付 鵬 于帥令 郭東旭 徐光耀
隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高,人們對建筑裝飾裝修的需求日益增強。尤其在當今視覺和審美成為重要評價標準的時代,優(yōu)美、舒適、實用的居住、工作環(huán)境是人們的共同追求。裝飾裝修質量管理問題始終是困擾業(yè)界的重大難題。從市場反饋和消費者的投訴情況分析,無論是新住宅裝修還是舊房翻新,都會出現各種質量問題,如使用劣質材料、裝飾裝修不規(guī)范、施工完成后的各種問題等。
隨著社會經濟的進步和城市化進程的加速,建筑裝飾裝修行業(yè)迅速發(fā)展。但其質量問題日益突出[1]:第1,材料質量問題成為最大難題。部分裝修企業(yè)為了達到利潤最大化,選擇劣質材料,如不達標的涂料、人造板和地板等,這些材料中的有害物質直接威脅人體健康。第2,裝飾裝修過程中存在的管理問題也令人擔憂,包括施工人員技術水平參差不齊、流程不規(guī)范等,都對裝飾裝修質量造成負面影響。
建筑裝飾裝修工程的具體分類,包括抹灰工程、門窗工程、吊頂工程、輕質隔墻工程、飾面板(磚)工程、幕墻工程、涂飾工程、裱糊與軟包工程、細部工程和建筑地面工程等。每個工程都有具體內容和特點,構成建筑裝飾裝修工程的不同領域,如表1 所示。
表1 建筑裝飾裝修工程具體分類
現有的質量管理體系理論上完備,但在實際執(zhí)行過程中,仍然面臨許多問題和挑戰(zhàn)[2]。第1,質量管理制度的執(zhí)行力不足。盡管有嚴格的質量標準和管理制度,但由于有效的監(jiān)督和執(zhí)行機制不健全,制度無法得到真正貫徹執(zhí)行。第2,施工人員的技術水平參差不齊,尤其是其專業(yè)技能和質量意識,直接影響施工質量。第3,目前質量管理體系的信息化水平較低,信息技術在質量管理中的應用相對較少,導致施工質量管理效率和效果受到限制。
目前施工質量管理現狀不但影響建筑裝飾裝修行業(yè)的正常運行,而且對消費者權益、社會環(huán)境及行業(yè)發(fā)展都產生了不利影響。第1,質量問題直接威脅消費者權益,對消費者的生活質量和生活安全產生了嚴重影響。第2,一些裝修材料中的有害物質對人體健康和環(huán)境造成負面影響,尤其是在室內空氣質量問題日益受到重視的今天,這種負面影響更是不容忽視。
從行業(yè)發(fā)展的角度來看,質量問題阻礙了建筑裝飾裝修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在高度競爭的市場環(huán)境下,只有提供高質量服務,才能贏得消費者的認可,獲取更多的市場份額。因此,如何解決當前的質量管理問題,提升質量管理水平,對于建筑裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
綜上,建筑裝飾裝修質量管理現狀嚴重影響消費者權益、環(huán)境安全、裝修企業(yè)的利益以及行業(yè)的發(fā)展前景。因此,迫切需要針對現狀,深入研究質量管理存在的問題和面臨的挑戰(zhàn),尋找有效的解決策略和措施[3]。
在建筑裝飾裝修過程中,材料質量的控制是關鍵要點之一,直接決定了裝修的質量和使用壽命,對人體健康和環(huán)境也有重要影響。因此,必須從源頭上把控材料質量,確保所有使用的材料都符合國家和行業(yè)的相關標準。應建立健全材料采購審查機制,對供應商進行嚴格的資質審查,并定期對供應商的產品進行抽檢。同時,需要提高施工人員對材料質量的識別能力,確保施工過程中發(fā)現并拒絕使用劣質材料[4]。
此外,施工工藝和技術也是提升建筑裝飾裝修質量的重要方面。在施工過程中,需要嚴格執(zhí)行標準化的工藝流程,確保每個環(huán)節(jié)操作規(guī)范和正確。同時,培訓施工人員,提高其技能水平和質量意識,使其能夠熟練掌握各項工藝技術,并準確判斷和解決施工中的質量問題。
質量檢驗和驗收也是質量管理的重要環(huán)節(jié)。在施工完成后,需要對裝修工程進行全面的質量檢驗,確保裝修質量符合要求。同時,與客戶進行及時溝通和協商,明確驗收標準和要求,確保客戶對裝修效果的滿意度。
在建筑裝飾裝修過程中,規(guī)范化和標準化的過程是質量管理的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范化是指按照已有的規(guī)程和工藝標準進行操作,標準化則是將各個環(huán)節(jié)都固化為一種標準的操作方式。
為了實現過程的規(guī)范化,需要編制詳細的操作指導書,詳細描述每一個步驟,包括所需要的工具和設備、操作的具體步驟、安全注意事項等。操作指導書需要定期更新,以適應新的工藝和技術發(fā)展。為了實現過程的標準化,需要建立一套完善的質量標準體系,對過程中的各個環(huán)節(jié)都設定具體的質量標準。這些標準既包括質量管理的具體要求,也包括過程中所需的時間、成本等方面的要求。
質量驗收是建筑裝飾裝修質量管理中的重要環(huán)節(jié),也是質量管理的最后一道防線。為了確保質量驗收的有效性,需要建立一套完善的驗收和評價標準。
驗收與評價標準應包括驗收的具體步驟、驗收的內容和要求、評價的標準和方法等。例如,驗收內容包括材料的質量、工程的整體效果等;評價的標準包括各項質量指標是否達標、是否符合設計要求、是否滿足客戶需求等。
在實際操作中,還需要建立一套有效的驗收流程,確保驗收的全面性和準確性。例如,可以設立專門的驗收團隊,負責定期和隨機的質量驗收;也可以引入第三方機構,進行獨立的質量評價。
質量問題的及時發(fā)現和處理是建筑裝飾裝修質量管理的重要環(huán)節(jié),也是防止質量問題擴大化、復雜化的關鍵。為了及時發(fā)現質量問題,需要建立一套有效的質量監(jiān)控和預警機制。例如,可以通過定期的質量檢查和巡查,對過程進行全面監(jiān)控;也可以通過信息化手段,如物聯網技術、人工智能等,對過程進行實時監(jiān)控,一旦發(fā)現質量問題,就能立即發(fā)出預警。
同時,需要建立一套有效的質量問題處理機制,包括問題的報告、調查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。例如,一旦發(fā)現質量問題,施工人員需要立即停止施工,對問題進行報告,由質量管理人員進行問題調查和分析,找出問題根源,采取相應的措施,如更換材料、改進工藝等,將處理結果反饋給施工人員和質量管理人員,防止問題的再次發(fā)生。
質量問題的及時發(fā)現和處理不僅能防止質量問題的擴大化,降低裝修企業(yè)的經濟損失,也能提高企業(yè)的信譽度和客戶滿意度,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。
提高施工人員的質量意識是保證施工質量的關鍵,施工質量的高低在很大程度上取決于施工人員的素質,應制定完善的培訓計劃,定期對施工人員進行技術和理論知識的培訓,提高其專業(yè)技能。
同時,也應注重培養(yǎng)施工人員的質量意識,使其明白質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎,只有保證質量,才能贏得客戶的信任和滿意。此外,應建立激勵機制,對質量管理工作做出突出貢獻的施工人員給予表揚和獎勵,進一步提升全體施工人員的質量意識和責任感。
要保證質量,材料的質量是基礎。因此,應建立嚴格的材料篩選和驗收制度:
1)需要設立專門的材料采購部門,負責從眾多供應商中篩選出符合標準的優(yōu)質供應商。
2)針對每批采購的材料進行詳細的驗收,包括檢查材料的外觀、性能和包裝等,確保每一種材料都符合質量標準。另外,建立與供應商的長期合作關系,也有助于從源頭上保障材料的質量[5]。
詳細的規(guī)程和質量標準可以為施工人員提供清晰的操作指南,幫助其更好地完成任務。因此,應該根據行業(yè)規(guī)定和實際,制定詳細的規(guī)程和質量標準,包括規(guī)定各種操作的具體步驟、需要注意的問題,以及達到質量標準的具體要求等。同時,需要定期對這些規(guī)程和質量標準進行修訂與更新,以適應實踐的變化。
隨著信息技術的發(fā)展,有可能將其應用于質量管理中,以提高管理的效率和效果。
具體來說,可以通過建立質量管理信息系統,實現過程的實時監(jiān)控、質量問題的快速發(fā)現和處理,以及質量數據的系統化管理等。此外,也可以利用大數據和人工智能技術,對質量數據進行深入分析,發(fā)現質量問題的潛在規(guī)律,為質量改進與提升提供決策支持。
施工人員是質量管理的主體,因此,加強施工人員的質量管理培訓是提升施工質量的關鍵,包括對施工人員進行專業(yè)技能的培訓,以及培養(yǎng)施工人員的質量意識。同時,也需要建立有效的激勵機制,鼓勵員工積極參與質量管理,以及不斷提升自己的專業(yè)素質。
有效的質量問題反饋和處理機制可以及時發(fā)現并解決質量問題,進而提升施工質量。建立通暢的質量問題反饋渠道,鼓勵施工人員向客戶積極反饋遇到的質量問題。同時,需要設立專門的質量問題處理部門,負責對反饋的問題進行調查和處理,包括找出問題出現的原因、制定解決方案,以及對問題的處理結果進行跟蹤和驗證等。
建立嚴格的材料篩選和驗收制度、制定詳細的規(guī)程和質量標準、提高質量管理的信息化程度、加強施工人員的質量管理培訓、搭建有效的質量問題反饋和處理機制,這5 個步驟構成一個完整的質量管理框架。圖1為質量問題反饋和處理機制流程圖。
圖1 質量問題反饋和處理機制流程(來源:作者自繪)
上述優(yōu)化對策可以從多個方面提升建筑裝飾裝修質量管理的效果,從而實現質量的持續(xù)改進和提升,滿足客戶的各類需求,提升企業(yè)的競爭力,推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。