十佳五星級站長強在哪兒

王倫飛 楊昌義

毛鳳斌站內(nèi)給員工做表率，站外給客戶送實惠。

1992年貴州技校畢業(yè)的毛鳳斌，在石油家庭耳濡目染下傳承了“老石油”父親的衣缽。2018年，肩負著將中國石化貴州黔西南興仁石油紅井田加油站，打造成萬噸級站和易捷旗艦店的使命，毛鳳斌走馬上任該站第三任站長。

4年來，他屢次榮獲省、地公司優(yōu)秀站長，包攬了先進加油站、標準示范站、明星便利店等多個獎項。2022年，毛鳳斌被貴州石油授予十佳五星級站長榮譽稱號。

為員工做好示范

紅井田加油站地處興仁市城區(qū)要道和商業(yè)圈，雖看似位置優(yōu)越實則經(jīng)營慘淡。加油站面積不足2000平方米，改造投營4年內(nèi)更換了2任站長，油品年銷量不足4000噸、非油年營業(yè)額不到30萬元。

第一次站務(wù)會上，毛鳳斌提出了打造萬噸級站和旗艦店的想法。誰知道，這一想法立即遭到老員工潑冷水：“不可能！”在談到微笑服務(wù)和開口營銷時，幾名員工更是不屑一顧。

上級領(lǐng)導(dǎo)的話縈繞耳畔：“8年了，興仁市公司16座加油站竟沒有一座能代表中石化品牌形象的萬噸級站。你身上有股闖勁兒、點子多，紅井田站交給你，我放心?！?/p>

為了使員工適應(yīng)新的經(jīng)營思路和考核模式，毛鳳斌選擇駐站工作，與員工打成一片，并找出紅井田站管理的痛點、難點。

廁所衛(wèi)生，一直是油站的頑疾。毛鳳斌根據(jù)高峰期時段人員流動大的情況制定了廁所清潔排班表。他也參與其中，為清潔標準樹立了榜樣。

每逢員工遇到困難和煩心事時，毛鳳斌就以朋友的身份，邀請員工到辦公室或自己家中暢談，扮演好“家長”的角色，引導(dǎo)員工放下思想包袱，心往一處想、勁往一處使。

為客戶架起橋梁

有一天，毛鳳斌給客戶加完油進行現(xiàn)金結(jié)算時，聽到客戶說：“我開車出城，一路沒看到加油站，原來是被樹枝擋住了?！?/p>

說者無心，聽者有意。為了解決綠化遮擋加油站的問題，毛鳳斌通過城管審批，帶領(lǐng)員工修整油站與道路之間的高大植物，同時在離進出口150米的3條路邊設(shè)置了指引牌。

為了摸清區(qū)域市場的消費狀況，他組織員工對方圓10公里范圍內(nèi)進行摸排調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一處區(qū)域雖然名為“建材市場”，但實際上并未形成規(guī)模。正當絕望疲憊時，他又重新燃起了希望，發(fā)現(xiàn)來往于此路段加注尿素的貨運車輛較多，且同一線路的社會站還沒有安裝此類加注機設(shè)備。

說干就干。為了匹配客戶需求，毛鳳斌取消了一臺流水量較少的95號加油機，增加了尾氣處理液加注機。

2021年，他通過“筑巢引鳳”改變服務(wù)方式，在用散裝尾氣處理液逐漸引流客源的同時，使得該站柴油銷量占比從最初的19%增加到60%、每月成品油銷售量達到了1000多噸、實現(xiàn)了“萬噸級”加油站的目標。

還有一次，毛鳳斌為煤礦客戶送去增值稅發(fā)票。為了增進交流，他努力打開“話匣子”，讓客戶放下心防，最終了解到對方近期需要訂購一批酒水。

為此，他不斷與客戶溝通，并詳細介紹了站內(nèi)的優(yōu)惠活動?？蛻舯凰恼嬲\所打動，一次性達成了30萬元賴茅酒的銷售額。

2022年百日競賽活動開展以來，毛鳳斌增加了送票、送油等便民服務(wù)。當年，通過該站全員的努力實現(xiàn)非油銷售額370多萬元，占到興仁石油非油銷售額的25%。該站便利店成了名副其實的“旗艦店”。

為人才提供平臺

2018年，毛鳳斌開始傳經(jīng)送寶，變“教場”為“戰(zhàn)場”，培育人才。

對于教導(dǎo)徒弟，毛鳳斌有一套自己的方法。他先后與公司7名新入職大學生簽訂“師帶徒”協(xié)議。

在不斷鞏固自身業(yè)務(wù)的同時，他總結(jié)經(jīng)驗傳授給徒弟，讓徒弟學好弄懂、補足基礎(chǔ)知識，再盡可能地帶徒弟進行實操訓練。特別是面對一些關(guān)鍵性設(shè)備時，他會讓徒弟們盡快掌握要點和重點。

毛鳳斌把站內(nèi)骨干培養(yǎng)和經(jīng)營實戰(zhàn)相結(jié)合，聚焦非油專題營銷活動指標，持續(xù)挑戰(zhàn)自我極限任務(wù)。

他開展全員參戰(zhàn)的周培訓、周交流、周實踐，力求在實戰(zhàn)中培養(yǎng)年輕人才，增強一線骨干人員的實戰(zhàn)本領(lǐng)。

通過比學趕幫超，他讓員工拉近與客戶的距離，營造最佳的用戶體驗。

在毛鳳斌的引領(lǐng)下，紅井田加油站成為興仁石油和上級公司的人才培訓基地。截至2022年，經(jīng)他培養(yǎng)考取技師資格的員工2名、高級工5名，輸送站長2名，幫助企業(yè)解決了無人可用和有人無用的難題。

逆行出征、勇挑重擔。毛鳳斌用行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員的責任與擔當。

他常說的一句話就是：“信念和斗志是第一力量。只有我沖在前面，兄弟們心里才有底，干起活來才有勁兒！”

責任編輯：曲紹楠