建筑裝飾裝修質(zhì)量管理要點(diǎn)及優(yōu)化對(duì)策探究

付 鵬 于帥令 郭東旭 徐光耀

隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)建筑裝飾裝修的需求日益增強(qiáng)。尤其在當(dāng)今視覺和審美成為重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代，優(yōu)美、舒適、實(shí)用的居住、工作環(huán)境是人們的共同追求。裝飾裝修質(zhì)量管理問題始終是困擾業(yè)界的重大難題。從市場(chǎng)反饋和消費(fèi)者的投訴情況分析，無論是新住宅裝修還是舊房翻新，都會(huì)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，如使用劣質(zhì)材料、裝飾裝修不規(guī)范、施工完成后的各種問題等。

1 建筑裝飾裝修質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.1 建筑裝飾裝修質(zhì)量問題普遍存在

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和城市化進(jìn)程的加速，建筑裝飾裝修行業(yè)迅速發(fā)展。但其質(zhì)量問題日益突出[1]：第1，材料質(zhì)量問題成為最大難題。部分裝修企業(yè)為了達(dá)到利潤(rùn)最大化，選擇劣質(zhì)材料，如不達(dá)標(biāo)的涂料、人造板和地板等，這些材料中的有害物質(zhì)直接威脅人體健康。第2，裝飾裝修過程中存在的管理問題也令人擔(dān)憂，包括施工人員技術(shù)水平參差不齊、流程不規(guī)范等，都對(duì)裝飾裝修質(zhì)量造成負(fù)面影響。

建筑裝飾裝修工程的具體分類，包括抹灰工程、門窗工程、吊頂工程、輕質(zhì)隔墻工程、飾面板（磚）工程、幕墻工程、涂飾工程、裱糊與軟包工程、細(xì)部工程和建筑地面工程等。每個(gè)工程都有具體內(nèi)容和特點(diǎn)，構(gòu)成建筑裝飾裝修工程的不同領(lǐng)域，如表1 所示。

表1 建筑裝飾裝修工程具體分類

1.2 現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的主要問題和挑戰(zhàn)

現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系理論上完備，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，仍然面臨許多問題和挑戰(zhàn)[2]。第1，質(zhì)量管理制度的執(zhí)行力不足。盡管有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，但由于有效的監(jiān)督和執(zhí)行機(jī)制不健全，制度無法得到真正貫徹執(zhí)行。第2，施工人員的技術(shù)水平參差不齊，尤其是其專業(yè)技能和質(zhì)量意識(shí)，直接影響施工質(zhì)量。第3，目前質(zhì)量管理體系的信息化水平較低，信息技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用相對(duì)較少，導(dǎo)致施工質(zhì)量管理效率和效果受到限制。

1.3 對(duì)現(xiàn)狀的影響和危害分析

目前施工質(zhì)量管理現(xiàn)狀不但影響建筑裝飾裝修行業(yè)的正常運(yùn)行，而且對(duì)消費(fèi)者權(quán)益、社會(huì)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了不利影響。第1，質(zhì)量問題直接威脅消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)消費(fèi)者的生活質(zhì)量和生活安全產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。第2，一些裝修材料中的有害物質(zhì)對(duì)人體健康和環(huán)境造成負(fù)面影響，尤其是在室內(nèi)空氣質(zhì)量問題日益受到重視的今天，這種負(fù)面影響更是不容忽視。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，質(zhì)量問題阻礙了建筑裝飾裝修行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，只有提供高質(zhì)量服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，獲取更多的市場(chǎng)份額。因此，如何解決當(dāng)前的質(zhì)量管理問題，提升質(zhì)量管理水平，對(duì)于建筑裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

綜上，建筑裝飾裝修質(zhì)量管理現(xiàn)狀嚴(yán)重影響消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境安全、裝修企業(yè)的利益以及行業(yè)的發(fā)展前景。因此，迫切需要針對(duì)現(xiàn)狀，深入研究質(zhì)量管理存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，尋找有效的解決策略和措施[3]。

2 建筑裝飾裝修質(zhì)量管理要點(diǎn)

2.1 材料質(zhì)量的控制

在建筑裝飾裝修過程中，材料質(zhì)量的控制是關(guān)鍵要點(diǎn)之一，直接決定了裝修的質(zhì)量和使用壽命，對(duì)人體健康和環(huán)境也有重要影響。因此，必須從源頭上把控材料質(zhì)量，確保所有使用的材料都符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)建立健全材料采購(gòu)審查機(jī)制，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查，并定期對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢。同時(shí)，需要提高施工人員對(duì)材料質(zhì)量的識(shí)別能力，確保施工過程中發(fā)現(xiàn)并拒絕使用劣質(zhì)材料[4]。

此外，施工工藝和技術(shù)也是提升建筑裝飾裝修質(zhì)量的重要方面。在施工過程中，需要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的工藝流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)操作規(guī)范和正確。同時(shí)，培訓(xùn)施工人員，提高其技能水平和質(zhì)量意識(shí)，使其能夠熟練掌握各項(xiàng)工藝技術(shù)，并準(zhǔn)確判斷和解決施工中的質(zhì)量問題。

質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收也是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。在施工完成后，需要對(duì)裝修工程進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保裝修質(zhì)量符合要求。同時(shí)，與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通和協(xié)商，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求，確?？蛻魧?duì)裝修效果的滿意度。

2.2 過程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

在建筑裝飾裝修過程中，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范化是指按照已有的規(guī)程和工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，標(biāo)準(zhǔn)化則是將各個(gè)環(huán)節(jié)都固化為一種標(biāo)準(zhǔn)的操作方式。

為了實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)范化，需要編制詳細(xì)的操作指導(dǎo)書，詳細(xì)描述每一個(gè)步驟，包括所需要的工具和設(shè)備、操作的具體步驟、安全注意事項(xiàng)等。操作指導(dǎo)書需要定期更新，以適應(yīng)新的工藝和技術(shù)發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，需要建立一套完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)定具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)既包括質(zhì)量管理的具體要求，也包括過程中所需的時(shí)間、成本等方面的要求。

2.3 質(zhì)量驗(yàn)收和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量驗(yàn)收是建筑裝飾裝修質(zhì)量管理中的重要環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量管理的最后一道防線。為了確保質(zhì)量驗(yàn)收的有效性，需要建立一套完善的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

驗(yàn)收與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括驗(yàn)收的具體步驟、驗(yàn)收的內(nèi)容和要求、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法等。例如，驗(yàn)收內(nèi)容包括材料的質(zhì)量、工程的整體效果等；評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)、是否符合設(shè)計(jì)要求、是否滿足客戶需求等。

在實(shí)際操作中，還需要建立一套有效的驗(yàn)收流程，確保驗(yàn)收的全面性和準(zhǔn)確性。例如，可以設(shè)立專門的驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)定期和隨機(jī)的質(zhì)量驗(yàn)收；也可以引入第三方機(jī)構(gòu)，進(jìn)行獨(dú)立的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

2.4 質(zhì)量問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理

質(zhì)量問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理是建筑裝飾裝修質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，也是防止質(zhì)量問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化的關(guān)鍵。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，需要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。例如，可以通過定期的質(zhì)量檢查和巡查，對(duì)過程進(jìn)行全面監(jiān)控；也可以通過信息化手段，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等，對(duì)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就能立即發(fā)出預(yù)警。

同時(shí)，需要建立一套有效的質(zhì)量問題處理機(jī)制，包括問題的報(bào)告、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。例如，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，施工人員需要立即停止施工，對(duì)問題進(jìn)行報(bào)告，由質(zhì)量管理人員進(jìn)行問題調(diào)查和分析，找出問題根源，采取相應(yīng)的措施，如更換材料、改進(jìn)工藝等，將處理結(jié)果反饋給施工人員和質(zhì)量管理人員，防止問題的再次發(fā)生。

質(zhì)量問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不僅能防止質(zhì)量問題的擴(kuò)大化，降低裝修企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，也能提高企業(yè)的信譽(yù)度和客戶滿意度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2.5 培訓(xùn)施工人員，提高質(zhì)量意識(shí)

提高施工人員的質(zhì)量意識(shí)是保證施工質(zhì)量的關(guān)鍵，施工質(zhì)量的高低在很大程度上取決于施工人員的素質(zhì)，應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)和理論知識(shí)的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。

同時(shí)，也應(yīng)注重培養(yǎng)施工人員的質(zhì)量意識(shí)，使其明白質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有保證質(zhì)量，才能贏得客戶的信任和滿意。此外，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量管理工作做出突出貢獻(xiàn)的施工人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提升全體施工人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感。

3 建筑裝飾裝修中的質(zhì)量管理優(yōu)化對(duì)策

3.1 建立嚴(yán)格的材料篩選和驗(yàn)收制度

要保證質(zhì)量，材料的質(zhì)量是基礎(chǔ)。因此，應(yīng)建立嚴(yán)格的材料篩選和驗(yàn)收制度：

1）需要設(shè)立專門的材料采購(gòu)部門，負(fù)責(zé)從眾多供應(yīng)商中篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。

2）針對(duì)每批采購(gòu)的材料進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，包括檢查材料的外觀、性能和包裝等，確保每一種材料都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另外，建立與供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，也有助于從源頭上保障材料的質(zhì)量[5]。

3.2 制定詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以為施工人員提供清晰的操作指南，幫助其更好地完成任務(wù)。因此，應(yīng)該根據(jù)行業(yè)規(guī)定和實(shí)際，制定詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括規(guī)定各種操作的具體步驟、需要注意的問題，以及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體要求等。同時(shí)，需要定期對(duì)這些規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂與更新，以適應(yīng)實(shí)踐的變化。

3.3 提高質(zhì)量管理的信息化程度

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，有可能將其應(yīng)用于質(zhì)量管理中，以提高管理的效率和效果。

具體來說，可以通過建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、質(zhì)量問題的快速發(fā)現(xiàn)和處理，以及質(zhì)量數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化管理等。此外，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的潛在規(guī)律，為質(zhì)量改進(jìn)與提升提供決策支持。

3.4 加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)

施工人員是質(zhì)量管理的主體，因此，加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)是提升施工質(zhì)量的關(guān)鍵，包括對(duì)施工人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，以及培養(yǎng)施工人員的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)，也需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理，以及不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。

3.5 搭建有效的質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制

有效的質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題，進(jìn)而提升施工質(zhì)量。建立通暢的質(zhì)量問題反饋渠道，鼓勵(lì)施工人員向客戶積極反饋遇到的質(zhì)量問題。同時(shí)，需要設(shè)立專門的質(zhì)量問題處理部門，負(fù)責(zé)對(duì)反饋的問題進(jìn)行調(diào)查和處理，包括找出問題出現(xiàn)的原因、制定解決方案，以及對(duì)問題的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證等。

建立嚴(yán)格的材料篩選和驗(yàn)收制度、制定詳細(xì)的規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提高質(zhì)量管理的信息化程度、加強(qiáng)施工人員的質(zhì)量管理培訓(xùn)、搭建有效的質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制，這5 個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)完整的質(zhì)量管理框架。圖1為質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制流程圖。

圖1 質(zhì)量問題反饋和處理機(jī)制流程（來源：作者自繪）

4 結(jié)語(yǔ)

上述優(yōu)化對(duì)策可以從多個(gè)方面提升建筑裝飾裝修質(zhì)量管理的效果，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升，滿足客戶的各類需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。