘聯(lián)維權(quán)部、宣文部、組聯(lián)部、信息中心等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人出席簽約儀式。

中國殘聯(lián)副主席程凱對雙方接續(xù)合作開展“無障礙出行服務(wù)”和助殘公益項目給予了充分肯定。他表示，這一合作是激發(fā)民營企業(yè)履行社會責(zé)任、助盲解難的好事實事，是匯聚社會正能量推動完善殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系、滿足殘疾人個性化需求的成功范例，也是貫徹落實《無障礙環(huán)境建設(shè)法》的具體行動。他希望中國盲協(xié)和有關(guān)部門要認(rèn)真履行合作責(zé)任，讓“滴滴無障礙”惠及更多盲人朋友和無障礙需求者。

在“盲人無障礙服務(wù)”訂單中，司機將在“接單”“到達(dá)上車點”“即將到達(dá)”這三個服務(wù)節(jié)點，收到相應(yīng)的無障礙播報及短消息。

近年來，滴滴持續(xù)推動APP 信息無障礙、出行時服務(wù)無障礙的工作。滴滴一直關(guān)注盲人用戶的信息無障礙使用體驗，并成立聯(lián)合項目團(tuán)隊持續(xù)優(yōu)化體驗，讓盲人可以用“讀屏”方式使用滴滴叫車。在出行過程中，為障礙用戶定制無障礙服務(wù)，2021年首期上線“導(dǎo)盲犬使用者無障礙服務(wù)”，解決“導(dǎo)盲犬”被誤解為普通大型犬而發(fā)生拒載的問題，讓攜帶導(dǎo)盲犬的用戶可以順利乘車，不被拒載。目前，該服務(wù)已基本實現(xiàn)對全國持證導(dǎo)盲犬?dāng)y帶者的全覆蓋，帶動285萬的滴滴司機主動完成“無障礙服務(wù)認(rèn)證”。

在導(dǎo)盲犬使用者的無障礙服務(wù)之外，本次發(fā)布的是面向更廣大盲人群體的無障礙服務(wù)?！懊と藷o障礙出行服務(wù)”為盲人用戶提供“ 優(yōu)先叫車”；聚焦“找不到車”的難點，通過語音播報和短信等形式提醒司機師傅主動聯(lián)系和尋找盲人乘客，并在上下車等環(huán)節(jié)提供必要的幫助。同時，也為完成服務(wù)的司機點亮“無障礙勛章”。盲人朋友可以下載最新版滴滴APP，體驗該項服務(wù)。

隨著滴滴與中國盲協(xié)戰(zhàn)略升級合作協(xié)議的簽訂，雙方將進(jìn)一步加大合作力度、提升合作水平，持續(xù)開展盲人無障礙出行服務(wù)后續(xù)及助盲公益項目。與此同時，滴滴面向聽力障礙和肢體障礙人群的無障礙服務(wù)也在推進(jìn)中，預(yù)計年內(nèi)啟動測試。